有线电视用户信息管理软件的设计

本软件是从县乡级有线电视用户信息管理的特点和功能出发,并结合笔者多年的工作经验,有针对性地设计的,具有开户、更改、删除数据、根据关键字查询信息及维护数据安全等功能.全文共分为三个部分,一是软件设计的背景介绍;二是软件的功能要求;三是软件的详细设计.     

一种基于NGB的业务和运营支撑系统地址客户模型

本文介绍了广电运营商在网络和运营的发展历程,分析了运营商在发展中所遇到的挑战。在三网融合的下一代广播电视网的契机下,在对传统运营商的运营经验的分析和借鉴下,通过对地址、客户以及地址客户的提炼和模块化设计,提出了基于NGB业务和运营支撑的地址客户模型。通过这个模型可以以满足业务、市场和客户的需求,提升运营商的运营、服务能力和满足业务发展。     

彩信用户满意度管理信息模型的建立与分析

当前已经规范的信息模型标准不能很好地满足新一代信息模型的需求,因而本文基于较先进的SID模型,设计了面向业务的系统信息集成数据模型,并应用这一模型实现了彩信业务用户满意度管理信息数据模型,该彩信业务模型的建立验证了设计模型的有效性,同时也创新性地将信息模型实例化研究扩展应用到用户／业务层。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

在电子商务环境下,客户对企业起着至关重要的影响。新客户的获取无疑对企业的生存和发展起到很重要的作用。客户关系管理系统中,通过分析海量数据之间的联系,建立规范全面的信息模型。为了解决新客户的获取问题,采用数据挖掘技术对客户类别进行预测。通过对数据挖掘各种算法的比较,做了决策树算法编程实验,获得客户类别的预测结果。结果表明,数据挖掘技术能有效提高客户预测的准确率,提高了数据利用率。     

客户信息安全保护的标准化进展及解决方案

本文跟踪了信息安全及客户信息安全相关标准的进展,并重点对客户信息安全保护的相关标准进行了全面解读,提出需要技术管理相结合的方式对运营商企业的客户信息进行全面保护的方案。     

提升电子信息工程管理的途径

为提升电子信息工程管理的质量,需要根据管理过程中出现的问题,采取科学、合理的解决措施,保证电子信息管理稳定、高效进行。新时代背景下,电子信息技术对社会的发展具有十分重要的意义。对于电子信息本身而言,为了更全面地推进其自身发展,需要不断完善和优化工程管理措施。为更好地研究如何提升电子信息工程管理水平,分析电子信息工程管理的重要意义及其在社会发展过程中的优势,提出了提升管理水平的途径,以期为提升电子信息工程管理水平提供参考。     

数字电视时代的广电客户关系管理与营销系统

介绍广电客户关系管理与营销系统的概念、原理和整体框架,就数字电视整转后如何构建广电客户关系管理与营销系统进行探讨,给出结合呼叫中心的典型系统组成结构和功能应用。     

加强质量信息管理提高质量管理水平

论述了质量信息管理工作在质量管理工作中的重大作用，介绍了作者所在单位的具体做法。     

全业务运营环境下的客户关系管理研究

随着全业务运营的开展,我国通信行业的竞争越来越激烈,以往各运营商以单一业务为主的客户关系管理模式,特别是客户需求挖掘、客户价值提升和客户关系管理系统已经不能适应融合业务经营的需求.本文在分析目前电信运营商客户关系管理存在问题的基础上,结合全业务运营特点,提出对客户关系管理工作的对策与建议.     

有线电视安装地址信息的规范与管理

有线电视安装地址信息在用户信息中处于十分重要的地位,介绍有线电视安装地址信息如何规范与管理,并对在地址信息规范的过程中出现的问题提出解决方法。     

电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向探讨

价格竞争是目前我国电信运营商客户资源竞争的主要手段，由此所导致的增量不增收是困扰我国电信运营业健康发展的难题，并成为新竞争环境下电信运营业客户管理工作必须尽快解决的问题。客户价值(Customer Value)研究是解决这一问题的营销理论基础。本详细阐述了客户价值研究对于电信运营业客户管理的紧迫性，并探索了国内研究的具体方向。     

电信行业统一客户视图研究

统一客户视图是电信行业实施精准营销战略的基础与保障,因而国内各电信运营商纷纷将其建设提上日程,然而却缺乏相应理论与经验指导。文中以国内某电信运营商统一客户视图建设经验为依据,在业务层面阐述了统一客户视图的相关理论基础,并重点分析了统一客户视图的实现模式,以期对电信行业统一客户视图的建设提供参考与帮助。     

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。     

客户关系管理系统与呼叫中心

本文首先介绍了呼叫中心的性质和作用,然后对呼叫中心的演变进行了分析,最后介绍了客户关系管理的作用和意义。     

性能管理在驻地网中的应用

本文首先阐述性能管理的基本内容,然后分析性能管理在驻地网环境中的特性,最后提出了驻地网性能管理的应用模型,并具体介绍了该模型中每个模块采用的技术。     

数据库信息管理系统设计

介绍了通过中间件访问数据库的方法，建立了通过中间件完成对数据库访问配置、实现数据库访问控制的系统。也可在因特网上实现本系统，通过宽带或电话线上网访问共享数据，使系统应用范围更广，需要扩充的仅是中间件功能，仅更改相应的配置项即可。     

PDCA在质量信息管理中的应用

主要论述质量信息对质量管理活动的重要性以及如何把PDCA循环应用到质量信息管理中。     

基于BMA安全模型的客户信息保护

随着信息化建设步伐的不断加快,移动通信是私人信息传递的重要渠道,但是客户信息管理的安全性方面还存在很多问题,保护客户信息安全与隐私尤为重要。针对电信企业面临的挑战,提出了电信企业客户信息安全保护模型,重点从保护策略、技术保障两方面提出保护客户信息安全的措施,对于电信企业保障客户信息安全有重要参考价值。     

新形势下电信运营商CRM的建设方案

从电信运营商信息系统现状入手,运用客户关系管理理论对存在问题进行分析,提出了电信运营商的客户关系管理系统建设方案。通过改造现有信息系统,实现统一客户信息视图,进行市场营销管理系统建设,详细描述了市场营销管理系统的总体架构、功能组成、内部流程。     

统一的用户管理系统与可寻址管理不兼容的解决方法

随着广电网络的整合，建立统一的用户管理系统来管理全网的用户变得可行而且必要。但是原来很多有线网络已经使用了可寻址管理系统，并仍然在网正常运行。针对可寻址系统存在的问题，通过分析可寻址管理系统的原理，提出了通过串口分析软件解决统一的用户管理系统与可寻址管理兼容问题的方法。