学无止境 用心而为——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司南方花园营业厅刘莎莎

刘莎莎，现任重庆联通南方花园营业厅大厅经理，大学毕业至今，一直从事客户服务工作。在重庆联通“竞争、激情、创新、诚信”的企业文化熏陶下。她从一名普通的10010客户代表营业前台营业员成长为营业厅大厅经理。成长的每一步都伴随着她辛勤的付出。每一次成功都是她知识和经验的升华。     

真心为客户 奉献在窗口——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆移动机场贵宾厅唐莉

6年前，她带着一身青春气息走进了重庆移动大坪营业厅。6年后，她身后站着一支新时期的“红色娘子军”。她就是重庆移动机场贵宾厅服务经理——唐莉。     

展风采 爱岗位 我为企业做贡献——记重庆电信服务“明星个人”、重庆联通员工张玲

张玲，重庆联通南坪营业厅大厅经理。从2001年一名普通的营业厅营业员到现在的大厅经理，六年来，虽然工作岗位有所变换，但她自己一直以“展风采，爱岗位，我为企业做贡献”的标准来衡量自己，先后荣获过“销售能手”、“优秀满意大厅经理”、“重庆市用户满意电信服务明星”等荣誉。     

心系用户 倾情奉献——记重庆移动通信有限责任公司营销中心歇台子营业厅刘俐萍

现任重庆移动通信有限责任公司营销中心歇台子营业厅值班经理的刘俐萍，曾先后荣获重庆市“百万素质达标”女职工、重庆市“青年岗位能手”、重庆移动公司“十佳员工”，并于2001～2002年连续两年荣获重庆移动公司营销中心“先进个人”等称号。在她带领下的歇台子营业厅，也先后荣获“重庆市青年文明号”、“重庆市     

神州结谊 联通四海——用户真诚感谢重庆联通优质服务

春节刚过，寒风凛冽，重庆联通南坪天龙营业厅内人潮涌动，面对前来咨询办理业务的、购买手机的、缴纳话费的客户，工作人员紧张而有序地忙碌着。这时，营业厅内迎来了一位特殊的用户，他抱着一幅精美的字画找到当班的大厅经理，激动地将手中的字画送到经理手中，感慨地说：“感谢联通，感谢你们营业厅，你们的服务质量让我感触良多，这是我的一片心意。”     

服务没有最好 只有更好——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆电信南坪营业厅李丽娜

李丽娜是2003年9月进入重庆电信有限公司公众客户部南坪营业厅从事咨询引导工作的。自参加工作以来．她一直以高标准严格要求自己，刻苦专研业务技能，积极参与营销活动，通过扎实的业务技能和亲切服务态度受到用户和领导的好评，先后收到用户锦旗1面、书面表扬信7封、口头表扬100多人次。2004年度，她获得公众客户部“优秀员工”称号，2005年度获公众客户部“服务明星”称号。     

相信自己一定能做好

黄燕，16岁，团员，现任重庆联通营业厅大厅经理服务格言：对客户真诚，对工作用心、创新；对人生认真，遇到问题积极对待，相信自己一定能做好     

用青春浇灌灿烂的文明之花

甘露，重庆网通南坪营业厅经理。自1997年进入通信行业，先后荣获过“青年岗位能手”、“女职工素质达标个人”、“优秀员工”、“服务明星”、“重庆市用户满意电信服务明星”等荣誉。     

邢海英局长带队视察电信南坪营业厅和移动北城天街营业厅

在2006年“全国电信服务明星、全国电信服务明星班”公示和重庆市通信行业行风建设工作总结之际，重庆管局邢海英局长带队视察重庆电信南坪营业厅和重庆移动北城天街营业厅时指出：“服务是一项永不竣工的工程”。     

解析电信运营企业营业厅的选址要素

随着电信业的放开，竞争越来越激烈，而渠道是竞争的第一线，所以，近几年来，各电信运营企业都把建立和完善服务营销渠道网络作为重要的战略进行部署。 电信营业厅选址应从“区位”和“点位”两个角度综合考虑，其中，前者主要从公司总体战略、渠道整体网络布局的角度对营业厅的“潜在服务区域”进行评估，后者主要从店面位置、设施条件等对营业厅的拟选址点进行“优化性”补充评估。“区位”因素是营业厅选址的充分条件，“点位”因素是营业厅选址的必要条件。[编者按]     

移动用户营业厅使用习惯及满意度调查

营业厅作为服务行业的窗口，很大程度上呈现和传播了企业形象，因此“前沿之战”一向是众商家关注的重点，对营业厅的用户背景、用户行为和心理的研究可以帮助商家真实客观地了解消费者需求，进一步调整和改善今后的服务方式和策略。针对这一需求，2007年12月《通信世界》周刊联合北京信索咨询针对中国移动、；中国联通两大通信服务商的营业厅组织了一次市场调研，以期了解目前通信服务用户的营业厅使用习惯及满意度情况。本次调研在北京执行，区域锁定朝阳、海淀、东城、西城、崇文和宣武六大主城区，在每个城区内各随机选择一家中国移动和中国联通的自主营业厅，分别在工作日和周末进行了随机拦截访问。本次受访对象为18-50岁当地居民，要求认知并使用过通信营业厅的服务，并且访问当天刚刚在附近的营业厅里办理过业务；建议单个营业厅最低访问量40样本，实际共完成489个有效样本，其中中国移动营业厅用户245人，中国联通营业厅用户244人。     

