迎奥运,家电服务有形化

近日,由家用电器维修协会主办的“金刚钻·美的杯”电话中心服务比赛全国决赛“、金刚钻·索尼杯”前台服务比赛全国决赛、“金刚钻·松下杯”顾客传递活动在北京落下了帷幕。这三项赛事是“迎奥运,家电服务创新”活动的重要内容,吸引了众多知名家电企业参加,历时半年,为国内外     

“新版”家电维修服务讲求沟通

2006年1月18日,由中国家用电器维修协会召开的主题为“知情、告知、传递服务”新闻发布上,协会副秘书长王裕奎再三强调“告知”是企业在为消费者提供服务过程中应尽的责任。根据中国家用电器维修协会近期对全国范围内各大城市展开的一项“消费者对电子维修服务行业服务满意度”的调查结果来看,认为知情服务是消费者应有的权利的消费者占87％。     

2005年家用电器维修收费参考标准

家电维修行业是高技术、高投入、高速发展的行业，收取合理的费用是行业生存与发展的需要，也是能够为您提供优质服务的前提，希望得到您的理解与支持!     

从家电维修到汽车电器维修（一）

本文从元器件和专用的基本检测工具入手讲起，立足维修实际，少讲纯理论，多讲维修方法和技巧，涉及车型以常见的中、高档轿车为主，主要介绍汽车电子新技术、汽车电器的特殊元器件、典型车系电路识图以及常见故障的诊断及典型故障维修实例。期望大家从中受益，早日成为一名夸格的汽车电器维修工。[编者按]     

国内家电维修服务必须明示标价

《家用电器维修服务明码标价规定》全国指导小组为落实该规定发布了四个指导性文件，一是《家用电器维修服务明码标价规定》行业协会实施指南；二是《家用电器维修服务明码标价规定》家电实话指南。     

家电维修服务中的主要问题

经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，特别是许多城市家庭的家用电器进入了“更新换代期”，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。消费者投诉主要表现在：一是家电维修水平不高。投诉主要针对厂家对新产品的维修水平低。二是乱收费。主要投诉对象是那些小品牌和社会上零散的家电维修部。三是虚假宣传。有些企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者，彼消费者识破并予以投诉。     

2005年行业标准计划编制工作已经启动

2004年10月15日,国家发展与改革委员会办公厅以发改办工业[2004]1825号件,即《关于2005年行业标准计划编制工作的通知》(下称《通知》)发送给有关行业协会(联合会)、标准化机构及计划单列的标准化技术委员会。《通知》对编制2005年行业标准项目计划的编制原则、编制重点、报送要求等有关事项作了具体规定。     

“电视维修大赛”提升行业服务水平

2006年10月26～27日,由国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、中国商业联合会、中国家用电器维修协会联合主办的“‘金刚钻·海尔流媒体电视杯’全国家用电子产品维修服务技能大赛(”以下简称电视维修大赛)总决赛在北京举行。据     

引领市场消费家电维修协会发布6家"2006年度用户放心空调品牌"

伴随着全国各地气温的不断升高，一年一度的夏季空调销售也越来越热。周末．北京的苏宁卖场热闹非凡．咨询．选购的消费者数量明显多于日常。由中国家用电器维修协会发放的10万张“产品好，服务更好——2006年度用户放心空调品牌”宣传页．把广大消费者参加评价的放心空调品牌：海尔．美的．海信．格力．LG．松下．再推回到广大消费者面前．从行业的角度．引导着消费者的购买．吸引着消费者的目光。     

上门维修家电 讲究服务规范

随着人们对家用电器上门维修的需求越来越大，上门修家电已经成为一个颇具发展潜力的行业。许多朋友也纷纷加入这个行业中来。由过去的专职维修工转入更具人性化的服务领域，所以说单纯的维修不等于服务，顾客需要的是有家电维修技术的服务人员。     

2005中国电子政务面临“痛”与“惑”

经过四年的发展，中国的电子政务已经有了初步的规模。2005年，五年规划期的行程已到最后一年，成绩显著，但遗憾同在。     

中国家电维修协会将发布《家电维修等级评定数据》

中国家用电器维修协会在日前召开的“中国家电行业2005年服务顾客主题发表会”上，明确提出：今后3年，在一、二级城市的国内外家电企业的特约维修服务部，在场地、设备、设施、人员、服务质量管理方面，至少达到国家颁布的《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准二级以上资质。今年3月15日，中国家用电器维修协会将会发布全国家电维修点的等级评定数据。     

小家电维修的“老大难”问题

<正>近年来,诸如豆浆机、电磁炉、电暖风等售价不到500元的小家电越来越多地进入消费者家中,但这些小家电在方便人们生活的同时,也带来了烦恼。原因就是不少小家电容易出现问题,可是出了问题后因为种种原因不好维修,沦为一次性消费品,造成了资源的浪费。1小家电维修遇尴尬"修之不值,弃之可惜",这是当今许多家庭的小家电出现故障之后经常面临的问题。笔者从一家家电维修部了解到,抽油烟机、微波炉、电磁炉、吸尘器、热水器等小家电的维修费都在50元左右。店主说,小家电个头小,但维修起来花费的时间和精     

家电维修协会公布6家2006年度用户放心窒调品牌

近日，中国家电维修协会对外公布，海尔、美的、海信、格力、LG、松下6家企业成为“2006年度用户放心空调品牌”。此外，海尔凭借无尘安装、“自动无泥水钻”等服务，荣获了中国家用电器维修协会颁发的“空调服务技术创新奖”；海尔、海信、LG以其在空调产品的节能、健康、外观设计等方面的领先性，荣获了“空调产品技术创新奖。”     

“家电下乡”中的中国家电维修协会

家电下乡是我国扩大内需的一项重要举措,行业协会要积极支持、帮助和引导企业,特别是广大会员企业,逐步建立适合农村地区市场特点的生产、流通和维修服务体系,成为家电下乡的重要推动力量。     

中国家电协会开展“支持奥运&#183;服务有我”活动

为了传递奥运精神，传播中国服务．支持2008北京奥运服务行动．为消费者提供”水平更高、速度更快，实力更强”的电子电器服务．为2008北京奥运做贡献，从8月1日开始，中国家用电器维修协会开展了”支持奥运&#183;服务有我”系列活动．本次活动将持续到10月8日。