验光实例探讨

在眼镜店,通常会遇到各式各样病例和需求的顾客,眼镜店里验配人员的专业知识和丰富经验对顾客的眼视力健康起着非常大的作用。本期我们摘录了部分在眼镜店遇到的棘手问题,邀请上海市仁济医院验光配镜中心的验光主任陈锡椿,请他对以下问题谈谈该如何分析和处理,供各位验光人员参考。     

眼镜销售人员的配镜技巧

目前眼镜店专职销售人员大都接受过或多或少的培训，但对验光以及眼镜装配的很多实际问题不能完全理解，在帮助顾客选择镜架、镜片时，可能出现考虑不够周全造成镜架、镜片匹配不当的问题。为了更好地服务顾客，同时提高眼镜店的产品质量，结合实际工作中所遇到的问题，笔者特列举一些在销售时应引起注意的问题，与同行共同探讨。     

如何对待只验光不配镜的顾客?

正对于饭店来说,卤不要钱是为卖面;对于眼镜店来说,验光不要钱是为了配镜。然而饭店遇上只要卤不要面的顾客,毕竟只是出现在小品中,而眼镜店遇到只验光不配镜的顾客,却是真实存在的现实问题。事实上,对于在一线的门店从业人员而言,只验光不配镜显然影响了其销售业绩,也拉低了门店的销量,在对待只验光不配镜的顾     

为等候的顾客做些什么？

在眼镜店．有时不让顾客等候是不可能的．如何让顾客心平气和地度过等候期？解决好这个细节问题．有利于提升眼镜店的整体服务质量。随着眼镜店专业技术的提高．顾客在眼镜店不再是来去匆匆。完善规范的验光过程,使验光更加准确。一般验光的时间是30分钟左右．遇上眼镜店生意好的时候．     

验光时间多长为宜？

验光人员在日常工作中，通常会遇到这样的情况：有时候，验光时间过长，导致顾客不耐烦，认为验光人员在故弄玄虚；如果时间过短，顾客又会认为验光人员不负责任，不专业，怀疑验光结果。如何科学地把握验光时间呢？验光时间以多长为宜呢？下面来看看验光人员们的观点。     

眼镜店留客之道：有容乃大

正受疫情防控形势影响,人员流动受到限制,一些地区的消费需求被压抑,加之自去年疫情爆发以来多数社会公众收入水平明显下降,人们对于产品的价格异常敏感。在眼视光产品的消费中,不少顾客将线下的眼镜店视为单纯的"验光机器",进店验光并获取验光数据后,往往选择去网上配镜,由此造成一些眼镜店跑单现象增多,业绩下滑趋势加剧。对此,不少眼镜店经营者和销售人员倍感困惑。     

验光该不该收费？

在第2届中国眼镜零售业高峰论坛上,与会者曾对＂验光收费＂这个主题进行过激烈的探讨。如今,这个题目再度成为验光师QQ群里的热点话题。眼镜店验光到底该不该收费？验光人员一致认为验光收费是行业发展的趋势,但得有一个过渡期。一些验光人员还提出,验光收费的标准应该视验光人员的技术水平而定。此外,随着网络营销的出现,网上也卖起了眼镜产品,到免费验光的眼镜店去验光的顾客多了起来,这些网络消费群体根据验光结果上网购镜,对这种现象,验光人员的观点很统一：在本店配镜可以免费验光,不在本店配镜的,不给予验光或是验光收费。     

验光师之家

在眼镜店，经常会遇到顾客提出所戴眼镜跟视力验光度数吻合，但却感觉不适的疑问，而验光人员在处理此类问题时，有时会遇到一些困难。本期栏目特邀高级验光师肖小年，对这一普遍反映较多的问题，与各位验光人员进行交流与探讨，真诚希望对您的工作有所帮助。[编者按]     

免费验光VS收费验光哪种方式更好?(续二)

3．您认为免费验光对提升眼镜零售店的营业额有很大帮助吗？ 免费验光不会提升多少营业额。因为免费验光很可能让顾客对你店的印象大打折扣，有的顾客甚至跑了几家店进行免费验光，很可能其验光结果都不一样，那样的话顾客可能会拿不定主意，从而对你眼镜店的验光准确度产生质疑，反而影响自身的形象和营业额。     

掌握专业知识 化解顾客投诉

在眼镜店的日常验光配镜中,偶尔遇到顾客投诉是很正常的事情,但要处理好每一次投诉却并不容易。因为视光行业相对其他零售业专业性更强．这就要求处理投诉问题的店面管理者首先要有一定的专业知识作为基础，从专业角度为顾客讲解问题。下面这个案例就是一个典型的专业知识方面的顾客投诉。     

新闻月评

重庆：市民投诉眼镜店验光不准排首位，昆明：验光全过程30分钟与3分钟，辽宁鞍山：三分之二眼镜店无生产许可证，太原：配老花镜多数商家不为顾客验光，知名眼镜店上“黑榜”。[编者按]     

