柳江县营销部卷烟零售户服务期望调查分析

衡量网络建设的标准,也就是以不断提高客户满意度为最终目标。客户满意度如何,直接反映在市场化成分越来越多的竞争环境中的中国烟草拥有市场份额的多少。笔者所在的柳州市柳江县级营销部始终牢牢把握"又好又快发展"这一中心,以"网建全面提升"为目标,致力于提升客户满意度;同时,竭力加强品牌培育,狠抓规范经营和员工素质提升,各项经济指标稳妥推进实现。零售客户的盈利能力明显增强,客户满意度逐年提高。但是,卷烟经营管理中各项服务工作仍与零售客户的服务期望有着差距。为此,笔者所在的部门特结合工作实际和区域经济发展形势,就卷烟零售客户服务期望开展调研,并予以探讨分析。     

厨电市场强力复苏 下一轮拐点在集成化

从各品牌对产品属性的定义,可以看到,厨电套系化和厨电成套化,有着本质区别。套系在产品最初的设计阶段,就在不同品类的工业设计上进行外观协调统一,前端设计高度一致,内在功能互联相通,从而实现"套系化厨电提供的不止是产品,而是一体化的厨房解决方案。"从服务角度,套系化销售的提升会降低单台单品的服务成本,是综合服务能力的提升,必然也意味着服务综合盈利的提升。     

新服务 后净水时代的竞争力打造

正服务盈利,一直是净水行业的关注话题。从2010年开始,净水产品销售进入高峰期,就已经出现服务独立和服务盈利的概念,并且做了相应的实质性尝试和推进。时至今日,服务对于行业的意义已经不言而喻,已经成为行业共识。也有一部分厂商走在前面,率先摸索出了服务盈利路径。与此同时,需要客观看待,净水服务盈利模式的打造,     

智慧场景服务的变革与趋势

家电行业正在逐渐向高端层面发展,智慧家电与智慧家居是未来的发展方向。而作为与家电和家居紧密相连的服务行业的全面智慧化必定是当务之急。从供应链+服务的资源组合去破局,做好智慧社区和智慧家庭的服务场景,进行数字化升级,打通线上和线下。这就使服务从传统方式向数字化转型过程中,有很多的机会。为此,服务人员要提升自己的专业水平,迭代自己的技术,为用户服务,实现自身价值及行业价值的提升。     

以利润为导向考核销售系统成员

<正> 目前在OP行业中,绝大多数企业在考核内部销售人员与外部网络成员时都采用以完成销售额多少作为考核业绩的办法。这种办法直观、简单,但存在致命的缺陷,就是在所完成的销售业绩中对利润的贡献无法反映,对有效激励销售人员和经销商积极推广新上市产品和高利润产品起不到引导作用。笔者曾经在原来服务的企业推行了另一种考核办法一利润导向考核法。从效果上看,对提升企业的盈利能力起到了很好的作用。     

地区自动化柔性运维中心建设

为了更好地适应"大运行"体系关于推进地调、分调业务一体化运作的新要求,首次立足福州电网自动化的实际情况,探索创建"地区自动化柔性运维中心"。突破传统运行管理模式,集约整合地区自动化人力资源,节约高效地推进地县调相关业务融合,县调自动化人员不再局限于本区域内的系统维护,地调自动化人员指导并深度参与县域系统的建设,全地区自动化运维人员的技能水平得以全力提升,工作效率大大提高。"地区自动化柔性运维中心"能够强化调控一体技术支撑、有效提升电网运行绩效,是优化业务流程、构筑新型运行体系的大胆尝试,推广应用前景广阔。     

食品安全标准与监测评估“十三五”规划发布

正国家卫计委印发《食品安全标准与监测评估"十三五"规划(2016—2020年)》,提出在"十三五"期间进一步完善食品安全标准与监测评估工作体系,制定、修订300项食品安全国家标准。规划提出,将进一步推进食品安全标准建设。根据标准分类重点建设7个食品安全风险评估与标准研制核心实验室;加强标准宣传、培训和跟踪评价,提升标准服务,县级以上卫生计生行政部门食品安全标准的咨询等服务能力得到明显提升。     

搭车文化创意设计 推动数码印企提速——数码印刷企业设计人才培养

<正>为什么要重视设计人才的培养?首先,文化创意和设计服务已上升为国家战略。国务院《关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》中强调了各行各业与文化创意和设计服务的关系,并明确指出,文化创意和设计服务具有高知识性、高增值性和低能耗、低污染等特征。推进文化创意和设计服务等新型、高端服务业的发展,促进其与实体经济深度融合,这也是培育国民经济新增长点、提升国家文化软实力和产业竞争力的重大举措,是发展创新型经济、促进经济结构调整和发展方式转变、加快实现由"中国制造"向"中国创造"转变的内在要求,是促进产品和服务创新、催生     

以服务赢千里

<正>服务无止境,快速发展的净水行业,对售后服务的要求提升到前所未有的高度。售后服务水平的高低,直接影响品牌美誉度及品牌形象,售后服务如何跟上销售竞争的步伐,如何在激烈的竞争中脱颖而出,已经成为一个紧迫的话题。但净水行业的很多企业就是不愿意在服务上投入,因为净水产品后期需要换芯,利润不高还要上门,需要公司有专业的服务人员。那是因为很多企业没有看到,当把客户做到五万个、十万个的时候,服务能够带来更多的盈利点,将服务做     

青山纸业:开展管理咨询诊断、实施企业登高计划

<正>《中华纸业》2012年No17报道:2012年上半年,青山纸业按照年初制定的"核心产品产能充分发挥,系统浆碱平衡高度重视,内部精细管理全面深入,主营盈利水平稳步提升"的总体目标,以销售为龙头,大力推进生产经营各项工作。受实体经济下行压力     

