提升客服支撑系统七大能力

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,     

信息名址行业应用——新短信报名服务系统

介绍了信息名址服务管理中心应用服务合作伙伴——北京盛世辉科技有限公司在2009年11月推出的新短信报名服务系统,从新短信报名服务系统概述、结构分析、运行流程图、功能特点、应用示例和应用价值6方面对新短信报名服务系统进行了阐述。     

Android环境构建下的旅游景区自助导游系统的设计分析

随着社会经济的快速发展,各种智能化的电子产品开始普遍的运用于人们的日常生活中,为人们的自助旅游提供了极大的便利.在旅游发展过程中,游客越来越倾向于自助旅游,自主做出旅行决策,自助安排旅游行程.本文以Android手机为平台,为旅游者提供一种全新的旅游景区自助导游系统,对整个系统的功能模块开发、系统整体设计等方面的内容进行分析,用户只需要借助手机客户端,就可以获取到相关旅游路线、各个景区的景点介绍、景点资费、路线图等方面的信息,为自助旅游者提供服务和帮助.     

宁夏：开通24小时质监短信免费服务系统

本刊讯 近日，宁夏回族自治区质量技术监督局开通了质监短信平台系统，该系统将24小时运行，为社会各界人士提供免费服务。据宁夏质监局介绍，该系统包括外部服务系统和内部服务系统。外部服务系统主要向全区移动、联通、小灵通使用客户发布质监政策法规、行政审批、质监政务、执法打假、产品质量抽查等与百姓生活息息相关的信息。     

浅谈短信营业厅的业务承载作用

在经历了从产品性能到价格的白热化竞争阶段之后,电信运营商又转向了以服务为侧重的激烈竞争之中,在产品同质化、价格透明化的市场环境中,服务质量与服务水平将成为用户在选择运营商时越来越重要的一个考虑因素,各电信运营商也纷纷在梳理自己的服务渠道,自助语音、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅四类电子渠道正是各运营商当前梳理重点之一。其中短信营业厅是最具普遍性、最便捷的电子渠道之一,通过挖掘与发挥短信渠道的客户交互功能对电信运营商在提高客户服务水平、增强市场拓展能力有着重要的意义。     

广西电信多媒体客服系统建设研究

客服呼叫中心作为运营商的基础客户服务手段,随着语音、数据、互联网等多种服务方式的日益深入和成熟,传统的客服呼叫系统接入媒体将由单一的语音接入向集电话、Email、IM、短信、微博等多媒体接入转变。广西电信根据客户服务发展的形势需要,通过建设广西电信多媒体客服系统实现主动、智能、开放、交互的客户服务,有效地适应了移动互联网时代客户服务的需求,提高了自助、互助服务占比,改善了客户感知。     

湖北移动启动自助营业厅提供24小时不间断服务

近日,湖北移动武汉市交通路自助通营业厅正式启用。这家省内第一个24小时不间断自助型移动营业厅的诞生,标志着湖北移动成为省内第一家开始自助营业的通信运营商。“自助通服务系统”作为湖北移动面向广大用户提供服务的电子营业窗口,其安全、快捷、方便的服务方式,是继专业营业厅、代理商营业厅、网上营业厅、1860服务热线等服务渠道之后的又一补充。移动用户通过“自助通”终端完成用户密码验证之后,可实现欠费查询、实时话费查询、交费历史查询、业务产品查询、以及清单查询、打印、话费缴纳、预存、打印发票、业务办理、业务宣传、紧急…     

基于嵌入式技术的自助系统研发

针对目前自助服务系统应用中遇到的终端体积庞大和规模部署等问题,研究了一种新型自助服务系统,提出了一种新的系统架构,研发了基于嵌入式的智能便携自助终端及其接入平台。从需求分析、方案设计和技术实现等方面阐述了系统的开发过程。终端和服务器之间采用B/S软件架构模式,功能易于升级,终端免维护。     

智能短信客服系统 提升运营商电子渠道自助服务能力

短信自助服务系统在不长的时间内可以逐步替代大部分内容标准化较强的人工服务,在大多数的服务行业、政府服务、企业商业咨询等领域也会有更多用武之地。移动运营商虚拟化的产品推行全电子化交易具有先天优势。但传统运营商大量依赖人工完成产品销售和服务,当面对数量庞大的用户群体时,服务人员数量的增加往往赶不上用户日益增长的需求。特     

基于J2ME的移动话费查询系统的研究与开发

J2ME为嵌入式和移动应用开发提供了完美的解决方案。本文在深入研究J2ME平台的基础上设计并实现了基于J2ME的移动话费查询系统,该系统总体上采用三层架构,其中移动客户端完全基于J2ME体系结构。使移动终端实现几乎所有网上营业厅的功能,包括移动话费详单、短信详单、GPRS详单等的查询。真正做到了可以随时随地查询所需的话费信息,突破了目前只能利用计算机上网查询话费详单的现状。     

