电信运营商知识图谱技术体系研究及应用实践

知识图谱在电信运营商业务及运维场景的知识搜索、工单处理、智能服务、故障分析等领域发挥着重要作用,以中国移动业务运营场景为依托,体系化地研究了知识图谱技术体系,基于应用场景、服务对象可分为问答检索类知识图谱、工单分析类知识图谱、系统运维类知识图谱和业务运营类知识图谱,并介绍其技术架构、业务架构及构建方法,引出知识图谱演进与发展的规划目标。     

基于知识图谱的营销服务智能问答系统设计

针对营销服务智能问答系统存在问答耗时长、问答准确率低和平均可接受率低的问题，设计了基于知识图谱的营销服务智能问答系统。系统硬件通过知识图谱结构，获取营销服务领域的知识卡片，采用文本相似度计算模块，实现营销服务语义搜索；系统软件在LSTM基础上选择属性，获得推理规则，构建营销服务的知识图谱，在相同数据条件下使营销服务智能问答系统回答更多的问题，完成营销服务智能问答系统的设计。实验结果表明，所设计系统的问答耗时短、问答准确率和平均可接受率较高。     

知识图谱在光传送网络智能运维中的应用研究

为了解决光传送网络传统运维模式成本高、效率低、智能程度弱等问题,分析了知识图谱技术在电信行业的研究现状以及面临的挑战。首先,提出了基于知识图谱的光传送网络智能运维系统架构,重点研究了网络状态感知、知识图谱构建、搜索能力开放等关键技术以及典型应用场景;然后,以智能割接在中国电信某市分公司的应用为案例,对其应用成效进行了分析,测试表明智能割接上线后,整体割接效率提升了约3倍;最后,对基于知识图谱的光传送网络智能运维发展趋势进行了展望。     

医院IT运维服务托管模式的探讨

伴随着医院信息化建设的不断深化,医院庞杂的IT系统维护、优化和升级工作已迫在眉睫,而由于医院自身IT运维部门的人力、技术有限,采取IT运维服务托管模式势在必行。文中在对医院现有IT运维服务托管几种模式进行分析的基础上,提出基于ITIL的医院IT运维服务托管新思路,旨在帮助医院和IT服务提供商能有效降低维护成本,提升服务效率,规避系统运行风险。     

“一站式”IT运维服务

锐捷网络的IT运维管理“一站式”解决方案可以帮助用户解决贯穿于整个IT运维服务管理生命周期各个阶段的主要问题,帮助用户更全面、系统地规划IT运维服务,有效提升整个IT运维服务的效率和水平。     

浅析企业信息系统运维

传统信息系统运维面临巨大压力,如何使企业信息系统运维标准化,改善信息系统运维,提升IT服务效率,将被动运维转化为主动服务成为当前企业信息系统标准化需要解决的问题。本文通过分析当前面临的挑战,结合IT管理成熟度,提出了企业信息系统标准化运维的解决方案。     

知识图谱在电信行业智能运维中的应用

针对智能运维行业面临的运维工作量逐年增大的挑战,提出利用知识图谱解决智能运维行业问题的思路.以电信运维工单知识图谱支撑电信智能运维为切入点,研究知识图谱在智能运维行业管理创新、服务创新、模式创新三个方面的应用,促进智能运维行业良性发展.     

面向电力项目的知识图谱构建及应用研究

文章针对电力公司在项目管理过程中存在的项目数量多、范围广、管理链条长、项目各阶段数据难以深度融合和应用的问题,基于语义网、知识图谱、自然语言处理等人工智能技术,对项目管理智能化提升的关键技术进行了研究,提出了项目智能化管理提升的技术方案,包括以项目为中心的知识表示、知识存储、知识服务应用三部分内容,基于技术方案撘建了知识图谱平台,并总结了该技术在项目时序图谱构建、项目智能问答两个场景的应用及成果,明确了基于知识图谱提升项目效率效益,支撑精准投资,促进精益管理的研究方向。     

油气勘探私有云运维管理平台开发与应用

现代油气勘探研究高度依赖各类计算机应用系统,油气勘探私有云通常成为油气田企业科研生产基础平台,对油气勘探私有云运维管理提出较高要求。在推行IT服务管理提高油气勘探私有云运维能力的过程中,针对运维不规范、知识共享差等问题,设计开发集运维基础数据采集分析和绩效考核于一体的运维管理平台,通过服务满意度测评流程规范约束运维人员行为,并搜集分析运维基础数据加强知识共享,提高运维能力。     

基于数据和知识的5G网络故障诊断方法

针对现有5G网络故障诊断的准确率和运维效率不高的问题,提出了一种基于数据和知识的5G网络故障诊断算法。首先,利用图卷积神经网络（graph convolutional network,GCN）训练5G网络故障数据集,得到故障诊断模型;然后,对多源数据源进行知识整合、知识抽取、知识融合和表示,构建一个5G网络故障知识图谱（knowledge graph,KG）;最后,利用知识图谱分析故障诊断模型输出结果,生成故障报告,进而提高故障诊断模型输出的可解释性。所提方法为5G网络故障诊断提供了一种新的准确而高效的解决方案,实验表明,该故障模型准确率达到了95%。此外,5G网络故障知识图谱能够为运维人员提供支持,助力分析故障原因。     

