3G技术对客服中心运营的影响及应用

介绍了3G通信技术的概念、技术标准、主要应用及3G用户的使用情况,阐述了3G技术对电信企业客服中心运营的影响,提出了客服中心寻求服务方式改变的具体方案及3G视颇客服系统的应用建议.     

电信运营商发展移动互联网业务的协同性策略

基于对电信运营商的优劣势分析,提出了电信运营商参与移动互联网平台竞争的基本服务架构,并在此基础上提出了电信运营商发展移动互联网业务的3种重要的协同性策略,最后针对LTE时期电信运营商业务发展方向提出了参考性建议。     

湖北电信服务营销策略研究

自3G牌照发放以来,经改革重组后的三大电信运营商之间的竞争日渐激烈.服务是电信企业经营的根本宗旨,可以说电信企业的市场营销本质就是服务营销.文章以服务营销相关理论为基础,分析湖北电信服务营销的应用现状及存在的问题,为湖北电信提出新竞争环境下电信服务营销策略建议.     

采用第三代可编程交换机建设中国电信客户服务热线平台

一、前言 当前,电信企业正以前所未有的速度向前发展,快速发展的用户群、多样化的业务以及经营竞争环境对电信企业的服务质量提出了更高、更新的要求。电信企业正面临国际、国内全方位的竞争。服务,将被电信列入与发展同等重要的议题。改善用户服务,增强用户特别是优质大用户的忠诚度,是电信企业赖以生存、发展的重要保证;同时,如何不断开创新的经营模式、降低企业营运成本,大力发展新业务、寻求新的业务增长点亦是电信企业面临解决的重要难题。电信客户服务系统,正是为满足电信企业这多方面的需求应运而生。一方面,它不仅能向用…     

技术·经验·专注——NEC专业服务助运营商提升竞争力

由于移动通信市场的快速发展和竞争加剧,移动运营商一直在思考如何能在最短的时间里向用户提供新的移动数据服务并减少运营成本.特别是在3G网络部署和系统运营逐步走上正轨之后,"杀手级"的应用业务更是运营商争取用户、扩大市场占有率的必要条件之一,运营商将把越来越多的精力集中在移动服务的创新上.电信运维服务外包在一定程度上可以有效地帮助运营商将主要精力放在其核心竞争力的提升上,降低运维成本并改善网络性能.基于这些有利因素,国际上一些领先的运营商开始尝试外包电信服务.在这样的市场背景及需求下,一些3G设备商逐步扩展、提升其专业服务能力,开始拓展3G外包专业服务的业务,NEC就是其中之一.     

面向ICT服务的电信网络架构及其技术实现

首先介绍了ICT服务技术架构演变趋势,综合分析了现阶段面向企业和家庭ICT服务的多种实现方式及其面临的问题与挑战;在比较多种实现方式的基础上,提出构建LSN——新型的电信运营商ICT服务技术架构,该技术架构充分利用现有电信运营商的光纤宽带接入网络以及基于云计算、NFV、SDN的多租户云数据中心,通过运用大二层网络技术,将LSN云数据中心、电信光纤接入汇聚网络、CPN有机集成为承载综合ICT服务的网络基础设施架构。最后,阐述了此架构的技术实现方式以及基于此架构可实现的新ICT应用服务场景。     

电信固网运营商转型中信息超市的研究及其建设

提出了电信固网运营企业转型的本质,是将经营重心由电信网络运营转向为用户提供个性化综合信息服务,经营领域从现有的网络接入服务拓展到对各类信息的汇聚、集成和提供.在网络转型的基础上,重建新的内容服务定价机制,最后达到重塑产业价值链,并取得主导地位的目的.本文提出了电信信息超市的概念,给出其总体架构,阐述了全新的超市宽带平台商业模式及其建设,提出了宽带接入服务个人化的概念.电信信息超市的出现,可以建立新的经营模式,促进信息消费需求增长,带动CP(content provider)市场的极大繁荣,从而有力推动电信固网运营商转型进程.实践表明,电信信息超市的总体设计是正确的,它的提出对电信企业转型有重要的参考和借鉴价值.     

新闻点点评

■新闻■报告显示,2006年,全球3G业务已经取得初步成功,全球3G手机用户突破1亿户,增长速度超过同时期GSM用户的增长速度。全球各国电信市场发展阶段不尽相同,但总体趋势是,2G用户渗透率逐渐饱和,用户ARPU值呈现逐年下降趋势,增量市场空间萎缩。在此情形下,运营商需要开发新的电信产品和服务,3G应用成为大多数运营商的选择,经过去年的摸索,3G趋于成熟,3G的推广应用将进入高潮阶段。     

实施3G差异化战略的六个“抓手”

纵览当前我国3G市场,可发现同质化竞争日趋明显,主要表现为价格战初现端倪,提供的3G应用和服务功能基本相同,价值链合作你追我赶,终端竞争日益白热化。3G同质化竞争最终会导致两败俱伤,将成为制约我国3G发展的主要因素：同质化竞争不利于形成规范有序的电信市场,不利于提高我国电信企业竞争力,不利于我国电信企业持续健康地发展。     

基于软件定义的以用户为中心的5G无线网络架构

5G无线接入网络是一种复杂的异构网络,各个协议之间的封闭性限制了网络性能.为了统一管理异构网络,向用户提供个性化的服务,提出了一种基于软件定义的以用户为中心的新型网络架构.该架构通过软件定义的形式统一管理所有无线网络,打破了传统蜂窝小区的概念,针对每个用户生成以用户为中心的小区,小区内的所有基站都能为该用户提供服务.这种新的网络架构能够为用户提供个性化的网络服务,提升用户的峰值速率和边缘用户性能.     