为何容易变成近视眼

晒经验编者:验光人员在平时的工作中,常常遇到患者投诉近视度数年年增加,特别是家长对孩子近视度数增长感到焦虑与着急,大部分患者认为近视度数的增长是眼镜店验光不准或是眼镜质量有问题,把近视度数增加的责任推到验光人员身上。验光人员如何向患者进行科学、专业的解释呢?下面这篇文章可以为您提供参考。     

客观式电脑验光／角膜曲率仪的原理、使用与选购

目前国内眼镜店大都购置了客观电脑验光仪,电脑验光仪成为日常验光常用的工具。电脑验光仪主要用于检测眼球的屈光状态,为顾客配制眼镜提供数据参考。而在国外市场上除了电脑验光仪外,客观式电脑验光/角膜曲率仪成为眼镜店所必备的测量工具。因为角膜曲率是配制隐形眼镜和进行眼球手术必须参考的数据,根据所测量的角膜曲率为顾客选配更加适合的隐形眼镜。     

让验光设备变身为盈利工具

我曾问过许多验光师和眼镜店老板"验光加工设备有哪些作用",他们的回答是"免费给顾客检查视力及加工眼镜";我又问"你们想过用设备为眼镜店招揽顾客吗",大多数的回答是"验光不敢收费,装配更不敢收费,怕吓跑顾客";我再问"你是否想过,借助设备可留住顾客,让顾客为眼镜店创造效益呢",很多人回答"没想过"。     

关于验光镜片光学中心位移量检定的讨论

我们知道,验光镜片箱是眼镜店一个重要的计量器具。它的合格与否,直接关系到验光师开出的验光处方的正确与否。这一点,我的体会很深。1995年前,由于很多眼镜店使用的验光镜片箱不合格而引起的纠纷就比较多,顾客在验光时感觉挺好,戴上配好的眼镜后,感觉却很不好。再验光还是挺好,眼镜店的人多方找原因,后经检定,他们用的验光镜片箱本身就不合格,有的误差还很大。经使用合格的验光镜片箱后,问题得到解决。经过多年的治理整顿,眼镜店都更换了合格的验光镜片箱,近年来,由于这个问题引起的纠纷基本没有了。     

重点案例

顾客自带验光单门店免责挡箭牌？ 由于担心眼镜店快速验光不准确，不少消费者会先到医院验光，然后自带医院出具的验光单到眼镜店配镜。日前．重庆市南岸区发生一起因自带验光单引发的配镜消费纠纷。事件回放：配镜惹纠纷消费者孙女士称，前不久，她花600元在重庆南岸区某眼镜店配了一副眼镜，取镜佩戴后发现视物不清，随即前往该店要求调光，被告知需付费，否则不予解决。孙女士认为，这与该店承诺的“光度不适，一月内免费复验调光”不符。眼镜店的理由是，孙女士前往该店配镜前，曾在某医院验光，属自带验光单配镜，故不适用于此免费调光的承诺。     

眼镜店必备仪器及其使用与保养——电脑验光仪的使用及注意事项

<正>1目前眼镜店验光存在的问题我国是拥有13亿多人口的大国,随着社会的发展,人们用眼强度增加、不注意用眼卫生等因素,造成我国青少年近视眼的比例不断增加,再加上中老年屈光不正患者和老花人群,可初步推测我国有3亿多人对眼镜有需求。眼镜行业发展迅速,带来的问题也不断增加,例如:同样一个顾客在不同的眼镜店却得到不同的验光结果。早在1998年,《天津今晚报》记者曾以《三家眼镜店到底信谁?》为题进行过报道。为什么同一顾客在不同的眼镜店得不     

话题2：验光师怎么看待一些传统眼镜店向视光诊所转型的现象？

@山东聊城同仁：并非挂上视光诊所牌子就是视光中心了。眼镜店的主要工作是验光配镜，视光诊所增加了为顾客提供完整的视力改善解决方案。另外，对于顾客视力问题，有的可以通过配镜来解决，有的则需要视觉训练或其他干预手段。视光诊所扩大了眼镜店的业务范围，也增加了验光师的责任和技术要求。     

医学验光对眼镜店发展的重要性

由于眼科医院具有雄厚的师资设备和技术力量，近来年，各大城市的眼科配镜中心的销售量节节攀升，一些传统的眼镜店也深刻感受到了来自眼科医院验配中心的威胁，于是，“医学验光”这个问题被不少传统眼镜店列为了学习和发展的方向，不过，“医学验光”这一说法是否科学？我们来看看验光人员们的讨论。     

消费者自身因素影响验光配镜质量

影响眼镜质量的因素是多方面的,消费者往往忽视了自身因素 其实消费者了解一些验光配镜知识,充分发挥主观能动性,就能配合配镜人员验光,减少和避免一些质量问题的产生。 一、选择有验光、配镜能力的眼镜店配制你所需要的眼镜。 消费者在选择眼镜店时注意查