基于Kano模型的就诊服务系统设计研究

目的研究基于Kano模型与用户需求分类的就诊服务系统的设计原则与设计路径。方法通过服务蓝图等调研方法获取用户在就诊体验过程中的原始需求,利用Kano模型将原始用户需求进行分类,借助四象限散点模型分析识别需求的重要度与急需度,依据需求优先级实现就诊服务系统设计创新。结果以就诊服务系统设计为例,获得用户在体验过程中的需求原始描述,并对需求重要度进行优先级排序,提出具体的设计策略及原则,从方便预约、就诊时位置导航、建立个人病历系统和服药便利4项用户需求出发,形成一款针对就诊服务系统的APP设计。结论利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法进行缺口分析,探索出针对就诊服务系统的技术路径和设计原则,为后续相似研究提供一定的方法和参考。     

基于Kano模型的自理老人淋浴空间需求权重研究

目的针对产品设计初期用户需求度模糊的问题,提出了基于Kano模型的用户需求评价方法。旨在定性、定量分析自理老人淋浴空间需求,使用户需求与产品客观表现之间能够精确映射,更大程度地满足自理老人对淋浴空间安全、保健、易用等方面的深层次需求。方法借助Kano模型获取自理老人淋浴空间的需求信息,并对各需求项进行Kano类别的定性分类及筛选,构建自理老人淋浴空间需求层次结构。应用熵值法分别计算各级需求指标权重,进而获得各需求项的综合权重及重要度排序。结论对自理老人淋浴空间需求权重的研究,能准确分析用户需求偏好,为自理老人淋浴空间设计提供设计重点,提高自理老人对淋浴空间的满意度及用户体验,并为类似功能配置方案提供理论依据。     

基于模糊Kano模型的高速列车商务座椅设计研究

目的 为提升高速列车商务座椅用户满意度系数,提出模糊Kano模型结合情感化设计理论的创新方法,通过在产品形态设计中探索用户需求,以寻求两者间关系的平衡。方法 首先,通过定性分析KJ法对调研获取的初始描述进行有序划分,构建需求层次模型,归类为用户一级需求项并建立二级需求评价项;其次,通过二级需求评价项设计模糊Kano模型问卷,通过隶属度分析及重要度排序得出需求项的优先级;最后,以高速列车商务座椅为例结合情感化设计理论对用户需求要素分析筛选,应用到产品形态设计中。结论 通过定性分析与定量分析结合情感化设计理论的应用创新设计,能够严谨、直观地划分目标用户群对产品形态设计的需求,从而为构建产品与用户之间的和谐关系提供一定的理论依据,为提升高速列车商务座椅用户满意度系数与产品的形态设计创新提供前瞻性的探索。     

基于模糊Kano模型的青年合租空间收纳设计研究

目的 针对城市化背景下一、二线城市青年合租群体面临的众多空间收纳问题,建立一种以模糊Kano模型为基础的确立用户收纳空间需求重要度研究方法,旨在明确不同层级用户需求和优先级,从而指导设计。方法 从用户需求出发,根据KJ法整合包括租户、相关领域专家、业主等在内的意见,完成对收纳空间用户需求清单的分类统计;利用模糊Kano模型对收纳空间需求清单进行分类,将需求分为基本、期望及兴奋类别,然后建立关于三种用户需求类型的重要度计算函数,并完成优先级排序为研发设计提供指导。结论 结合用户、专家、业主意见,利用模糊Kano模型进行需求重要度计算得到了提升用户满意度的优先级需求指标排序,为空间收纳设计提供了参考;有效避免了单一Kano模型结果获取过于主观,用户满意度调研不够清晰及单一需求类型无法优先排序等问题;提出了关于空间收纳的设计改造策略,并通过实际案例进行了验证。     

产品机能转化需求层级的设计方法研究

目的用一种基于产品机能分析及Kano模型的设计方法来优化产品设计与开发流程。方法通过机能分析,得到产品各机能及次机能,并将次机能转换成为用户需求,通过Kano模型对用户需求进行分类,得到不同层级的用户需求后转化成不同层级的设计特征,以无线路由器的设计为案例,探讨本方法在产品设计流程中的有效性。结论该方法能够直观地体现用户对产品不同层级的需求,有利于优化产品设计流程,制定机能设计规范,明确设计目标,提高用户满意度。     

