客户需求获取与分析方法研究

从客户需求信息入手,提出了一个基于语义Web的客户需求获取与分析框架,在此基础上采用OWL本体语言对产品的信息模型和客户需求信息进行了描述.然后讨论了基于语义Web的客户需求的推理过程,并通过推理机对客户需求信息进行自动推理,从而获取具体、真实的客户需求.最后结合某企业的电饭煲实例对该方法的有效性进行了验证.     

集团客户业务一体化支撑需求设计探讨

随着移动通信网络的不断升级和移动互联网业务的不断发展壮大,集团客户业务越来越成为运营商发展的重要战略市场。基于集团客户业务的发展现状、产品体系、系统支撑现状情况,从集团客户业务的基本特点出发,对集团客户业务的产品形态进行研究分析,针对集团客户业务个性化需求的特点,从客户、产品、业务等表现形式进行详细分析,对运营商集团客户业务需求支撑、产品设计、业务发展等进行研究探讨,提出一体化支撑需求设计。     

民用飞机SBOM构建方法研究

民用飞机商业化的成功离不开飞机设计、制造、试飞、客户服务等各部门的协同合作。通过BOM进行产品模块化设计、产品数据管理已成为飞机制造商进行飞机全寿命周期管理、各部门一体化协同管理的重要手段。其中,SBOM是客户服务产品构型管理及产品数据管理的基础,是客户服务业务开展工作的统一产品数据源。该文基于民用飞机构型管理业务研究及工程实践,针对SBOM构型如何合理构建、服务构型项如何确定、产品数据如何管理、构型变更控制流程如何流转等关键问题,研究并形成了解决方案,分析并提出了国内SBOM管理业务发展思考。     

需求演化过程建模

对需求任务、需求活动、需求工程过程以及需求工程过程系统进行形式化定义.用信息熵对需求任务演化进行度量,用联合熵对需求活动、需求工程过程以及需求工程过程系统演化进行度量.从需求工程过程的角度,用条件-事件网对需求工程过程的迭代、反馈进行微观演化建模.从系统工程的角度,用耗散结构理论对整个软件需求工程过程系统进行宏观演化建模.     

需求更理性产品更完善

从目前国内用户情况来看,用户更加需要在优质产品基础之上的完整的、更加个性化的解决方案,以保障正常的网络运营和维护。同时,客户安全需求已经更多地针对自身的业务安全,因此,行业应用的安全解决方案代替单纯产品将是这一理性回归的必然结果。客户需求的理性还体现在原来难于     

民用飞机适航安全性数据追溯性分析与建模

民用飞机适航安全性数据间的追溯性是审定过程中判定系统安全性工作完整性和准确性的重要方法,但随着民用机载产品安全关键特性及机载设备的综合化程度不断提高,相关数据间追溯关系的复杂性也大大增加,给适航安全性审定工作带来较大挑战.为建立安全性数据及其关联性的评价标准及验证方法,从安全性需求确认及验证、分析方法,以及相关运行维护分析等方面总结审定要素和评审要求,提出了一种整合设计数据、安全性数据与运行维护数据的安全性数据追溯模型.通过该模型在型号工作中的具体应用及情况分析,表明其可为我国民机型号安全性评估及审定工作提供理论支撑.     

滁州铁塔“四措”提升移动需求整合水平

为了高效满足滁州移动今年5月提出的205个宏基站的建设需求,滁州分公司严格遵循“共享为王、尊重客户”的指导思想,迅速开展了站址筛查及选址确认工作,通过提前介入、加强协作、细审方案、联合办公等4项举措,实现88个共享改造,共享率达43％,高于本批移动需求省均共享率10个百分点. 一是提前沟通介入,提升共享率.坚持以两步走提升共享率.第一步做实预对接,提前梳理现网站点及在建工程目录,紧密跟踪地市无线网建设计划.在市移动提交需求方案前,与市移动工程部、网络部沟通共享方案初稿,通过预对接引导营销站点,并以存量或在建站点信息取代需求站点的经纬度标注,使需求信息直观化.第二步做细正式对接,以规划偏差、塔型、挂高、配套方案为切入点,重点联合勘查高铁沿线64个补充站点并协商建设方案,化解需求与实际选址偏差的焦点问题,实现客户需求与实际建设方案相统一.     

民用飞机机载软件研制过程中的安全性方法

RTCA DO-178C作为民用飞机机载软件适航符合性方法,提出了一套以过程控制来满足软件安全性要求的方法,但在软件研制过程中却未提及任何软件安全性相关工作。本文以DO-178C机载软件研制过程活动为基础,对软件安全性相关工作进行了细化、明确和补充,使其在满足民用飞机适航要求的同时还能满足主机商或其他参考标准提出的软件安全性要求,对民用飞机机载软件研制过程向其他安全性相关行业的进一步推广具有极其重要的参考意义。     

碎片化特征催生个人通信需求四大趋势

移动互联网的客户群体越来越细分,个性化的需求也越来越多,＂手机族群＂概念被提出,这也从侧面印证了移动互联网用户的个性化特征越来越鲜明。通过马斯洛需求模型的视角分析个人客户的通信需求,我们可以衍生出四个层级：基本生活需求、高级生活需求、学习和工作需求以及精神需求。     

软件需求工程

软件的需求分析是软件生命期的一个重要阶段。软件需求工程以描述语言、分析方法和支援工具为主要内容,它对于保证软件质量、降低维护费用以及实现软件工程的自动化有着十分重要的意义。本文首先简要介绍软件需求工程的基本内容和两类有代表性的需求描述和分析方法,然后谈谈程控交换软件支援系统中关于软件需求工程的初步设想。     

