电力企业客户服务中心系统建设

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用,在电力企业还是一个新领域。文中从CallCenter的发展历史出发,分析了当前电力客户服务中存在的问题,给出了电力企业客户服务中心的体系结构,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系。在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用。客户服务中心将成为电力企业和电力用户之间沟通的桥梁。     

基于模糊综合评判的电力客户信用评价

电力市场条件下,电力企业面临着电力客户信用问题带来的经营风险。根据电力客户信用评价指标多样性的特点,提出利用模糊综合评判的方法对电力客户进行信用评价进而确定客户所属的信用等级的方法。然后根据客户的不同信用等级提供有针对性的奖惩措施,从而有效地提高电力企业的经营效益。通过对一组客户数据进行分析得出了其信用等级,与客户实际信用比较证明了该方法的有效性和合理性。该方法对于电力企业提高电费回收率,规避企业经营风险具有现实意义。     

我国电能表应用现状及其发展趋势

电力计量是电力安全生产和经营管理的重要基础,是电力市场主体之间、电力企业与电力客户之间贸易结算的手段,同时在能源计量和节能减排计量分析中也担负着重要角色。     

电力企业安全生产策略探讨

电力企业的安全生产关系着人民的切身利益和人身安全,严格执行安全生产法律法规、加强电力员工安全防范意识是每一位电力员工的神圣职责。针对电力系统的事故类型和原因,对电力企业的安全生产提出了一些建议。     

电力客户体验管理应用现状及改进

正随着我国电力企业自身的发展与传统垄断行业机制逐渐被打破,电力企业越来越重视自身的服务管理,以"客户为中心"的客户体验管理在企业中越来越受到重视。本文首先分析了电力客户体验管理的必要性,阐述了电力客户体验管理应用现状,从加强系统性建设、企业文化与管理评价体系三个方面探讨了改进电力客户体验管理的策略。     

电力客户呼叫系统应用研究

电力客户呼叫系统是为电力客户提供更优质服务，是电力企业与客户间的重要信息交互系统。对其实现总体目标，体系结构和平台构成，设计原则等技术特点进行详细的探讨和介绍。提出电力客户呼叫系统应充分应用计算机电话集成技术进行构建。文中所描述的电力客户呼叫系统不仅能满足当前电力企业建设客户呼叫中心的需求，而且考虑了电力市场及其技术发展，对各地供电企业正加紧建设的电力客户呼叫系统具有一定的指导意义。     

运用电价策略 促进电力营销

电力企业根据电力需求双方的具体情况,合理确定电价策略,对电力企业的发展具有举足轻重的作用,同时也影响电力企业与客户之间的合作以及能否有效地使用电力和节约电力。正确掌握电价政策、灵活运用电价策     

基于客户关系管理理论的市场营销策略

我国电力市场改革后,电力企业如何扩展自己电力市场,是电网企业目前主要研究问题.结合电客户关系管理理论,建立客户分类评价指标体系,运用综合评价方法对该指标体系进行评价,从而可以得到一个评价结果,对客户进行分类.对于不同客户,制定了不同的营销策略,可以有效促进电力市场的开拓和维护.     

探讨电网营销中业扩报装的若干问题

电力系统的业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的重要环节.本文针对电力业扩报装工作中的影响速度因素进行探讨,并提出了相应的解决措施,为提高电力企业的工作效率,增供扩销奠定基础.     

彩虹架起连心桥 优质服务树形象

客户服务工作的好坏直接关系到客户对电力企业的满意度,关系到电力企业的社会形象。今年以来,云电集团在总结2001年“电力市场整顿和优质服务年”活动经验的基础上,继续实施“云电彩虹工程”,把优质服务工作转入常态运行,取得了显著成效。     

集成防危性与安全性的电力CPS风险分析 研究综述

智能电网深度融合电力系统和信息系统,是一种典型的信息物理融合系统（Cyber-physical system,CPS）。针对电力CPS的网络安全攻击不仅会破坏电力系统的完整性、机密性和可用性,也可能影响电力系统的稳定运行甚至发生停电事故。集成防危性和安全性的电力CPS风险分析方法可以有效地建模和分析由于网络攻击导致电力系统失效的安全威胁场景。本文针对当前主流的集成防危性与安全性的电力CPS风险建模及分析方法进行了综述。首先针对防危性和安全性的联系与区别进行了分析,其次给出了集成防危性与安全性的电力CPS建模及分析框架。根据该框架,从电力CPS风险建模、定性分析、定量分析三个方面对现有的研究工作进行了综述。最后对现有的研究工作中的问题进行了总结并给出了未来的研究方向。本文可以为电力CPS的风险建模与分析提供参考。     

