技术创新推进业主事务民主决策

建设和谐物业小区是物业管理企业与业主的共同意愿,也是一项复杂的系统工程,需要物业管理相关主体的积极参与,尤其是物业小区业主的积极作为。长期以来,由于物业小区的共同意愿不能得到有效地表达,产生了业主与物业管理单位之间诸多的矛盾与隔阂并时常演变为社会热点问题,造成物业小区时常发出不和谐的声音。     

小区二期物业管理权究竟归谁？

在物业管理实践中,很多小区经常分几期开发。有的早期开发的小区成立了业主委员会,选聘了物业服务企业提供物业服务。后期开发的小区没有成立业主委员会,小区物业由谁来决定其管理权的归属呢？本文是关于此类问题的案例。     

中美物业管理比较之三:业主委员会是小区的"中常委"

美国的业主委员会的权比物业服务公司大,它是小区的最高领导层。小区公寓的业主委员会成立后,它具有审议、准核、决策的大权,大楼的运行与品质的好坏就掌握在这几个人的手中。而物业服务公司或管理人员只有汇报、提议与执行的职责,物业服务公司不称职,不符合业主委员会的要求,业主委员会不必动用业主大会讨论,可随时决议解雇他们。     

中美物业管理比较之三:业主委员会是小区的“中常委”

美国的业主委员会的权比物业服务公司大,它是小区的最高领导层。小区公寓的业主委员会成立后,它具有审议、准核、决策的大权,大楼的运行与品质的好坏就掌握在这几个人的手中。而物业服务公司或管理人员只有汇报、提议与执行的职责,物业服务公司不称职,不符合业主委员会的要求,业主委员会不必动用业主大会讨论,可随时决议解雇他们。     

小区二期物业管理权究竟归谁?

在物业管理实践中,很多小区经常分几期开发。有的早期开发的小区成立了业主委员会,选聘了物业服务企业提供物业服务。后期开发的小区没有成立业主委员会,小区物业由谁来决定其管理权的归属呢?本文是关于此类问题的案例。     

利益协调是解决物业纠纷的根本

<正>多站在对方立场上考虑,均衡利弊,相互支持,方可解决物业纠纷,推动小区和谐发展。居民住宅商品化以来,物业服务企业与业主之间的矛盾在不断加剧,已经成为社会普遍关注的问题。同时,物业管理作为新兴的服务行业,由于开发建设单位在很多方面操作不规范,小区物业权属不明晰等,业主的抵触情绪更强烈。     

以党建引领和统战思维化解物业服务中的矛盾——兼论物业服务企业处理突发公共事件中的职责

物业服务企业公信力偏低、小区配套设备不足、质价不相符等因素造成物业与业主之间的矛盾和冲突。业主委员会缺失、业主对权力与义务的认知失衡导致双方怨恨加深。同时,国家法律层面不能及时跟进,导致物业依法从业困难。本文从党建和统战两个角度出发,化解物业与业主双方之间的矛盾,实现物业与业主之间的和谐,推动地方物业行业的发展。     

如何合理公摊物业小区公共水电费用?

正灯光闪耀、金碧辉煌,从国道324线泉州著名的洛阳江段经过的人们,无不羡慕泉州洛江嘉琳广场的业主,近日在小区电梯里贴的出现物业管理公司的告示:要求业主们自今年1月1日起缴交物业小区的公摊费用,包括绿化用水、电梯费用、景观灯和喷泉水电费等所有公用设施费用。业主到物业管理处咨询,所有物业小区里公共设施设备都进行分摊,每户业主一个月要300元左右的公摊费。物业小区里不少业主因无法接受这样的事实,3个多月过     

六大途径提升业委会能力建设

物业小区存在问题的表现形式实际上是业主委员会履行选聘、监督物业服务企业能力水平的具体体现.如何提升业主委员会能力是管好小区的重中重之,然而在小区管理中业主满意率和收缴物业费的高低是衡量业主委员会能力的晴雨表.组建好业主委员会,提升业主委员会成员能力建设是治理好小区的基础,在具体工作中笔者认为可以从以下六个方面加强业主委员会能力建设.     

解读朗琴园的物业管理权信托模式

<正>事件背景:今年4月28日,西城区朗琴园物业服务方嘉浩物业依据之前与业主约立的小区物业管理权信托契约,在保证小区正常运营流动资金的前提下,物业采取返还的方式向业主发放     

关于物业管理中业主沟通渠道的探析

在物业管理中与业主建立沟通渠道一直都是物业领域所重视的问题。只有当物业与业主建立和谐与信任的关系,才能使物业更好地服务于业主,并且增加业主对物业的信任感,增加小区整体的生活幸福感。因此,在小区管理的不断探索与摸索的过程中,我们发现了下面几种比较有效的方案,并在下文中详细阐述。     

践行“枫桥经验”打造社区治理新亮点

<正>“都住一个小区,抬头不见低头见的,不要因为这点小事伤了和气。”走进海投青春海岸小区就听到物业服务人员对两位业主这样说。原来,是因为小区里一位业主在倒车停放时不小心剐蹭了对方的车,所以两个人情绪都很激动,怒火一触即燃。对此,物业服务人员及时将他们拉到物业服务的“调解室”里,一番开导后,两个人互相道歉,握手言和。这是发生在厦门海投物业有限公司（以下简称“海投物业”）在管小区里的一件事。一直以来,海投物业深入践行新时代“枫桥经验”,通过打造“小区枫桥调解室”“红色议事厅”解决居民困难,化解居民矛盾纠纷,     

这个小区是如何选聘物业公司的?

