服务科学视角下企业与客户合作创新知识共享分析

当代经济是服务经济,企业与客户都是价值的创造者。文章根据博弈理论,构建了企业与客户合作创新中知识共享的博弈模型,分析客户与企业的创新过程。研究表明合作创新中的知识共享水平与奖惩力度、协同系数和合作次数均呈负相关关系,最终提出两项对策建议。     

电子商务环境下客户关系管理浅析

在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化,随着网络经济的快速发展,真正了解客户,拥有客户是取得竞争的前提,所以"以客户为中心"已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手,首先阐述了网络企业实施客户关系管理的优势;其次分析了网络企业实施客户关系管理存在的问题;最后给出了相应的建议和意见。     

浅论电力企业如何做好95598客户服务工作

近年来电力企业得以快速的发展起来,在激烈的市场竞争环境下,电力企业的健康发展离不开客户的支持。所以电力企业更注重于满足客户的需求。这就需要电力企业需要做好客户服务工作,从而能够有效的降低企业成本,确保企业经济效益的提高,加快企业健康稳定的发展。95598作为电力企业的客服热线,其需要客服人员具有良好的素质和沟通技术,能够为客户提供更优势的服务。文章对做好95598电力客户服务的意义进行了分析,并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。     

企业绩效管理与薪酬管理体系设计

无论是发达的市场经济国家还是国有企业比重相对较大的发展中国家,绩效管理作为人力资源管理的核心环节发挥着重要的作用,薪酬管理作为一种重要的管理工具也发挥着关键的作用。在社会主义市场经济不断完善和发展的今天,企业作为市场的主体将面临越来越严峻的挑战。决定企业生存与发展的关键因素就是人才,企业要想留住人才,激励制度的建立与健全发挥着决定性的作用。对于企业来说,只有建立与人才激励制度相配套的绩效薪酬管理体系,才能促进激励与薪酬的分配制度更加的完善,从而使整个企业的绩效提高,企业的生产力和价值得到提升,企业的核心竞争力也会提升。绩效薪酬管理体系是以企业的绩效评估体系和评估结果为切入点,对薪酬的水平,结构等进行合理的配置,以达到充分发挥员工的积极性,提高员工的满意度和认可度,实现企业的可持续发展的目的。     

国家图书馆企业信息服务创新研究

随着网络时代背景下信息技术的发展,信息服务模式不断创新,从而给读者以更多的信息获取方式是大势所趋。本文选取国家图书馆企业作为研究对象,立足于从信息服务创新视角,探讨了如何借助流程再造实现国家图书馆企业信息服务的创新,为同类企业的转型与服务创新提供借鉴。     

以创新提升竞争力——富士施乐Innovate 2012亚太区数字印刷行业巡回研讨会召开

11月5日,富士施乐Innovate 2012亚太区数字印刷行业巡回研讨会中国站在广州召开.本届研讨会特别邀请了多位海外知名的业内专家与中国数字印刷业精英,从新理念、超乎想象、网络化、创新体验4个方面,深入探讨了如何在愈演愈烈的市场竞争中通过创新取胜,分享了全球数字印刷业的最新发展趋势及企业的成功案例.会上主题演讲精彩纷呈 研讨会上,主题演讲部分振奋人心,其创新理念让与会观众充分领略到如何在变幻莫测的市场环境下捕捉新商机.人口统计学、变革管理与未来趋势研究方面的专家迈克尔·麦昆以"如何在关联中制胜"为题,从全新的视角为与会观众剖析了印刷企业及其客户如何理解世界和事物,从而帮助印刷企业找到与市场接轨的新出路;Smithers Pira公司印刷行业战略顾问尼尔·福克纳以"做最好的自己"为题,结合自己的成功经验,分析了印刷行业面对的挑战与市场环境的改变,以及印刷企业应从哪些角度制定未来业务的发展方向;打印与营销沟通领域的独立顾问、TriPartum公司合作顾问克里斯·马丁以"创造价值"为题,分享了印刷企业经营发展的成功案例,以帮助与会观众制定未来业务发展方向;而在外包印刷服务和印刷采购方面拥有丰富经验的马修·帕克则通过案例方式,发表了"客户到底需要什么"的演讲,让与会观众从中得到了"客户管理"的新启示.     

将服务工作做实

正我心中的工匠精神在市场下行的情况下,做好扎实的服务很重要。服务能起到呈上启下的作用,把服务做好,不仅可以得到下边分销客户和消费者的认可,还能得到上游供应商的认可。2016年终端卖场的产品销售越来越重视体验化。在渠道市场中,由于淮南市场的特性,受煤炭环境的大调控,渠道客户分销不是特别好,尤其是乡镇客户,与往年相比,略有下滑。整体来讲,2016年的经营比较困难,主要是利用节假日做一些促销。利源成     

细分市场创新服务

作为中小型印刷企业的代表，怎样在所处的环境里做好基础的市场工作，又将给客户提供怎样的服务，是今天我要与大家分享的两方面。
　　企业定位与产品创新
　　广东天元印刷有限公司相对而言是一家比较年轻的企业，从建立之初到现在只经历了三年时间。在这短短三年时间里我们发展成为了集可变信息处理、商业票据印刷、传统彩印、纸品包装和塑料包装几大类为一体的综合性印刷企业。如今，我们围绕中国经济最活跃的三大经济圈设立了3个生产基地，在全国范围内还设立了20个办事处和13个仓储配送中心，针对现有的客户，提供相应的供应、配送等增值服务。根据目前的市场地位，我们服务于现在经济环境里最活跃的一个分支--电商，与电商相应配套的是快递物流企业，这正是我们主要服务的对象和目标，另外金融、通讯也占总业务量20%～30%的两大行业。给客户提供省心省力省成本的服务则是我们的口号。     