喷墨数字印刷的增值服务分析

<正>印刷增值服务是能够在印刷的上游或下游给印刷公司带来更多盈利的服务。增值服务是多种服务的集合,其可根据印刷客户的特殊需求而制定。随着计算机技术、数字技术的发展,更是将喷墨数字印刷的服务性提升到前所未有的高度。喷墨数字印刷增值服务的实现依赖于与喷墨数字印刷有关的新技术相结合。本文将从工艺增值以及服务增值两方面来分析喷墨数字印刷增值服务。     

“双随机一公开”监管模式的困境及解决对策

正为进一步推进简政放权、放管结合、优化服务,规范市场执法行为,提升监管的公平性、规范性和有效性,国务院、各省级政府和国家质检总局决定在履行市场监管职能时推行随机抽取检查对象,随机选派执法检查人员,及时公布抽查情况和查处结果的工作机制,即"双随机一公开"监管工作模式。笔者作为多年从事纤维及制品质量监督的工作人员,以湖北省纤维检验局在全省纤检系统推行"双随机一公开"监管工作模式为例,从以上三个     

我国"医养结合"养老模式的发展现状及建议

"医养结合"养老模式在我国还处于试点摸索阶段,要促其不断发展成熟,须完善有利于"医养结合"发展的组织体系,发挥好政府的指导监督职能,推进医保政策与"医养结合"相配合,鼓励医疗机构和养老服务机构的定向合作,吸纳社会力量参与发展"医养结合",加强人才队伍建设,建立网络服务平台不断提升服务水平,做好产品的服务与价格定位。     

创新,盈利,未来 曼罗兰“印·利·未来暨360°盈利提升论坛”在宁波成功举行

正今天的印刷行业,"如何生存发展"成为企业家关注的重点。作为世界领先的印刷技术领导者,曼罗兰给出了自己的答案:可持续的盈利能力。利润是企业生存发展的保证。回归商业本质,找到属于企业自身的盈利之道,自然能在激烈的市场竞争中探索出通向未来的道路。为此,曼罗兰在宁波举行了"印?利?未来暨360°盈利提升论坛",超过120名业界同行与曼罗兰的优秀团队共聚一堂,大家一起探讨,互相交流,活动取得了空前成功。     

以诚信拓市场 以服务赢发展

作为商家,最终的目的一定是为了盈利。但对服务而言,就一定要把服务当作广告宣传的成本,服务虽然不盈利,但有了品牌美誉度,有了口碑,就会带来销售。而服务也是一个软性的工作,不是硬性的,考核起来确实有时不太容易把握,再加之每个人的生活习惯不同,对产品的感知和认同也不同,有些问题并不是产品本身的问题,有可能是安装条件所限,或者其它客观环境所致。因此,对安装人员的考核一定是激励大于惩罚的原则,要依据情况实际分析。     

为盈利降低补贴 外卖平台格局或生变

正近期,外卖平台在C端的补贴力度明显减少,同时提高了抽成。此前与美团外卖"较劲"意味明显的滴滴外卖似乎也因美团外卖B、C两端补贴力度减少而放缓外卖业务推进的节奏。外卖平台相继提升对商户提成的背后其实是"外卖双雄"竞速实现盈利的比拼,但同时,有分析认为,外卖平台面向B端抽成的上涨很可能将改变现在的外卖市场格局。外卖平台改变策略同时降低BC两端的补贴力度消费者陈先生告诉记者,最近美团外卖下单     

推进供给侧改革 培育造纸工业发展新动力—中国轻工业联合会副会长钱桂敬在“2016中国纸业高峰论坛”上的讲话

2016年3月29日,中国造纸协会在郑州举办了"2016中国纸业高峰论坛",会上中国轻工业联合会副会长钱桂敬做了主旨报告。报告中,钱桂敬副会长对如何推进供给侧改革,培育造纸工业发展新动力进行了阐述,指出企业需通过培育资源配置效益利润源,培育生产服务的增值效益利润源,加快产业链延伸,提高盈利水平,并对"十三五"期间造纸行业的发展做了展望。     

加速产品服务本土化 拓展解决方案业务链——记福伊特造纸中国行

2011年是＂十二五＂开局之年,《中国造纸工业＂十二五＂发展规划》发布在即。作为全球领先的造纸设备供应商福伊特,结合全球价值优势,不断推进在华产品本土化和服务人员本土化,推广整体解决方案,以应对中国造纸工业不断发展的新需求。     

可能是你赶走了顾客

亲爱的读者朋友们,大家好!看到这个题目,也许您会有疑问:"顾客是上帝,怎么会赶走他们?"其实这是服务行业人员身上普遍存在的问题。在为珠宝企业做培训的时候,许多一线员工都会问我类似于"如何提升自己的销售业绩"这样的问题。我认为,在产品品质相同的情况下,具备高端、专业及有技巧的服务,是提升业绩的关键。那么什么是专业和技巧的服务呢?这里面的内容很多了,我们会在未来一一与您分享。今天,我将告诉您一个很容易被忽略的细节,就是:见到顾客第一面时,你都做了什么。     

“互联网+”为针织带来新生态

<正>在"互联网+"行动计划中,针织行业同样可以有所作为在"互联网+"行动计划中,针织同样可以有所作为。针织行业应当大力推进"互联网+针织"系统工程,为行业的整体提升和工业强国建设服务。行业:信息是基础"互联网+"就是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。在此,信息的搜集、数据的开发、