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一、电信OSS简介 每个电信运营商都想有一个自动、高效的业务引入、业务修复以及业务开通运行的系统,希望通过这个系统可以向自己的客户提供多种多样并且稳定可靠的业务。这个系统是技术的电信网络和业务的电信网络之间的生命线,电信运营商正是通过这条生命线将不同的电信网络技术转化为多样的电信业务。这个系统就是电信OSS(Operational Support System),即电信运行支撑系统,一般是指电信运营商及其网络提供业务管理、库存管理、工程、规划和维护功能的系统。 目前,国内各电信运营商的OSS还是以人… 相似文献
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一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工… 相似文献
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在目前以客户竞争,服务竞争、品牌竞争等全方位竞争模式的电信环境下,运营商的经营模式已开始向“以客户为中心,以市场为导向”的目标转变。运营支撑系统在提高企业竞争力,占有市场及客户方面,运营支撑系统发挥着重要的作用。不仅提升了电信运营企业的客户服务水平,也提高了生产的自动化水平,增强了业务处理能力,提高了生产效率。所以,运营支撑系统已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。运营支撑系统是指借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理,以达到支撑运营和改善运营的目标。一般而言运营支撑系统包括两部分的内容:一部分是BSS(Business Support System)即业务支撑系统;另一部分是狭义的运营支撑系统OSS(Operation Support System),主要指电信网络的管理维护支撑系统。随着3G技术和相关业务的成熟,3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商的未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展,除了网络建设、终端支持等重要因素外,支撑系统也起着关键作用。第三代移动通信的发展给支撑系统也提出了新的要求。 相似文献
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1引言电信运营支撑系统 (BOSS ,Business &OperationSupportSystem)是支撑电信业务运营的系统 ,负责电信业务的营运 ,涵盖了计费、结算、营业、账务和客服等系统 ,还包括客户管理及业务管理等。目前 ,国内电信运营商的BOSS在以下方面普遍存在着问题。(1)数据传统的BOSS针对不同业务分别建立不同的系统 ,同一电信业务的BOSS内部的各个分系统也是独立建设的 ,每个信息系统都各自建设了一套数据库系统。几乎每个系统都需要客户数据 ,但是每个系统都自己存储了一份客户资料。即使是同一个客… 相似文献
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电信业务运营支持系统(BOSS)融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS),是一个综合的业务运营和管理平台,是电信运营商一体化信息资源共享的支持系统,它主要由计费、结算、营业、账务和客户服务等部分组成。 相似文献
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一、综述我们知道,网管支撑系统(OSS)担负着支撑电信网络规划、开通和运行,保障电信网络正常、经济、可靠、安全运行的任务。当电信运营进入全业务运营时代,从传统的以产品为边界的分割运营向综合服务转型时,与之相对应的OSS系统也迎来了规划和建设的关键时机。各大运营商都正在积极研究和探索,全业务运营到底给当前的网管支撑系统建设带来了什么样的挑战和要 相似文献
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随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题与挑战,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网移动捆绑业务、实现固网移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。 相似文献