提高服务水准 扩大竞争优势——广之旅应用华胜天成Avaya呼叫中心解决方案

作为全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”．广之旅国际旅行社股份有限公司始终走在旅游行业信息化的前列。目前广之旅仅国内游就有200多条线路，加上省内游，出境游、代订机票，酒店、景点门票等旅游产品和服务日益丰富是华南地区规模最大．实力最强的旅行社之一．年营业额超过7亿元。     

呼叫中心内迁

政策的扶持和人才集中的优势。吸引了信息产业服务链条的迁移，呼叫中心是最具典型意义的一种。     

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)在国外又称客户服务中心(Customer Care Center),它是一种基于CTI(Computer telecommunication integration)技术,充分利用电信网和计算机网的多项功能并集成企业其他信息化系统的完善的综合管理信息服务系统,为客户提供全新现代化的客户服务方式。在西方经济发达国家,由于商业竞争十分激烈,为了吸引顾客、提高营业额、巩固和扩大市场占有率,各大公司都十分重视客户的满意度。残酷的商业竞争和实践经验使公司的管理人员认识到、视顾客为上帝,为客户提供周到完善的服务已成为公司成败的关键因素。建立和完善…     

基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究

针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。     

呼叫中心建设要因需而建

在读了贵刊《呼叫中心将企业服务能力最大化》一文之后，对呼叫中心建设时慎重选择厂商的重要性深有感触。     

基于Web的呼叫中心完善网上客户服务

麦网作为中国最大的邮购门户网站,每天有着高达百万次的客户流,平均日处理订单4万多张,每天的营业额达到20万,服务超过250万的直销顾客。在这个电子商务交易平台上,客户支持的压力日益繁重。麦网首先开通了电话Call Center服务,有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。而对于web浏览者通过Internet反馈的问题,则主要以Email的方式反     

数据挖掘在一个基于呼叫中心的CRM查询分析中的应用

该文对呼叫中心服务数据和CRM定单管理数据进行以商业为中心的数据挖掘,以此改善客户服务和支持,提高客户满意度。     

建立业界领先的呼叫中心

随着各行各业的竞争愈来愈激烈，如何为客户提供优质高效和无微不致的服务，正成为很多企业关注的焦点。有效及时的沟通，对于市场的推广也有着积极的作用。因而，有不少企业发出这样的疑问：“客户希望能和我们以各种不同的方式进行交流，有些人喜欢打电话，而另一些人则喜欢使用电子邮件、     

基于呼叫中心技术的电力客户服务系统

电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(JVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统,并结合供电企业自身的服务特点,形成具有一点特点的客户服务技术支持体系。     

联想服务

厂商简介作为中国领先的综合性IT服务提供商,联想服务致力于提供专业的IT服务,全面满足个人和企业的不同需求,提升IT使用体验,让IT发挥最大效力,为企业和个人创造更大价值。联想服务首创的"eCare"三网合一服务模式,将服务站、电话、网络体系整合为一体,为客户提供"一点接触、全程解决"的最佳服务体验。客户可通过国内多达2400余个服务网点获得现场服务,或者体验网络平台7×24小时的全天候便捷服务,还可以接通全球COPC权威认证的国际化呼叫中心获得电话服务,任一渠道都可获得便捷、高效的一站式服务体验。     

百里挑一的实践：呼叫中心服务代表的招聘

呼叫中心服务代表的招聘，与其它排呼叫中心工作职位的招聘相比，有很多相同的地主，甚至招聘的步骤、过程都可能相同，但呼叫中心作为一个特别工作，有很多特别的作法和要求。     

消费者与生产者的桥梁——呼叫中心

在当今社会,面对市场的激烈竞争,国际国内的企业纷纷运用客管理(Customer relationship management),即CRM的原理来对企业的业务流程进行重组,运用信息处理技术帮助企业进行客户关系管理。我国的企业经过多年的市场经济运行,运行操作模式正在与国际接轨,CRM正被越来越多的企业重视和应用。随着市场经济的规范化发展,尤其是在制造业和公共服务业(电力、电信、运输、银行等)里的逐步应用,CRM给企业带来了经济和形象等方面的长期收益。CRM应用在国内企业最直接的表现是企业设立客户服务中心,在客户服务中心中设立呼叫中心。     

基于呼叫中心的农户服务系统需求分类算法研究

基于呼叫中心的农户服务系统的建立,实现了农户没有计算机也能使用专家系统。为找出农户亟待解决的问题,利用分类算法对农户需求进行分类,并对各种类型问题进行统计,使系统更好地为农户服务。     

呼叫中心在IT运维工作中的作用

文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。     

联想IT服务管理工程师

为配合产业升级与IT服务发展对人才培养的新要求,在IT领域中处于领先地位的联想集团,基于联想全球化的平台和国际化的资源,秉承国际先进技术和全球化的服务管理理念,借鉴联想PSTD（Professional Service Technician Development）人才培养模型,使用以联想企业文化为理念的全环节学员管理模式,以培养就业能力强的高素质IT服务管理人才为核心,全面推动中国高校IT院系的人才培养模式改革和学生就业情况。联想IT服务管理工程师分为三个专业方向：联想认证服务工程师（LCSE）,联想认证远程工程师（LCRE）,联想认证项目工程师（LCPE）。