社交媒体来袭,运营商如何做好客服?

如果对新浪微博进行排序,您会发现那些拥有大量粉丝的,除了社会名人的微博之外,还有很多是知名企业的官方微博。借助微博这一社交网络渠道,企业搭建起了与用户直接沟通的桥梁,用户也乐于成为这些微博的粉丝,为了保护自身权益,也为了享受更好的服务。身处IT前沿领域的电信运营商,自然成为这一新型服务渠道的尝鲜者。目前,三大运营商的集团公司以及部分分公司在微博上建立了客服渠道,甚至某些西部省份的县级分公司也是微博的积极使用者。营业厅、网站、电话、短信、WAP、IVR、自助终端,运营商此前已经形成了多种服务渠道,社交网络的出现则使得其服务渠道更加多元化。那么,运营商如何对新型社交网络服务渠道进行差异化定位?     

人工智能来了他将怎样改变传媒业?

早期人工智能(A I)的目标是用机器人模拟人类的思维和处理方式,经过几十年的发展,受制于算法和机器处理性能等多方面的因素影响,在实际应用中一直存在非常大的瓶颈.近年来,通过机器处理能力、算法优化、深度学习和自然语言处理等技术的飞速发展,使得人工智能在图形图像领域、媒体领域,以及其他各个行业的应用可以进入到循序渐进的价值.     

运营商智能客服的关键技术和发展趋势

探讨了运营商智能客服的技术发展趋势,介绍了自动语音识别(automatic speech recognition,ASR)转写纠错技术、语义提取技术、加密数据库以及坐席访问控制等技术。分析了语音识别的错误检测和自动纠错两种不同的研究方向;在语义理解方面分析了小样本训练下的有监督学习和无监督的关键词提取;介绍了大数据加密和坐席访问控制技术。同时,展望了多模态交互技术、智能推荐技术和面向残疾人服务等技术方向。总之,智能客服技术的发展与创新将为通信行业带来更高效、便捷的服务体验,推动行业服务水平的进步。     

科技管理、天文学遇到大数据将产生怎样的“化学反应”?

自2014年开始,大数据先后4次出现在政府报告中,2015年8月国务院印发了系统性、权威性的文件,提出了我国大数据的顶层设计.2017年工信部出台了产业规划,提出了明确的时间表和路线图.近日,在贵阳召开的“数博会”作为首个大数据产业博览会,有效地推动了大数据的发展与应用,更好地促进产业升级和结构调整.     

运营商数字化转型,究竟需要怎样的“柔性网络”?

在中国,数字化时代已经到来,运营商大佬们虽然依靠“用户惯性”仍手握现金流,但原本稳固的市场话语权却在慢慢削弱,尤其在应对个人/家庭业务增长触顶、语音短信业务遭受OTT侵袭时,更显得力不从心.正是在此危机态势下,运营商自去年起也开启了数字化转型大幕,希望通过培育和开拓新业务市场,寻找更有潜力的市场蓝海.     

人工智能在客服系统的应用及关键技术

客服体系架构中,人工坐席、工单处理等环节需要大量的人工操作,成本较高,效率相对较低,而且会有一定比例的问题及故障无法找到责任方甚至无法解决。在客服体系中,引入人工智能技术后,在一定程度上可以解决这些问题,降低成本并提高客服的整体效率和效果。分析了人工智能应用于客服体系的关键技术,包括语音识别、语音合成、自然语言处理等。就新技术在运营商客服体系中的应用进行了探讨,并通过简单实例阐述了在实际应用时的效果。     

联通客服,你为谁服务?

近日,笔者连续拨不通北京联通10010客服热线,无论连续拨多少次,都只能在一阵彩铃等待之后被告知:“线路正忙,如需继续等待请拨……谢谢您的使用,再见……”有趣的是,听朋友说用联通用户的手机拨10010一定能拨通,或者联通用户在拨10010客服热线时选择“press2for English”也能接通,笔者一试,果不其然。那么疑问出现了:联通客服,你到底为谁服务?在又一次无法接通客服之后,愤怒的笔者通过上述“特殊”手段接通了联通客服热线,向服务人员详细说明了这一情况。得到的解释是:“近日北京联通通过多种方式降低了资费,由于询问的客户过多,所以会出…     

基于人工智能的住房公积金客服问答系统研究

自动问答系统是人们在探索人工智能领域的一个主要应用。相对于传统意义上的客服系统,基于人工智能的住房公积金自动问答系统能够快速、准确地回答人们的疑问。文中分析了人工智能的相关算法。同时,针对人工智能在住房公积金客服问答系统中出现的问题进行了分类对比。测试实验结果表明:基于一般特征的类型对比可以将句子的分类准确度提高到70%以上,而加入核心关键词语对于句子分类的准确性还能够得到一定程度的提升。     

职场上,遇到抢功怎么办?

某网站曾经做过一个调查:如果遇上抢功小人该怎么办?数据显示,有24.78%的人选择了默默忍受,与之得票率相近的是直接向老板澄清事实的选项,有23.78%的得票率。看来这两种方法,是目前职场人在遇到小人时的主要应对方式。有14.06%的受访者认为应该对小人的抢功行为进行反     

“失去”张后启,汉普将会怎样?

2001年度,汉普的业务收入是1.5亿,在5年内以300%的速度成长;而2002年,整合了汉普的联想所有 IT 服务业务的总签单量仅有5000万人民币     

运营商,再不反省待何时?

当市场需求、民众意愿与整个中国通信行业做大做强的目标相碰时，运营商，这个曾经的霸主，昔日的王者，终于不得不低头了     

运营商,再不反省待何时?

当市场需求、民众意愿与整个中国通信行业做大做强的目标相碰时, 运营商,这个曾经的霸主,昔日的王者,终于不得不低头了     

运营商：潮水退后,谁将裸泳？

2014年已经步入尾声。在这风起云涌的一年,业界各方有的收获了革新与成长,有的继续困顿于窘境与迷惘,可谓是＂几家欢喜几家愁＂。在传统通信市场,随着4G网络建设和业务运营的逐步推进,以中国移动为首的先行者紧锣密鼓地加快了对未来市场的圈地运动,在超额完成全年指标的基础上,已经接近实现最小有效用户规模,并准备在明年迎来高速增长的突破。     

AlphaGo升级版横扫围棋界人工智能将走向何方?

2016年12月29日,在知名的网络围棋对战平台弈城上,一位围棋棋手的账号从“Magister”更名为“Master”,并开启了其横扫世界顶尖围棋高手的旅程.Master不断寻找平台上高手进行挑战,而且只下30秒内落子的“快棋”,在第一天战胜了几位四段到六段的中、韩围棋选手后,从12月30日开始挑战顶尖高手,对战“持续37个月韩国排名第一”的九段选手朴廷桓时以2比0取胜,并速胜中国围棋名人战冠军连笑七段.     

基于运营商大数据的人工智能技术研究

本文主要分析了运营商大数据平台发展，人工智能的主流技术，论述了人工智能产品在通信领域的应用研究，解决运营商在系统运维和客户服务等方案存在的问题