山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统

重点介绍了建设的山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统,它以现代化的通讯技术、计算机网络技术为手段,以反应灵敏、设备先进的服务设施和强大可靠的电网为依托,通过高素质的管理人员和科学的管理机制,可全方位地满足客户用电要求,为客户提供优质服务     

新一代电力客户服务中心方案的实现

在与两种传统的呼叫中心构建方式（PC方式和ACD方式）进行比较的基础上,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点,并详细介绍了其在电力系统中的应用。     

天津电力客户服务中心技术支持系统

文章说明了呼叫中心技术架构及应用，并介绍了天津电力客户服务中心技术支持系统的建设思想、技术特点及实现功能。     

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现

综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。     

基于CALL CENTER的电力客户服务中心系统

及早动手建设“网上电力客户服务中心”,使之作为营业厅和电力客户服务中心的有效补充,使广大因特网用户足不出户,就可以完成有关用电方面的查询等业务。从而提供更加方便、快捷的服务,同时也能节省供电企业大量资金,使服务更加标准化,相应地提高服务水平,与国际接轨。 近年来,各级供电企业在信息系统的建设上投入了相当大的人力、财力和物力,初步建成了企业内部的局域网,甚至广域网,实现了信息共享。有些电网经营和供电企业,还在因特网上注册了域名,设置了自己的站点,开通了Ｗｅｂ浏览、Ｅ－ｍａｉｌ、远程访问、广域连接和…     

电力客户服务中心建设技术综述

阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分，主要建设技术，包括呼叫接入技术，CTI技术，ACD技术，IVR技术，应用软件开发技术，数据挖掘/数据仓库技术，Internet技术，GPS与GIS技术，数据共享技术，并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设。     

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。     

客户服务中心系统在重庆电力的应用

1客户服务中心的发展历程 　　世界上第一个具有一定规模的、可提供 24小时不间断服务的呼叫中心,由泛美航空公司于 1956年建成并投入使用。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后美国电话电报公司推出了第一个用于电话营销的呼出型 (outbound)呼叫中心,并于 1967年正式开始运营。从此以后,利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接受和采用,直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业。 　　我国电信最早期的 114,公安的 110,消防的 119,都应属于呼叫中心,但其功能较…     

电力客户呼叫中心管理

１电力客户服务中心概述随着科技的不断发展，社会服务行业采用通信和计算机综合技术来提高反应速度和服务质量，以客户服务中心开展经营和管理已是必然趋势。客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。电力企业化将对呼叫中心有很大的需求，除了全心全意为客户服务和完善内部管理外，电力公司还将目光放在把握新技术的潮流上，通过新技术、新业务的带动，提高企业形象，完善企业功能，巩固自己的市场并不断发掘新的市场业务。电力呼叫中心的建立和使用，让客户通过电话、传真、E－mail、Internet、视频、移动短信、寻呼等各种方式和服务…     

关于电力客户服务管理的探讨

客户服务是企业竞争制高点，服务质量和管理的提升是赢得竞争的重要手段，客户分类化管理，重点客户管理，潜在客户管理，客户针对性管理是电力客户服务的四大要点；营销工作质量管理，客户服务中心运营质量管理是客户服务质量管理的二大方面，其系统性，战略性推进，是企业与社会实现双赢，共性的核心。     

网上电力客户服务中心系统设计

根据计算机网络技术发展的趋势，以电力客户服务中心构建为基础，设计了一个基于B/S模式的网上电力客户服务系统，研究了基于B/S模式的网上电力客户服务系统的总体结构和实现方法。     

电力客户服务中心特点及其应用

概述了电力客户服务中心系统的构成和功能，重点是智能交换技术，通信和计算机技术，数据库技术，传真合成多媒体技术，网络技术，数字化多轨录音等技术有机整合。     

风景这边独好—访烟台与大连的电力客户服务中心

烟台, “触网”很精彩 烟台电力客户服务中心于 1999年 3月 1日正式成立运转,主要负责烟台供电营业区约 4万电力客户的电力营销工作。 　　该中心有以下 4个方面的经验值得我们借鉴： 　　1.该中心计算机网络技术应用广泛,用电营销管理系统功能强大。 　　引进网络系统强大的技术和设备,与美国欧米加 (OMEGA)公司联合开发研制出了先进的客户服务系统,利用现代化的计算机技术和通讯网络为服务手段。该技术的运用为实现无笔化作业提供了保障,而且为各部门间信息的传递节约了大量的时间,提高了工作效率。强大的技术支持系统实现了服…     

浅析天津电力客户服务中心技术支持系统的特点

本文简要介绍了建设天津市电力公司客户服务中心的功能，并对客户服务中心的技术支持系统的系统结构和所采用的技术做了详细的介绍，重点从确保技术系统的可靠性方面对技术运行系统的组成做了详细的分析和论证，最后就系统中设计的不足提出了下一步的解决方案。     

英国电力市场中的客户服务标准

客户服务标准是电力市场管制框架中的重要组成部分，在关键的服务领域中保护着客户的利益。在英国是由天然气和电力市场管理局(Ofgem)负责这项工作。英国的所有公共电力供应(PES)，包括英格兰和威尔士的12家区域性电力公司和2家苏格兰电力公司，都需要根据1989年《电力法》。     

江苏电力客户服务系统研究

电力系统对服务认识水平不断提升，使电力客户对电力服务质量充满了信心，更增添了许多期待。电力客户服务系统是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统，它的建设需要系统规划、统辞行安排。通过江苏省电力客户服务系统开发应用的实践我们认识到：客户服务系统是适应客户需求和电力企业商业化运营的需要而产生的，将不断发展、完善和提高，为电力系统树立良好形象、提高经济效益做出贡献。     

知识管理在电力客服中的应用

电力企业传统的用电营业管理正逐步向新型的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在同步建立。作为电力企业直接面向社会服务的重要窗口,电力营销必须实现电力产品售前服务一售中服务一售后服务的一体化：在电能流向客户的过程中,既要提供诸如用电规划、设计等的售前宣传、咨询服务,又要作好定期检查和回访等售后服务,对于客户在用电过程中的突发情况及时作出响应,实施全天候、全方位的服务。为此,各级电力公司迫切需要构筑并完善一个符合市场经济要求,具备竞争实力,以规范的服务标准向客户提供快捷、丰富、优质服务,同时促进内部工作效率的电子化客户服务中心。     

客户服务中心系统

随着市场经济的迅速发展，供电企业的业务模式也从以生产为中心进入以消费者为中心的阶段。了解用户的基本信息、满足用户的需求、提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是扩大销量提高效益的必备条件。建立以客户呼叫中心为基础的客户服务中心系统正是实现上述目标的有利工具，将使用户通过电话、传真或互联网即可享受电力企业的服务，提高用户满意度和忠诚度，大大提高企业的竞争能力。     

电力营销现场服务系统解决方案

电力企业现场工作人员日常工作中出现的矛盾主要集中在办公室外办公和办公室内办公不能有机地结合在一起，工作效率大打折扣。如何能提供一种既可在外工作，又可随时随地查询和处理客户信息的业务，并将处理的业务信息及时准确地反馈给电力营销管理信息系统，为了解决这个矛盾，电力营销现场服务系统应运而生。     

电力设计院客户服务中心培训机制的建立

电力设计院客户服务中心工作人员主要是指设计院对各施工工地委派的工地设计代表。工地代表在施工现场代表设计院负责工程项目的日常技术管理,处理施工中出现的各种设计技术问题。电力设计院客户服务中心应联合人力资源部门针对工地代表建立完善实用的培训机制。