虚拟技术在IT运维管理中的应用研究

随着时代的发展,运营商的业务势必出现转型,进而衍生出诸多IT系统。当前,IT系统多存在运维成本高但运行效率低下的缺憾。文章首先分析了虚拟技术在提升IT系统软硬件运行平稳性方面的作用,进而以VMWARE为例设计解决IT系统现存问题的方案。文章的研究成果表明虚拟化技术对IT运维水平的提升具有明显作用,值得作进一步探究和推广。     

基于知识图谱的社交服务研究

知识图谱是知识的地图,可以展现知识的起源、发展以及现状,并用可视化方法描述知识之间的联系,是目前计算机领域研究的一个热点问题。知识图谱目前主要用于改善信息检索,自动问答以及文本理解的性能。文章设计了一个基于知识图谱的社交服务体系,拟将社交网络中具有相同兴趣和需求的人组织到一起,以实现需求和服务的有效对接。并讨论了知识图谱和使用者以及信息服务提供者之间的关系,以及如何构建基于知识图谱的社交生态。     

基于知识图谱的失效分析系统设计与应用

本文针对近年来工业制造领域的故障分析领域数字化痛点,提出并设计了一种基于知识图谱的失效分析系统。现阶段制造行业内部知识利用普遍存在着数据多源异构关联性低、无法从“人机料法环”等细粒度对知识进行建模、对知识的分析和查询效率较低等问题。为了解决上述问题,该系统通过对接各种数据来源,通过统一建模和知识图谱构建,将企业内部故障案例、设备体系、人员体系、FMEA等数据进行知识结构化,并根据构建的知识图谱,提供基于知识图谱的智能问答基础能力,并设计一种基于子图紧密度的根因关联算法,快速定位相关性更高的根本原因。     

面向视频云微服务系统的智能运维技术

提出了一种基于人工智能(AI)的保障视频云体验质量(QoE)的系统架构。该系统针对多个维度创建运维知识图谱,例如运行数据、运行环境、运维数据,以用于建模、感知、映射和分析。在对系统的微服务保障中,运用了图神经网络(GNN)等方法进行分类和预测。通过知识图谱和机器学习,该系统可实现实时监控、自愈恢复、智能预测和主动运维,从而实现QoE的智能保障。     

资源管控产品的架构设计与研究

基于ITSS理论与用户运维管理最佳实践研究并设计了资源管控平台产品。通过阐述资源管控平台采用的技术路线、标准与平台之间的对应关系,从数据采集层、数据处理层、运维与展现层等方面研究并分析了该平台的架构。经实践,该平台可以从业务角度帮助客户有效管理和优化IT环境的运营效率,实现IT基础架构的全方位监控,优化IT服务流程,提升IT服务质量。     

知识图谱在汽车维修领域的应用

针对汽车维修效率低、维修知识覆盖广、维修经验不能有效共享等问题,提出利用知识图谱解决汽车维修场景业务痛点的思路.分析利用本体设计、知识抽取、知识映射等步骤构建汽车维修场景知识图谱的方法,并开发维修问答助手、维修知识搜索、知识后台等应用,提升汽车维修效率.     

电力系统中IT运维自动化的应用

随着我国信息技术的高速发展,IT运维自动化服务范围越来越广泛。狭义的IT运维自动化只能为排除信息系统故障服务。就目前而言;我国的IT运维自动化服务在我们的日常生活领域做出了突出贡献,但在应用中还存在一些问题。文章对电力系统中IT运维自动化应用存在的问题进行分析,并在此基础上提出解决对策。     

G2S:基于语义块的知识图谱问答语义解析

问题意图理解是知识图谱问答的主要任务之一,语义解析是当前理解问题意图的主流方法.其主要挑战是如何充分利用知识图谱上下文理解问句中的隐含实体或关系,以及时间、排序和聚合等复杂约束条件等意图.为了应对这些挑战,本文提出了一种基于语义块的知识图谱问答语义解析框架——Graph-to-Segment,框架中的语义解析模型结合了基于规则的准确度和基于深度学习的覆盖度,实现了问题到语义块序列的解析和语义查询图的构造.框架将问题意图使用基于语义块的语义查询图表示,将问题的语义解析建模为语义块序列生成任务,采用编码器-解码器神经网络模型实现问题到语义块序列的解析,然后通过语义块组装形成语义查询图.同时,结合知识图谱中的上下文信息,模型使用图神经网络学习问题的表示,改进隐含实体或关系的语义解析效果.在两个知识图谱问答数据集上的实验表明,模型性能达到了良好的效果.     

利用“两库”资源提高IT服务水平

随着邮政业务的快速发展,各系统的数据、业务处理和应用逐步在集中化,各种风险也在扩大。为了更好地提高运维部门的IT服务水平和IT运营效率,集团公司部署了运维服务管理系统和监控系统,黑龙江邮政利用运维服务管理系统与配置库、知识库的合理结合,有效提升了运维系统的应用效果,提高了运维服务的管理水平。     

利用“两库”资源 提高IT服务水平

随着邮政业务的快速发展,各系统的数据、业务处理和应用逐步在集中化,各种风险也在扩大。为了更好地提高运维部门的IT服务水平和IT运营效率,集团公司部署了运维服务管理系统和监控系统,黑龙江邮政利用运维服务管理系统与配置库、知识库的合理结合,有效提升了运维系统的应用效果,提高了运维服务的管理水平。