改进监理服务的途径

水利水电工程建设项目施工监理所提供的是技术咨询服务。监理履职到位，工程施工质量、投资、进度、安全等各要素的控制就会达到预期目的。监理服务质量与工程质量存在明确的对应关系。因此，策划、实施和改进监理服务，适时提出新要求，使监理服务逐步迈上新台阶，才能确保监理服务质量满足业主、法规要求，才能持续适应水利水电工程建设发展的需要。     

监理企业的内部顾客和内部服务

作为技术服务性的监理行业，对“顾客至上”一词已不是一个新概念，现在几乎所有监理企业都在强调“顾客满意”。但是，一个真正以顾客为中心的企业不能不关注其内部的顾客。文章提出了内部顾客的概念和内部顾客的服务关系以及企业管理部门为确保一线服务部门或人员能为外部顾客提供优质服务和后台支持的内容，企业让内部顾客满意的方法等。     

"以顾客为关注焦点",全心全意为建设单位服务

文章阐述了“以顾客为关注焦点”这一质量管理原则的内涵和重要性，以及监理企业在为建设单位提供服务的过程中如何体现“以顾客为关注焦点”，如何增进顾客满意。     

抓住关键环节 加强监理企业贯标工作

ISO9001：2008标准规定了质量管理体系的要求,适用于各类企业。通信工程监理企业按照本标准的要求建立、实施、保持质量管理体系,并持续改进其有效性,可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的监理服务,不断增强顾客满意度。文章介绍了通信工程监理企业在贯彻ISO9001：2008标准中的一些体会,对几个重要方面进行了分析,总结了贯标工作对监理企业生存和发展的重要作用。     

论监理企业对监理人员的态度和行为管理

在监理服务过程中,虽然业主可以通过大量的文件、资料和有关的信息来了解监理服务的状况,但是,由于他们对监理服务的技术复杂程度和难度缺乏进一步了解,以致于业主有时无法如实评价监理人员的业务技术水平,无法准确判断监理服务的质量。因此,能让业主确切感受到的监理人员服务态度和行为将成为业主评价监理服务质量的重要依据。重视监理人员的态度和行为管理,是监理企业提高监理服务质量使业主满意的一个重要内容。 一、关于监理人员的态度管理 从组织行为学的角度来讲,态度是“针对某一特定对象做出特定感情性反应的内在倾向;此对象既可以是具体的人、物或事件,也可以是抽象的概念”,也就是说,态度是一种主观感受与意识状态,态度成分中带有信念、情感和意向因素。例如,对某监理人员的态度,认为他有敬业精神、专业技     

运用ISO9000质量体系标准规范监理工作

监理单位受业主委托，对工程项目建设实施全过程监理，就要求在实施过程中有很强的组织性、技术性和系统性。而监理的服务质量本身应当有一个科学的质量体系来保证。监理服务质量体系是指监理单位用最经济的手段，设置既统一协调又结合监理特点的组织机构，把监理工作各阶段、各环节的工作有机地组织起来，按照有关标准和程序，通过信息反馈，对监理工作质量进行动态控制，形成一个既能明确任务、职责和权限，又能互相协调、互相促进的有机整体，保证长期稳定地为业主提供满意的服务。监理单位为什么要争取IS09000质量体系认证？我们认为，…     

如何看待监理工作的质量

市场上只有两种商品：一是产品，二是服务。监理是市场行为，买方是业主，卖方是监理公司。那么监理公司出卖的是什么？当然是服务而不是产品。产品和服务都要讲质量，但服务的质量和产品的质量不是一个概念。产品质量可以进行定量定性的分析；而服务质量只能通过服务行为去检验。同样的服务，不同的人可能有不同的感受。当然，既然是质量，都是要有标准的。没有标准就不能衡量商品（无论是产品还是服务）的价值。产品的质量是由产品的特性表现出来的；而服务是行为，服务的质量只能看服务行为是否到位，而不能保证该行为一定会产生业主期望…     

大辛垃圾处理场项目监理工作纪实

通过介绍在沈阳大辛生活垃圾处理场项目监理服务过程中的一些具体工作，阐述如何提升监理服务质量，超越顾客满意而达到监理服务性价比的最大化。     

浅谈施工阶段监理工程师的几项工作内容

在工程施工阶段，监理工程师如何通过有效工作完成好监理任务，为建设单位服务好，是监理工程师要认真总结和很好解决的问题。这里就个人在监理实践中总结出认为最基本、最必要的几项工作内容谈谈认识。１监督施工企业建立自身质量保证体系根据《建筑法》第五十八条“建筑施工企业对工程的施工质量负责”，明确规定保证施工质量是施工企业不可推卸的职责。监理工程师为促进提高工程质量，实现监督职能，也有赖于施工企业对质量的高度重视和严格管理，充分履行自身的质量职责。所以，监理工程师监督施工企业建立可靠、有效的质量保证体系，是…     

建筑工程施工阶段工程计量与质量控制

在监理服务工作中工程计量与质量监理必须紧密配合，做到相辅相成。质量监理是计量监理的基础；计量又是质量监理的保障。对于承包商已完工程并不是全部计量，而是质量达到合同要求标准的已完工程才予以计量，通过计量支付强化承包商质量意识，使建筑产品达到预期控制目标。