<正>近年来,商住小区业主的维权意识日益高涨,物业服务企业服务与业主要求契合不够,加上信息和管理建设机制不健全,透明化不够等原因,物业服务企业、业主委员会、业主之间矛盾频发。尤其在物业服务企业更换中,由于各方立场、利益不同,滋生了大量问题,为后期管理服务埋下隐患。重庆市渝北区人和街道金和社区金鹏金岭小区建筑面积14万平方米,涉及户数1080户,约3000人,小区自2012年入住后未成立业主委员会,根据《重庆市物业管理条例》相关规定,由金和社区代行业主委员会职责。2016年8月,原物业服务企业     

保障房小区服务“五秘诀”

笔者所在的长春房地集团物业发展公司（下文简称长房物业）,承担了长春市200万平方米棚户区回迁小区和100万平方米保障性住房小区的物业服务工作.这些小区的物业服务,有着“三低三高”的特点——低：房屋质量较低,业主素质较低,收费标准较低;高：公司自身要求的业主满意度要高,物业费的收缴率要高,小区的达创标准要高.较高的服务标准和较低的小区现状,以及小区房屋户型面积小、人口密度大、下岗待业的业主较多、物业费收缴难度大等实际问题,是服务于保障性住房小区的物业服务公司普遍面临的困境.     

人性化服务打动业主心

正物业服务公司要善于听取不同年龄业主的意见,积极开展让老年舒心、青年放心、少年开心的个性化服务。对于物业服务企业来说,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础。笔者入住烟台市A小区10年,切身感受到:人性化是物业服务的生命力所在,对业主提供服务质量的优劣,关系着物业服务企业的兴衰。十年前,一位集开发商、建筑商和物业经理于一身的朋友对我说:"要想自己过得好,先要业主住得好",并以此做为他们的经营理念。十年后,我在入住小区亲眼见到物业服务中心在践行人性化服务方面不断探索。一个小区,多则千户,少则百家,     

人性化服务打动业主心

对于物业服务企业来说,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础.笔者入住烟台市A小区10年,切身感受到：人性化是物业服务的生命力所在,对业主提供服务质量的优劣,关系着物业服务企业的兴衰.十年前,一位集开发商、建筑商和物业经理于一身的朋友对我说：“要想自己过得好,先要业主住得好”,并以此做为他们的经营理念.十年后,我在入住小区亲眼见到物业服务中心在践行人性化服务方面不断探索.一个小区,多则千户,少则百家,业主来自五湖四海,身份不同,贫富有别,各有所需.     

专项维修资金使用中的“雷区”

专项维修资金是物业小区的房屋主体及配备设施设备的"养老金",它由全体业主筹集而成,因此,对动用专项维修资金,业主委员会及物业服务企业都应该慎之又慎,否则容易引起群体性纠纷.笔者就某小区使用专项维修资金而引发纠纷一案进行剖析,供大家参考. 使用维修资金引发纠纷 2010年5月起,某小区客服中心连续接到几十户业主反映,其家中外墙或屋面渗水,要求物业服务中心尽快解决,否则拒交物业服务费.     

物业费:交与拒交的问题

<正>拖欠物业服务费的现象在目前小区物业管理中并不鲜见,除极少数业主存在恶意欠费外,绝大多数欠费业主"事出有因"。但是无论什么原因,采用拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的,既得不到法律的支持,也无助于问题的解决。解决物业欠费纠纷,需要业主与物业服务公司双方的相互理解。作为业主一方,要理解享受服务就应该支付相应费用,通过学习相关法律法规正确认识物业管理的内容与范围;物业服务公司也要不断改进自身工作,努力提高服务品质,严格履行合同义务,争取业主的理解支持。     

酬金制

<正>企业实行酬金制是企业规避风险,走出市场困境,提供企业经济效益和服务管理水平的有效途径。"业主交的物业费、小区停车费、共有部位经营收入到底有多少?又用到哪里去了?"小区物居矛盾往往缘于业主对物业服务收费和使用不透明的质疑。现在大部分小区的物业管理是包干制,但包干制自身带有收入支出不透明的弊病,而酬金制恰恰在平衡业主与物业公司利益、财务透明方面具有优势,因而我们听到很多呼吁使用酬金制计费的声音。本期物业辞典搜罗整理了物业管理收费酬金制的相关内容,以期与您共勉。     

浅谈小区物业管理部门的消防职责和工作模式

随着城市化高度发展,社区管理结构逐渐向小区为单位进行转型,小区规模日益壮大,安全管理需求和责任也由此发生迁移。而从当前小区管理模式来看,以业主委托物业进行管理的办法,较大程度上由物业负责业主的基本人身和财产安全,消防作为社区管理中重要工作,需要物业承担更多的责任。故此,本文就小区物业管理部门的消防职责进行研究,并由此提出相对适合当前小区结构的管理办法。