四川铁通：打“服务”牌，赢用户心

在市场经营工作中，中国铁通四川分公司始终以“专业品质，卓越服务”为宗旨，围绕近两年开展的“服务质量年”、“客户满意年”活动，以“服务赢得市场，质量塑造品牌”为客服理念，通过强化自身建设，优化服务流程，提高了服务质量，赢得了广大用户的信任，在四川省通管局组织的“2003～2004年度电信服务质量用户满意度指数评价”活动中，四川分公司用户满意度指数排名第一．     

四川铁通首批营业员评级77名一星级营业员挂牌上岗

铁通四川分公司所属各单位按照四川铁通2011年客服技能大赛实施方案,目前已完成首次营业员评星工作,共评出一星级营业员77名,评选的星级人员全部实行挂牌上岗,四川铁通为此设计制作了星级营业员胸牌185个。此项工作的开展有利于优化窗口及服务人员形象,促进四川铁通服务质量的提升。     

四川铁通开通客户服务绿色通道

随着新版客服系统软件的投入使用和《客户分级服务管理办法(试行)》的实施,四川铁通开通了客户服务绿色通道,提高为大客户、关键客户和高端客户解决问题的速度,进一步打造铁通高效、优质的服务品牌。     

四川铁通首次开展装维人员服务技能培训

本刊讯3月下旬,四川铁通在新都培训中心举办首期客服经理及运维主管培训班,参加培训人员除四川铁通所属各单位选派的34名专兼职客服经理、营业厅负责人外,还包括20名来自四川铁通各地市分公司网运部的数据主管、维护中心主任、网络支撑中心技术人员。     

开拓创新无止境优质服务谱新篇——记江苏铁通客服部李敏

李敏,现任中国铁通江苏分公司客服部客服监察.她对本职工作忠于职守,尽职尽责,能够高质量地完成各项任务;她恪守服务理念,认真对待客户,真心尊重客户,让客户满意是她的服务宗旨;业余时间刻苦钻研业务,不断提高服务水平和服务技巧,以严以律已的工作作风和任劳任怨的工作态度受到领导、同事及客户的一致好评.她在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事,为铁通的发展默默地奉献着自己的光和热.     

四川铁通检查规范服务达标工作

铁通四川分公司客服中心牵头，对19个本地网82个营业厅进行的为期三个月的规范服务达标工作检查2006年底结束。     

走进黑龙江铁通零距离感受"感动服务"

未到黑龙江就久闻龙江人民的豪爽与热情,在黑龙江铁通采访的4天里,记者也无时无刻不感受到黑龙江铁通人的体贴入微与关怀备至。从哈尔滨到牡丹江,再到齐齐哈尔,一路行来,记者一次次被铁通人所推行的“感动服务”感动着。黑龙江铁通自2001年3月12日挂牌成立至今已走过了5年的历程。从黑龙江铁通诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就把握形势,准确定位,实事求是地将自己的服务理念确定为“用户永远正确、失误没有客观”。5年时间里,全省公司的客服工作伴随着公司的不断成长壮大从初建时的零乱、稚嫩不断地向规范、成熟迈进,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变。黑龙江铁通总经理、党委书记李继林表示,我国电信市场竞争日趋激烈,电信运营商要想在竞争中谋求一席之地,不能靠简单地打价格战,而应该推行差异化的特色服务。于是,黑龙江铁通提出了“感动服务”的概念。为了提升公司的服务水平和品牌形象,黑龙江铁通实施了“窗口形象”、“投诉畅通”、“规范教育”、“服务达标”、“客服热线”、“优化网络”、“服务运输”、“创新服务”八大客服工程。目前公司在服务工作上做到了“在服务理念上定位、服务行为上定标、服务视觉上定型、服务管理上定责”。在过去的5年里,黑龙江铁通人在李继林的领导下实践着自己的诺言,把“特色服务、感动服务”送到了千家万户,并形成了哈尔滨、牡丹江、齐齐哈尔3个模范性窗口。     

十年磨砺成就“巾帼明星”——记四川移动客户服务中心全业务流程管理员叶玉鹏

2005年,叶玉鹏大学毕业进入四川移动,一干就是10年。她先后从事过10086一线客服代表、后台团队管理、10086热线呼入管理、10050热线运营管理、全业务流程管理等多个岗位。多次被评为四川移动客服中心服务明星,并荣获四川移动“十佳窗口服务能手”、“女职工岗位创新技能大赛第一名”、“业务知识达人”、“最美客服人”等荣誉称号,2012年荣获四川省五一劳动奖章、四川省女职工劳动竞赛岗位能手,叶玉鹏2015年被评为全国     