基于模糊Kano模型和可拓创新法的特种运载抱罐车设计

目的 结合模糊Kano模型和可拓创新法,解决特种运载抱罐车目前同质化严重、用户满意度低等问题。方法 提出基于模糊Kano模型和可拓创新法相结合的创新设计方法。首先,对特种运载抱罐车展开可拓分析,建立物元模型,进行拓展分析并利用模糊Kano模型,输出质量要素的重要程度,提取关键设计要素。其次,结合用户需求的数据分析结果,利用可拓变换方法将所构建的特种运载抱罐车物元数学表征模型进行变换,获取新的产品创意模型。最终利用优度评价法获取最优方案。结果 通过对特种运载抱罐车的优化设计,实现在外观造型、安全性能以及功能特征等方面的提升。结论 证明集成模糊Kano模型和可拓创新方法相结合的设计方法能够提高特种运载抱罐车的用户满意度和市场竞争力。     

基于Kano模型的新老年人餐饮服务系统需求权重研究

目的 运用Kano模型对新老年人在餐饮服务方面进行需求分析,并由此构建面向社区新老年用户群体的新型餐饮服务系统,使其更大程度地符合新老年用户对餐饮服务的多样化口味、个性化功能饮食与体验式活动等方面的多层次需求.方法 通过分析提出新老年人餐饮服务系统需求权重研究模型.首先,通过观察法与访谈法调查无锡地区的社区新老年用户群体的用餐服务需求要素,并用KJ法进行分析归纳.其次,应用Kano模型理论对分析归纳的用户需求项进行量化分类与筛选.最后,运用熵值法计算各级指标权重并进行用户需求重要度排序.结论 通过运用 Kano 模型进行需求分类,并计算新老年人餐饮服务系统的需求权重,得到用户需求重要度排序,由此为新老年人餐饮服务系统设计提供研究重点,提升新老年人群体对餐饮服务系统的满意度以及用户体验,为类似方向的服务系统研究提供理论支撑.     

集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评

目的 在企业发展过程中,对顾客需求的满意度测评有助于企业发现问题与不足,以便更好地满足顾客需求。为使顾客需求满意度的评价结果更加科学有效,提出一种集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评方法。方法 通过前期问卷调研和深度访谈获得顾客需求要素作为满意度测评的对象,利用模糊Kano模型分析顾客对需求要素的满意程度值及其属性分类,采用余弦相似度计算各个需求要素的满意程度值与其最优值之间的相似度值,得到顾客需求满意度的权重值,通过顾客需求的属性调整系数对顾客需求满意度权重值进行调整,得到最终的顾客需求满意度测评值。结论 将模糊Kano模型与余弦相似度相结合对顾客需求的满意度进行测评研究,以某公司电动汽车充电设备的顾客需求满意度测评为例,并与现有的满意度计算方法进行对比分析,验证了所提方法的可行性和有效性。     

基于Kano需求模型的户外茶具设计研究

目的 为增添消费群体在户外活动中的饮茶乐趣,在满足实用性的前提下,构建基于Kano模型的户外茶具设计开发流程,以快速定位用户需求。方法 采用抽样调查和案例分析法对目前户外茶具的问题进行深入剖析,明确用户对产品的使用感受;为进一步挖掘设计目标,通过建立用户体验旅程图将饮茶体验过程进行可视化表达;以功能属性、外观属性和安全属性3个设计维度为导向,基于Kano模型和用户满意度系数（SI）与不满意度系数（DSI）,实现需求的层次性分类与重点改良方向;借助3D打印技术和用户测评验证产品方案的可用性,对用户测评的反馈期望进行设计修正与完善。结果 在前期基础性研究之上,通过用户研究方法、Kano模型与3D打印的结合,构建以用户魅力型质量需求、期望型质量需求和必备型质量需求为主的茶具设计模式。结论 通过Kano模型的拓展研究,在户外茶具设计分析中,可实现茶具设计的整体构思,有利于推动概念产品的市场转化。     

