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ITIL让银行得以全面梳理IT服务管理流程,使IT部门从被动的响应者变为主动的服务管理提供者,保证了IT服务质量,促进企业的IT投资转化为业务利润增长的推动力。 相似文献
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杨欢欢 《电脑编程技巧与维护》2012,(6):26+46-26,46
企业的IT桌面支持服务是企业IT部门的工作内容之一,其技术含量不高,但工作繁重,长期占用IT人员大量的时间和精力。如何提高质量和效率,是实现高质量IT服务管理的关键任务。 相似文献
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Sharon Taylor Ken Turbitt 《软件世界》2007,(15):63-64
业务经理希望IT部门不仅帮助公司实现业务目标的职能,而且还要进行创新。所以,IT部门应致力了解新的技术方向并充分利用各种技术,做到不仅提高业务流的有效性,而且提供创新服务和产品来拓展新的业务机会。这种业务经营方式要求IT具备更高的服务管理成熟度。在这种方式中,不仅是强调建立合理结构、进行严格控制并处理有效服务管理的各个元素,而是让IT部门成为经营业务的合作伙伴。 相似文献
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中国企业信息化建设已从简单应用发展到复杂应用,从低端的IT服务应用(如:软硬件产品维护服务)逐步向高端IT服务应用过渡(如:IT管理外包服务、管理咨询),但总体还比较落后,需要在效能上下功夫,这就需要加强IT服务管理来改变这种现状,进一步提高企业竞争力。在这种状况下,ITIL受到追捧是各种外在环境交织的结果:由于面临IT外包的压力,CIO们急于向公司证明IT部门的价值;由于要遵循萨班斯法案的规定,给企业带来了额外的成本支出,这些都迫使CIO们急于寻求一种有效的IT运营管理流程。这种管理的流程应该给我们称之为“艺术”的计算机科… 相似文献
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刘慧敏 《计算机技术与发展》2012,(5)
随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测 相似文献
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IT资产管理(ITAM)是IT管理和IT治理的重要内容,IT资产管理水平的高低直接关系IT应用的价值和IT服务的水平。 相似文献
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随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。 相似文献
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良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。 相似文献
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文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。 相似文献
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良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。 相似文献
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孔祥林 《计算机光盘软件与应用》2011,(20)
2011年新版ISO/IEC20000的发布,为IT服务管理的实施提供了参照标准。本文根据ISO/IEC 20000:2011版中的IT服务可用性要求,提出面向客户服务级别需求设计和实现IT服务的可用性,并指出可用性设计是实现高质量IT服务的有效途径。 相似文献
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本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”,“IT服务管理的核心体系ITIL(信息技术基础设施库)”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说,提供IT服务的主体一般有两个:一个是企业内部的信息技术部门(如信息中心,网络中心);另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商(如外包服务)。这两种方式,对用户而言,都可以参照ITIL的知识框架和方法论,实施基于流程和质量的管理。事实上,目前国际上很多公司已经在ITIL的基 相似文献
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基于生命周期的IT服务质量管理 总被引:1,自引:0,他引:1
蓬勃发展的新兴领城——IT服务管理专题连载之九 IT服务管理让企业对IT应用的认识上升到了一个新的高度。那么,该如何评估和测量IT服务的质量?上一期里提到的基于生命周(?)IT服务管理正是为解决这一问题而提出来的。下面将具体介绍这一方法。 相似文献