我国石油机械制造行业用户满意度指数CSI模型研究

在介绍我国石油机械制造业用户满意度指数CSI测评意义的基础上，提出了我国石油机械制造业用户满意度指数CSI的理论模型与数学模型，并指出了测评中应注意的若干问题。     

我国石油机械制造企业ESI模型研究

在强调我国石油机械制造企业员工满意度指数ESI测评意义的基础上,提出了我国石 油机械制造企业员工满意度指数ESI理论模型与数学模型,并指出了测评中应注意的若干问题: (1)正确处理石油机械制造企业用户满意度指数CSI测评与员工满意度指数ESI测评的关系;后 者是前者的重要补充,是整个石油机械制造企业顾客满意度指数测评的另一个基本点。(2)精心 组织以提高石油机械制造企业ESI测评的信度与效度。     

我国石油机械制造企业CSI实证分析研究

文章以防喷器产品为例,从测评步骤、测评目的、调查方法、测评体系、问卷设计、测评结果分析、测评信度与效度等方面构建了BS石油机械制造公司防喷器产品CSI测评报告,为逐步启动与有效实施我国石油机械制造企业CSI测评活动乃至石油系统CS工程提供理论与实践依据.     

石油机械制造企业ESD实施应注意问题及对策

由于“顾客可以是外部的或内部的”, 所以我国石油机械制造企业顾客满意度实施就应包括用户满意度 (外部顾客满意度) 实施和员工满意度 (内部顾客满意度 ) 实施 2个层面。两者相互影响, 相互制约, 浑然一体, 不可分割。分析了我国石油机械制造企业员工满意度ESD实施的 4个特点, 指出了实施中应注意的 4个问题, 提出了相应的对策, 以确保石油机械制造企业实施员工满意度顺利而有效地开展。     

我国石油机械制造企业用户满意度模型研究

在对我国石油机械制造企业用户特征分析的基础上 ,探讨了用户满意度CSD的特征和构成 ,构建了CSD模型。最后指出 :石油机械制造企业CSD是一个多因素、多环节、多阶段综合作用的必然结果 ,其模型归根结底是一种消费者心理与行为的表现。这就要求我国石油机械制造企业必须调查用户消费需求的信息 ,研究消费者的心理与行为 ,研究影响用户满意度的各种因素 ,不断地研制与开发适合用户消费口味与心绪的产品和服务 ,并能以更有效的竞争策略满足用户需求     

我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨

分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状，着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油机械制造企业顾客满意度问题，并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。     

基于B/S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统

分析了石油销售企业用户满意度指数测评系统的需求,提出了基于B/S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统的体系结构,并阐述了该测评系统的设计与实现问题。     

论我国石油机械制造业用户忠诚度的培育与提高

在简要分析我国石油机械制造企业用户忠诚度现状的基础上，深入探讨了我国石油机械制造企业用户忠诚度的培育与提高问题，为加强和改善企业经营管理，持续改进和提高企业经济效益与社会效益，不断增强袁田石油机械制造业的整体国际竞争力提供了新的思路。     

我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨

分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油 机械制造企业顾客满意度问题,并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我 国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。     

我国石油机械制造企业顾客满意度CSD研究探讨

简要分析了顾客满意度国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性3个角度提出了我国石油机械制造企业顾客满意度研究存在的问题,阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的、思路和方法,为加快其CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设提供理论支撑。     

基于B／S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统

分析了石油销售企业用户满意度指数测评系统的需求，提出了基于B／S模式的石油销售企业用户满意度指数测评系统的体系结构，并阐述了该测评系统的设计与实现问题。     

石油装备制造企业用户满意指数测评及分析

根据石油装备制造业的特点,借助消费者行为和用户满意理论,建立石油装备制造企业用户满意指数测评模型。当遇到模型因素间存在多重相关性,存在必须解释而又不可直接测量的变量因素,并且观测变量的满意度值常常为偏态或呈现双峰及三峰状态等问题时,可采用基于主成分和典型相关分析的偏最小二乘法(Partial Least Squares,PLS)求解模型。通过PLS对石油装备制造企业用户满意指数测评模型的计算及拟合,定量揭示出模型结构变量之间相互影响关系以及结构变量与观测变量之间的相互关系。其测评结果为企业改进产品质量,提升用户满意度提供了积极有用的信息。     

