运营企业精细化管理现状问卷调查分析

精细化管理——中国电信运营企业的必由之路做强做优企业,成为国际一流电信运营企业,是新的竞争形势下电信运营企业的战略目标。我国电信企业与世界强企的最大差距在于管理,管理“软肋”问题制约着企业的适时市场转型和跨越发展。竞争优势归根结底是管理的优势,而管理的优势则是通过点点滴滴汇集而成,并通过一     

我国电信运营企业竞争策略分析

随着电信行业改革的深入及我国加入WTO，我国电信行业必将面临更为激烈的竞争局面。本文从我国电信运营企业整体竞争力的现状出发，比较了中外电信运营企业的竞争力差距，分析了我国电信运营企业所采用的价格竞争、品牌竞争、服务质量竞争等传统竞争策略的优劣，提出“竞合”策略是目前中国电信运营企业提高竞争优势的途径。     

电信网络资源管理系统建设探讨

随着中国电信市场的逐步开放．电信行业的竞争日益激烈．如何提高企业自身的市场竞争力．已经成为电信企业面临的关键问题。应该看到．未来电信业竞争的焦点将不再是资源的优势,而是在电信业务的经营水平和服务质量上。为此．电信运营企业必须拥有先进的运营支撑系统,而电信网络资源管理系统（NRM）是运营支撑系统的基础。随着网络规模和网络资源的不断扩大．如何通过对网络资源的动态管理来调动和有效配置它,以提高网络资源的使用效率,降低网络运营成本．成为提高企业竞争力的一个突破口。下面通过对某电信运营商资源管理系统的建设过程来对这方面的问题进行探讨。     

创新地应用RFID

随着电信行业竞争的加剧，全面提升管理水平和运营能力成为了电信企业能否成功的关继，从某种程度上说，未来电信运营商的竞争能力不再单纯依赖于电信资源．而将是越来越多地取决于以IT技术为支持的管理能力。     

电信运营企业CRM的实施策略

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。     

电信运营商内部环境分析方法研究

面对整个通信行业的变革和日益激烈的市场竞争环境，电信运营企业越来越重视公司战略的设计和制定，电信运营企业想要在残酷的竞争中立于不败之地．就必须持续创新．保持自己的竞争优势．而这就要求企业必须有一套完整、清晰的发展战略。 “知己知彼，百战不殆”。企业只有明晰所处的商业环境以及自身与竞争对手的优缺点。才能在激烈的市场竞争中占据主动。在制定战略方案之前．企业必须进行周密的内外部环境的分析。明确自身的优劣势和企业所面临的机会与威胁，从而决定企业能够选择做什么。 根据以往的实践经验，运营商在战略分析过程中，往往对企业发展的外部环境比较关注，而对企业内部发展环境的分析常常被忽略。主要的原因是这部分工作需要电信运营企业内部各相关部门的密切配合。需要投入较大的人力．同时系统的、成熟的内部环境分析工具也比较欠缺。     

电信运营企业CRM的实施策略

随着我国加入WT0和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。     

电信运营企业人力资源规划咨询方法研究

随着移动互联网的快速发展和4G技术的逐步推进,信息产业价值逐步向应用、服务领域转移,电信运营企业的传统优势受到一定冲击。激烈的跨界竞争不仅要求电信运营企业积极开发满足客户需求的多样化、差异化的产品,也对电信运营企业人员的能力和素质提出了更高的要求。文章以H电信公司为例,结合电信运营企业人力资源管理的特征和问题,梳理人力资源规划体系和常用的咨询工具模型,为电信运营企业人力资源规划咨询工作提供借鉴。     

电信运营企业服务和渠道体系建设探析

通过对当今电信运营企业的竞争核心：服务和渠道现状分析，提出电信企业在完善服务体系和渠道体系建设的看法。     

基于利益相关者理论的电信运营商企业社会责任研究

可持续发展不仅仅是电信企业的社会责任，也是电信企业竞争优势的源泉，企业行动越早，获得的竞争优势就越大     

九大竞争力

1994年7月19日中国联合通信有限公司的成立是我国电信体制改革的重大举措，对我国电信业打破垄断。引入竞争、改善服务、促进发展起到了积极的推动作用。作为我国拥有业务最多的电信运营企业和惟一一家同时在纽约，香港、上海三地上市的电信运营企业，中国联通在发展壮大的过程中有太多独特之处。而今天，中国联通正通过自身的竞争力迎接电信市场激烈的竞争形势和不断出现的新机遇。     