如何做好以客户为导向的基础业务服务支撑

随着4G策略的提出,服务业务竞争逐渐回归其本质,即从营销手段、方式和概念炒作回归到以客户需求为导向,从指标需求过渡到客户需求,围绕目标消费者需求而非瞄准竞争对手推进营销服务。以客户需求为导向要求公司业务服务工作支撑与开展实现思想观念、流程设计等“七大转变”,本文就如何实现以客户为导向的营销服务支撑方案,提出“多元化”基础服务支撑机制建设思路。     

基于客户需求的信息化产品分析

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,客户需求逐渐向多样化、高层次、融合化方向发展,为全业务信息化产品经营提供了极其广阔的发展空间。全业务竞争下如何进行融合性信息产品的填充和发展,从而增强客户粘性,提高客户ARPU值,对运营商提升差异化竞争力来说尤为重要。旨在基于分析客户需求和相应的信息化产品体系,并提出全业务下信息化产品经营建改。     

基于需求导向的客户经理拜访线路多因素决策模型的构建与应用

文章以湖南省烟草公司长沙市公司营销中心现行业务工作实践为基础,调研分析烟草客户经理在客户拜访过程中存在的问题和实际需求,研究了一套根据客户地理位置、客户属性、拜访要求频率、预警情况、客户服务需求、公司临时重点任务等综合因素构建的智能拜访线路推荐模型,以及相关功能需求,实现在不同场景下智能推荐客户拜访线路清单。     

一种客户需求向工程技术特性映射的方法

分析了自相关矩阵对工程技术特性权重的影响,建立了客户需求权重与工程技术特性关系矩阵及工程技术特性自相关矩阵三者之间的数学映射模型,提出了一种基于上述数学映射模型的工程技术特性权重确定方法.该方法有助于确定工程技术特性的相对权重,使配置结果更贴近客户实际需求.最后,以某企业的垃圾破碎机产品为例对提出的方法进行了应用验证.     

OtterBox香港业务部推出新的电子商务网站以迎合亚太地区客户需求

国际知名保护壳制造商OtterBox的亚太总部OtterBox香港业务部推出了新的电子商务网站,专门迎合亚太地区客户的需求(http://otterbox.com.hk)。为满足亚太地区客户的持续需求,该新网站将供应全套OtterBox产品,并将从其地理位置得天独厚的亚太配送中心出货。     

面向节能服务的智能化需求侧能效管理系统

当今社会正面临着节能减排的压力和考验,电网企业迫切需要一种科学的方法来综合考虑客户需求和电网体系,并采取有效的节能措施提供优质的节能服务;在此从建设特点、体系架构、业务流程等多方面介绍一种面向节能服务的智能化需求侧能效管理系统,该系统不仅可为电网企业多维度评估客户提供了一种科学而系统的方法和工具,还能综合考虑客户需求和电网复杂性的能力,并有针对性地提供能效方案。     

视讯业务的发展趋势及需求特征

现有的视讯业务应用主要以政府部门会议为主，在远程教育、远程医疗以及商用方面的应用很少，而国外９０％的企业都在使用视讯业务。视讯业务的推广应朝着商用化的方向发展，建立可运营的公共平台。平台可以以宽带IP、xDSL、DDN、E１、ISDN等多种方式接入，满足客户不同的业务需求。视讯业务的市场需求特征１．最终用户的需求特征·不同层次的客户对视讯业务的音频、图像需求不同；·用户可以随时随地通过任何线路享受视讯业务；·用户操作需要简单可靠，满足客户各自的管理需求；·终端设备桌面化、便携化，低成本；·接入线路资源简…     

电力客户需求高适配性关联抽取算法

为了准确、高效地分析电力客户需求,从而降低电力企业成本,提高电力服务的产品附加值,基于层次分析法,计算条件属性重要度,构建优先关系矩阵,结合模糊关系判断尺度,确定电力客户需求权重。度量决策树节点纯度,分别对离散型节点变量与连续型节点变量进行指标分析,判断电力客户需求权重的准确性。建立电力客户需求关联抽取模型,获取电力客户需求用户画像,将信息区分值作为区分变量能力强弱的指标,计算不同变量之间的相关系数,设计关联抽取算法,得到电力客户关联结果。该方法在高、中、低3种频率中,虽其平均绝对百分比误差(MAPE)值不断升高,且随着关联层次的增加而逐渐递增,但整体依旧较低,判断电力客户需求权重的准确性较高。     

电信运营商业务支撑系统（BSS）需求规范浅析

BSS是业务支撑系统（Business Support System）的缩写，与OSS运营支撑系统（Operation Support System）一起统称为BOSS系统，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。从全球范围来看，在电信垄断打破之后，运营商认识到了市场竞争的焦点不在于网络基础设施和资源，而在于电信业务的运营和运行，除了不断推出新业务满足客户需求、保持客户群的忠诚度之外，还必须保证经营利润。     

客户体验管理（GEM）——增强电信企业竞争力的迫切需求

随着电信重组之后,新的竞争格局的产生,各电信企业竞争点应该有所转变,不能单纯的牺牲ARPU进行价格战争夺客户,这在即将到来的数据多媒体业务极大丰富的3G时代也不再适用了。电信产业应该从满足客户的基本电信需求转向满足客户的工具性、娱乐性等方面的附加需求。