甲骨文在中国推出客户体验中心

甲骨文中国公司日前在北京成立了Oracle iLearning客户体验中心。该中心可以让潜在客户无条件地免费试用甲骨文领先的企业级在线培训管理系统：Oracle iLearning5．0版本。每个用户可以得到试用账号，而每个账号均位于一个私有、独立的站点。用户在使用这个试用系统时，可以享受到所有正式产品的功能，例如定制化的培训管理、通过示范课件实现速成培训，还有对培训过程的分析功能。除了享受这些终端用户所拥有的功能外，试用用户还享有所有系统管理员的权限，以便对系统的管理能力进行全面的测试。     

重庆市通信管理局二○○四年第四季度电信服务质量通告

2004年9月至2004年11月，重庆市电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)共受理用户申诉106件，其中用户采用电话方式申诉98件，用户采用来人方式申诉4件．用户采用来信方式申诉3件．用户采用传真方式申诉1件。申诉中心对用户申诉进行了调查，无正式申诉立案；106件作为一般申诉处理．转交给企业作进一步调查核实，企业在规定的日期内对所有转办的申诉进行了处理和回复。及时回复率为100％。     

重庆市通信管理局2003年第四季度电信服务质量通告

2003年第四季度重庆市电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)共受理用户申诉71件，其中：重庆市工商行政管理局12315消费者申诉中心转用户申诉1件，用户采用电话方式申诉69件，采用来人方式申诉1件。申诉中心对这些用户申诉进行了调查，无正式立案申诉；71件作为一般申诉处理，转办给企业作进一步调查核实，企业在规     

早安,国研北邮

出世：应运而生电信改革的开展与逐步推进，对于“用户”而言，无疑是一件值得拍手称道的快事，因为随之而来的“客户”服务的改善，电信资费的调整，正是他们翘首盼望已久的。而对于运营商而言，事情却并非如此简单：业务分营并不是简单的市场分割，其中充满了激烈的市场竞争；电话“用户”向“客户”身份的转变也并非简单的文字游戏，它促使运营商们以正确的市场理念去面对市场和适应市场。不管他们愿不愿意，总之摆在他们面前的现实就是这样的：蛋糕数为一，而分食者大于一！为了争，甚至是守，在现有的基本电信资源和客户资源的基础上，…     

基于决策树的数据挖掘在电信CRM中应用研究

针对电信CRM中“数据丰富但知识贫乏”现象，提出数据挖掘技术，利用SUQ决策树构造算法建立一棵决策树模型，在CRM中根据客户的年龄、所属城市和性别对客户分类，预测客户类型，防止用户流失，争取新用户具有重要意义。     

重庆市通信管理局2004年第一季度电信服务质量通告

2003年12月至2004年2月，重庆市电信用户申诉受理中心(“下简称申诉中心)共受理用户申诉83件，其中用户采用电话方式申诉67件，采用来人方式申诉15件，采用来信方式申诉l件。申诉中心对用户申诉进行了调查，正式立案申诉2件；其他81件作为一般申诉处理．转交给企业作进一步调查核实，企业在规定的日期内对所有转办的申诉进行了回复，及时回复率为100％。     

广州有线工单平台的建设

有线电视客服中心的用户信息包含的内容极其丰富，包括用户的个人资料、业务信息、用户需求、用户性质、投诉与建议等，这些信息关系到整个有线电视市场营销管理、销售管理、客户服务管理的策略，直接影响到企业的发展规划，并且此类信息可以在各部门乃至各行业交叉利用，可以为客户提供更个性化的服务，提高用户的满意度。     

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告

一、基本情况 2005年4月至2005年6月申诉中心共受理用户申诉196件，其中用户采用电话方式申诉189件、采用传真方式申诉1件、采用来人方式申诉5件、采用来信方式申诉1件。申诉中心对用户申诉进行了调查，无正式申诉立案；196件作为一般申诉处理，转交给企业作进一步调查核实，企业在规定日期内对所有转办的用户申诉进行了处理和回复。及时回复率为100％。     

全方位走向融合

10年前，电信业就已开始讨论固网——移动融合。由于当时技术积累相对薄弱，要有效地提供融合业务是一件非常复杂的事情。此外显而易见的是，当时用户还没有对融合作好充分的准备。现在，网络运营商重新评估了融合的价值，并把它视为留住客户并为其用户提供增值业务的机会。在全球化、注重个人价值、新兴群体文化、全新社会网络和日益普遍的移动生活方式的影响下，最终用户的行为正在迅速发生变化。从业务的角度看，个人用户和企业／商业用户希望得到便捷，易用、安全的服务以及永远保持最佳网络连接。     

增强用户保持能力

随市场竞争，技术进步及需求关系的变化，用户流失（Customer Churn)问题日益严峻，如何增强用户保持能力（Customer Keeping Ability)的成为每个运营商特别是主导运营商必须考虑的问题。本文从客户保持的作用出发，在剖析客户流失原因的基础上，提出了通信运营企业保持客户的一些策略。     

