依法维护消费者权益——在“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”上的讲话

在新世纪第一个国际消费权益保护日“3.15”前夕，中国消费协会与信息产业部电信管理局在此联合举办“电信发展进程和消费权益保护研讨会”，是一件很有意义的工作。保护消费权益，不仪是政府主管部门的一项重要工作，同时也是各社会团体、舆沦界和消费关注的热点：对此进行深入研讨，对于依法维护电信消费权益，辩证认识我国电信发展和电信服务方面的成绩和问题，将产生积极影响。     

在深化电信改革中认真做好服务监督工作——在“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”上的讲话

各位来宾、同志们：在“3·15国际消费者权益日”来临之际,中国消费者协会与信息产业部电信管理局在此联合举办“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”,旨在研讨在深化电信改革中如何认真做好服务监督工作,切实维护电信消费者的合法权益。今天上午,各位专家发表了自己的意见。下午,我国主要的电信运营商介绍了各自进一步提高电信服务水平的理念、措施并作出了相应的承诺。主题演讲结束后,还将举办政府主管部门、消费者代表、企业代表和新闻界朋友一同参加的圆桌会议,共同探讨改善电信服务的办法。作为信息产业部负责服务质量监督工…     

关于召开“电信发展进程与消费者权益保护研讨会”的通知

各省、自治区、直辖市通信管理局、消费者协会，有关单位： 随着电信事业的迅速发展，保护电信消费者权益的内容和形式正在不断更新。政府主管部门将不遗余力地继续维护消费者的合法权益，并把这项工作视为同促进市场竞争、促进产业发展、维护国家利益同样重要的、义不容辞的职责。保护消费者权益，不仅是政府部门，同时也是各社会团体、舆论界和消费者关注的热点问题。要做好这项工作，需要寻找新的办法和思路。为此，在新世纪第一个“３．１５”国际消费者权益日来临之际，信息产业部电信管理局与中国消费者协会将主办“电信发展进程与消…     

管理者、经营者、消费者面对面 电信用户权益保护成为热点“电信发展进程和消费权益保护研讨会”举行

新世纪第一个“3.15”国际消费者权益日的来临让这个社会的方方面面都忙了起来,因为这是个爱较真的时代。由于我国电信事业的迅速发展,电信服务便成为社会关注的热点,所以这几天业界也都在为“3.15”　忙个不停。为促进电信服务质量的提高,信息产业部先是在“3.15”来临之前宣布,将对电信运营商的电信服务质量状况实行通告制度,接着在3月12日,又与中消协联合主办“电信发展进程和消费者权益保护”研讨会。政府主管部门开始为保护消费者在电信服务方面的合法权益较真。面对政府、消费者和舆论的较真,除了卫星通信以外,国内的6家电信…     

圆桌会议政府、企业和消费者对话的平台

主题演讲结束后，主办还举办了由政府主管部门、消费代表、企业代表和新闻界朋友一同参加的圆桌会议，共同探讨改善电信服务的办法。圆桌会议为消费与政府、企业进行良好沟通提供了一个平台，将“电信发展进程与消费权益保护研讨会”推向了又一个高潮。     

电信行业拆分重组后对消费者权益的影响和保护

2008年10月15日北京市消费者协会通信服务专业委员会召开《电信拆分重组后消费者权益的影响和保护》的研讨会，现将专家讨论的热点话题予以登载。     

政府电信监管的责任——消费者权益的保护

在电信监管的历程中，政府对电信服务质量监管的内容和重点也是在不断调整的。在20世纪70-80年代，我国电信发展处于电信资源短缺，且垄断经营阶段，因此，政府的主要任务是加快基础设施建设满足用户的基本电信服务的需求：在20世纪90年代，由于引入了竞争机制和网络用户规模上升，促使电信运营商提高服务质量，且不断降低服务收费；进入21世纪，电信进入平稳增长阶段，多运营商、多业务竞争的市场格局已经初步形成，服务质量己成为企业发展的根本，运营商逐步重视提高质量。而且用户维权意识也不断提高，对整个社会的电信用户权益保护体系提出了挑战，因此，目前电信服务质量的监管重点己过渡到全方位的用户权益保护问题上。而从整个电信运营商的规范经营看，近2万家增值运营商中，某些不规范行为对消费者带来的危害更大，这将是政府很长一段时期监管工作的重点。     

信息产业部：3月15日研讨消费者权益保护

为推动电信服务和消费者权益保护，信息产业部电信管理局将于3月15日在北京举办“2005中国电信服务研讨会”。据悉，会议将在科学发展观指导下，以电信服务与消费者权益保护为主题，旨在创新电信服务、倡导以人为本、保护用户权益、推动健康维权。     

要闻

管理者、经营者、消费者面对面电信用户权益保护成为热点“电信发展进程和消费权益保护研讨会”举行 本刊讯（记者　阴志华）　在又一个消费者权益保护日到来之际,3月12日,由信息产业部电信管理局和中国消费者协会共同主办、《通信世界》杂志社承办的“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”在北京举行。参加会议的有政府官员、电信运营商代表,也有电信消费者代表。大家共聚一堂,共同就如何保护电信消费者合法权益、促进我国电信业健康发展进行了深入研讨。信息产业部副部长张春江、中国消费者协会会长曹天玷等领导出席大会并发表讲话。…     

