向联邦快递金考学服务

<正>第四章客户篇(上)联邦快递金考从中国的撤资,不算是一个完全失败的案例,他们是在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营,有喜有忧,如果你对这样的公司和团队感兴趣,请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司,为什么叫金考、联邦快递金考?他以宽敞豪华的店面著称,员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗?他们服务什么样的客户?他经历了怎样一个发展历程,很多同行对其都充满了好奇。2014年《数码印刷》前三章的员工篇、服务篇、创新篇中,与大家分享颇多。从本卷开始,将为大家分享企业的客户管理篇。希望读者能够通过每日一小步的提升,完善企业外部的客户管理能力。     

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<正>第一章员工篇(下)联邦快递金考从中国的撤资,不算是一个完全失败的案例,他们是在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营,有喜有忧,如果你对这样的公司和团队感兴趣,请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司,为什么叫金考、联邦快递金考?他以宽敞豪华的店面著称,员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗?他们服务什么样的客户?他经历了怎样一个发展历程,很多同行对其都充满了好奇。     

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<正>第三章创新篇(中)联邦快递金考从中国的撤资,不算是一个完全失败的案例,他们是在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营,有喜有忧,如果你对这样的公司和团队感兴趣,请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司,为什么叫金考、联邦快递金考?他以宽敞豪华的店面著称,员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗?他们服务什么样的客户?他经历了怎样一个发展历程,很多同行对其都充满了好奇。在上卷中,与大家探讨了产品创新和技术创新的相关问题,本卷我们将着眼产品创新,具体分析延续性创新和破坏性创新带给企业的持续盈利点。     

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<正>第二章服务篇(下)联邦快递金考从中国的撤资,不算是一个完全失败的案例,他们在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营,有喜有忧,如果你对这样的公司和团队感兴趣,请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司,为什么叫金考、联邦快递金考?他以宽敞豪华的店面著称,员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗?他们服务什么样的客户?他经历了怎样一个发展历程,很多同行对其都充满了好奇。在上卷杂志中,作者分享了金色考印如何满足客户需求的诸多经验,本卷不仅继续关注企业对外服务,     

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<正>创新篇(上)联邦快递金考从中国的撤资,不算是一个完全失败的案例,他们在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营,有喜有忧,如果你对这样的公司和团队感兴趣,请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司,为什么叫金考、联邦快递金考?他以宽敞豪华的店面著称,员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗?他们服务什么样的客户?他经历了怎样一个发展第三章     

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<正>第一章员工篇(中)联邦快递金考从中国的撤资,不算是一个完全失败的案例,他们是在盈利的状态下撤出市场。15年的中国经营,有喜有忧,如果你对这样的公司和团队感兴趣,请和我一起走近他、分享他们的故事。这是一家什么样的公司,为什么叫金考、联邦快递金考?他以宽敞豪华的店面著称,员工专业、服务规范、收费较高。他们的生意真的好吗?他们服务什么样的客户?他经历了怎样一个发展历程,很多同行对其都充满了好奇。     

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<正>开篇语2012年2月的一天,在北京东三环长城饭店的会议大厅,有一个特殊的沟通见面会,而此时,上海、广州、深圳也将同时通过电话会议的方式来宣布一个重要的决定。会场内,来自美国联邦快递金考的管理团队早早到来,正谦和地与中国团队聊着天。这种情景以前很常见,由于美国公司没有太多的等级观念,他们都是自己来自己走,或去门店看看,或与中国团队吃顿饭,开圆桌会议,谈谈内审、客户、员工发展、开店扩张等这样的事情。2010年的冬天,其全