四川:用品牌铸品质

着力打造共产党员服务队品牌,拓宽服务渠道,提升员工综合素质,四川公司在用品牌铸品质方面取得了宝贵的经验。2010年,国家电网公司启动了为期三年的"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程,四川公司结合此项活动全面开展四川电力供电服务提升工程。四川公司近年来连续提升优质服务水平、深化为民服务创先争优关等方面取得了丰硕成果,尤其是共产党员服务队受到习近平同志的亲切接见和高度肯定。     

湘赣电讯

<正>郴州:客户点赞"三零"优质服务"手续给简化了,你们领导还好几次亲自上门,国网公司的服务真是到家了!"8月12日,国网郴州供电公司组织人员深入走访郴州丰越公司,详细了解其用电需求,帮助解决用电难题,获得该企业负责人的好评。针对当前用电负荷日益升高的现状,国网郴州供电公司力推"零停电、零投诉、零距离"服务举措,切实提升优质服务水平,确保辖区内广大用户清凉度夏。温馨催费"零停电"。该公司人性化电费催缴,辖区内的广大客户每月都会收到电量电费短信通知,用电情况一目了然。     

“七心”服务塑供电好形象

<正>好的服务要客户说了算,客户满意度是衡量供电服务的"试金石",禄丰供电有限公司用心、热心、细心服务客户,结合自身实际打造了一系列的全方位服务,让客户放心、安心、舒心、省心,受到客户的赞誉和好评。在2014年客户第三方满意度调查中,禄丰公司得到92分。位居全省121家县级供电公司第一名。这一成绩的取得,既是公司全体干部员工辛勤、努力的结果,也是禄丰43万父老乡亲对禄丰公司优质服务的肯定和赞许。     

三份清单为民服务

正国网浙江德清县供电公司以大力提升供电服务水平、赢得群众满意为最终目标,以主动听意见、主动反馈为突破口,自我加压,建设长效机制,着力解决为民服务"最后一公里"问题。"问题清单"破解难题4月中旬,德清县供电公司在走访浙江乐源生物工程有限公司听取意见时,获悉该公司计划新上生产线,增容2000千伏安,为此,德清县供电公司立即启动大客户快速服务通道,4月底前就完成了为该企业量身订制的供电征询方案,获得了客户的肯定。     

金牌电网服务暖人心

去年以来,浦北供电有限公司根据供电服务实现在供电质量、供电服务等方面上有突破：该公司规范拿县供电服务行为,促进供电优质服务,有效保护广大电力用户的合法权益,营造良好、健康、和谐的供电用电环境,创造了电网安全稳定金牌服务惠及浦北城乡人民群众。     

强化客户服务精益化管理

在湖南省电力公司的坚强领导下,娄底电业局客户服务专业不断强化"优质服务是国家电网生命线"的服务意识,努力践行"真诚服务、共谋发展"服务理念,积极开展"为民服务,创先争优"活动,全力实施"塑文化强队伍铸品质"供电服务提升工程,2012年服务客户数量突破24万户,售电量75亿千瓦时,强化精益化管理,同业对标进入湖南省电力公司A段。1完善机制建设,强化服务责任到位     

营销服务432管理模式

正为全面贯彻落实国家电网公司优质服务理念,国网怀化供电公司城区营业班(组)首先推行了电力营销服务432管理模式("四个一""三到位""两个转")。具体作法如下:1服务管理"四个一"在国家电网公司优质服务理念的引领下,电力营业班(组)坚持服务管理"四个一"。1.1服务工作,班长"一手抓"营业班的日常服务管理工作包括营业厅前台收费、业务受理等工作。为提升优质服务管理工作水平,由班长     

＂六走进＂以情感人，＂五到位＂用心服务——广西扶绥供电公司＂为民服务 创先争优＂活动深受百姓称赞

今年自扶绥供电公司“为民服务创先争优”活动启动以来,该公司认真按照上级的部署和要求,积极从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,提高供电可靠率,切实提高群众用电的满意度。截止目前为止。多个企业、村屯、社区等切身感受到了扶绥供电公司带去的实实在在的帮助和服务,对扶绥供电公司开展的“为民服务创先争优”活动给予高度评价。     

“阳光服务”提升客户满意度

"让客户满意是评价我们工作的最高标准"这句话一直以来成为元江供电有限公司营销队伍优质服务理念。公司在深入开展"四亮四评"活动中,以"四亮"为主线,亮化窗口服务形象,以"四评"为抓手,优化窗口服务水平,拓宽服务渠道,并将服务纵向延伸至企业、社区、医院、学     

做优服务平台 提升服务质效——蒙东兴安供电公司持续深化“党建+优质服务”

“大娘,您好!最近家里用电情况怎么样?有没有什么用电问题需要我们帮忙解决的?”6月16日,国家电网蒙东电力(兴安供服配电)共产党员服务队队员滕向东在兴安盟永联大队团结屯开展上门服务,为客户排查用电安全隐患。近年来,为服务红色革命老区经济社会发展,蒙东兴安供电公司党委持续深化“党建+优质服务”工程,不断拓展“我为群众办实事”主题实践活动,持续做优为民服务平台,壮大共产党员服务队队伍,建阵地、抓活动、促规范,全力打通为民服务“最后一公里”。     

