浅谈供电企业95598客户服务系统建设

电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

供电企业开展用电检查管理工作的有效策略

市场经济的高速发展,要求供电企业保障电力供应的安全,因此,供电企业开展的用电检查环节也就成了供电企业经营管理中的关键。用电检查管理工作无论对于供电企业还是对于用电的客户来说都是意义重大的,用电企业通过用电检查管理电力市场,保证电力客户及其他客户的用电安全,及时验收和反馈用电信息。因此,有效的开展用电检查管理工作能够维护稳定的客户、提高用电企业的服务质量、促进安全用电工作的开展有着非常重要的意义。     

电力营销服务管理探析

电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务,才能保障供电的可靠性与服务的优质性,提高电力客户的用电满意度,培养客户的忠诚度,促进企业的稳健发展.在激烈的市场竞争中,客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高,因此,电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平.     

以提高客户满意度为目的的营销问题管理模式

供电企业的市场化、企业化运作,使妥善解决客户对供电企业的投诉、消除客户不满情绪,成为营销管理的重要组成部分。本文结合电力营销服务工作特点,分析了客户投诉的主要成因,提出了针对投诉举报的营销问题管理模式。     

基于Tuxedo中间件的银电联网交易平台设计与应用

随着电能供需矛盾的逐步缓解以及<电力监管条例>、供电服务监管办法(试行)>相继颁布实施,供电服务逐步成为广大民众关注的焦点.搞好供电优质服务,提升客户满意率,也随之成为当前供电企业面-临的重要课题.银行联网收费作为电费回收的重要手段之一,为客户提供及时、快速,安全的交费服务成为银电联网系统的核心业务要求.同时,构建标准化的安全交易平台以接入不同的代收金融机构,则成为银电联网系统的核心技术要求.利用BEATuxedo中间件来搭建银电联网交易平台,为电费收取提供了安全,高效、标准的系统环境.     

电能计量装置改造的思考与建议

电是商品,供电企业在经营管理中,不丢电、少丢电才会得到很好的经济效益。如何经营好、管理好自己的商品,是供电企业思考的一个热点。顾名思义,电是通过电能计量装置卖给广大客户,也就是计量电能的“秤”。电能计量装置是一种记录用电客户使用电能量多少的度量衡器具,为了使这杆“秤”更加准确,不受外界破坏,加强计量装置现场管理及电能计量装置改造是摆在我们面前的重要课题。随着电力企业“一强三优”的建设要求,加强客户计量装置管理工作越来越得到各级领导的重视,电能计量装置的改造工作更显得十分重要,为避免电量丢失,通过技术改造提升其计量准确性和安全可靠性,以整体提高计量性能,有效降低线路及台区损失。现针对计量装置的改造从三个方面的结合提出一些建议。     

重要电力客户安全隐患的分析与整改对策研究

对重要电力客户安全检查及隐患治理是切实防范供用电安全风险、有效遏制重特大涉电安全事故发生、创建和谐稳定供用电环境的重要内容,因为它直接涉及到人身、环境、政治或经济影响以及社会稳定。为加强其用电电源和应急自备电源的监督管理,提高应对涉电突发事件的应急能力,有效防止次生灾害发生,维护社会公共安全,本文依据国家电监套和国家电网公司等相关要求,以河南供电区为例,对重要电力客户进行认定和划分,同时对河南供电区的重要客户安全隐患开展专项排查,对排查出的安全隐患进行归类分析,并根据具体情况提出了整改对策。     

供电企业客户基础信息管理研究与实践

客户基础信息是支持营销服务工作正常开展的必要信息,关系到营销服务工作水平的高低.但客户基础信息数据量庞大,收集、整理、维护和更新工作艰巨,一直以来是供电企业管理的薄弱环节.本文以东莞市凤岗供电公司客户基础信息管理的创先实践为例,提出了从四个阶段进行客户基础信息管理,以不断提高客户信息质量,提高企业营销服务水平,提升客户满意度.     