解决互联互通问题之我见

2002年是我国电信行业发生深刻变化的一年，随着我国电信体制改革大刀阔斧地进行，电信市场逐步放开，电信运营企业“5 1”竞争格局的形成，互联互通逐渐成为了电信监管中的重点和难点。     

电信企业如何走出“价格战”的误区

我国电信市场经过多年的发展，已经打破了传统的“一家独大”的垄断经营局面。伴随着经济、社会的快速发展，电信运营企业间的竞争也越来越激烈。竞争促进了市场繁荣，也使市场营销方式得以在电信市场广泛运用。然而，环境的急速变化使电信运营企业有些措手不及，加之电信运营企业还多多少少持有“官商”观念，对市场营销的内涵还不甚了解，在营销运作上依然比较肤浅，难以开展更深层次的营销，经常陷入“价格战”的误区。[编者按]     

中国电信管制的发展趋势

世界各国电信管制机构和运营商都面临运营独立问题,而中国电信产业正从垄断走向竞争,在未来竞争性电信市场中,运营之问的“游戏”规则必须符合IU信市场发展的要求,电信管制机构在监督和执行的过程中应当遵循国际惯例。《中华人民共和国电信条例》已于近期颁布,中国即将加入世界贸易组织(WTO)。如何通过电信管制政策的制定,营造电信企业生存发展的良好空间,亦即如何在市场经济条件下构造合理的竞争格局,是目前电信产业     

运营商国际化发展策略分析

当前全球电信市场竞争日益激烈,电信运营企业参与国际竞争不仅关系到本国电信产业的长远发展,同时对于电信运营企业自身的发展也十分重要。如何在激烈的全球化竞争中把握机会,在发展好国内市场的同时,通过顺应经济全球化发展潮流,大力开拓国际市场,打造自己的品牌,是我国电信运营商不得不面对的重大课题。从国内外环境及我国电信业自身的竞争实力看,我国电信企业走出去的时机已经成熟。[编者按]     

“十五”期间电信企业发展的外部环境

在竞争环境下，电信企业要想增强自身实力，必须制定出一个好的企业战略发展规划，而做好企业规划，必须对企业所处的环境进行深入地分析。本文就电信企业在“十五”期间所面临的外部环境做一个简单的分析。     

CRM提升电信业竞争力

在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。电信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求快速增长,电信运营商正迅速地把重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,这对挖掘客户潜在价值以及在降低销售和管理成本等方面具有重要意义。随着我国加入WTO,国内外形势都对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服…     

与“狼”共舞前护好自己的“软肋”

随着电信改革力度的加大,国内电信运营企业竞争加剧,几大电信运营企业发展全面业务竞争关系的格局呼之欲出;同时,中国加入WTO后,国内电信市场将逐步向国外开放,国外的运营商更是虎视眈眈。将来国内的运营商如伺才能在电信市场上占到有利地位?在网络规模、通话质量差别越来越相近的情况下,怎样才能提高企业的核心竞争力?以BOSS建设为切入点,优化“以客户为中心”的内部运营管理流程,成了当前运营商关注的焦点。     

第三代移动通信运营支撑系统的几点探讨

在目前以客户竞争，服务竞争、品牌竞争等全方位竞争模式的电信环境下,运营商的经营模式已开始向“以客户为中心，以市场为导向”的目标转变。运营支撑系统在提高企业竞争力,占有市场及客户方面,运营支撑系统发挥着重要的作用。不仅提升了电信运营企业的客户服务水平,也提高了生产的自动化水平,增强了业务处理能力，提高了生产效率。所以，运营支撑系统已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。运营支撑系统是指借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理,以达到支撑运营和改善运营的目标。一般而言运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是BSS(Business Support System)即业务支撑系统；另一部分是狭义的运营支撑系统OSS(Operation Support System),主要指电信网络的管理维护支撑系统。随着3G技术和相关业务的成熟,3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商的未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展,除了网络建设、终端支持等重要因素外,支撑系统也起着关键作用。第三代移动通信的发展给支撑系统也提出了新的要求。     

提升管理效率的关键点探讨

提升管理效率是电信运营商赢得竞争优势重要途径之-.造成管理效率不高的一个重要原因是,企业内部的各种管理活动缺乏系统性和体系化,各种运营系统之间的匹配性和相互适应性相对较差.电信运营企业要想改善运营管理、提升运营效率,就必须在管理的系统性和体系化方面大做文章,做大文章.管理者应该学会系统思维,这是推动管理活动系统化的根本.