CRM走向成熟

何经华离职用友是近期软件业中最吸引眼球的事情。卸任不久,这位年薪500万人民币的“打工皇帝”将加盟全球最大的CRM厂商Siebel的消息传来,头衔为Siebel大中华区总经理。这不禁让人回想到Siebel新任CEOLawrie宣称亚洲将是Siebel发展的重点,并且透露亚太地区将有一位强有力的领导人。如今,何经华的加盟是否意味着中国CRM这个冷灶开始变热了?年初,在PeopleSoft发布的2004中国战略中,CRM被作为今年的重点加以推广,PeopleSoft大中华区总裁魏思博认为,尽管在中国CRM市场并不一定能得到很多的订单,但现在确实是一个值得培育市场的时机;2…     

为员工定制CRM——Siebel发布客户关系管理产品新战略

10月7日 Siebel 发布 CRM 产品新战略 CRM for Everyone。Siebel 此后的新产品将针对企业规模的大小,组织框架的不同,以及用户的不同类型来设计自己的 CRM 产品。在新策略的指导下,Siebel 将发布一系列新产品,包括 CRM 新产品、新的分析应用软件,新的软件间平台。Siebel 7.7将址 Siebel 未来 CRM     

“打工皇帝”何经华离职

近日，有消息称，何经华已经从希柏系统软件有限公司（Siebel Systems）离职。身为美籍华人的何经华已经年过半百，2002年4月从宏道信息亚太区总裁的位子到用友总裁，因为500万元的年薪，何经华声名大噪，并被冠以“打工皇帝”的美誉。到2005年年底离开用友闪电加盟希柏，何经华用两年半的时间，把用友的业绩翻了一番。在一年前接受本刊记者专访时，何经华表示对离开用友入职希柏，接手这个在国内无甚建树的公司充满信心。不过，就在何经华准备大干一番时，2006年2月初，希柏即被甲骨文收购。而关于何经华的安排也就一直成为一个问号。巧合的是，在加入用友前，何经华在甲骨文曾经担任两个职务：甲骨文中国台湾地区公司总经理和甲骨文美国东岸技术销售总监。由于这种特殊的关系，关于何经华的去向更是引发多方的猜测。     

Oracle闪电鲸吞Sicbel

拉里·埃里森的野心早已显露无遗,这一次,他把目光瞄向了迈向复苏的CRM市场2005年9月12日,Oracle宣布将以每股10.66美元的价格收购世界第一大客户关系管理(CRM)软件厂商Siebel Systems。Siebel董事会已批准了这一交易。Oracle将为此次收购支付58.5亿美元的现金加股票,如果减去Siebel持有的22.4亿美元现金,实际收购金额为36     

Dracle闪电鲸吞Siebel

2005年9月12日，Oracle宣布将以每股10．66美元的价格收购世界第一大客户关系管理（CRM）软件厂商Siebel Systems。Siebel董事会已批准了这一交易。Oracle将为此次收购支付58．5亿美元的现金加股票，如果减去Siebel持有的22．4亿美元现金，实际收购金额为36亿美元。消息宣布当天，Oracle股价上涨了1．6％，以每股13．49美元报收Siebel则上涨了12．7％，以每股10．29美元报收。预计此次交易将在2006年年初完成。     

依旧钟情ERP——何经华转战金蝶任CEO

12月10日,金蝶国际软件集团董事会宣布,自2007年1月1日开始聘任何经华担任集团行政总裁(C E O)。具有丰富的企业管理知识、国内外知名IT公司营销渠道运营和管理经验的何经华对E R P可谓情有独钟。加盟金蝶前,他曾担任过Sequent公司技术销售经理、Sybase大西洋区主要客户总监、Oracle美国东岸技术销售总监、Oracle(中国台湾地区)公司总经理、用友公司总裁、Siebel大中华区总经理。2002年用友董事长王文京曾以500万的“天价”年薪聘请何经华担任用友总裁,一方面想提高管理水平,另一方面也希望何经华能凭借自己的经验助用友在国际化方面…     

创智：中国的Siebel？

从动能和企业需求的角度看,创智在运营型CRM上的主要竞争对手是Siebel,而在分析型CRM上的主要竞争对手是SAS     

把Siebel的CRM换成自己的——访微软全球CRM总经理Brad Wilson

微软内部正在用自己的CRM来替换Siebel的CRM,目前已经完成了22个CRM模块的实施。但这一替换过程还需要一些时间。     

上海罗氏实施CRM节省成本10%

7月1日获悉,上海罗氏制药获得了 GreaterChinaCRM 颁发的2003中国最佳 CRM 实施大奖。通过 Siebel 公司CRM 系统的实施,上海罗氏将客户信息保留率从85%～95%以上,新进销售     

从服务入手——国外CRM厂商的新动向

由于 CRM 实施的风险较高,国外CRM 供应商正在转向咨询服务,来帮助客户简化复杂而冗长的 CRM 实施过程。Siebel Systems 公司将于下月组建一个名为“eBusiness 咨询”的业务单位;OnyxSoftware 公司也正在通过从去年收购的咨询公司 RevenueLab 中所得到的服务增强其 CRM 产品。CRM 的目的就是要为公司提供一种通过     

