“三服务”架起“暖心桥”

正近年来,会泽供电有限公司待补供电所围绕企业生产经营,以服务人民群众为宗旨,以解决群众所想所需所盼为出发点,以便民利民惠民为落脚点,扎实开展预约服务、阳光挂牌服务、蹲点服务"三服务",不断完善服务体系,切实提升服务能力,架起群众"暖心桥"。预约服务坚持客户至上服务理念待补供电所位于云南省会泽县待补镇,承担着待补镇、鲁纳乡、上村乡三个乡(镇)43个村民委员会、1个居民委员会、567个村(居)民小组,共2.5万余人的     

应用电力物联网 提升农村客户满意度

<正>在国网公司加速推动泛在电力物联网建设的背景下,地方供电企业以此为契机,广泛推行网上缴费、办电等线上业务,思考最受电力客户欢迎的业务办理渠道,促进了电力企业和电力客户的双端共赢。其中,供电所客户经理依托目前基本成熟的电力互联网应用程序,广泛深入电力客户群体开展宣传,使地处农村、边远山区的百姓体验"足不出户办好电"的便捷服务,并将此作为客户经理服务工作的衡量标准。     

“全能”让供电服务更优质——国网焦作供电公司“全能型”乡镇供电所建设侧记

正作为最基层的供电服务单元,乡镇供电所承担着服务"三农"的重要责任,这也是供电企业直面市场、服务客户的最前端。2017年,国网焦作供电公司博爱县柏山供电所作为国网河南省电力有限公司唯一的供电所代表,顺利通过了国家电网公司"全能型"乡镇供电所考评组验收。由于农村客户布局分散,加之以前乡镇供电所存在专业界限划分过细、协调部门多、服务响应速度慢等一系列问题,导致供电服务效率不高。随着"全能型"乡镇供电     

“四升级”打造乡村供电服务新模式

<正>国网滁州供电公司坚持以服务乡村振兴战略为指引,以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,通过乡镇供电所服务硬件、渠道、能力以及模式的转型升级,助推美丽乡村工程建设。1硬件升级,夯实农村供电基础综合考虑乡镇供电所的地理位置以及供电服务半径、     

国网抚州供电公司 严守规矩 主动作为 创新发展

<正>2017年,国网抚州供电公司上下坚决贯彻落实国网江西省电力公司决策部署,紧紧围绕抚州市委市政府的工作大局,主动作为、创新发展,各项工作迈上新台阶。开展"提升服务意识、规范服务行为"系列活动,建立客户经理责任区,开展客户经理履职评价。深化"电力管家"服务,为园区企业提供电工培训、能效建议等特色服务。以"私家电工"为依托,切实解决居民客户产权设备维护的难题。     

以“七心”为举措 促服务水平提升

正优质服务是供电企业生命线,直接影响到企业的发展和品牌形象,国网上犹县供电公司黄埠供电所结合这一永恒的主题,倡导开展以"七心"为服务内容、提升供电服务质量为目标的活动,紧紧围绕"真诚服务、共谋发展"服务宗旨,规范日常供电服务行为,努力打造特色服务文化,促进全员服务水平、服务质量、服务技能全面提升。该所要求全所员工立足岗位,在履行供电服务过程中,具有换位思考的心态,面对客户的用电需求时,要站     

开启农电“全能型”服务新模式——国网驻马店供电公司推进“全能型”供电所建设侧记

正在驻马店市西平县二郎供电营业厅内,一位客户在营业厅柜员的耐心指导下,用手机下载"掌上电力"软件,并在"低压新装用电申请"版块依次填写上传个人信息等资料,不到6分钟就顺利地完成了办电申请操作。这一便捷的服务方式得益于驻马店供电公司开展的"全能型"供电所建设。2017年以来,国网驻马店供电公司立足于客户导向型的定位,全方位推进"全能型"供电所建设,探索出了有自身特色的"全能型"供电所管理新模式。     

江苏宝应供电公司社区客户经理年内“全覆盖”

目前,江苏宝应县供电公司客户服务中心(营销部)已完成全县14个乡镇拟设"社区客户经理"的290个社区、行政村的统计及驻点人员对接工作,这是该公司在现有21个"社区客户经理"     

“零距离”服务提升客户满意度

<正>为了让客户享受到高效快捷优质的用电服务,凤庆供电有限公司以提升客户满意度为主线,以全方位服务体系为支撑,以"零距离"服务为手段,以强化党支部战斗堡垒作用为措施,充分发挥"党员责任区"建设主阵地作用,全力打造"责任铸就南网,感恩回报社会"的优质服务品牌,让客户实实在在感受"零距离"服务的温馨,全面提升客户满意度。"零距离"服务,提升服务水平凤庆公司高度重视客户走访工作,制定了客户走访活动方案,公司领导按照供电所协同管     

让农电员工心中绽放“向阳花”

<正>员工的心理健康状况直接影响到员工服务客户的效率。良好的心理状况,积极的服务态度,能够激发员工的服务热情,为客户提供优质的服务,提升客户满意度,从而减少服务投诉事件的发生。"石花供电所实时线损合格率在市供电公司提升率排名第一、计量采集成功率在县供电公司排名第一……"2018年11月1日,国网双峰县供电公司通报了管辖的10个供电所上个月份的工作"业绩"。在工作经验分享会     

