业务智能统计在数据仓库实用化上的应用

浙江省电力公司历经5年时间,已全面建成统一的企业级数据仓库平台,信息覆盖浙江电力主要业务系统。数据仓库的实用化一直是信息系统建设的出发点和落脚点,结合浙江电力数据仓库建设实践,分析了数据仓库建设当前面临的问题,介绍了SAP商务信息仓库（Business Warehouse,BW）业务智能统计技术,总结归纳了SAPBW业务智能统计技术在用户管理、数据加载统计和BI运行监控报告等方面的应用。业务智能统计技术的应用,有助于系统所有者清楚地了解系统的运行和使用情况,帮助决策人员制定有针对性的策略,对数据仓库实用化的提高有一定指导意义。     

基于电力ICT业务场景的智能客服创新研究与实践

将AI与大数据技术应用于电力ICT客户服务,针对传统客服的三大问题:前端坐席知识库缺乏自学习能力、中端积累的ICT客服数据不能有效分析利用、后端质检不能全覆盖且缺乏情感识别。通过构建智能知识库、自学习分析模型、信息系统故障原因关联分析模型等,实现人机结合的智能客服模式、全量话务智能质检,提升客户服务满意度。前端,系统根据用户口述问题,实现语音交互,将用户导航至指定业务条线客服人员,为用户进行精准服务。中端,通过前期积累数据,得出用户实用化大数据分析。主要体现在通过关联词分析用户潜在需求,通过话务量与检修关联分析得出信息系统故障情况,缩短故障时间等,通过话务引导信息系统改善方向,实现辅助分析决策等。后端,为根据情感分析及机器学习的情感分析实现全话务智能质检,提高用户满意度。文章提供了一种提供用户实用化热点检测、故障辅助研判、用户行为分析等智能分析服务的创新研究及实现,为各业务部门提供主动式精准服务,全面提升信息化价值创造力。     

天津电力公司协调推进95598系统割接工作

在2012年12月17日召开的国网客户服务中心95598业务信息系统割接工作协调会上,天津电力公司副总经理王迎秋要求,国网客户服务中心95598基地建设对天津电力公司既是机遇又是挑战,相关单位和部室领导要亲自上岗,做到组织保障到位、技术保障到位,体现天津电力公司的工作作风、工作水平、工作质量,体现天津电力公司落实国家电网公司党组要求的执行力,确保国网客户服务中心95598业务信息系统割接工作务期必成。     

客户信息采集系统实用化评估体系的分析与探索

结合重庆市电力公司开展的客户用电信息采集系统实用化验收工作,针对业界普遍存在的系统应用推广困难,剖析了传统的实用化验收与促进系统应用间严重脱节的弊端,阐述了构建全新实用化评价体系思路,并围绕实现用电信息采集系统的建设目的,推荐了一套以系统建设成果在业务应用取得的成效为考核对象、具有良好可操作性、收效明显的系统实用化验收方法,以促进系统建设和支撑业务的创新。     

客户信息采集系统实用化评估体系的分析与探索

结合重庆市电力公司开展的客户用电信息采集系统实用化验收工作,针对业界普遍存在的系统应用推广困难,剖析传统的实用化验收与促进系统应用严重脱节的弊端,阐述构建全新实用化评价体系思路,并围绕实现用电信息采集系统的建设目的,推荐一套以系统建设成果在业务应用取得的成效为考核对象、具有良好可操作性、收效明显的系统实用化验收方法,以促进系统建设和支撑业务的创新。     

东软公司省级电力生产信息系统解决方案

东软公司根据多年电力信息化建设的经验，并结合电力公司的特点，开发了电力管理信息系统。目前介绍的是2002年的最新版本，它不仅融合了以往版本的精髓，而且更加突出了实用化／易用性／业务之间的关联性，更趋于电力业务的实际。     

基于模型驱动架构的电力信息系统快速开发方法

针对电力行业信息系统建设和整合集成中存在的功能模块重复开发、系统维护代价较高的现状,文章提出一种基于模型驱动架构的电力信息系统快速开发方法,首先通过分析典型电力信息系统的共性功能抽象出电力信息系统元模型,然后以UML活动图的形式搭建系统业务流程,并通过模型一代码转换引擎将业务流程图实例化为特定平台上的业务代码,最后在电力信息系统综合业务平台中即可动态加载并运行该业务。建模实例表明,文章方法在减少重复开发工作量、降低系统维护成本方面有较好的适用性。     

县级95598客户服务系统实用化标准的设置

农网改造的实施,扩大了县级电力公司的服务范围,使县级电力公司的客户数骤增,在县电力公司推广应用95598客户服务系统,利用其计算机全过程闭环管理与监控的作用,广大农村电力客户也享受到优质的电力服务,而这其中的关键是要让县级95598客户服务系统实用化。本文从安顺供电局县级95598客户服务系统几年来的实用化进程着手,对县级95598客户服务系统实用化标准的设置进行了探讨。     

浅论电力营销的技术支持系统

建立电力营销技术支持系统,是供电企业市场化改革的需要,是服务客户的需要,也是供电企业自身发展的需要。从建立电力营销技术支持系统的必要性,电力营销管理信息系统的构成,功能,实用化以及GS186工程进一步提升了营销信息系统管理的水准等方面予以阐述。     

