省级集中的95598供电服务中心应用管理平台建设思路

以国家电网公司现有的“地市级分散型”的95598呼叫中心系统为基础,提出了一个“省级集中”的95598供电服务中心应用管理平台建设框架。通过搭建应用集中门户,集成业务应用、精益积分平台、应用服务器集群等功能,完善了现有呼叫中心基础业务,更好地为客户提供真诚、优质服务,实现了各模块之间数据流和业务流的融会贯通,对未来打造“智能化、互动化”的供电服务中心有一定的借鉴作用。     

构建新型供电服务文化

供电企业服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化.在电力体制改革的新形势下,建设优秀企业文化,势必要在创新上下功夫,以创新服务赢得市场、占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力.     

构建供电服务保障体系探讨

供电企业从"战略引导、服务管理、服务支持"三个层面,构建具有系统性、长效性的供电服务水平保障体系,是持续提高供电服务水平的重点和难点,也是供电企业生存与发展的关键。     

省级供电企业绩效指标体系构建与梳理

正绩效管理既是国资委管理中央企业资产保值增值的重要手段,也是国家电网有限公司提升企业人力资源集约化管理水平、实现建设世界一流能源互联网企业战略的重要工具。在国家电网有限公司的积极推进下,各网省供电企业积极开展全员绩效管理工作,绩效管理工作呈现出集约化、信息化、实用化的特点,绩效管理体系整体框架正在逐步统一。1绩效指标体系简介多年理论研究和实践证明,绩效管理已成为实现企业战略落地、提升企业战略执行力的重要工具。企业战     

国网湖南供电服务中心正式成立

<正>日前,国网湖南省电力公司正式下发文件,宣告国网湖南供电服务中心正式成立。作为公司营销业务的支撑与实施机构,该中心由原计量中心、客服中心、节能公司和电动汽车公司融合而成,将在专业、技术、管理方面更好地发挥业务支撑作用。通过构建营销监控、供电服务管控、计量生产业务及营销科研技术四个平台,着力提升营销稽查诊断和市场分析、开拓能力,突出抓好全数据、全流程的营销业务实时监控、稽查诊断,全专业、跨部     

省级计量中心安全管理体系构建探讨

本文对省级计量中心安全管理现状进行分析,结合计量生产特点及作业性质,分析安全生产现状及薄弱环节,提出建立安全制度体系、标准化作业体系、安全监督体系、全面安全监控体系、安全教育体系等五个安全关键体系,保障省计量中心安全工作的可控、能控、在控,确保安全管理的逐步提升及企业的长治久安,为正在建设中的计量中心安全管理方面提供了借鉴意义。     

宁夏电力公司省级95598供电服务调度中心正式投入运营

经历了3个月共90天的试运营检验,2012年9月4日,宁夏电力公司省级95598供电服务调度中心正式投入运营。当天,宁夏电力公司召开95598供电服务调度中心正式运营新闻发布会,向社会公众和媒体详细介绍95598省级集中运营情况和主要工作业务。宁夏电力公司党委委员、副总经理刘运龙出席了发布会。     

供电服务多元化模式的构建

<正>在社会经济运行及发展的过程中,供电企业为了在多方面满足人们对供电服务的需求,需要构建多样化的服务环节。通过多元化收费渠道的构建,可以满足人们在供电厅、超市、网络等进行缴费。在这种缴费环境营造的过程中,可以有效避免缴费高峰对人们日常生活带来的不便,充分满足了不同群体的基本需求。因此,在现阶段电力企业运行的背景下,需要通过对供电服务理念的多     

构建供电企业信息技术服务管理体系

深圳供电局借鉴了ISO/IEC 20000:2005《信息技术服务管理》国际标准,参照信息技术管理最佳实施经验库(ITIL)并结合供电企业的特点,实施供电企业调度自动化和管理信息化领域的信息技术(IT)服务管理,建立了规范的、可量化的供电企业IT服务管理体系.通过IT服务管理体系的实施,实现了"管理IT基础设施"向"为业务部门提供IT服务"转变,管理模式从"面向职能的管理"向"面向流程的管理"转变,运作模式从"被动式服务"向"主动式服务"转变,向构建数字化电网的宏伟目标迈出了一大步.     