技术新闻

IBM成为Siebel指定的第一个内容管理软件供应商 近日,IBM公司的客户关系管理(CRM)解决方案中内容管理产品被Siebel指定为第一个与Siebel 2000捆绑的内容管理解决方案,从而使IBM内容管理软件、内容管理应急服务(OnDemand)应用软件与Siebel系统公司的呼叫中心应用软件实现了紧密的集成。     

软件

Siebel7.8面世本报讯5月底获悉,Siebel公司在巴塞罗那举行的“2005Siebel用户周”上发布了CRM解决方案套件的最新版本——Siebel7.8。英国电信、EDS、富士通西门子和West Marine等均已选择或正在部署Siebel7.8。该版本新增的订单管理和嵌入式分析功能可实现更有效的产品、价格及营销管理,从而提高企业的销售和服务效率。据悉,Siebel公司的CRM产品已遍及4000个大中小型企业、政府机构的300万用户,并推出了针对23个主要行业的定制解决方案。蓝代斯克与联想共建联想创新中心5月30日获悉,蓝代斯克软件公司(LANDesk Software)宣布,蓝代…     

电信CRM无需定制

Siebel公司负责通信、媒体和能源行业的总经理Daniel Ford10月底在北京表示,中国电信运营商目前大部分应用系统都由自己来开发,但这种方式开发的系统很难适应中国目前竞争激烈的市场变化。他表示,Siebel公司的CRM系统具有开箱即用的特点,在电信行业拥有丰富的最佳实践,完全可以通过调整配置以适应不断变化的市场需求,而无需再定制开发。他还表示,小网通和中国电信、中国移动的部分省份都已经成为Siebel的CRM客户。北京电信已成功上线,目前使用Siebel的座席数为150个,北京移动的CRM一期工程在今年也已成功上线,包括营业厅、呼叫中心、…     

脸红吧CRM

没有什么比自己患上骨质疏松症而让卖补钙药品的商家感到害臊的了。今天,就在 IT 界,那些叫卖 CRM(客户关系管理)解决方案的商家,恰恰在忍受着这样的讥讽。Siebel,PeopleSofte等涉足 CRM 领域的厂商,他们的销售业绩都不像人们预期的那么理想。尤其是 Siebel,在上个     

400种流程模式可选——Siebel细分电信CRM

尽管C R M市场近两年在全球遭到了冷遇,但Siebel公司却预言今后3年中国电信市场的CRM应用将有200%到300%的增长。该公司负责固话和无线C R M电信产品市场的负责人RichardJ.Caballero及RahulSachdev3月底在北京表示,来自电信领域的收入占Siebel公司总收入的比重已超过25%。通过对全球范围内的300多家电信公司CRM用户的服务,使Siebel总结出400多种电信客户的业务流程模式。这些经验可帮助Siebel潜在客户从中找出最适合的业务流程模式,并参考实施,以达到降低运营成本的目的。对电信公司来说,Richard认为首先应确定销售、服务以及如何…     

CRM迈向过程计算

在Siebel正式宣布推出Siebel 7.5简体中文版的12月6日,该公司电信部总经理Daniel Ford在北京表示,CRM经历了1990年的SFA(销售队伍管理系统)和CSS(客户服务系统)、1995年的客户关系管理和营销自动化、1998年的多渠道电子商务,到2002年已开始向行业专有CRM发展,而未来将向商业过程计算(Business Process Computing)发展,从而能够把点对点的     

CRM花育暖冬

在经历了一番对 CRM 对错的争论之后,在经历了Siebel 这个 CRM 知名厂商出现经营困难的时候,美国的 CRM 市场开始全面上扬。尽管这次市场的拉动并非来自 Siebel 的贡献,但是一大批 CRM 厂商,通过自身第三季度的财务报告,告知业界 CRM 市场正山花烂漫。也有一些经营出现危机的 CRM 厂商,但大部分CRM 厂商在第三季度的收益表现良好,一方面是公司整体营业额出现上升,一方面表现在软件许可证的销售上。软件许可证的销售不但说明 CRM 用户数量在增长,同时也说明,用户越来越认可 CRM 软件给他们企业所带来的价值。许可证销售的增长,一部分是来自新客户,一部分是已有 CRM 客户,后期是由于员工的增多,而再次购买的。这一点也说明,客户逐渐认可 CRM 产品,并对其忠诚度有了明显提高。     

Siebel的工作流系统的技术分析

文中以CRM领域中的产品——Siebel为研究对象，分析了其工作流系统的组成结构、管理过程、规则的构造以及分布式的服务器代理进程机制。并指出Siebel的工作流规则组、基于数据库触发器的工作流代理进程等技术适用于大型分布式工作流系统的设计与开发。     

中国CRM软件商产品与形象排名格局——GCCRM最新调查报告

为更好了解中国CRM软件商的市场现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”。厂商包括Siebel、SAP、Oracle、SalesLogix、Microsoft CRM、Salesforce.com、金蝶、用友、创智和TurboCRM。本次调查自2005年2月17日开始，于5月25日结束，历时三个多，形式分为在线调查（www.gccrm．com）和现场调查（2005中国CRM论坛）两种。     

SIEBEL：10个月看到CRM投资回报

刚刚进入中国市场一年的Siebel公司在为联想集团完成一期CRM系统建设后,7月5日又宣布上海罗氏制药有限公司采用该公司的ePharma产品进行CRM建设,成为市场的亮点