国网湖北省电力公司营销信息系统“垃圾”清理专项活动成效显著

近日,国网湖北省电力公司组织有关人员,利用"十一"长假业务低峰时段开展了营销信息系统"垃圾"清理专项活动,对SG186营销业务应用系统碎片进行了全面清理。该公司SG186营销业务应用系统于2009年10月上线运行,到目前已经接近4年。随着这几年营销业务应用系统的不断完善和应用的深化,系统功能越来越丰富,业务量越来越大,与其他电力信息系统的信息交互也越来越多,再加上用电客户数量已从2009年的1 300万增加到现在的1 900万,在业务高峰时期,不管是生产服务器的     

基于负荷管理终端大用户管理的应用研究

随着张家口电力负荷管理系统建设完善,其实用化建设也日益推进,系统具备的数据采集、电力负荷监测与控制、Web网页信息发布等多种功能逐步应用于大用户远方抄表、有序用电管理、用电检查、预购控管理等业务,加强了后台数据的分析、处理和共享,满足了用电客户的要求和适应需求侧管理的需要,提高了优质服务管理水平,为科学准确地进行用电预...     

电力营销全方位可视化监控系统的应用

正随着国家电网公司信息化建设的不断深入,信息系统已经融入到电力公司生产经营的各个层面,信息化逐渐成为生产经营不可或缺的重要组成部分,也是保障电力公司安全生产的重要环节。营销系统是湖南省电力有限公司信息化的核心业务应用系统,直接面向社会公众。系统于2009年上线,电力客户缴费、客户信息查询、抄表计费等核心业务均在营销系统中开展,营销系统的安全、稳定运行成为了电力公司为电力客户提供优质服务的关键。自营销系统上线以     

安徽省电力营销信息系统建设的规划要点

安徽省电力营销信息系统建设是省电力公司发展战略和营销战略的组成部分。从电力营销工作实际和方便客户的角度出发 ,认真分析营销管理和客户服务的种种需求 ,改革现有营销运作和服务的方式、流程、标准 ,统一规划 ,统一设计 ,合理整合各个相关的信息系统 ,建立一个高度集成、安全可靠、实用性强的电力营销信息系统 ,有效地解决电力企业内部营销管理和企业与客户之间的沟通及响应问题 ,最大限度地提高客户满意度 ,促进企业经济效益和社会效益的共同提高 ,这就是我们建设这个电力营销信息系统的目的所在。图 1　地市供电局集成系统网络结构图…     

电力营业厅客户行为轨迹分析

通过分析客户行为轨迹,帮助营业厅管理者深度了解客户业务需求、业务关注点,让营业厅更全面地把握用户业务需求变化趋势、更精准地优化大厅服务,及时发现问题并引导解决潜在风险。基于电力营业厅智能机器人、智能表单系统、智能业务推广一体机的用户交互轨迹,对用户在电力营业厅内的行为轨迹进行了分析,并提出具体的分析方法。     

电力信息化建设中监理的定位与作用

为了更全面、深入地规划和实施信息系统工程监理,文章从电力信息系统工程的特点出发,对电力信息系统工程监理的角色定位和功能定位进行了全面的分析与总结,梳理了电力信息系统工程监理最为重要的三大作用,以期电力企业对信息系统工程监理有系统的认知,促进信息系统工程监理在电力行业信息化中的健康、高效开展,提高电力信息系统工程建设水平。     

电力信息系统网络安全态势在线评估框架与算法研究

网络安全是使信息系统可靠运行的重要保障。根据电力信息系统安全态势在线评估分析的实际需求,提出了适合该需求的网络安全态势分析指标体系。重点讨论面向电力信息系统的攻击态势量化方法和设备资产受攻击的严重度修正方法。结合电力信息系统各业务应用和网络的实际情况与自身特点,定义了电力信息系统安全态势评估框架,设计电力信息系统安全态势评估算法,给出了电力信息系统安全态势在线评估系统框架。     

省级电力客服中心供电服务业务支撑作用的思考

通过对95598全业务集中后,省级电力公司客户服务中心业务职能在营销业务中的角色转换和支撑作用方面面临的一些问题的分析,提出应深化信息系统应用、优化指标管控方式、强化信息报送管理、加强内质外形建设等几点建议,以期为更好发挥省级客服中心对供电服务业务的支撑作用提供一些有益的参考。     

基于电力细分业务抽样调查的客户满意度模型

基于电力细分业务抽样调查的满意度模型,使用电力用户近3个月办理过的电力细分业务和美国客户满意度模型指标设计个性化问卷,并采用分层Neyman抽样方法、补抽算法和结构方程模型客户满意度指数算法测算电力企业各子业务的满意度测评得分。基于问卷调查数据结果,分析不同业务部门细分业务的满意度得分与客户期望之间的差距,为改进具体业务提供详细的解决方案,为电网公司实现持续提升客户满意度水平提供决策依据。     

2013年国家电网将全面建成统一客户服务平台

<正>2013年国家电网将全面建成国家电网95598统一客户服务平台,实现全网95598服务业务集中运营,方便百姓进一步用好电。据了解,此前95598业务一直由国家电网公司各省、区、市公司分别运营,由于各地电力公司服务流程和服务标准不同,客户感知存在较大差异。对于各地区客户的不同诉求,国家电网也难以在第一时间全面掌握,影响国家电网对生产、运营等活动的战略调控、资源调配和统筹调度,制约了95598服务质量和效率的进一步提升。     

2004年电力企业信息化的回顾和思考

2004年是电力体制改革后的第2年，电力企业信息化建设按照满足在新体制和新模式下新的管理需求展开。国家电网公司系统的各网、省公司在原有信息系统的基础上重点开展了业务管理系统的建设，并加强了各业务管理系统的实用化工作，同时有些省电力公司在企业数据和应用集成方面开展了一些工作，取得了一定的效果。