论消费过程中顾客对质量的认知和评价

我们知道,质量是隐含于产品之中的。在交换过程中,由于产品质量并没有真正显现出来,或者并没有完全显现出来,不管顾客如何努力,他们对质量的认知和判断都只能是初步的、不完全的,甚至可能是错误的。只有在消费过程中,随着产品质量的逐步显现,随着产品质量的消耗,顾客才可能真正感知质量、认识质量,并通过与购买时的预期,来评价质量。一、消费过程中顾客对质量的认知在消费过程中,产品质量逐渐显现出来。顾客通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官,感知到使用产品带来的结果,从而感知到产品质量。通过感觉、知觉,形成印象,然后经过思考,将感知得到的材料加以去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作,进行概括、判断和推理,完成认识的飞跃,从而形成对质量的理性认识。这样一个认知过程是相当复杂的,产品质量本身和顾客心理都可能对顾客的认知过程产生影响。我们假设产品质量是合格的,是固定的,那么顾     

浅谈印刷质量经营的新模式

简要介绍印刷质量经营的概念,指出质量经营是市场经济孕育的结果、并阐述了无缺陷管理顾客满意及以人为本的质量文化在质量经营中的作用和意义。     

基于服装企业的顾客满意度测评模型

针对目前顾客需求与消费观念的改变,提出服装企业提高顾客满意度的必要性。根据相关顾客满意理论,结合服装企业的实际运作,构建了一套顾客满意度测评指标体系与模型,并以实例形式对服装质量属性的重要性、问卷数量的可靠性、测评指标体系的设计与模型的合理性进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究作了进一步的探讨。     

论产品和产品质量概念的扩展

研究质量问题，离不开产品，而产品又离不开使用，使用又离不开顾客。如今，不管是产品还是产品的使用，不管是顾客还是产品质量特性的本身，其概念的内涵和外延都与过去有了很大的不同，都已经大大扩展了。这样的扩展，对质量和质量管理都提出了新的要求，必将推动质量管理的发展和进步。但是，不少质量管理人员对此还没有清醒的深刻的认识，应当引起我们的重视。     

印刷企业质量经济性管理的探讨

质量经济性管理的核心是综合考虑顾客的满意和企业的过程成本，从中寻找最佳结合点，达到兼顾企业与顾客双方利益的目的。     

基于QFD的功能背包设计策略研究

针对目前顾客的需求与消费趋势,提出一种质量功能展开(QFD)与价值中心决策原理(VFT)相结合的功能背包设计策略方法。该方法通过价值中心决策引导顾客进行创造性思考,借助顾客访谈及问卷调查等手段获取顾客需求项目与设计特征型式,并展开顾客需求层次分析;然后在顾客需求评价与设计特征相关分析基础上,建构顾客需求与设计特征质量屋;从而根据质量屋映射关系分析提取优势设计特征,形成设计方案优化策略,为顾客满意度提升提供有效决策支持。     

基于ERP的制造业质量分析与控制的研究

分析了先进制造环境下制造业质量管理的需求．据此构建了基于ERP的制造业质量分析与控制的体系结构，进行了系统设计，包括业务流程的优化及功能模块的设计。该系统实现了从供应商到顾客的产品形成整个生命周期的质量管理，也为其他子系统提供了必要的数据信息．实现了各业务之间的相互促进。     

浅谈菜单的筹划与设计

菜单作为一种餐厅销售的信息传播媒介，在餐厅与顾客间起着重要的中介作用，它既是餐饮生产和服务的计划书，对餐厅的经营效益高低具有极其重要的影响，又是顾客对餐厅全局认知的介绍书，为顾客直接提供莱品进行选择的依据。因此，各类餐厅对设计与制作新颖别致、富有特色、能打动顾客心弦的菜单，都是十分看重的。     

顾客满意度自律的实践与思考

本文根据邵阳纺机有限责任公司质量管理体系运行的实际，论述了顾客满意度自律的内涵、要求、作用和实践，探讨了顾客满意度监视、测量的方法和途径，提出了“将顾客对其要求的满意程度转化为企业的自律行为”的观点。在以诚信为基础的市场经济体制建设中，值得推崇和借鉴。     