注重技术创新 提升客户价值 OEMAX技术研讨会在沪成功举办

作为一家以价值为导向，致力于为自动化产品的客户提供特别设计的极具竞争力的控制产品全球品牌，OEMAX一贯注重技术研发与创新。进入中国市场后，为了帮助用户在技术层面上进一步提高，OEMAX除进行一些展示外，还通过举行技术研讨会的形式让用户深入了解OEMAX，同时，OEMAX也在与客户交流的过程中深刻了解到用户的需求，从而提供更有针对性的自动化解决方案，真正提升客户价值。     

空中下载技术在移动互联网业务中的应用

1 引言随着移动用户数量的迅猛增长，人们已经不能满足于手机的简单通话功能，娱乐、理财、上网等需求已成为需要移动运营商们迫切解决的一件事。为实现向用户、向社会提供更有价值的服务，中国移动率先走出运营商的传统服务模式，倾力推出“Monternet移动梦网”新型数据业务，“移动梦网”作为移动互联网业务的载体，将紧紧把握移动、开放的特点，结合客户聚集者的功能，向SP提供一个连接用户的桥梁。使用户通过一个易用、科学的使用界面，实现“无论何时何地，都若近在咫尺”的网络家园。这也将为众多的内容/应用服务提供商提供一个大…     

绿油塞孔制作工艺及技术

本文介绍了目前国内常用的油墨塞孔流程及方式。不同的塞孔流程与方式的选取，其所配套的设施条件与制作板件的质量、客户要求存在一定的差异，采用可调芯板网进行塞孔制作，具有较大的优越性，各PCB生产厂家可依据自身的设施条件与客户要求，灵活运用、科学选取油墨塞孔流程与方式，制作达到IPC标准与客户要求的塞孔板件，以满足客户不同层次的需要，达到节约成本的目的。     

IT新闻13则

中国电信数据通信局成为CISCO重点用户技术支持方案的首个亚洲客户CISCO中国公司近日宣布，其重点用户技术支持方案已经赢得了第一个亚洲客户。根据这一新型客户支持方案，CISC。指定的网络专家将为用户提供直接的技术咨询，对企业内部网管人员提供全面技术支持以提高其网管能力，从而增强企业网络的可用性和高性能，同时缩短投资回收期。中国电信数据通信局是为电信服务供应商提供服务和带宽的供应商，它已与CISCO签约，成为在亚洲首家接受CISCOkde术支持方案的客户。回政府系统决定采用L。tSSDomino／NotesRS作为全国政府机…     

中国联通客户满意度大幅提升

中国联通狠抓服务质量提升，采取多项措施切实保障客户权益，客户投诉较去年下降了4.7%。根据第三方用户满意度最新调查结果，中国联通客户满意度大幅提升，并有效推动了业务发展。     

一种基于自然语言处理技术的智能定责应用研究

中国电信作为全业务通信服务提供商，因其业务的多样性、复杂性、用户的规模性使得客户抱怨投诉处理成为消耗企业大量人力物力的工作之一。迅速发现客户抱怨中的共性问题，找到投诉背后的深层次根本原因，进而联合相关的业务部门采取预防性或者及时性的应对办法，是降低客户抱怨投诉的不二法宝。提出了利用自然语音处理技术在电信客服智能定责思路，通过机器识别客户与客服代表通话中的真实意图，发现投诉后面的根本原因，既能显著节约客服中心的工作量，提高工作效率，又能提升客户满意度，改善用户体验。     

基于SICAS模型的企业社会化营销模式探索

当今Web2．0与移动互联网高速发展，创造了一种全新的传播与营销生态，即基于用户关系的网络，用户与好友、用户与企业可以相互连通，自由对话。传播环境与用户消费决策行为的改变，使传统网络营销模式存在的客户获取成本高，而客户转化和保留率低等问题不断凸显。本文通过借鉴用户新消费行为模型SICAS，探讨了企业社会化媒体营销的五阶段实现模式，旨在为企业寻求一种能带来更优质的自然流量，更有爆发力的新型营销方式。     

重庆联通携手保险业

日前，重庆联通客户俱乐部与中国平安财产保险公司联手合作，向重庆联通VIP用户推出高额保险赠送活动。所有钻石卡用户只要符合相关标准即可获得意外伤害高额保险。向VIP用户推出这项赠送活动是今年重庆联通倾情打造的“新时空VC行动——VIP客户关爱行动”的一场重头戏。     

World Wide Web客户浏览程序概述

ＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂ客户浏览程序概述曾明我们在谈论ＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂ的时候，绝不要将Ｗｅｂ和Ｗｅｂ客户浏览程序混为一谈。对于用户而言，由于二者在工作时紧密相连，人们常常将他们使用的Ｗｅｂ客户测览程序看作Ｗｅｂ本身。他们不知道，Ｗｅｂ客户浏览...     

集团客户固话业务解决方案探讨

重组完成后，运营商面临更加激烈的市场竞争，用户离网率逐渐上升，客户新增市场进入存量时期，运营商普遍意识到集团客户的重要性，对集团客户的争夺日趋激烈。在这种情况下，面对庞大的集团客户和行业客户群体，如何把握住这一战略客户群，推进其稳定增长，并为其提供适应集团客户的各类固定、移动和宽带业务，已成为中国移动关注的重点。