基于Kano-QFD的适老化卫浴产品设计研究

目的 提升智能化卫浴产品适老化程度,增加老年用户产品使用满意度。方法 以Kano模型与QFD质量功能展开集成方法辅助设计决策为主,人机研究与用户行为状态分析为辅。使用问卷调查法挖掘用户需求,对获取的用户需求进行重要度量化,并进行重要度修正,辅助构建老年卫浴产品QFD质量屋,结合辅助方法,最终完成适老化卫浴产品设计实例;最后使用JACK仿真分析对输出方案进行人机舒适度验证分析。结果 通过Kano–QFD模型结合辅助方法的设计思路能更加精确定位用户需求,产出方案具有较高的适老化程度,较好地提升了用户满意度。结论 提出整合Kano–QFD模型及人机数据与行为状态分析辅助设计的方法,对智能卫浴产品的适老化设计过程优化与产品实际输出,具有一定的参考价值。     

可供性视角下多功能便携式野餐箱设计研究

目的 将可供性引入用户需求分析阶段,准确定位用户需求和产品要素,减少因需求提取不准确导致产品设计要素的表达和用户理解之间的偏差,从而提高产品的可用性与易用性。方法 首先,通过问卷调查、领先用户访谈、建立产品评价数据库等研究方法获得用户需求的初始描述,并借助功能可供性、行为可供性、认知可供性、感官可供性四种分类,归纳提取设计需求要素。其次,利用模糊Kano模型量化处理、筛选提取设计要素,借助层次分析法确定设计要素重要性排序。最后,将筛选出的符合用户心理预期的设计要素应用于设计实践。结论 构建一种基于可供性的用户需求分析方法,将此方法应用于多功能便携式野餐箱的方案设计中。依据产品设计的可供性要素评价指标,完成方案设计评价,验证设计成果的可行性与有效性,为类似产品的需求研究和设计创新提供参考。     

基于卡诺模型和极端用户法的电动代步车设计

目的 为有效满足非主流用户的特殊需求,并解决传统卡诺模型研究中常常忽略的反向需求和魅力型需求等问题,通过对现有卡诺模型应用案例的研究分析,提出一种针对卡诺模型的改良方法。方法 将极端用户法引入卡诺模型中,提高卡诺模型对特定人群分析的准确度。利用卡片分类法将以往难以通过语言准确传达的描述信息视觉化,将用户难以直观表达的喜好和需求数据化,从而提高用户研究的真实性和准确性。通过用户旅程图,挖掘用户在使用过程中的痛点,以寻求更加有效的改进方案。最终通过模糊综合评价法验证了新设计方案的有效性。结论 以电动代步车为设计案例,提取、分析了非主流用户群体的特殊需求,验证了该方法的有效性,为将来的卡诺模型研究提供了新思路。     

基于用户需求的老年人可穿戴设备功能层次研究

目的 针对现有老年人可穿戴设备功能众多却不能较好地满足消费者需求的问题,提出运用KJ法和Kano模型对老年人可穿戴设备进行功能层次研究,旨在为老年人可穿戴设备设计研发提供指导。方法 通过KJ法调研并分析消费者对于当前市场上老年人可穿戴设备的使用感受及潜在需求,建立产品的功能清单;运用Kano模型分析用户对老年人可穿戴设备的功能诉求指标,确定其Kano需求属性,得到用户需求重要度,构建反映目标用户需求的产品功能层次清单,以指导产品设计。结果 从用户需求出发,构建了老年人可穿戴设备功能层次清单,直观体现了目标用户对各功能的需求度,确保老年人可穿戴设备的设计更好地满足用户需求。结论 功能层次研究对提高老年人可穿戴设备的用户满意度,使产品更好地立足市场具有重要的应用价值。     

基于模糊Kano模型的户外音箱创新设计研究

目的 随着用户体验需求的增长,用户体验愈发复杂多变,传统认知互动方式下的产品同质化问题日渐凸显。通过将模糊Kano模型和Affordance理论结合应用在市场现有产品的基础上,探索针对用户需求的产品创新设计方法。方法 首先,通过定性研究法获得用户需求原始描述并建立评价项目表;其次,针对评价项目表设计模糊Kano问卷、调查结果分析表来处理问卷数据,将用户主观感性偏向定性、定量,获得便携式户外音箱各品质要素的用户需求类别;最后,将需求要素与Affordance的人-物-场系统分析结合,应用于设计实践。结论 通过结合以上两种理论并融合创新设计,能够解决传统认知方式带来的产品同质化问题,使产品设计重新关注到人、物和环境的关系本身,为设计者提供一定的方法依据。