电力抢修监控调度系统开发和应用

用GPS为抢修车定位，抢修车内置现场子系统负责采集现场抢修数据，智能化地制定现场应急措施、出票、接受统一调度等；采用GSM短信作为抢修现场子站系统与电力抢修监控调度中心的通道；基于配电地理信息系统，接入客户服务系统、配电自动化系统、SCADA等系统，组成电力抢修监控调度系统；对抢修现场数据和其他系统的数据进行全局性、综合性分析，采用辅助智能决策技术，实现对电力抢修车位置的跟踪、监控、报警求助、信息服务、抢修调度等功能。     

如何规范电力抢修服务

1电力抢修服务及服务质量要件分析 电力抢修服务是供电企业服务电力客户的一项永续性重要工作,它是指当客户发生用电故障时通过电力95598客户服务热线向供电抢修部门申报,电力抢修组织安排抢修人员为恢复其正常用电所开展的活动及其发生的结果。     

浙江省电力公司启动PMS配网抢修指挥平台上线试运行

2012年7月18日0时1分,浙江省电力公司供电服务中心第一张配网抢修工单发送至嘉兴配网运行抢修指挥中心,嘉兴电网故障抢修业务正式完成了从95598客户服务系统至PMS配网抢修指挥平台的割接,也标志着嘉兴电力局作为试点单位率先完成配网抢修指挥平台的上线运行。     

抢修车辆GPS卫星定位系统在福州电业局的应用

福州电业局通过抢修车辆GPS卫星定位系统的建设，不仅加强了抢修车辆的管理，提高了抢修效率，而且引发了管理模式上的变化，以信息化为依托重新塑造电力抢修流程，大大提高了客户满意率。     

基于客户感知的电力抢修服务质量综合评价机制探析

<正>电力抢修是电网企业关注民生的敏感业务,是连接电网企业与电力客户的纽带。随着人们的生活水平不断提高,人们对抢修服务水平提出了更高的要求。因此,能否为电力客户提供优质的抢修服务已成为供电企业提高服务水平的重要手段。如何对抢修人员的服务质量进行评价一直是各级抢修管理人员着力想要解决的问题。以前的评价多是利用专业指标进行考核,容易引起各单位为了指标而工作,指标结果偏离实际。因此研究的电力抢修服务质量综合评价要结合客户感知定期对各单位抢修人员的抢修业务工作质量进行评价,     

基于地理空间信息多视图的电力故障全景抢修应用

针对传统故障抢修过程95598客户服务中心与抢修班组沟通不及时、抢修信息反馈滞后,客户及时获知复电时间困难等问题,基于GIS的可视化展现优势集成营销业务应用系统建设的营销GIS应用系统,利用计算机、互联网、无线网络(GPRS、GPS)等技术,通过智能移动终端(PDA)、单兵视频等移动通讯终端,实时反馈现场抢修信息和现场抢修视频。结合系统互动界面、服务在线监控等应用为远程工作站合理调度车辆、合理分工派单、缩短抢修时间提供技术支撑,实现95598客户服务中心快速响应客户,保障抢修信息准确,提升客户感知,提高客户服务效率。     

三汇客户服务中心在中小型电力企业的应用

三汇公司是专门从事数字语音系统研究开发的产品供应商,利用自身在CTI方面强大的技术开发实力和语音卡生产能力,推出了新一代完全自主版权的电力客户服务中心CCPS(CallCenter of Power System)。用广拨通客户服务中心的电话,便可得到系统提供的停电查询、电费查询、电力110报修/抢修、投诉举报、用电业务咨询及业务报装、变更、预申请等业务服务。客户     

客户服务中心故障报修派工时间长的原因分析及对策

故障抢修工作是电力客户服务中心最重要的职能之一。廊坊供电公司2005年1～7月份抢修平均派工用时为8．377min，超过公司规定的5min。分析了客户服务中心抢修运行数据，从人员、设备、流程三方面分析了造成故障报修派工时间长的原因，提出了解决的措施。     

电力客户呼叫系统应用研究

电力客户呼叫系统是为电力客户提供更优质服务，是电力企业与客户间的重要信息交互系统。对其实现总体目标，体系结构和平台构成，设计原则等技术特点进行详细的探讨和介绍。提出电力客户呼叫系统应充分应用计算机电话集成技术进行构建。文中所描述的电力客户呼叫系统不仅能满足当前电力企业建设客户呼叫中心的需求，而且考虑了电力市场及其技术发展，对各地供电企业正加紧建设的电力客户呼叫系统具有一定的指导意义。     