为民服务抗旱帮困

自2009年7月以来,云南省禄劝县降雨持续偏少,今年以来,全县农作物受旱面积达到22.48万亩,占播种面积的70.3%,干旱已造成全县13个乡镇(街道)7.88万余人、3.17万余头大牲畜因旱出现饮水困难。面对严重的旱灾,为进一步落实抗旱保供电优质服务工作,禄劝供电有限公司全面开展"抗旱帮困、为民服务"活动,采取有力措施全力做好抗旱保电,保证人     

牟定模式:电力行政联合执法

6月4日,南方电网公司法律事务部副主任贺金生一行到牟定供电有限公司开展推动地方电力行政联合执法调研。云南电网公司副总经理郑之茂、省州县法制办及工信委、楚雄供电局等领导参加调研会议。调研组认为:"牟定模式"是云南在执法实践当中摸索出来的一套较为合理、较为可行的工作方法,有效推动了云南省电力配套政策法规"三个条例""一个办法"的实     

做强电网稳增长 做优服务促发展

正2016年,通海县主要经济形势复杂严峻,主要用电行业市场低迷,通海供电有限公司以优质服务作抓手,"优服务、稳增长、促发展"为主基调,努力开拓用电市场,全力做好增供扩销。以优化协调为核心,夯实电网基础。全力做好增供扩销,持续提升服务能力,2016年1—3月完成售电量26725万千瓦时,促进通海县经济平稳增长。以优化协调为核心,夯实电网基础超前谋划电网发展。通海公司密切跟踪"大玉溪"规划、"五网行动"和"十三五"能源     

万家灯火 用心点亮——湖北省电力公司“十一五”供电优质服务综述

"十一五"期间,湖北省电力公司忠实履行社会责任,全力打造服务型企业,积极践行供电服务"三个十条"和"十项承诺",涌现出一批供电优质服务的先进集体和动人事迹。公司供电优质服务工作得到湖北省委省政府、社会各界和广大用电客户的充分肯定,先后     

抓牢“创先”主线 倾情为民服务

在创先争优活动中,曲靖供电局紧扣贯彻落实中长期发展战略这一主线,抓住加强基层组织建设这一根本,瞄准提升供电服务质量这一目标,以"四力建设促三好"为活动主题,紧紧围绕中心工作,突出为民服务实效,以群众满意为导向,真情开展"六走进"活动,用心做到服务"五到位",集中力量解决群众用电的实际问题。曲靖供电局从活动方案制定入手,把开展为民服务创先争优活动定位在与推进战略落地、与实施曲靖电网十二五规划、与开展一体化规范化管理、与抗旱保电和优质服务、行风建设、企业文化建设     

用心做好每一件事

正党的群众路线教育实践活动开展以来,国网南京供电公司深化"你用电,我用心",以"便民、利民、惠民"为出发点,在以"精益、和谐、智能、互动"为特征的现代电力营销服务体系引领下,着力提升优质服务水平,加强服务监督,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民。七彩供电靓青奥"我们举全公司之力,全面提升保障水平,充分应对高温高负荷与赛会保供电的双重压力,以‘零差错、零闪动、零投诉’确保青奥会供电万无一失。"这是国网南京供电公司总经理李作锋做出的郑重承诺。按照国网南京供电公司"七彩供     

解人忧暖人心的优质服务

正云南电网公司安宁供电有限公司践行"以客户为尊,和谐共赢"的理念,推行以客户为导向的"阳光公开"和"心系客户"的服务文化,在全公司开展"优服务、解人忧、暖人心",重点围绕服务方式、服务态度和服务内容进行优化和改进,换位思考站在客户的立场解决客户的实际困难,更好的为客户办电、用电,做到了"想客户之所想,急客户之所急",受到安宁政府和当地群众的好评。聚焦客户所盼业扩报装舒心公司按照"提前一分钟,多     

国网陕西省电力公司提前部署春节农村保供电工作

<正>为确保春节期间农村正常供电和优质服务工作,新年伊始,国网陕西省电力公司制定下发工作方案,提前对春节期间农村供电保障工作作出安排部署。国网陕西省电力公司成立组织机构,明确了主要任务和工作目标,要求各专业部门、地市公司、县公司按照职责分工具体落实措施,科学预测农村用电负荷变化,加强农村供电服务管理,认真执行有序用电方案,优先保障农村居民生活用电需求。严格落实"首问负责制""、一次性告知"要求,     

真情架起连心桥

<正>长期以来,个旧供电公司坚持"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨,贯彻"优质服务是电力企业生命线"的经营理念。及时处理好客户来电、来访及客户回访工作,按照"优质服务十项承诺"的要求,完善服务机制,于2009年5月实现了个旧供电公司"95598"电力服务热     

农村用电安全强基固本工程试点工作

为全面落实城乡统筹"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,破解供电服务中农灌线路和表后产权线路安全管理等难题,积极实践和努力创新供电服务方式,以"村镇-电力"共建为契机,余杭供电局与余杭区仁和街道、径山镇政府共同开展了"你用电,我用心"实施农村用电安全强基固本试点工作,积极尝试创新社会管理新举措,探索实践供电服务新方式,解决供电服务的难点和热点问题,不断提升电力优质服务水平,提高全局供电服务保障能力,全力支持农村经济发展和社会建设。