发布管理：“厚积”而“薄发”

前面几期我们讲到了IT服务管理的事故管理，问题管理，配置管理和变更管理，对于这几个流程，我们需要注意的一点是：它们虽然可能发现IT基础设施存在的问题和需要改进之处，但它们本身并没有直接对IT基础设施进行变动，这项工作统一由“发布管理”流程来完成。     

勿让ITIL成“北枳”

企业在IT运营过程中遇到的80％的问题是由管理原因导致，而管理问题需要采用管理的手段加以解决，这也是身为IT管理最佳实践的ITIL如此受到推崇的原因之一。     

配置管理：IT基础架构的控制中心

在前面几期中，我们了解了ITIL中的服务台职能以及事故管理和问题管理流程，这些管理职能和管理流程的有效实现，有赖于对IT基础架构有关信息的准确把握；或者进一步说．实现和巩固它们的作用，需要通过对IT基础榘构的改进来体现。但是，如何管理IT基础架构中的组件呢?这就是这期所要讲的配置管理流程的任务了。     

IT企业人性化管理问题探索(二)

企业管理中的人性化问题对西方企业的管理者来说已经是一个老问题，但是对中国企业的管理者来说是一个新话题、新挑战。企业管理的理念和模式必将由传统的目标管理走向以人为本的人性化管理。IT业作为高知人群聚集的企业，更为迫切地需要举起“以人为本”的人性化管理大旗，实现IT员工与企业的双赢与共同发展。人性化管理应该成为IT企业管理的核心理念与主导模式。     

业务决定IT,还是IT决定业务？

Gartner调查发现，在经常出现的IT系统问题中，源自技术或产品方面其实只占20％，而流程失误占了40％，人员疏失占了40％。也就是说，在IT运维管理方面出现的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理。企业到底该如何更好地进行IT运维管理呢？     

IT管理见森林

随着计算机技术的日益完善，IT与业务之间的关系越发密切。计算中心、网控中心、电脑部等IT建设、维护和支持部门都想方设法确保业务系统的可用性、可靠性和性能，希望更迅速、更有效、更智能地解决IT运行时所产生的各种问题，保障关键业务的日常运作。但如何有效管理IT资产，利用IT技术实现业务等比增长成为众多企业关注的问题。     

应用ITIL七步走

信息管理是企业中最繁杂的工作，从简单系统的操作、一般问题的处理到IT资产管理、IT服务管理等等，常常在工作中被相关部门投诉为解决问题不及时，解决问题不彻底等等。此时，我们应该关注的是ITIL建设。     

读者之声

2009年第11期《把IT全部包出去》：从技术和企业管理追求利益最大化的层面讲，CIO对IT外包都会举双手赞成的，我非常同意文章的分析。但我认为由于网络安全问题是一个无止境的，永远不可克服的问题，所以我相信企业老板不会接受来自CIO的，将IT全部外包的建议。     

“新”IT经理与“旧”IT经理的天壤之别

过去，企业只将自己的IT部门定位在单纯提供技术解决方案上．而没有将支持企业整个业务流程的职责划分给他们，这种定位就使得IT经理们整天忙忙碌碌于琐碎的技术问题．也使得IT部门处于一个较低的组织级别．IT部门的职责仅仅是以尽可能低的成本保持现有计算机系统的正常运行。     

全面进入商务应用的IT管理时代——企业经营呼唤系统运行管理

随着信息及网络技术的不断发展和应用，IT系统已经成为各行各业日常业务的基础保障。IT系统的运行状况直接关系到企业的生产力和市场信誉，这对企业而言是生死攸关的大问题。运行效率、稳定性和安全性是衡量IT系统运行质量的三大要素，而提高IT系统运行质量的解决之道是先进的系统运行管理，系统运行管理水平决定了企业的市场竞争力和价值。[编者按]     