对新形势下如何做好供电企业客户服务工作的几点探讨

在能源市场竞争日趋激烈的今天,供电企业只有更新服务理念,做到以客户为中心来不断创新服务举措,才能使得客户对企业的认可度和信赖度不断提升,进而也才能在能源市场的竞争中保持优势。文章对当前供电企业客户服务工作中存在的问题和不足进行了分析,并就如何做好新形势下的供电服务工作提供了建议。     

"杠杆原理"在客户服务中的运用

随着经济全球化步伐的加快,信息化时代的到来,印刷业如何适应客户经济时代的发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须与时俱进,在市场中找到企业第二次腾飞发展的支点——以服务客户为中心的理念;建立客户服务管理体系,确立和提高企业竞争优势。     

合版印刷只是一种服务方式

正建立独特的竞争优势是企业在合版印刷市场上发展的动力之源,想要在合版印刷市场站稳脚跟,不能单凭满腔热血。尽管目前国内合版印刷市场看上去很热闹,但真正进入这一领域的企业为数尚少。虽然有企业大张旗鼓地在网络上建立平台,表示能为客户提供合版印刷服务,但反响如何尚有待观察。     

浅谈供电企业全方位客户服务能力提升策略

为了更好地应对复杂的经济环境,以便在激烈的市场竞争中站稳脚步,就需要采取措施来推动电力企业的改革,优化和完善电力企业的营销体系,构建一套全方位客户服务管理体系,遵循以客户为核心的服务原则,从而更好的提升电力供电企业的全方位客户服务能力。文章将会对电力供电企业客户服务现状进行分析,并制定有效的提升策略,以更好的为客户提供全方位服务,推动我国电力供电企业的发展。     

学习国外先进经验 发挥毛纺信息服务优势

学习国外先进经验发挥毛纺信息服务优势陈丽莲１前言在千变万化的商品社会和市场经济中，我国的毛纺织工业面临着科学技术及产品日新月异，国内市场受国际市场影响日趋深刻，企业的市场营销环境变化频繁、竞争激烈。企业如何在市场经济的大潮中求得生存并得以发展，除了企...     

关于如何做好95598电力客户服务工作的探讨

电力企业在日常工作中,需要为客户提供优质的服务,以便于更好的满足客户的要求,从而实现降低企业成本,提高企业经济效益的最终目的。95598作为电力客户服务热线,这就要求95598电力客服人员要具备良好的沟通技能,更好的提升服务质量。文中分析了做好95598电力客户服务的意义,并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。     

在监督中树立权威 在服务中提升威信

近年来,青岛市纺织纤维检验所按照"正视差距不气馁,解放思想树信心,学习创新求突破,真抓实干促发展"的工作思路,以青岛质监局"一切为了质量"的质监宗旨为根本要求,以"学习,创新,发展"为工作主线,认真履行工作职责,积极发挥职能优势,围绕和谐社会建设和改善民生,本着"监督与服务并举"的原则,进一步发挥好专业纤检机构在纤维及其制品质量监督工作中的作用,找准定位,力求在监督中树立权威,在服务中提升威信,取得了经济效益和社会效益,机构自身和企业客户的双赢.     

基于网络环境下图书馆信息服务的发展及对策

阐述了网络环境下图书馆信息服务的优势,提出了网络环境下图书馆信息服务的发展模式和工作创新,以适应网络信息时代图书馆信息服务的发展要求。     

“微笑曲线”的福伊特（Voith）样本

福伊特从一个小小的锁匠铺历经百年风雨发展为欧洲最大的家族企业之一,＂微笑曲线＂发挥着神奇的魔力。简单说来,就是根据客户需求和把握市场发展趋势,进行前瞻性的创新研发,然后将最新技术与严谨的生产制造相结合,为客户不断提供优质、可靠的产品和服务,实现与客户的共同进步和发展,从而树立差异化的竞争优势,最终成为引领行业发展方向的标杆式企业。     

新电力体制改革下的售电公司经营探讨

随着新一轮电力体制改革的开展,售电市场的放开导致售电市场成为买方市场。售电公司如何适应市场变化决定了企业的生存与发展。借鉴国外成熟经验及结合国内的实际情况,售电公司在提供具有竞争力电价的同时,还应为客户提供差异化服务的经营模式,实现售电公司与客户紧密结合,营造双赢局面。     

试论增强连锁餐饮企业服务核心竞争力

在市场经济的激烈竟争环境中,提高以服务为核心的竟争力是每个企业和行业都在追求的重点。针对连锁餐饮企业优质服务下的经营态势,要保持、创新市场上的竟争优势,并提升企业的优质服务核心竟争力,来促进企业持续发展。     

眼镜批发企业如何有效运用B2B提升效益和服务

正现在,眼镜的暴利时代已经结束,客户的需求也在不断发生着改变。眼镜批发企业要懂得有效运用互联网技术(B2B)来提升效益和服务。企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换,通过网络为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。它主要有两种形式:一是面向制造业或商业的垂直B2B,垂直B2B可