浅议供电企业如何提高客户用电满意度和需求侧管理

自从加入WTO之后,国内供电企业也进行相关体制改革,用户满意度已经成为衡量供电企业服务陛的重要评价指标,有效的用皇需求侧管理已经成为供电企业取得利润的关键。本文从客户满意度的概念出发,简要论述客户满意度的价值和目的并提出了做好客户满意度的要求,最后,通过分析我国用电结构和城乡用电量低的原因,简要叙述提升用电需求侧管理的措施。     

电力客户信用等级的差异化服务营销策略研究

电力客户信用的好坏直接关系到电费回收的问题,供电企业要针对不同信用等级的客户制定相应的服务策略和具体措施,即实施差异化服务营销策略,可以减少供电企业经营的风险,对进一步开拓市场、满足市场需求都具有十分重要的意义。     

高危及重要电力客户安全供用电管理探讨

本文分析了开展高危及重要客户安全供用电管理的必要性,列举了目前安全供用电管理中存在的问题,从政府部门、供电企业、用电客户三个方面提出了加强高危及重要客户安全供用电管理的应对措施,从而切实防范供用电安全管理风险,为客户提供安全稳定可靠电力供应。     

构建＂精差＂环绕复合管理的业扩报装新机制

将精益化管理理念和差异化服务模式引入供电公司“大营销”体系,提升了供电公司服务理念,也充分满足了客户需求;国网安庆供电公司通过对这一模式的有效探索与实践,各项管理指标显著提升,得到社会广泛赞誉。     

同业对标在供电所管理中的应用

在电力企业中,作为最基层单位的供电所,担负着直接向用户供电、为用户服务的重任.随着县域经济的不断发展,供电负荷持续上升,配网规模随之壮大,供电所地位日益重要.在新形势下提高供电所管理水平,成为电力企业当前管理工作中的重点.通过构建供电所同业对标平台,各供电所之间互相对标,取长补短,有效提升了供电所管理水平,促进农电事业的发展,为供电所管理提供了一种新思路和方法.     

兼顾企业综合成本与用户用电体验的微电网双层优化配置

并网型直流微电网对于改善电网末端薄弱环节的供电可靠性和电能质量有着重要作用。传统的优化配置方法多关注企业的经济效益,很少考虑用户的用电体验。在市场环境下,并网型微电网的建立与推广必须重视用电用户的利益。以典型的“风—光—柴—储”并网型直流微电网为研究对象,提出一种兼顾供电企业经济效益和用户用电体验的微电网双层优化配置模型。模型考虑微电网全寿命周期内的初装成本、运行维护成本、燃料成本、置换成本以及与配电网的能量交互费用等,建立以企业综合经济成本最小为目标的上层模型和以用户缺电损失期望最小为目标的下层模型,引入供电可靠性关联上下层模型,使用KKT条件实现双层模型到单层模型的解耦,并用遗传—蚁群混合算法对模型进行求解,算例仿真结果验证了模型和算法的有效性和合理性。     

浅谈无线POS联网实时收费系统应用

随着社会经济快速发展和供电企业客户数量的不断增长,客户对供电企业的服务要求也越来越高。计算机网络和通讯技术的快速发展与不断完善,为提供优质服务提供了基础。本文提出了应用无线POS联网实时收费系统解决客户缴费难问题,并对无线POS联网实时收费系统的系统架构、安全策略、系统优越性、存在问题、应用效果进行了详细解析。     

制约供电量增长的若干区域经济因素分析与对策

从供电区域的城乡居民收入水平、区域内的经济结构和供电区域内各地经济发展水平等3个方面,论述了制约区域内电力需求增长速度和供电量增长的区域经济因素,提出了相应的对策。     

基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统设计及应用

为进一步提升优质服务水平,国网合肥供电公司设计并应用了基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统。通过该系统,可以辨别身份证的合法性和有效性、自动读取并录入客户信息,同时将身份证号与客户编号相关联,形成了准确的客户信息数据库,提高了服务效率,实现了客户通过身份证即可快速便捷地办理多类业务,赢得了客户的广泛好评。     

供电企业在金融危机下的电费回收策略

结合供电企业与客户的实际情况,提出在金融危机下的电费回收策略,介绍第三方担保等创新担保措施以及保证电费回收的多种法律手段。     

Novel approach for evaluation of service reliability for electricity customers

Understanding reliability value for electricity customer is important to market-based reliability management. This paper proposes a novel approach to evaluate the reliability for electricity customers by using indifference curve between economic compensation for power interruption and service reliability of electricity. Indifference curve is formed by calculating different planning schemes of network expansion for different reliability requirements of customers, which reveals the information about economic values for different reliability levels for electricity customers, so that the reliability based on market supply demand mechanism can be established and economic signals can be provided for reliability management and enhancement. Supported by the Program for New Century Excellent Talents in University (Grant No. NCET-07-0484), the National Natural Science Foundation of China (Grant No. 50777031) and the Fok Ying-Tong Education Foundation (Grant No. 104020)     

110kV电网发展中存在的主要问题及对策

文章分析了地区110kV电网网架发展中的主要问题,根据目前网架结构和供电设备存在的薄弱环节,提出了应对措施。