Supplier quality improvement-the key to long-term qualityrelationships

A vital and large part of maintaining high national telecommunications standards is the success of telecommunications suppliers in providing quality products and services for the nation's telecommunications network. A supplier quality improvement program has been developed to address this objective. The program stresses long-term relationships between the telephone companies and their suppliers with an emphasis on customer-supplier teamwork. The goal of this teamwork is the evolution of suppliers who consistently bring quality products and services to the network and who continually strive to improve their operations. The responsibilities of both customers and suppliers is the initiation and implementation of a supplier quality improvement program are described     

基于移动通信客户行为分析的精确营销策略研究

随着全业务和3G运营的发展,粗放式的营销方式已明显滞后于电信市场的发展。将精细化营销、数据挖掘等营销管理理念和智能计算方法运用到电信产品营销中,提出了基于移动通信客户行为分析的精确营销策略模型。本模型依据客户行为分别建立客户价值模型、客户粘性模型、客户异动模型和客户需求鉴别模型,利用4个模型构建营销矩阵,实现客户群细分,针对不同客户实施不同保有和营销策略并对模型实施应用评估。精确营销策略能够为营销队伍提供常规化营销支持服务,提升企业市场竞争力。     

第三代移动通信业务服务规范研究

介绍了电信服务质量监管的概念以及我国电信服务质量标准的发展历程;基于《第三代移动通信业务服务规范（试行）》,分析了3G业务服务规范的特点,阐述了3G业务的通信质量指标和服务质量指标,指出了3G业务服务规范的重要作用。     

基于路由交换技术的静态专线冗余备份方法

为提升政企高端市场宽带保障的服务质量和客户满意度,南京电信政企客户支撑中心综合考虑客户接入设备层次、网络管理水平和客户需求等因素,以公司推进的维护服务产品化工作为契机,创新性地提出基于路由交换技术的静态专线宽带冗余备份方法,并及时在省市级重点保障大客户中推广,极大地提升了政企大客户的静态专线宽带接入冗余保障能力。     

Advanced Modelling Techniques for Designing Survivable Telecommunications Networks

Near-future multimedia communications will require high-capacity networks employing optical WDM technology to simultaneously carry increasingly large numbers of broadband users. Fast and efficient restoration of network service after failure will be critical to maintaining customer satisfaction and ensuring business success.This paper discusses state-of-the-art software tools and algorithms developed by BTexact Technologies for automated design of such networks, planning of their restoration/resilience capacity, and calculating corresponding end-to-end service availability.The tools and underlying algorithms/models are largely technology independent, and may therefore be applied to a wide variety of scenarios. In this work, a generic network model representing an inter-city telecommunications network for a large European country is considered as a realistic test case.     

基于pRRU设备的室内覆盖评估方法设计及应用

随着5G到来,不论市场和网络都对室内定位技术有紧迫的需求。本文提出了一种基于pRRU设备的上行场强实现的室内用户定位方法,该方法可高效、精确识别室内局部弱覆盖区域,准确率达92.26%,进而实现了室内网络质量的提升。同时,该方法也可在5G网络中应用,向市场提供完整的位置信息服务,进而可向市场推广店铺客源分析、精准营销或室内导航等业务。     

基于坎贝尔算法的TD-SCDMA容量预测分析

第三代通信网络的特点决定了规划的主要思想是：全面规划,分步实施。容量规划是无线网络规划中必不可少的内容,而混合业务下的小区容量是容量规划中的重点和难点。文中研究了坎贝尔算法,根据GSM的现网用户数以及话务量,提出了一种基于坎贝尔算法的TD—SCDMA容量预测方法,并通过算例分析得到了GSM的容量和TD—SCDMA的容量之间的关系,以便能对3G混合业务下的容量设计有所借鉴。     

三网融合趋势下广电运维管理的思考

在三网融合的趋势和背景下,广电网络公司正面临前所未有的机遇和挑战,确保广播电视网络的安全优质,是网络规模、承载能力、综合业务发展的基石和根本。近几年,中国各个通信运营企业都初步构建了具有自身特点的现代通信网络运维管理体系,而广电这个从事业单位转制的企业,运维管理才刚刚起步,为了满足三网融合形势下广电网络全业务发展战略的要求,广电应该构建具有自身特色的网络运维管理体系。     

室内分布系统优化解决方案分析

移动通信室分优化对于提升网络质量和客户感知有着重要的意义。通过对2G/3G共址室分系统存在的覆盖、干扰、外泄、容量、室内外协同、2G/3G互操作等问题进行分析,针对不同问题给出解决方法,并结合西宁室分优化处理经验,提出系统的室分优化解决方案。     

一种基于K均值的移动客户投诉数据处理算法研究

随着TD-LTE 4G移动通信技术的推广,4G移动通信基站覆盖的范围越来越广泛,涵盖了广袤的农村、密集的城市,为数以亿计的用户提供数据传输、语音通信功能。但是,覆盖不同区域的网络面临着断电、雷电大风、冰雪雨水等人为和自然灾害,难免导致移动通信中断,不能够为用户提供良好的通信服务,就会引起客户的投诉。目前,数以亿计的客户产生的投诉信息量非常大,传统的人工分析模式已经无法满足需求,导致客户投诉处理速率低下。论文为了解决这个问题,提出采用K均值算法自动地对移动客户投诉数据进行分类,并且将结果反馈给客服人员,这样就可以分类快速处理客户投诉事务,为客户提供疑问解答,提高客户服务质量。