垃圾短信的系统识别及人工拦截处理

随着无线通信服务功能的不断增强和完善,电信运营商的短信业务在为客户提供便捷信息服务的同时,也为垃圾短信的传播提供了通路。垃圾短信泛滥给社会造成了严重的负面影响,因此必须采取有效的措施进行识别和监控。通过对垃圾短信进行系统设置自动识别及人工审核拦截处理,可以达到治理垃圾短信的目的。     

基于CDMA 1X技术的网上营业厅系统

CDMA 1X网络既可以作为话音业务的承栽平台，也可以作为无线接入互联网的数据承载平台。网上营业厅系统就是基于互联网的虚拟营业厅系统．用户通过该系统在网上就可以完成日常业务受理、资料查询、营业日报统计、费用查询、缴费等传统营业厅所能实现的业务功能。给出了基于CDMA 1X网络的网上营业厅系统的结构．对实现网上营业厅系统所需要的技术进行了分析．最后详细描述了网上营业厅系统各功能模块所能实现的功能。     

运营商客服集中化建设方案探讨

客服系统是运营商最重要的营销服务渠道之一,目前各运营商形成了包括传统营业厅、官方网站、自助终端、电话、短信、IVR、WAP、社交网络等在内的综合服务渠道.本文首先描述了运营商客服系统的现状,随后对客服系统的集中化建设方案进行介绍,最后对客服系统集中化的总结和思考.     

运营创新 服务增值——打通电子渠道

诚毅软件针对广电运营商特征和需求,推出广电行业电子渠道解决方案,以现有业务运营支撑系统（BOSS）为支撑点,通过网站、手机、客服中心、双向STB、ATM等渠道,为用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的、全新的业务办理平台,实现业务深度运营。该方案以客户体验为核心,由充值管理平台、网上营业厅、自助服务平台及客服系统组成全面合理的电子营销渠道体系．最大限度地满足客户需求．构建广电行业全新的服务理念——客户身边的营业厅。     

重庆移动 E100电子渠道全新推出 足不出户办业务更轻松

中国移动面向广大移动客户最新推出了E100自助服务。E100．即中国移动24小时不间断服务的电子营业厅。它将提供包括网站营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅和自助服务终端在内的5种便捷的业务办理方式。     

全媒体下电子营业厅平台规划与应用展望

北方广电电子营业厅系统是以方便北方广电客户操作和体验为目的,实现跨终端、跨平台、跨业务的新一代电子营业厅,具有网上营业厅、电视营业厅、掌上营业厅、实体营业厅自助终端、微信营业厅5种自助服务系统,除涵盖自助渠道的查询类业务功能外,还扩展了全媒体电视业务的宣传、营销、业务受理、充值缴费等功能.本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况方面阐述了北方广电电子营业厅系统的规划建设并展望了其应用前景.     

嵌入式系统与手机短信的互通

短信息服务(SMS)是移动通信公司提供的一种手机间的通信模式,由于移动通信网络(GSM或CDMA)几乎在全球范围内实现了联网和漫游,而且短信收费便宜,现在的手机用户之间可以随时随地的进行短消息通信。如果利用手机通信模块将一个嵌入式系统接入到移动网络,我们就可以同样方便地通过手机与系统进行通信,既可以发出指令实现对嵌入式系统的远程控制,同时也可以由系统向用户发送短信通报采集的数据信息或报警信息。     

Avaya展示Voice Portal自助服务系统新应用

日前，在北京举行的Avaya联络中心巡展中，Avaya展示了其Voice Portal自助服务系统实现的新应用。用户通过计算机或手机登陆航空公司网站，可以点击网页上的按钮来收听天气、航班时刻等信息；可以按照自己的偏好和交易需求，方便地建立个性化的自助服务菜单等。     

北京移动推出网上购买电子充值卡

近日,中国移动北京公司宣布,客户只需使用具备网银支付功能的银联卡,便可在中国移动北京公司网上营业厅购买到电子充值卡。此项服务的推出,丰富了中国移动北京公司现有电子自助办理业务的渠道,充值方式更加丰富,从而为客户提供更多的便利。     

四川铁通开通网上营业厅

本刊讯作为铁通试点网上营业厅业务的7个省公司之一,四川铁通已于9月10日开通网上营业厅业务,为全川铁通用户提供固话及宽带互联网业务受理、信息查询、网上缴费、客户服务、业务宣传等服务。截止目前,已有5个本地网产生流量,网上营业厅收费超过千万。