积累细流 始成江河——记2004年度“全国用户满意电信服务明星”张俊杰

张俊杰被调入营业厅时，营业厅正处在初创阶段，一切都在摸索中前进，需要协调的事情很多，从系统定期更新的受理、用户现场业务办理、投诉处理、经验总结，到营业厅业务操作步骤及业务培训材料的编写，从对新进营业员一对一的带教到后续的长期现场业务及服务指导，张俊杰事无巨细，认真对待。作为值班长，张俊杰根据窗口服务特性、业务受理情况和客户可能的需求，制定并及时调整了符合营业厅的业务受理流程和服务规范，同时将优质服务意识和服务创新意识传递给营业厅的每一位营业员。     

低柜台服务大屏幕显示西单新营业厅正式开业

低柜台服务大屏幕显示西单新营业厅正式开业１９９５年３月２８日，座落在繁华的西单北大街新的电信营业厅正式向社会开放。该营业厅面积为５００平方米，负责受理“６”字头市话业务和无线业务。新营业厅贯彻了“以客户为中心”的服务思想，改传统的高柜台服务方式为低柜...     

真情服务 真心感恩——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”粟秋枫

2004年底,自踏上服务岗位的那一天起,粟秋枫就把自己的青春、热情和智慧献给了钟爱的移动事业。 五年来,粟秋枫对移动事业充满了热爱和忠诚。她始终勤勤恳恳,任劳任怨,用心诠释着中国移动“沟通从心开始的”的服务理念。从北城天街一名普通的咨询人员、咨询组长,到嘉年华店长、北城天街营业厅店长、新牌坊营业厅店长,一路走来,粟秋枫经过不懈努力,赢得了客户的好评和领导的认可：在2006年荣获“服务星级明星”称号、2007年荣获城区二分公司“先进个人”称号,     

予人玫瑰,手留余香--记牡丹江铁通日照街营业厅经理李春英

初识李春英,是在记者黑龙江铁通之行的第二站——牡丹江。甫一见面,就被她春风般的笑容所打动。不同于他人职业式的微笑,她的笑容里满是真诚。李春英现年34岁,中共党员,自2001年7月调到牡丹江铁通日照街营业厅任经理以来,她一直努力实践铁通公司“用户永远正确,失误没有客观”的服务理念,把自己的一言一行同客户的利益紧紧地联系在一起,把一片真情、一腔热血奉献给了广大用户。5年来,李春英以用户为轴心,转动服务的轮盘,用周到、真诚的服务转出了优质服务之花,赢得了用户的尊重和喜爱。家住牡丹江市天安小区的董大爷、董大娘已年过七旬,儿女…     

随风潜入夜 润物细无声——郑州联通人民路营业厅开展优质服务活动纪实

1999年5月28日开业。从成立之日起，他们就恪守“用户第一、服务至上”的理念，坚持开展”联通在身边”活动。迄今为止，它在河南联通大大小小190多个自办营业厅中保持着三项“全省之最”：全省成立最早。年办理业务量最高，成立至今无投诉。近日，该营业厅被河南联通推荐申报中国联合通信有限公司的“十佳标准营业厅”。     

重庆移动 承办全网服务示范活动

2006年12月20日，中国移动通信集团为期十天的全网“营业厅服务”项目派驻交流活动在重庆圆满结束。来自全国30个省级公司的38名优秀营业厅服务管理员会聚重庆，就营业厅服务管理创新和服务规范化等课题进行包括课堂培训、课件分享、现场体验等多种形式的交流和研讨，以此其享服务经验,提升全网服务竞争优势。     

群雁高飞头雁领——记“全国用户满意民信服务明星”、丽苑移动通信城店长赵文静

2004年，重庆市占地面积最大的移动通信综合卖场——丽苑移动通信城正式落成，该店不仅肩负着进一步整合营业厅服务和销售功能的使命，也扛起了把控商圈、辐射周边的战略重任。同年6月，通信城40余名员工迎来了他们的“领头雁”——赵文静，这位身材纤瘦的店长。将她饱满的工作热情倾注到工作当中，用自己全部的智慧和汗水灌溉出馥郁芬芳的服务奇葩。     

经受压力,感受美好--记大庆通信分公司乘风分局社区经理季晓娟

平静承受压力，快乐享受生活 2005年1月10日对于季晓娟来说是不寻常的一天，经过竞聘，她正式成为了大庆通信分公司乘风分局的社区经理。社区经理这个职务，对于大多数人来说可能还略显陌生，但在市场竞争日益激烈的今天，作为开拓市场，以服务“留住老用户，发展新用户”的基层中坚力量，这种职务已逐渐成为一种必须。     

重庆电信沙坪坝营业厅四条针对性措施有效降低工作差错率

日前，重庆电信沙坪坝营业厅以“诚信服务放心消费年”活动为契机，结合“快乐服务你我他”服务竞赛活动的有关要求，采取四条针对性措施，有效降低了营业厅的工作差错率。[第一段]