民营企业青年员工参与管理满意度调查研究

文章采用问卷调查方法,对民营企业青年员工参与管理满意度进行了调查研究,发现民营企业青年员工参与管理满意度不高,处于一般水平,不同企业性质、不同年龄以及岗位层级员工参与管理满意度存在差异,并在此基础上提出了民营企业青年员工参与管理的对策。     

知识型员工工作态度与离职倾向关系的实证研究

采用实证法研究了知识型员工工作态度总体水平及各维度与离职倾向的关系,并建立了关系模型。研究结果表明：工作态度及其维度均与离职倾向显著负相关,且组织承诺对离职倾向的影响大于工作满意度;规范承诺、内在满意度、情感承诺、外在满意度、持续承诺依次成为影响知识型员工离职倾向的主要因素,均负相关。     

近年国内员工离职行为研究综述

高员工离职率给企业带来昂贵的人力资源重置成本,是近年来国内企业人力资源管理面临的一个突出问题。因此员工离职行为引起学术界高度关注,现有研究主要围绕员工离职影响因素以及离职模型等方面进行分析。本文通过对员工离职行为的现有研究成果进行总结分析,认为我国应该从以下三个方进行后续研究：第一,引入中国特色变量,建立本土特色离职模型;第二,采用结构方程模型、历史事件法、规则提取法等方法加大量化研究的力度;第三,分行业对员工离职行为进行研究,细化研究对象。     

知识型员工离职管理

随着知识经济时代的到来，掌握最有价值的知识资本的知识型员工日益成为企业提升竞争力的宝贵资源。在人员流动日益频繁的今天，如何降低知识型员工离职给企业带来的损失是企业人力资源管理中的一大难题。本从分析知识型员工离职给企业带来的风险入手，从风险的防范与控制两方面提出了如何有效管理知识型员工的离职。     

企业顾客满意度的指标设计及评价方法研究

企业的顾客不只是消费者，还包括企业的供应商、合作者，甚至是企业的内部员工．然而有关顾客满意度的研究均指向消费者．基于上述矛盾，结合统计学有关原理和方法，把企业的4种不同顾客的满意度指数化。并进行综合处理和因素分析，提出一个综合性评价指数．     

分阶段控制员工离职成本的管理对策

针对目前许多企业员工离职率高的问题，分析了员工离职成本的构成。结合人力资源管理的过程，主张对员工离职成本的控制，应在从员工进人企业到退出企业的招聘、培训、使用和离职4个阶段进行控制。提出了各阶段的控制对策。     

基于工作嵌入视角的工程咨询行业员工离职意愿研究

本文从"工作嵌入"的角度出发,以工程咨询行业员工为研究对象,探讨了工作嵌入、工作满意度和组织承诺三种因素如何影响员工的离职意愿.通过对252份有效调查问巷的实证分析得出:工作嵌入、工作满意度、组织承诺对工程咨询行业员工离职意愿均呈现显著负相关性,员工对离职意愿的解释力度由强到弱依次为:工作嵌入、工作满意度、组织承诺.     

冲突管理方式对离职意向的影响研究——有调节的中介模型

人才是企业持续发展的核心竞争力.关注员工离职意向、降低人才流失率至关重要.在合肥经开区企业调查问卷的基础上进行分析,研究冲突管理方式对离职意向的影响,认为社会交互作用影响冲突管理方式,可通过知识共享影响员工的离职意向.     

我国酒店员工满意度初探

酒店员工流失日益严重,如何稳定员工队伍,成为酒店人力资源管理中的难题。本文对员工满意度的理论进行了分析,提出了提高员工满意度的方法。     

基于工作满意度的高校保卫人员离职倾向研究

通过对杭州下沙高教园区部分高校的相关调查,分析高校保卫人员群体工作满意度、人口变量与离职倾向之间的关系．认为学历的高低直接影响工作满意度,进而影响高校保卫人员离职倾向．其中男性的离职倾向要高于女性,但是在同样的满意度情况下,男性与女性的离职倾向并无显著差异．随着年龄的增长,保卫人员的离职倾向逐步降低,离职倾向与年龄呈u型曲线关系．研究结果对稳定高校保卫人员群体有一定借鉴作用．     

使住户满意的物业公司模糊综合评价模型

建立规范、定量化的物业管理评价体系，对物业管理公司进行住户满意管理的绩效评价，是物业管理行业的重要问题。在对顾客满意度的预测分析中应用了德尔菲法、并根据住户满意信息是模糊的这一特点结合头脑风暴法，运用模糊数学理论，将德尔菲法进行了改进，使之更适合于住户满意度的预测分析。同时，还运用模糊数学方法建立了使住户满意的物业公司模糊综合评判模型，给出了模型的应用案例。     

业务质量的用户满意度建模

为了管理电信业务,把属性数学理论引入电信业务管理领域,在业务质量的关键性能指标基础上利用属性集测度的概念定义了用户对电信业务质量的满意度,并以此为基础上从人类大脑感知事务的角度出发建立了1个衡量业务质量的用户满意度模型. 最后运用该模型对彩信业务质量进行了分析.     

顾客满意与员工忠诚的内在联系

顾客满意和员工忠诚是处于激烈竞争环境下电信企业难以复制的竞争优势,是企业的宝贵资产.顾客满意是企业生存和可持续发展的关键,员工忠诚是顾客满意和组织稳定的基石.本文就其内在联系进行了论述.     

物管企业如何提高员工满意度

提高企业员工的满意度、切实解决员工的实际问题有利于提升员工的工作热情和工作积极性,配合有效的管理制度能达到提升社区服务质量、共创和谐社区的目的。     

基于客户满意的物流管理

物流企业是服务型企业，客户满意是企业持续发展的动力源泉。从物流管理的客户服务的内容入手，论述了物流管理如何满足客户需求，以及物流管理对提升客户满意度的贡献。     

常州地区高校顾客满意度测评

阐述了高校顾客满意经营的重要性，应用CSI理论，建立了高校顾客满意度测评指标体系，并对常州地区四所高校进行了测评，计算并分析了CSI，提出了改进建议。     

基于供应链管理的顾客满意度评价方法

分析了供应链结构和管理模式，从供应链管理角度，根据最终顾客的需求建立综合顾客满意度评价指标体系。对体系指标权重的确定进行了探讨，提出采用神经网络方法对顾客满意度的指标体系进行评价的方法。     

师生满意及其后勤满意指数研究

从理论的角度研究了师生满意和师生满意度的定义,通过对顾客满意CS理论的论述,提出后勤满意度测量和满意度指数的构造方法,明确给出了后勤满意度指数的表达式,为后勤系统的绩效进行模糊综合评判奠定了基础。     

B2C电子商务中情感因素与顾客满意及购买行为的关系

随着E时代的到来,B2C模式已成为一主流营销方式。在电子商务市场中,顾客满意对营销有着重要的作用,而在该市场模式中,无形的情感因素能够影响顾客认知,从而直接影响顾客满意度。本文在B2C的市场模式下,通过对情感因素与顾客满意及购买行为之间的关系的分析,得出以下结论：正面积极的情感因素能产生较高的顾客满意度,反之,则顾客满意度较低。顾客满意会影响其购买行为,高的满意度甚至激发多次购买行为,反之,购买行为将只产生一次,甚至中断或产生投诉。