四川铁通召开通信行业满意度测评点评会

本刊讯近日,四川铁通邀请四川省通信管理局市场处相关人员、测评公司专家召开四川省通信行业满意度测评铁通公司点评会。会议采用电视电话会议形式,四川铁通各地市分公司总经理、相关业务负责人在分会场参会。会上,四川铁通副总经理刘晓钢指出,2011年四川铁通满意度测评指数有一定提升,但仍存在差距。刘晓钢要求下半年各单位要将客服工作的重点放在提升投诉处理满     

中国铁通：4007企业热线通助企业低成本建立呼叫中心

4007企业热线通是中国铁通新近推出的铁通呼叫中心业务分支品牌,其实质就是利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能,为企业实现全国、全省或本地统一号码接入,并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务、智能话务分本、语音信箱及公共座席服务,快速搭建24小时客服中心,打造企业服务品牌,全面提升服务形象。中国铁通企业热线通旨在让大中小型企业低成本建立客服系统,普及呼叫中心应用,培养消费者的“呼叫中心消费意识”,拉近企业与客户的距离,具有广阔的市场前景。企业热线通的业务模式为:企业只需向具有标准呼叫中心平…     

四川铁通优化客服系统提高管理效率

本刊讯四川铁通立足提高服务质量和客户满意度,3月份对客服系统进行了全面优化,增加了营业厅工单录入和坐席服务满意度调查等有效模块,并对系统效率进行了优化,以适应营业员大量增加的现实情况。     

新疆乌鲁木齐铁通：采取5项措施，提升客服质量

为进一步提升铁通品牌，增进铁通信誉，本着服务创新、效益创优的原则，新疆乌鲁木齐铁通采取5项措施提升客服工作质量，使客户服务工作有了大的改观。     

中国铁通召开抗震救灾总结大会

中国铁通近日在京召开电视电活会议,总结抗震救灾工作,表彰“两优一先”、“四好班子”和抗震救灾中涌现出来的先进集体及先进个人。其中授予四川等11个省公司的领导班子为“中国铁通2007年度‘四好’领导班子”称号,授予四川成都通信段党委等52个基层党组织为“中国铁通先进基层党组织”称号,     

情系铁通最美丽的微笑天使——记中国铁通扬州分公司客服中心班长朱晓丽

2004年11月,她,23岁,身高1.65m,高挑修长,花一样的容貌,带着年轻的梦想,以自身优越条件的绝对优势,聘用到刚成立的铁通扬州分公司10050客户服务中心,从事话务员工作至今。她就是铁通扬州分公司客服中心的现任客服班长朱晓丽,长着一双会说话的大眼睛,是一位爱笑的美丽姑娘。     

“3·15”内江铁通青年文明号行动

本刊讯四川铁通内江分公司团总支积极响应四川铁通团委“争做客户满意使者，努力提供卓越服务”倡议，在内江市大洲坝广场开展“3·15”铁通青年文明号统一行动日活动，活动主题为“提高用户感知，提供优质服务”。     

铁路“180”热线投入试运行

国庆前夕，铁通四川分公司“180”业务平台全面建成，正式投入试运行。“180”热线是面向铁路用户开通的24小时全天候服务热线，是四川铁通专门为宝成、成渝、成昆铁路通信专网搭建的服务平台。     

四川铁通团委荣获中国铁通青年宽带营销大赛优秀

本刊讯 近日，中国铁通团委召开青年宽带营销大赛表彰大会，四川铁通团委荣获“铁通公司青年宽带营销大赛优秀组织单位”称号；所属的宜宾铁通甘志良、内江铁通周勇同时荣获“铁通公司青年宽带营销能手”称号。     

四川铁通、四川移动客服中心当选2006年全国通信行业用户满意企业

中国通信企业协会在推荐审定的基础上，近期授予42个企业（单位）“2006年全国通信行业用户满意企业”称号。我省的中国铁通集团有限公司四川分公司、四川移动通信有限责任公司客户服务中心获此荣誉。     

中国铁通湖北分公司2004年工作总结,2005年工作摘要

2004年,在中国铁通集团公司和湖北省通信管理局的正确领导下,中国铁通湖北分公司认真贯彻全国信息产业工作会议和全省经济工作会议精神,开拓创新、克服困难、团结拼搏,全面完成了各项工作任务,多项指标创历史最好水平,经济运行逐步进入良性轨道。客服质量实现大幅提高。以“五满意”为主要内容的“客户满意年”活动成效显著,客服系统更为健全,管理更加规范,省分公司被命名为2005年度省诚信示范企业、省消费者满意单位,武汉分公司营业厅经理黄颖同志被评为“中央企业劳动模范”。安全生产实现稳定可控。网络结构进一步优化,“双标”建设工作…     

平凡之中见精神——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆铁通叶冬梅

叶冬梅是重庆铁通铁道通信中心涪陵分中心江北无线列调工区的一名普通员工。2005年，她获得了中国铁通集团公司授予的“十大安全标兵”荣誉称号，最近，她又被铁通集团公司命名为“巾帼文明标兵”。