提升技能促进优质服务落地

正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时     

北京西集供电所:探索“全能型”建设之路

<正>"我们要以客户需求为导向,以‘四个一’即人员一专多能、服务一次到位、业务营配合一、信息平台一体化为主线,全面建设‘服务全能、素质全能、手段全能、装备全能’的‘全能型’供电所。"这是自创建"全能型"供电所以来,西集供电所每次开会时必定会强调的重点工作任务。2017年初,国网北京市电力公司通州供电公司西集供电所依托营配调贯通和现代信息技术应用,推进营配业务末端融合,探索打造以     

电力动态

<正>沈阳:客户经理分三级增强服务针对性沈阳供电公司根据客户的用电容量和重要等级,将客户经理分为三个等级,一级客户经理由分管营销的领导担任,对接辖区内建立战略合作伙伴关系的客户及重要专线客户;二级客户经理由客服中心主任、基层各供电所所长担任,对接重要客户和一般专线客户;三级客户经理由市场班管理专责担任,对     

“全能型”乡镇供电所建设的思考

正国网宜昌供电公司积极推动所属供电所进行"全能型"乡镇供电所创建,在业务上按照"末端融合"的思路,实行营配合一、开展新型业务,推动服务模式升级,打造全能服务品牌。该公司以某供电所为试点,以"优化班组、一专多能、转型升级、市场探索"为抓手,着力规范供电所     

客户经理服务移动信息化建设在供电企业的应用研究

结合分析客户经理服务现状,介绍了信息化建设在供电企业客户经理服务中的必要性和可行性。通过建立客户服务三大桥梁,进行客户经理服务移动信息化建设。基于对客户经理工作内容的梳理、业务需求的整合以及应用的需要,设计并开发客户经理APP,集服务工单、任务管理、服务评价、个人中心功能于一体,为客户经理服务提供便捷化、高效化的工具支持,为客户提供专业化、个性化的供电服务,提升客户满意度,提高企业形象。同时,结合系统功能,创造性地建立了客户经理工作质量评价指标,科学优化了对客户经理的内部管理。     

红色圣地添“红色”

正清早,杨虎城召集大家开了个简短的分工会,详细安排了当天的线路巡视工作。他嘱咐大家随身携带好供电服务联系卡,在巡视检查线路设备的时候,顺便对用电客户进行夏季用电安全宣传。杨虎城是南梁供电所所长兼国网甘肃电力(庆阳华池)共产党员服务队南梁小分队队长。他所在的南梁供电所肩负着南梁革命老区的安全保供电任务。七一前夕,他们统一身着"红马甲",对南梁革命景区配电设备开展"拉网式"体检,     

“全能型”乡镇供电所的零距离服务

正随着我国城乡一体化的快速发展,美丽乡村建设持续推进,乡镇发展日新月异。新形势产生新需求,乡镇居民的美好生活需要和供电服务质量效率不足之间的矛盾,必然对乡镇供电所打造更加优质的服务提出了要求。机制之变提质更增效乡镇供电所是国家电网公司最基层的供电服务单元,是直面市场、服务客户的最前端,承担着服务"三农"的重要责任。乡镇供电所服务好不好,客户最有发言权。     

县级供电企业“小机关、大供电所”的管理探索

正随着电力市场竞争的多元化,用电客户满足的不再只是用电质量、性能、价格等刚性元素的需求,还有客户对电力产品的价值和服务感知评价的"软性"压力。县级供电企业作为国家电网公司的管理末端,是服务广大电力客户的第一线和最前沿,而供电所则是县级供电企业与人民群众生产生活接触最为密切的实践单元。所以,供电所必须在新时代进程中树立好央企形象,积极履行好中央赋予的经济、政治和社会"三大"责任,服务好广大电力客户。国网宜春供电公司根据省公司提出的"做大做强"供电所的工作思路,针对性地提出进行"小机关、大供电所"     

三个“零距离” 服务见实效

<正>为解决供电企业服务的"最后一公里"问题,国网衡南县供电公司车江供电所结合基层供电所的工作实际,紧紧围绕树立群众观点、倡导优质服务、解决工作作风和群众反映的突出问题为目标,采取"走下去,请上来"的方式对服务区内的98个行政村11个居委会、重要客户进行上门走访,发放《征求意见表》,广泛征求、认真听取意见。同时,还专门邀请行风监督员和县、镇人大代表到供     

崭新气象“挂”出来

<正>2014年,国网湘西供电公司着力优质服务,扎实开展基层供电所综合整治,强力推行机关干部驻点基层供电所帮扶,全过程、全方位深入推进农电专业化管理延伸工作,全面把脉农村供电服务最后环节存在的问题,提升了供电所综合管理及服务水平,点亮了供电企业服务广袤山区群众"最后一公里"的窗口。1由近及远电网规划促双赢近年来,随着湘西州委、州政府把文化旅游产业作为