源自顾客的鞋类设计

鞋类设计不是单纯的艺术行为，它要考虑到没计成果的商业回报。在鞋类设计活动中过分追求设计使得个人情绪表露，以至脱离顾客的认知范围，这无疑会使顾客对设计师设计的鞋子“不买帐”，给企业造成不必要的经济损失。因此，鞋类设计是在开发新产品时，要倾听来自顾客的声音，将顾客需求融入鞋类产品开发之中，使顺客成为鞋类产品开发的“主角”。     

识别服装顾客的需求

顾客是企业生存的基础，通过市场调研和质量投诉分析等方式识别服装顾客的需求，提出“买时选漂亮，用时见性能”的服装消费特点，指出识别顾客需求是服装企业一切工作的起点。     

有效开展饭店内部营销的员工管理策略

饭店员工是饭店与顾客联系的纽带和桥梁,只有当员工具备了强烈的顾客导向意识,才能细致入微地为顾客提供令其满意的高度质量服务。     

如何做到质量管理零缺陷

检验并不能产生质量．只有预防才能产生质量。针对零缺陷管理中特别强调的预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求，阐述实现零缺陷管理所必须树立的理念和可采取的步骤．为企业质量管理提出了一种新的思路。     

眼镜架校配原理及技巧

校配即校对匹配之意，是指根据使用者的面部特征调整眼镜架的部件，使眼镜片位于眼前正确的位置、受力均匀并配戴舒适的过程。它是眼镜交付顾客的最后步骤，校配的质量直接关系到镜眼组合的成像质量及配戴效果，顾客的许多不适症状多数可通过合理的校配得到减轻和消除。     

羊毛衫及羊绒衫的顾客价值与价值创新

从产品的现代定义出发，阐述并分析了羊毛衫类产品顾客价值的内涵，在此基础上就品牌形象与概念消费、顾客价值与产品创新之间的关系进行了探讨。认为品牌知名度，品牌感知质量、品牌联想、品牌忠诚度是顾客在羊毛衫产品概念消费中的重点。并针对企业的实际问题，提出企业的技术创新应同产品的价值创新结合起来。将技术含量渗透到产品的价值中去，以此提升产品价值的观点。     

保暖内衣舒适性顾客满意度评价指标的设计

阐述了顾客满意度的概念,针对25～45岁的女性设计了保暖内衣舒适性顾客满意度评价指标,包括材料舒适性、结构与工艺舒适性、心理舒适性等3个二级指标和24个三级指标.     

从质量角度全面理解提高纺织品整理工艺的可靠性

质量与商业上的成功紧密相联。机器设计商可以给纺织品整理者提供许多对其产品质量有积极意义的参考。机器的质量管理源自市场营销，然后是设计和开发。然而，质量又必须在日常使用体现出来，也就是在纺织品整理者的生产中体现出来。纺织品整理设备的生产中的质量政策的基本要素是避免潜在的危险，装置免维修设备，参考值和实际值的监控和意外情况的处理。所有这些都是提高工艺的安全性和重现性的措施。     

浅谈纤维质量对纺织品质量的影响

简要介绍了我国纺织品质量检测标准,从纤维在纺织品生产过程中的影响和纤维对纺织成品质量的影响两方面详细阐述了纤维质量对纺织品的影响。     

论质量信誉与质量竞争力

现代产品的质量，往往涉及到专业技术，不是任何人都能随便判定的。在市场上，一家组织的质量竞争力如何，不是凭自己嘴巴说，也不是凭哪家权威机构，包括政府部门，颁发一个奖状、本本什么的来确定的。对某一个顾客来说，他即使是第一次购买、使用某种产品，他也不可能依此就能判定这种产品的质量就必别的产品的质量好。一般说来，顾客看中的是组织的质量信誉。     

纺织品智能工艺设计与质量预测系统

 分析了纺织品智能工艺设计与质量预测系统的多层架构,阐述了系统的主要功能,提出了基于实例的纺织工艺推理模型和基于人工神经网络的工艺质量预测模型,从工程应用的角度展示了信息技术和人工智能技术在纺织企业的应用与实现情况。