构建面向客户的服务保障体系--天讯瑞达移动业务支撑方案

移动新业务的迫切需求 中国电信成为全业务运营商后,除了要适应新的业务、网络以及运维模式,还面临着一系列新的挑战,如运营流程支撑、聚焦客户、精确管理、量化与考核等。面对这些挑战,全业务运营需要对整个服务保障体系进行优化改造。据天讯瑞达通信技术有限公司业务研发经理周函介绍,这种改造涉及的是体制的概念而不是简单的系统,