“3.15”共话电信服务──“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”侧记

阳春三月,万物复苏。在新世纪第一个“3．15国际消费者权益日”到来之际,由信息产业部电信管理局、中国消费者协会主办,人民邮电出版社《通信世界》杂志社承办的“电信发展进程和消费者权益保护”研讨会,在北京成功举办。信息产业部、中国消费者协会的有关领导到会并就当前电信服务中存在的主要问题、如何做好电信服务工作等主题做重要发言;北京大学、中国人民大学和北京邮电大学的相关专家以及中国电信、中国联通、中国移动、吉通、网通、铁通等电信运营公司的代表们,也纷纷就电信服务这个公众普遍关注的话题发表了各自的观点和看法。一些公司还公开做出承诺,表明在新世纪做好电信服务的信心和决心。电信事业关系到千家万户,关系到每一位消费者的切身利益。翻开我国电信发展的历史,其辉煌的成就令人倍感震撼、深受鼓舞,但当前我国电信服务工作中存在的诸多问题也不可回避、不容轻视。如何尽快改善目前电信服务中存在的问题,不断提高我国的电信服务水平,以促进我国电信事业的健康发展,每一个电信人都在关注和思考。本期特别策划将带您一同步入“电信发展进程和消费者权益保护”研讨会的主会场,去聆听每一位发言者的真知灼见,去思考当前电信服务存在的问题,去探讨提高电信服务水平的有效     

四川省通信管理局组织开展《电信服务规范》宣贯培训

12月初，四川省通信管理局组织召开“畅通网络、诚信服务”系列活动之《电信服务规范》宣贯培训会议。信息产业部电信管理局、四川省保护消费者权益委员会相关领导和通信专家到会指导，全省电信运营企业的代表250人参加了培训。     

2006年电信行业网络信息安全管理十大热点发布

电信行业网络信息安全管理工作，因11月22日、23日将在北京召开的“2006电信行业网络信息安全管理高峰论坛”而更加备受关注。06论坛正式指导单位为信息产业部电信管理局，公安部公共信息网络安全监察局，协办单位为中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国铁通、中国卫通，主办单位为人民邮电报社，承办单位为知名论坛服务提供商埃普威公司。     

电信监管的尴尬、反思及未来发展趋势

近几个月来,电信监管的尴尬事不断,电信恶性竞争开始从随意降价、消极互联发展到消极对待业务互通和乱砍光缆电缆,面对这些尴尬事,电信监管部门在处罚时往往不能得心应手。因此,我们不得不对现行电信监管体系和监管政策进行反思,探讨建立更为科学的电信监管体系。此外,本期“特别策划”还引用了信息产业部电信管理局于6月26日至27日召开的“电信业有效竞争与监管”研讨会上部分发言专家的观点,并对部分专家的演讲进行了整理。     

内江电信开展消费者权益问题 保护专项行动获得好评

本刊讯近日,内江电信开展保护消费者权益专项行动,获得内江市纪委、国资委好评。市纪委、国资委专程到内江电信听取了专项行动汇报开展情况及取得的成效,并分别到电信投诉处理中心、营业厅实地考察,对客户投诉处理情况进行了解,察看公开承诺及资费套餐公示等情况。市纪委、国资委参检人员对内江电信专项行动开展情况高度认可。一致认为,内江电信保护消费者权益专项行     

电信增值业务 商业模式的合理归位——电信增值业务 商业模式需注重体验营销

近年来，全球电信市场正发生巨大的变化，传统话音业务增长趋缓，而增值服务市场迅速扩大，传统电信业务的内涵和外延逐渐扩大，电信服务业向信息服务业大行业方向转变的进程不断加快，在国内，电信增值业务发展已成为转变电信企业和行业增长方式，实现电信企业成功转型和电信业持续发展的强大动力.     

论电信行业营销管理

营销是行业发展的必由之路，强化营销管理，发现市场需求是行业的第一任务，是关系行业生存发展的大事。我们的任务应当是创造市场，制造需求，引导消费，惟如此，我们电信行业方会在市场竞争中立于不败之地。     

积极推动电信资费改革

为了推动电信资费改革，更好地保护消费者在通信方面的权利，我们应该从法律角度研讨手机电信资费问题，以推进完善电信资费市场化和有效的电信监管机制改革，保障消费者的合法权益，维护公平、公正、有效、有序的市场竞争环境，促进电信行业健康、持续、稳定的发展。     

适应电信发展新形势开拓电信监管新局面

2008年,信息产业部电信管理局将按照信息产业部党组统一部署安排,贯彻落实十七大精神和信息产业工作会议要求,紧紧抓住三条主线,全力做好电信监管：一是深刻认识新的历史阶段国家经济社会总体目标要求,推动电信业更好地服从和服务于国家经济社会建设中心环节;二是深入贯彻落实科学发展观,进一步强化和发挥电信网络在国家经济社会建设中的基础性作用;     

《电信管理丛书》中国通信业运营指南

由信息产业部电信管理局主编．人民邮电出版社出版发行的《电信管理丛书》在今夏炎炎烈日中和读见面了。该套丛书是为了进一步宣传贯彻国家关于电信业的政策法规．促进电信监管部门的依法行政，推动电信企业的依法生产和经营，增强用户依法保护自己合法权益的意识而组织编写的。     

中国铁通推进诚信服务着力构建“三个和谐”

几年来，中国电信行业保持着快速、健康的发展，已经成为国民经济的重要支柱产业，电信消费也日益成为社会消费的重要组成部分。电信企业是否能够真正践行诚信服务，切实承担起保护消费权益的社会责任，不但关系到广大消费的切身利益，也关系到企业的长远生存与发展，关系到社会的稳定与和谐。为巩固工作成果，构建和谐的电信业，促进社会诚信建设，信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费协会和全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。[第一段]