CIO通过IT提升企业管理

CIO如何成为老总的左右手？关键在于跳出IT看IT。老总关心的是企业的管理问题，技术是实现提升管理效率、降低管理成本、改善管理质量的工具和手段。随着人口红利时代的结束和房租的暴涨，许多零售商的毛利正在一步步被侵蚀，如何提升员工效率，如何提升门店效率，如何提升综合毛利率……这些让老总头疼的管理问题，CIO都可以通过信息化和技术手段协助老总改善和寻求对策。     

“三问”IT管理咨询

自20世纪90年代以来,咨询业界和IT产业界萌生出一种新的细分业务——IT咨询,(由于IT系统与企业管理之间的密切关系,本文称之为IT管理咨询)。随着IT管理咨询在管理咨询业中的业务比重日益增加,它的重要性和独特性逐渐被认识,咨询业界和IT界开始重视对IT管理咨询的研究。然而,目前许多从业人士对IT管理咨询的一些基本问题尚未形成一个系统全面的认识,各持己见,难免有失偏颇,这对产业的发展和管理都不利。鉴于此,本文从IT管理咨询的过程中经常被问及的三方面问题入手,来梳理一下IT管理咨询的基本概况。     

那些最想问但从未问过的问题

在一家家企业的走访过程中，我难免有时会问自己这样一个问题：面对这些IT高管，有哪些问题是我最想询问，但又最难以开口讲出来的？每当脑子里闪过这样的念头，我会瞬间罗列出很多问题，但是每次罗列之后，被放在第一位置的总是这个问题：在IT系统建设出现重大闪失的时候，您会怎样去面对？!     

浅谈企业IT业务服务管理

当前,随着越来越多的企业对IT为业务提供持续高效支撑的要求越来越迫切,业务服务管理（Business Service Management,BSM）已逐渐成为IT管理领域的一个新的热点。业务服务管理弥补了传统IT管理理念缺乏对业务和IT关联关系问题的思考,明确提出了保持业务目标和IT目标相统一,构建业务和IT的沟通平台,通过业务视角传递IT价值的观点。     

创智CRM打出的“五张牌”

CRM解决的不只是“如何让IT发挥作用”(IT效率)的问题,而是“如何让IT融入市场营销、销售和服务之中”(IT有效性)的问题。     

SOX——IT部门的挑战和机遇

SOX法案的实施对IT部门的规范化管理提出了直接的要求。本文阐述了SOX法案对IT部门的审计要求，对IT部门应如何应对这一挑战，整合IT资源，规范IT流程，提高核心竞争力做了一些探讨性分析。为国内企业IT的运营维护提供了一种思路。     

以IT支撑为目标

目前，只要是规模稍大一点的企业都设立了IT部门，但不同企业里的IT部门职能是不尽相同的。有的企业的IT部门是IT管理部门（主要承担技术规划和技术管理职能）；而有些企业的IT部门则是IT管理部门和IT服务部门（具体IT系统、网络和终端的维护工作）的综合体。因而，不同企业对IT部门的评价考核指标就有所差异。     

用网络智能套件构筑安全管理未来

性能管理和事件管理解决方案工具的功能持续不断提高,但IT经理们发现开发能够丰动解决网络问题的方案不是一件容易的事情。网络和应用性能数据分别保留在多个部门的多个系统中,复杂IT系统每日的故障对这种管理数据模型形成了挑战,复杂问题的解决需要对整个系统的深层分析,以及超出许多IT专业人员水平的专家技术。为了能快速分离和解决关键的业务问题,IT组织常常购买和保持至少两个IT管理解决方案。     

信息化名词解释

企业信息化建设的力度不断加大．使企业对IT项目的投资也越来越大，然而花出去的钱是不是得到了相应的回报，这是企业最关心的问题，于是，“IT治理”就被提到了一个前所未有的高度。     

“治理”言之无情，实则有情——GRM释放IT动力

IT的建设和管理在交替中周而复始地进行，而在未来的工作中，IT管理的比重显然要大于建设。对于我的团队将IT管理作为工作重心的观点转变我一点也不担心，我渴求的是解放我的团队、充分发挥IT能量的IT管理之道。