基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

新形势下的电力客户服务创新

《国家电网公司社会责任指南》提出:"服务能力是公司重要的内在素质,服务水平是公司形象的基本体现。"但当前客户需求越来越具体,新形势下,供电企业应当如何创新服务,促进供电     

政企互动服务客户需求的实践

围绕新形势下供电企业如何处理与政府之间的关系,介绍了江苏常州供电公司基于搭建"政企工作互动平台",建立健全供电公司与政府之间常态化沟通机制,构建了与各利益相关方全方位、多层次对接平台,通过真诚服务、深度合作,实现了发展公司与服务社会相融共进。     

电力企业客户投诉管理探讨

客户投诉管理目的是维护客户满意度,强化供电企业内部协调管理,提高工作效率,确保客户投诉问题得到迅速有效解决,保证供电企业的服务符合广大客户的需求。当前为适应"三集五大"大营销体系建设发展的新形势,枣庄供电公司建立"防范、受理、处理、回访、考核"五大管理体系,加强对投诉事件全过程管控,及时有效地化解服务风险,有效控制投诉事件的不良影响,对投诉管理起到积极的推动作用。     

砥砺奋进乘势飞——奉新县公司创建“十佳县供电企业”建设侧记

耕耘就有收获。2月初,奉新县供电公司捧回省公司"十佳县供电企业"的奖牌,这是该公司连续两年蝉联省公司十佳县供电企业之榜。数字辉映足迹,汗水铸就梦想。连续十一年安全生产"零"事故,供售电量连续十年保持两位数增长,2012年供电量9.63亿千瓦时,售电量9.20亿千瓦时,同比分别增长16.47%和17.59%,综合线损率4.47%,供     

专家团队聚焦客户需求及时解忧

<正>2015年以来,曲靖供电局客户服务工作成绩显著:上半年百万客户投诉率同比下降56.2%,全口径供电可靠率达99.97%。在提升优质服务水平过程中,曲靖局从各专业部门和县级供电企业抽调业务骨干,组建覆盖全局的客户服务专家团队,让客户反映的每一个问题都能得到最专业的解答和落实,真正构建了"以客户需求为导向"的工作体系。破解"95598"服务难题在曲靖"95598"电力呼叫中心,坐席员持有的     

“阳光服务”提升客户满意度

"让客户满意是评价我们工作的最高标准"这句话一直以来成为元江供电有限公司营销队伍优质服务理念。公司在深入开展"四亮四评"活动中,以"四亮"为主线,亮化窗口服务形象,以"四评"为抓手,优化窗口服务水平,拓宽服务渠道,并将服务纵向延伸至企业、社区、医院、学     

基于O2O模式的电力客户价值共享研究

以O2O模式为基础,提出构建"手机APP+积分商城+大数据"的电力客户服务平台,通过APP为电力客户提供服务沟通、移动支付、信息查询服务,通过积分商城实现价值共享、客户粘合和信息沟通查询,通过大数据分析实现精准服务,以支持科学决策,实现供电公司服务质量水平提升、客户满意度提高、运营成本降低、竞争优势强化。     

重要电力客户全方位服务体系建设

<正>电能是经济发展的血液。国网邵阳供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面提升电力营商环境整体水平,深刻践行“以客户为中心”的服务理念,不断加强和规范公司对重要电力客户的服务行为,全力以赴保供电、优服务、稳增长,为经济社会高质量发展注入澎湃动能。国网邵阳供电公司坚持“以客户为中心”理念,打造卓越服务体系,聚焦优化营商环境、强化电力保供、降低用能成本,主动对接企业用电需求,为企业提供全方位供电服务。     

国网赣东北供电公司:加快电网发展 提升队伍素质 服务客户需求

正2015年,国网赣东北供电公司坚决贯彻国网江西省电力公司决策部署,牢固树立"从严治企,精益管理,务实创新,争先进位"的理念,加快电网发展,提升队伍素质,服务客户需求。2015年该公司全年完成固定资产投资8.51亿元,同比增长56.23%,110千伏及以上线路开工261公里,投产141.49公里,变电容量开工131万千伏安,投产15万千伏安,完成全口径售电量57亿千瓦时,增长4.9%,农网改造工程总投资3.55亿元,治理"低电压"用户2.396万户,为赣东北地     

