智能家电软件服务不能少

家电智能化的发展让人们的生活更加舒适，但是其软件服务等售后服务却游离于传统“三包”服务之外，让人备感烦恼。目前，企业对于智能家电硬件的维修均按照国家“三包”规定进行，而在软件服务巴，由于“三包”没有明确涵盖，大多数企业的服务都比较缺乏，给消费者的使用带来了极大的不便。     

平板电视“买得起,修不起”的尴尬

随着平板电视的日益普及,其售后维修问题也日益凸显。特别是过了保修期的产品,动辄千元的维修费让很多消费者对一些潜规则所困扰,平板电视正遭遇"买得起,修不起"的尴尬。平板电视维修相关问题举例如下:问题1维修还是买新?郑小姐的两难选择     

服务 其实做得还很不够

4月18日,中国家用电器服务维修协会召开新闻发布会,公布了平板电视企业执行三包规定、安装服务技术规范和企业上门维修服务顾客满意度测评三个方面的调查结果.调查结果显示,服务质量有一定程度的提高,但距离消费者的需求还远远不够.     

快讯

创维推出平板电视绿色服务标准近日,继创维售后服务部被评定为“国家特级家用电器维修服务部”之后,针对平板电视产品的售后服务工作,创维又推出了VIP服务体系, 倡导“平板绿色服务”,按照国家规定,家电产品质量保修期为1年。为此创维郑重承诺,从3月15日开始,凡购买创维平板电视的消费者将会     

这个“货”该怎么“读”？

在前不久央视播出的315晚会中，有关平板电视企业不执行国家三包规定的话题引起了国人的空前关注，至止，部分企业所谓的“平板电视不是电视”的论断终于被扯下了“遮羞布”。     

人人都是维权专家

新手机问题频频HTC售后却只换不退
　　“三包”政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果“包换”是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。
　　近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。     

我看家电售后服务

不论家电业发展到何时,消费者的消费理念更新到哪代,人们对家电产品售后服务的关注亘古不变。曾经是消费者喊着要加强售后服务标准,如今很多厂家却已经将售后服务当作旗号在增加自己的品牌砝码——世易时移,虽然厂家目前已经竭力将售后服务摆在重要的位置,但消费者的要求却仍然越来越高,消费者与商家之间的矛盾似乎总也难以抹除。让我们再来看看这些新消费时代中的消费者,对家电售后是怎么看的吧?     

新手机问题频频 HTC售后却只换不退

＂三包＂政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果＂包换＂是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。 近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。     

平板电视售后服务满意度有待提升

<正>3月6日,由中国电子商会消费电子产品调查办公室联合彩电技术创新联盟共同举办的"2017年中国平板电视品质与服务座谈会"在北京召开。会上,《2017年中国平板电视产品质量报告》、《2017年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》正式发布。值得注意的是,根据上述报告,电视机的使用满意度较2016年有所提升,但售后     

消费者,借您一双慧眼 3.15特别策划

售后服务是“软肋”很多消费者都表示,随着家电业的竞争加剧,一轮一轮的价格战使商家把售前的服务做到了极致,而到了售后服务这个环节时,各种各样的问题就相继出现了,“上帝”只是在买东西的时候才能当当。一些不诚信的经营者钻国家“三包”规定的空子,玩弄文字游戏,向消费者开出“空头支票”,售后服务也成了消费者最大的“心病”。消费者对家电售后服务不满意主要体现在10个方面:1.购买产品时对售后服务内容不知情;2.态度不好;3.服务技术水平不高;4.服务期间不能提供备用设备;5.上门不及时;6.网点少;7.服务网点不固定;8.电话不容易打通;9.…     

这个“货”该怎么“读”？

正在前不久央视播出的315晚会中,有关平板电视企业不执行国家三包规定的话题引起了国人的空前关注,至止,部分企业所谓的"平板电视不是电视"的论断终于被扯下了"遮羞布"。在长期的投诉处理中,类似"平板电视不是电视"的白马非马逻辑并不鲜见,所以,315消费电子投诉网(www.315ts.net)工作人员日常处理投诉时,最烦心的不是企业的态度恶劣,也不是用户     

