物业服务标准化建设之瓶颈

在2012年一次行业论坛上，龙湖物业的总经理周洪斌提及龙湖新发布的《龙湖物业标准白皮书（2012版》时，一位同行提出能否将龙湖的标准拿出来给行业交流共享，周洪斌当时答复的大意是：龙湖的标准可以拿出来给行业交流共享，但不建议大家盲目去套，因为很可能无效。同样的标准，为什么在不同企业产生的实际效果可能天差地别呢？笔者认为，这就是系统性做“标准化建设”和片面做“标准”产生的差别。     

新市北物业：为园区提供标准化专业服务

标准化与知识管理、创新、信息化一起被称为现代服务业区别于传统服务业的重要特征,在现代服务业中扮演着重要作用。新市北物业认为对处在发腱前期的高新技术服务业,园区物业服务企业要从服务伊始就将其置于透明的机制下,坚持建章立制,做到有章可循。公司在调查研究的基础上,形成了与园区实际相适应、与企业需求相匹配,与国际惯例相衔接的管理服务标准。     

物业服务范围之探讨

针对我国的物业服务起步晚,发展不规范而造成许多纠纷的情况进行了探讨,指出纠纷的主要原因在于业主和物业服务企业对合同义务的认识不同,提出物业服务法律义务范围不止于狭义的合同义务,还包括广义的合同义务和法定义务,解决物业服务纠纷时应该明晰合同的性质,并按照违约的程度承担责任。     

嘉泰物业:标准化建设试点的实践与思考

10月8日,中国国家标准化管理委员会公示了2022年度国家级服务业标准化试点项目名单,内蒙古嘉泰物业服务有限公司(以下简称“嘉泰物业”)服务标准化项目在列。本文阐述嘉泰物业标准化建设思路及过程。嘉泰物业标准化构建过程嘉泰物业成立于2013年,从事基础物业管理服务,同时纵向延伸资产管理、租赁服务、餐饮服务,是一家后勤服务集成供应商。     

服务标准化——行业健康发展必然选择

<正>行业关注之合肥市场合肥市物业管理起步于1995年,十几年的努力,发展至今,逐渐解决了困扰行业发展的诸多难题,走出了一条具有合肥特色的行业发展模式。目前全市共有住宅小区1855个,其中966个小区有物业管理,全市物业管理面积已达6000余万平方米,2万平方米以     

高端物业服务的标准化与创新

随着我国房地产经济的市场化和房屋商品化,物业服务业的发展成为必然的趋势。然而近年来,高端物业服务领域的矛盾现状却日益突出。一方面,市场呼唤高端物业服务的出现;另一方面,市场上雨后春笋般出现的众多物业服务企业水平良莠不齐,普遍存在名不副实,频出高端牌却没有让业主觉得舒心放心,更谈不上通过物业管理让业主的物业不断升值。     

高端物业服务的标准化与创新

正一般的,我们大都以高房价来判断高端物业,这其实是不够充分的。高端物业的特殊性,决定了它的消费人群和目标市场。随着我国房地产经济的市场化和房屋商品化,物业服务业的发展成为必然的趋势。然而近年来,高端物业服务领域的矛盾现状却日益突出。一方面,市场呼唤高端物业服务的出现;另一方面,市场上雨后春笋般出现的众多物业服务企业水平良莠不齐,普遍存在名不副实,频出高端牌却没有让业主觉得舒心放心,更谈不上通过物业管理让业主的物业不断升值。种种关于高端物业的负面报道让消费者感觉,"高端"似乎成为了物业服务的包装形式或一个口号。究竟什     

中节能物业:智慧创建绿色物业服务新生态

中节能物业管理有限公司(以下简称“中节能物业”)成立于1996年6月,是中央企业中唯一一家以节能环保为主业的中国节能环保集团公司下属中节能实业发展有限公司的全资子公司,是浙江省“AAA”级物业服务信用企业。在26年的发展历程中,中节能物业始终聚焦园企,始终围绕“服务绿色建筑、强化绿色物业、运营绿色生态服务”。在整合质量、环境、职业健康安全管理体系、能源管理体系和服务管理体系的综合运用下,中节能物业将“绿色生态服务+资产管理服务+园区运营服务”有机融合,积极引领行业绿色物业发展。     

物业服务提升园区竞争力

物业服务已经成为提升园区竞争力的有效手段，也是维护和提高物业价值的根本途径之一。     

物业服务企业的边界风险及其对策研究

综合分析中国近几年来所发生的各类物业服务矛盾纠纷案例发现,"水电、网络、电梯质量"、"物业费高、服务质量差"、"公用场所缺乏或被私用"以及"公益金、维修金不透明"是业主反映最为集中的问题。从业主投诉对象来看,似乎都是物业服务企业的责任,迫使物业服务企业长期与业主纠缠于物业费用和物业服务质量的恶性循环中,不能很好地行使职能。本文认为,产生物业服务矛盾纠纷的实质原因并非单纯源于物业服务企业,而在很大程度上源于物业服务生态系统的结构性边界和运行性边界往往呈灰色不清状态,容易诱发纠纷风险。鉴于此,本文着重分析开发商与物业服务企业、业委会与物业服务企业、社区居委会与物业服务企业等之间的边界风险,进而提出相应对策建议。