基于模糊理论的卡表交互故障诊断专家系统设计

针对费控电能表卡表交互过程故障频发且无法快速定位和解决等系列问题,提出一种基于模糊理论的故障诊断专家系统。它能够根据可能的影响因素和卡表交互过程的实际问题收集多个信息化系统的相关资料,利用模糊矩阵关系设计多模块协同互动的卡表交互故障信息分析决策系统。分析结果证明,该系统能够为排查安全隐患、卡表交互故障诊断提供高效有力的技术支撑。     

基于极限学习机的有源配电网多场景静态电压安全分析

随着配电网中分布式可再生能源(distributed renewable generation,DRG)单相接入及其出力波动带来的不确定性增加,DRG接入情景下的配电网过电压、三相不平衡等静态电压安全分析面临新的挑战.为此,提出采用极限学习机模型挖掘配电网的三相潮流计算输入输出之间复杂的映射关系,训练后的网络能够大幅提...     

约束紧凑与调节灵活的核电调峰安全出力模型

核电和间歇性电源比重不断增加,核电面临较大的调峰压力。当前,核电参与调峰的数学模型不够完善,因此提出一种将核电特定安全要求与灵活的调节方式有效统一的核电调峰安全出力模型,通过对约束的紧凑化和调峰深度的连续化,解决了已有模型在普遍适用性、经济性和灵活性方面的不足。引入解耦的升/降功率辅助变量,并充分考虑功率变化之间的耦合特性和互斥关系,核电出力可行域约束得更为紧凑,保证在各种工况下得出准确的核电安全出力。此外,进一步将调峰深度连续化,以期得出最优调峰深度和调节时间,增加核电调峰运行方式的灵活性;再运用数学等效变换技巧,将模型非线性项等效转换为线性模型,易于求解。仿真计算表明,所提模型能准确、灵活、经济地安排核电调峰安全出力,可降低约5%额定功率的调峰深度以及约18%的调峰成本,模型的有效性得以验证。     

火焰高度对输电线路间隙击穿特性的影响

山火可使架空输电线路间隙的绝缘强度显著下降,可能引发线路跳闸,导致线路出现停运的严重事故。近年来,山火频发给电网的安全稳定运行带来了巨大威胁。利用木垛火模拟山火,开展了火焰高度对模拟输电线路间隙击穿特性的影响研究。研究表明,火焰高度对间隙的击穿特性影响较大,火焰高度与击穿电压之间具有二次函数关系。研究成果可为输电线路防山火跳闸提供一定的指导。     

软测量技术及其在火电厂的应用

由于许多影响火力发电安全运行及其经济性的重要参数难以在线实时测量,而软测量技术可通过建立难测量的主导变量与易测量的辅助变量之间的数学关系来达到以软件代替硬件(传感器)的目的.介绍了软测量技术的基本方法,给出了软测量模型的一般理论和建模方法,并以实例介绍了软测量技术在火电厂热工控制方面的应用.     

手机使用者步行安全的照明与视觉环境补偿措施的可行性研究

随着智能手机的普及,越来越多的行人在街上行走时使用手机。已有研究表明步行时使用手机会降低行人的环境感知能力,从而导致各类行人安全事故的增加。本文通过建立行人步行的需求能力模型,分析了手机使用者和其步行环境之间的“障碍”关系,提出了以降低环境需求来提高手机使用者感知能力的技术路线,并通过297份结构化问卷调查了视觉环境补偿措施的可行性。调查结果表明,照明和视觉补偿措施比智能手机技术或公共管理措施更有前景。在照明与视觉环境补偿措施中,人们普遍认为LED灯光类警示措施能够更有效地提高行人安全。     

道路照明中的光生物效应研究

在道路照明条件下,不但要考虑光生物效应对交通安全的影响,还要考虑中间视觉时视觉功效变化对交通安全的影响,它们的共同影响可以用反应时间来衡量。在反应时间实验里,可用模拟道路照明条件下被测人员的反应时间,来统一表示光生物效应和中间视觉时视觉功效变化对交通安全的影响。最后,给出了18名视力正常的青年人,在高压钠灯和金属卤化物灯照明条件下的反应时间与背景亮度之间关系的实验结果。     

应对城市火灾的智能消防栓监测系统

消防栓是火灾控制重要设备,它能否发挥作用直接关系着人们的生命和财产安全。本文设计并实现了一种基于物联网的智能消防栓监控系统,利用该系统,可以监测消防栓偷水、漏水、被盗、撞到、水压不足等多种异常,从而实现对消防栓统一化、智能化管理。同时该系统平台集成GIS定位技术,火起之时,可以快速定位周围可用消防栓,提高救火成功率,对于保障城市消防安全具有重大现实意义。     

汽轮机转子寿命损耗在线监控软件的载荷实时统计方法

详细介绍了雨流法基本原理及其计算模块的编制。将该模块并入电厂汽轮机转子寿命损耗监控软件中,能够真实地反映监控部位的应力一时间关系,对提高机组安全性、正确指导机组起停、变负荷运行有重要意义。