新手机问题频频 HTC售后却只换不退

正"三包"政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果"包换"是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。韩小姐将原手机的包装盒和全部配件都给了HTC售后人员,     

家电企业售后管理部门与服务维修企业应如何定位

生产企业售后管理部门对维修网点的规范管理是保证网点正常运作的基础。管理部门是服务工作的指挥官，维修网点便是委派前身的住扎营，维修网点的服务人员，硬软件设施是否齐全是任何维修网点健全与否的标准，也是售后服务工作能否正常开展的先决条件。     

夏季家电投诉多 家电厂家如何处理?

<正>夏季来临,原本冷清的各厂家售后维修部门以及社会家电维修网点的热线电话多了起来,不是请求产品故障需要维修,就是投诉维修迟迟不到位,或者维修效果不满意的。结果造成各家电企业的售后服务系统忙的不可开交,甚至有的因为售后服务问题,影响到品牌的信誉,给企业造成不必要的麻烦。因而,解决好夏季家电产品的售后维修服务,是厂商不可忽视的问题。     

三包期内普惠电脑越修越坏 消费者能否要求换新机?

<正>还在三包期内的惠普笔记本电脑遭遇多次维修,售后部门检测、上门维修,屏幕、适配器、电池修/换了个遍,消费者要求换新机但商家却说只能修不能换。消费保不禁提出质疑:三包期内的电脑越修越坏,真的不能换新机吗?宁先生在消费保上投诉称,今年9月16日,他在惠普官方商城花费6000多元购买了一款"惠普战66ProG1"商用轻薄笔记本电脑。11月1日,电脑屏幕出现大面积坏点,经惠普售后部门检测确认为质量问题,予以更换     

服务不分东南西北

古人有云,用兵之道,攻心为上。移植到今日的商战上,心同此理。2007年3月,消协组织生产、销售企业,以承诺的形式对平板电视“三包”问题做出约定,即“平板电视10大承诺”。这10项承诺首次明确了平板电视主要部件、保修期限等争议问题,弥补了当前平板电视“三包”的法律空白。     

手机三包规定从本月起实施

2001年9月24日,国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部联合出台了移动电话机、固定电话机三包规定,并于11月15日开始实施。据了解,手机三包规定的适用范围包括GSM手机、CDMA手机、“小灵通”及对讲机,另外通过笔记本电脑上网、同时进行话音传送的终端产品也在三包规定之内。我国移动、固定电话机的用户增长很快,以前通讯市场的销售、维修比较混乱,经销商和生产商对于产品质量纠纷经常相互推委责任,使消费者的合法权益得不到应有的维护。手机三包规定的出台和实施,将为广大消费者提供法规上的支持。《移动电话机商品修理更换责任规定》主要内容是:     

平板电视服务技术规范将于明年出台

据有关部门预计,今年全国平板电视销量有望超过500万台,市场增长率有望超过160%。由于平板电视的新技术和新产品不断出现,使得原有电视“三包”规定中的部分内容无法应用于平板电视,造成平板电视安装和维修服务企业的技术水平和质量参差不齐,收费混乱,用户对平板电视的安装和维     

手机边框出现裂痕,HTC one“断裂门”还在继续?

正手机作为人们日常生活的必备品,一旦出现质量问题,难免让人心烦,不过,三包期内售后拒绝免费维修则更闹心。日前,哈尔滨的雷先生向本刊爆料称,他购买的移动版HTC one手机的边框在三包期内出现多处裂痕,找售后网点维修时却被告知"手机外观不在三包范围内,无法免费保修"。     

西门子家电：用户的满意度是最高追求

自1994年进入中国以来,西门子家电一直致力于根据消费者需求打造综合有效的服务体系。客户服务不再简单地等同于售后咨询或维修,而是被视为企业在整个生产运营过程中对用户的倾听、与用户的沟通与交流,渗透在从研发到生产、再到售后服务的每一个环节。