基于B/S模式的用户满意度指数测评系统

本文分析了用户满意度指数测评系统的需求,提出了基于B/S模式的用户满意度指数测评系统的体系结构,阐述了用户满意度指数测评系统的设计与实现问题。     

提高石油机械制造企业ELD的对策研究

知识经济时代, 人才成为现代企业竞争的焦点。鉴于此, 在强调我国石油机械制造企业员工忠诚度重要性的基础上, 分析了我国石油机械制造企业员工忠诚度的总体水平不高的现状,阐明了其产生的内外部诸多原因, 提出相应对策, 为加强和改善企业经营管理, 提高企业的员工满意度与忠诚度, 增强企业凝聚力与战斗力, 不断提升我国石油机械制造业的整体国际竞争力提供了新思路。     

我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系

我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系是一项系统工程 ,它以实现顾客满意度为轴心 ,包括顾客满意度调查研究系统、顾客满意度测量评价系统、顾客满意度改进提高系统、顾客满意度监控管理系统、员工支持保证系统、企业高效运作系统、全面创新动力系统和企业文化保障系统。石油机械制造企业在具体实施顾客满意度体系时 ,只有结合企业改革与发展现状 ,从实际情况出发 ,抓住重点 ,兼顾其他 ,多管齐下 ,协调发展 ,形成合力 ,方可产生最佳效果。     

试论石油机械制造企业信息化建设的关键问题

探讨了我国石油机械制造企业信息化建设的几个关键问题，为加快石油机械制造企业信息化建设，增强企业核心竞争力，提升企业形象，振兴石油机械制造行业，提高我国石油机械制造业的国际竞争力提供理论参考。     

基于AHP的石油装备用户满意度多层次模糊综合测评

用户满意度CSD(customer satisfaction degree)这一指标的测量和利用在现代企业的产品设计、制造和经营管理中极为重要,以用户满意来评价产品质量的好坏,比单纯使用技术指标能更真实地反映产品使用价值与价值的统一。要使得用户满意度这一测评结果对企业有积极的指导意义,必须保证测评方法公正、客观、科学,针对用户满意度测评主观多、客观少,定性多、定量少特点,文章提出基于AHP(Analytic Hierarchy Process)和多层次模糊综合评判等方法,采用AHP建立测评指标权重集,避免确定权重的主观片面性,采用较成熟的模糊综合评判法,使测评结果更客观、科学,测评更具操作性,对典型油田用户使用井口防喷器产品进行了用户满意度测评及分析。     

论石油机械制造企业CLD的功能构成及模型

分析了我国石油机械制造企业用户忠诚度功能，着重探讨了其用户忠诚度的构成，构建了CLD模型，为加快企业CLD建设，实施企业CS工程，提高经济效益与社会效益提供理论支撑。     

石油装备用户满意度测评指标体系的建立及应用

公正、客观的用户满意度测评结果，对指导企业生产、组织、经营管理极为重要。而如何确定测评指标是用户满意度测评中的关键之一。文章讨论了石油装备用户满意度测评指标体系的建立原则和方法。测评指标建立不能只从技术指标出发，而是要从用户实际使用感受的角度出发来建立。初始指标确立后．应用信度和因子分析法检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对满意评价结果的影响程度以及测评指标体系各指标分类的合理性。     

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买方市场条件下，用户满意度成为现代企业的生命线。钻井工程技术服务企业开展用户满意度测评，不仅有助于提高产品与服务质量，从而更好地满足用户需求，创造更多的顾客价值，而且有助于树立企业良好形象，改进其管理体系，增强其竞争力，实现企业、行业的可持续发展。章分析了其测评目的，确立了以工程质量、技术表现、用户服务、员工素质和企业形象为主要因素的测评体系，着重论述了其测评方法即加权平均法，并结合具体案例予以说明，构建了钻井技术服务业用户满意度测评理论模型、数学模型和管理体系，最后指出了测评中应注意的问题，为加强和改善企业经营管理，提高用户满意度和忠诚度，增加经济效益与社会效益，增强其整体国际竞争力提供新思路。