达州供电公司

<正>国网达州供电公司始建于1966年8月,属四川省电力公司特大(Ⅰ)型供电企业。公司全口径员工3584人,全员劳动生产率42.26万元/人·年。截至2013年6月底,固定资产总额达43.94亿元。2012年,完成售电量7.183TWh,同比增长1.93%。2013年上半年,累计完成售电量3.75TWh,同比增长8.89%。截至2013年4月15日,企业已实现连续安全生产3000天的新跨越。     

当好客户“能源管家”

正"自从签订了设备代维服务协议,我们不仅不交无功补偿电费,每月还能享受奖励。"1月18日,湖南世容纸塑包装有限公司负责人冯增贵对上门服务的国网浏阳市供电公司(以下简称浏阳公司)综合能源服务工作组成员张逢益表示谢意。2020年,浏阳公司以客户为中心,深入拓展综合能源服务业务,为客户提供企业自有供电设备及线路代维服务,全年累计签订设备代维合同185个,完成金额245.41万元。     

居民用电客户交费需求分析及渠道建设

<正>1背景及目的供电企业作为社会关注的大型企业,优质服务是基本属性,为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能和优质服务是供电企业始终追求的目标。随着网络电子时代发展,供电企业固有的自营营业网点交费服务已无法满足客户需求,如何在满足企业效益最大化基础上,解决好电费交费难,提升客户满意度,是公司探解的一个长期课题。2交费渠道建设近年国家电网公司推行"你用电,我用心"的服务理     

客户服务新渠道的创建与实施

南京供电公司是国有特大型供电企业,担负着南京市11区2县的供电任务和建设、运营及发展地方电网的重要责任。全市范围内党政军机关多,厂矿企业多,大专院校云集,南京供电公司面临的服务对象面广,量大,层次高。2009年,在复杂多变的     

电力要当好“家电下乡”先锋

商务部发布的数据显示,2011年7月份,全国共销售家电下乡产品751万台,实现销售额199.7亿元,同比分别增长11.8%和25.3%,环比增长32%和33%。从地区看,山东、河南、四川占销售额前3位。近年来,随着家电下乡活动深入开展,各种电器纷纷进入百姓家中,某县级供电企业2010年的农村生活电量比2007年增长了1倍。如此高的电量增长点,如何做好电网建设和电力服务,特别是在当前迎峰度夏关键时刻,更成为一个亟待解决的问题。     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

这个冬天很温暖

“长春供电公司的服务让我们很感动也很满意，这个最具社会责任感企业和我们这个最有人情味儿城市很合拍。”长春市委常委、市长崔杰说。是的，在“为民服务创先争优”活动中，长春供电公司积极行动，用一张张真诚的笑脸、一句句贴心的问候、一个个温情的举措，让这个冬天弥漫着温暖的气息。     

加强停电计划管理让客户更满意

正为提高客户满意度,曲靖供电局努力寻求停电施工与保障客户用电之间的平衡点,持续加强综合停电计划管理,优化停电方案,最大限度的减少临时停电和重复停电,确保停电计划可控,提高供电可靠率,做实供电服务。截至2014年8月31日,曲靖供电局全口径综合供电可靠率为99.97%,同比提升0.1987个百分点;用户平均停电时间为1.73小时,同比减少11.64小时;用户平均停电次数1041次,同比减少3584次。     

农电台区线损管理重在“实”

<正>公变台区线损率由17.33%降到9.04%,国网邵阳供电公司客户服务中心(以下简称"中心")农电用一年半时间完成了这个蜕变。翻开2015年6月份"中心"农电的线损和电量报表,一降一升2条曲线耐人寻味:公变台区当月线损率7.63%,累计线损率9.04%,同比下降2.75%,较去年年初下降8.29%;供电量1.37亿千瓦时,售电量1.25亿千瓦时,同比分别增长12.5%和16.0%。降的是线损,增的是效益。以上2组数据显示,依靠城乡同质化管理,"中心"在     

预控电费回收风险的策略与思考

<正>近来看到一份某市供电公司2017年第一季度营销报告,忧喜参半。忧的是这家公司在第一季度售电量累计完成64.15亿千瓦时,同比增长-0.54%,全地区33家月用电1000万千瓦时及以上重点用户中竟有21家用电出现负增长,也就是说真的出现了售电量下滑的局面;而喜的是这家供电公司第一季度累计发行电费却同比增长0.12%,电费回收率达到100%,全地区仍保持无陈欠电费