电力抢修监控调度系统及其通信方式的研究

为加强电网的事故抢修,基于配电地理信息系统,用全球定位系统为抢修车定位,接入客户服务系统,配电自动化系统,监控报警和数据等系统,组成电力抢修监控调度系统;对抢修现场数据和其他系统的数据进行全局性,综合性分析,采用辅助智能决策技术,实现对电力抢修车位置的跟踪,监控,报警求助,信息服务,抢修调度等功能,为选择合适的通信方式作为车载全球定位系统的通道,对全球移动通信系统,蜂窝数字式分组数据交换网络,频段为800MHz的集群系统在数据量,数据传输速率,突发性传输,网络覆盖面,经济性和可靠性等多个比分析,提出现阶段采用全球移动通信系统短信通信是满足各项要求而且性价比高的方式,未来应采用通用分组无线业务及码分多址数字无线技术等3G数据通道。     

95598客户服务系统在苏州电力营销中的应用

简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义。分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能。着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程。通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了“零时间,零距离”的全新服务方式和服务内容。     

电力智能抢修调度系统的设计

当输电线路发生故障时,线路维护人员要与调度人员有效配合才能及时对线路进行抢修。为了确保巡检工作质量及抢修效率,设计了电力智能抢修调度系统。该系统基于C/S和B/S两种结构模式设计,由数据访问层、业务逻辑层和客户端表现层3层典型结构组成,具有智能指挥调度、GPS导航、数据录入、报表分析及监控管理功能。该系统的应用可快速响应用电客户故障报修,同时全程监控事故自接受至完成的各环节,有效提高电力工作人员的抢修效率,节约成本,保证供电的安全性和可靠性。     

95598客户服务系统在苏州电力营销中的应用

简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义.分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能.着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程.通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了"零时间,零距离"的全新服务方式和服务内容.     

GPS卫星定位辅助抢修系统简介

上海市电力公司的 GPS卫星定位辅助抢修系统 ,综合采用地理信息系统 ( GIS- GeographyInformation System)、全球定位系统 ( GPS- Glob-al Positioning System)和计算机网络等 ,能兼容蜂窝数字式分组数据 ( CDPD- Cellular DigitalPacket Data)网和移动通信用全球系统 ( GSM-Global System for Mobile Communication)两种公众网通信模式 ,与电话报修系统、电力 GIS信息系统等互为辅助 ,实现资源共享 ,达到对抢修车辆的实时监控 ,实现抢修车辆的快速响应、故障点就近派车、抢修及时回复等功能 ,全面提升了对客户故障报修工作的…     

江苏电力客户服务系统研究

电力系统对服务认识水平不断提升，使电力客户对电力服务质量充满了信心，更增添了许多期待。电力客户服务系统是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统，它的建设需要系统规划、统辞行安排。通过江苏省电力客户服务系统开发应用的实践我们认识到：客户服务系统是适应客户需求和电力企业商业化运营的需要而产生的，将不断发展、完善和提高，为电力系统树立良好形象、提高经济效益做出贡献。     

“主动+被动”抢修融合 推动抢修服务水平提优提质

<正>随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高,用电需求不断增加,对电力的依赖性也越来越强,停电未通知、停电时间长、停电次数多都将严重影响客户用电感知。国网湖南供电服务中心（计量中心）针对停电信息偏差大、抢修服务链条长、资源调配不充分、抢修进程不透明等故障抢修管理方面问题,深入开展电力故障抢修分析研究,打造了电力“主动+被动”抢修相融合管理模式。     

基于GPRS/GPS/GIS的电力抢修实时调度系统构建

紧密结合电力抢修的特点及工程实践,提出了以GPS作为信息采集手段,G IS作为信息处理手段,GPRS作为通信手段的电力抢修实时调度系统总体设计方案,在此基础上研究了该系统的通信原理和工作原理,以及整个系统的软件设计,实现对电力故障的及时发现与定位、抢修资源的合理配置与调度、抢修决策的智能生成与传递等功能。     

基于GPRS/GPS/GIS的电力抢修实时调度系统构建

紧密结合电力抢修的特点及工程实践,提出了以GPS作为信息采集手段,GIS作为信息处理手段,GPRS作为通信手段的电力抢修实时调度系统总体设计方案,在此基础上研究了该系统的通信原理和工作原理,以及整个系统的软件设计,实现对电力故障的及时发现与定位、抢修资源的合理配置与调度、抢修决策的智能生成与传递等功能.     

大同电力客户服务系统

阐述了建设电力客户服务系统的必要性，介绍了大同电力客户服务系统的主要组成部分，主要建设技术和主要功能。     

构建社区电力公共服务抢修平台

<正>客户产权范围的维护抢修一直是困扰电力企业的难题。长期以来,受制于"产权思维"惯性,在处理客户侧产权的抢修时,一线电力员工更多地采取告知及回避的方式,即告诉客户"你家的线路出了故障,请联系社会电工处理……",大大挫伤了客户特别是低压客户的用电体验,甚至部分行为会升级为投诉事件。在一般的做法上,遇到客户产权设备故障,通常由客户自行解决,但由于社会电工技能水平参差不齐,而且涉及产权交界时,与电力