电信运营企业CRM的实施策略

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。     

电信运营企业CRM的实施策略

随着我国加入WT0和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。     

电信企业COTS CRM实施策略

COTS CRM(客户关系管理)是成熟的CRM商用软件,本文首先分析了COTS CRM的特点,然后探讨了COTS CRM的选型策略,着重论述了构建三大闭环流程的实施策略,最后对实施中的关键问题,包括客户管理和产品目录管理进行了深入分析.     

电信运营企业信息化及CRM系统建设浅析

介绍了电信运营企业信息化的概念、要点及信息支撑系统的组成,重点讨论电信运营企业CRM系统建设的参考模型、功能过程分解及界面划分,并简要介绍了中国联通信息化系统(UNI-IT),特别是UNI-CRM系统建设规划的相关情况。     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

电信运营企业信息化及CRM系统建设分析

本文介绍了电信运营企业信息化的概念、要点及信息支撑系统的组成,重点讨论电信运营企业CRM系统建设的参考模型、功能过程分解及界面划分.     

电信运营企业实施项目管理的思考

本文针对我国电信运营企业激烈的竞争局面,提出了实施项目管理可作为加强企业自身经营管理的观点。阐述了项目管理思想的基本点,概括和讨论了我国电信运营企业实施项目管理的必然性,实施项目管理的意义、方法以及须注意的问题。     

电信运营企业整合营销策略初探

近年来，电信运营企业总体业绩逐步增长，但增幅正逐步回落，运营商之间的业绩分化更加明显，后续增长动力缺乏。电信新技术层出不穷，新业务不断推出，用户不断细分，用户需求日益提高，市场逐渐开放，国内外竞争加剧。电信全球化以及近年来电信运营业发展的新趋势，给电信运营企业带来了前所未有的压力和挑战。许多大中城市，移动电话、固定电话和宽带用户数量的发展已基本趋于饱和。在农村，新增用户高增长的态势已明显下降。总体的用户规模增长速度下降。用户对市场营销措施已不再敏感，靠用户规模来拉动收入的日子也渐行渐远，这些新特征对电信运营企业提出了更高的要求，传统的营销模式正在经受新的挑战。运营商已经到了该转变营销模式的时候了。新的经营理念、竞争观念、手段和策略正以惊人的速度发展，并日益深刻地影响着国内通信市场。     

浅议新形势下电信运营企业的策略

概述了当前电信运营企业所面临的严峻形势,从技术、市场、服务三个方面对电信运营企业的经营策略进行了分析,指出技术是促使传统电信企业改革的直接因素;不断寻找新的经济增长点,才能把握市场;转变服务观念,提高服务质量,是增强竞争力的主要手段.最后,对电信运营企业今后的发展目标、趋势进行了简要阐述.     

加强电信市场分析实施电信CRM方案

现代电信企业市场观念由"面向生产"向"面向客户"的转变,引入了CRM(客户关系管理).CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术[1].它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度[2].本文从电信客户、市场细分及电信特点入手,分析和提出了电信CRM方案.     

新电信运营企业的运营支撑系统建设策略

如果说中国电信市场的前十年是靠跑马圈地、大量投入网络建设、积极扩张来保持高速增长，那么下一轮的竞争则将进入精耕细作阶段。加强科学管理，提高科学管理决策及快速市场反应能力，降低成本，提高利润率是下一轮竞争的重中之重，而建设企业运营支撑系统正是这方面的助推器。     

我国电信运营企业信息化发展策略

信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。党的十六大再次把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性的作用。     

电信运营企业移动互联网发展策略

随着国内三大运营格局的形成,3G已经从概念阶段逐渐开始进入用户市场,中国电信以"天翼"为品牌率先推出3G互联网手机,中国联通、中国移动也分别以"沃"、"G3"为品牌相继推出业务。随之而来的移动互联网愈行愈近。     

我国电信运营企业竞争策略分析

随着电信行业改革的深入及我国加入WTO，我国电信行业必将面临更为激烈的竞争局面。本文从我国电信运营企业整体竞争力的现状出发，比较了中外电信运营企业的竞争力差距，分析了我国电信运营企业所采用的价格竞争、品牌竞争、服务质量竞争等传统竞争策略的优劣，提出“竞合”策略是目前中国电信运营企业提高竞争优势的途径。     

我国电信运营企业信息化发展策略

一、引言信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。电信业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性的作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流     

电信运营业如何成功实施CRM

在全球经济一体化的今天,市场竞争的加剧和产品同质化趋向的增强,使现代企业对CRM(客户关系管理)的关注急剧升温。如何发现并获取潜在客户、提高客户的忠诚度、挖掘客户价值成为企业提升核心竞争力的焦点。CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能。实际上,从技术层面来看,CRM是通过有效整合企业资源、流程,建立面向客户的业务和流程的信息系统。CRM通过前端的以客户为中心的工作流和后端客户智能的整合,为提升客户价值提供了一个信息支撑平台。从业务层面来…     

电信企业CRM征信模式分析

良好的社会信用是建立规范的社会主义市场经济的重要保证，是有效防范行业风险的重要条件，是现代电信企业正常运行的根基。随着经济全球化的发展，目前以电子数据交换和互联网为依托、以国际信用为支撑的诚信体系正贯穿于整个全球一体化的市场经济中。     

电信企业如何引进CRM

详细地阐述了CRM的理念与核心思想，结合电信行业的实际特点全面地分析了CRM为电信企业带来的价值以及CRM在电信企业的定位和主要功能，并且对电信企业如何成功地实施CRM系统以及存在的困难进行了系统的分析。     

电信运营企业大客户管理的策略研究

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈.特别是大客户的竞争,哪个企业如果能够保留和竞争到大客户,就拥有了竞争的资本.本文正是基于这一点,研究了我国电信企业大客户的界定标准,通过分析我国电信企业大客户管理的问题和现状,提出了我国电信企业大客户管理的策略研究.     

电信运营企业大客户管理的策略研究

大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。大客户管理（KAM，key account management）是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。