供电企业客户服务中心的建设

阐述客户服务中心的基本结构,结合供电企业特点,说明供电企业客户服务中心的主要业务功能和发展趋势,并给出北京供电局客户服务中心的建设案例。     

省级电力客服中心供电服务业务支撑作用的思考

通过对95598全业务集中后,省级电力公司客户服务中心业务职能在营销业务中的角色转换和支撑作用方面面临的一些问题的分析,提出应深化信息系统应用、优化指标管控方式、强化信息报送管理、加强内质外形建设等几点建议,以期为更好发挥省级客服中心对供电服务业务的支撑作用提供一些有益的参考。     

客户关系管理型供电客户服务中心的建设

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式．以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务．提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践．取得了显的经济效益和社会效益。     

构建微博服务平台 创新供电服务方式

从"电老虎"到"四个服务",国家电网公司已从计划经济时代的垄断企业成功转型为一家具有社会责任、服务优质的供电企业,但因服务方式、宣传受众等局限,仍有少部分客户还存在人云亦云谴责供电企业的做法,这些舆情给供电企业的形象与发展带来了负面影响。如何让客户了解供电企业?如何第一时间倾听客户的声音并做出回应?如何让优质服务及努力被更多的人看到?电力微博,这种新型的服务方式应运而生。     

构建供电企业服务文化方法分析

面对供电企业在服务文化中存在的诸多问题:个性化服务欠缺、员工理念与供电服务的差异、服务体系不够完善,思考过后提出有建设性的意见,使企业更加适应社会发展的需要。     

供电企业服务利润链构建探讨

随着我国电力体制改革的进一步深化，供电企业在新的市场环境下。面临着行业内和行业外的双重压力。供电企业如何拓展盈利空间，增加企业竞争力已成为亟待解决的问题。     

加强技术档案管理 服务供电企业中心工作

以编制供电企业输变电工程技术档案管理导则为例,探讨研究了如何加强供电企业技术档案管理,以更好地服务企业中心工作。     

基于服务蓝图的省级电力交易中心服务改进研究

随着国内新电改进程的不断深入,作为独立机构的省级电力交易中心需要立足职能定位,强化服务属性,不断提升服务能力与服务水平,发挥其市场资源配置的重要作用。通过构建电力交易服务蓝图,详细剖析了电力交易内容、交易流程和关键点因素。通过交易主体调研,构建关键点因素的推导模型,发现急需修补因素,并提出优化服务流程、改进服务质量的建议。     

构建客户经理“网格化”供电服务管理体系

正近年来,随着电力体制改革的不断深入,供电企业需要探索在竞争态势下,如何建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,固化已有客户、吸引新客户。为此,国网湖南省电力公司积极探索实践,提出了全面推进营销现代化建设的目标,并就如何深化末端融合,提出了推进客户经理"网格化"服务的设想。1基本思路以县公司为单元集约管理,将辖区划分为若干网格,构建以区域、线路、台区为单元的服务网格体系,充分整     

县级供电企业构建企业服务文化探讨

对于南网公司欠发达地区的县级供电企业,构建企业服务文化,深植南网服务品牌,实现传统服务向现代服务的延伸和跨越,提升服务品质推动社会进步,则是企业和员工都面临的重大课题。     

供电服务质量体系模型的构建及评价

介绍了国外供电企业实施的顾客满意度测评所采用的满意度指数模型和设定顾客满意度指标体系所遵循的基本原则。叙述了上海市电力公司顾客满意度测评指标体系的构建框架，并对现有顾客满意度的测评方法，应用后的总结与分析，提出了建立供电行业服务质量体系模型及三方评价机制，用以改进供电服务质量和增强供电服务能力。