虚拟企业CRM的设计和实施问题的探讨

虚拟企业的CRM在虚拟企业的运营中发挥着重要作用,它的体系结构比较特殊,包括网络通讯和企业间的协调管理。而且在实施过程中,会遇到许多问题。     

初探基于动态电子商务的虚拟企业

虚拟企业作为一种新型组织形式,能适应现代社会瞬息万变的市场环境,具有动态性、虚拟性等特性。简要介绍虚拟企业的概念及背景,应用动态电子商务技术来构建虚拟企业,并探讨了相关实现技术。     

基于VESA的虚拟企业构建方案的研究

虚拟企业是二十一世纪制造企业的主要模式,它面向全球范围的企业资源,通过构建虚拟企业的联盟之间重组,实现了联盟企业间的柔性化。如何迅速构建虚拟企业是敏捷制造企业要解决的首要问题。Internet的飞速发展,为企业利用互联网实现虚拟企业的构建提供了基础。文章提出了采用ISP形式的虚拟企业构建方案——虚拟企业服务代理商（Virtual Enterprise Service Agent,VESA）,并探讨了VESA的应用构建框架和处理业务。     

基于模糊多属性决策的虚拟企业风险评价方法

虚拟企业在帮助企业获得反应灵活性的同时,也不可避免地蕴涵了诸多风险因素。在分析虚拟企业风险评价应该考虑的主要因素的基础上,建立了一套适用于虚拟企业风险评价的指标体系。并以三角模糊数的形式给出指标值和评价者的主观感觉值,将基于期望值的模糊多属性决策法引入虚拟企业的风险评价中。同时讨论了指标权重完全未知和部分未知时虚拟企业的风险评价问题,得到虚拟企业方案综合选择的优先顺序。实例说明了虚拟企业风险评价的具体过程。     

虚拟团队:一个典型的CSCW应用系统

虚拟企业的出现,带来了企业产品开发模式及对应的组织形式的转变。虚拟企业下,产品开发的一种重要组织形式就是虚拟团队。文章先将传统产品开发模式与虚拟企业的产品开发模式进行对照,然后提出了虚拟团队的概念,重点分析了虚拟团队作为一个典型的CSCW应用系统其角色分工和内在的协作机制,最后指出了虚拟团队进行协同工作所需的技术支持。     

基于虚拟企业的管理信息系统架构的研究及实现

文章对虚拟企业组织形式、业务流程管理及信息系统架构及实现进行了研究,针对虚拟企业中采用和实施生产管理信息系统的策略进行了分析,提出了分布式多ERP系统的无缝集成解决方案,实现了虚拟企业产业链和企业内部工作流程的一体化控制,并对在报装行业具体应用给出了实例分析。     

虚拟企业信息基础结构的构建

敏捷制造依赖虚拟企业这种组织形式来实现。该文分析了在敏捷制造中包含的信息来源、信息类型及信息特点等,从虚拟企业运作的信息需求出发,明确构建支持虚拟企业运作的信息基础结构需要解决的问题,在分析总结现有信息技术的基础上,提出其构建方案。     

部署分析型CRM的策略研究

我们可以把CRM分为运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。这三种形式的CRM具有不同的实施难度和实施成本，其中分析型CRM不仅“技术含量”高，而且被实施和掌握的难度也比较高，因此对于很多企业而言，部署分析型CRM已经成为企业一道难以逾越的“门槛”，那么企业到底如何来部署分析型CRM系统呢？在本文中，我们提出了三种部署分析型CRM的模式－自建，购买，外包，并说明了采用“外包”模式所具有的独特优势。     

基于Web服务的虚拟企业协同计划调度系统研究*

虚拟企业由于其成员企业的分散性及组织形式的松散性,协同计划与调度系统对于企业成员之间的有效的计划协调意义重大。分析了虚拟企业中对于协同计划调度的需求,参照PSLX框架和BPEL4WS规范提出了基于Web服务的协同计划调度系统体系结构与实现方案。     

虚拟企业改变了什么？

虚拟企业“虚”在哪儿？虚拟企业(Virtual Enterprice)是由美国管理学家在结合企业间战略联盟的基础上提出来的新概念，是指由若干成员企业为共同获得某一市场优势，依靠信息手段以最快捷的速度进行全球源重组而组成的没有企业界限、超越空间约束的临时性动态联盟，市场机遇一旦消失即解散的一种组织结构形式。虚拟企业实质上是企业间的暂时联盟形式。     

中国CRM软件商产品与形象排名格局——GCCRM最新调查报告

为更好了解中国CRM软件商的市场现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”。厂商包括Siebel、SAP、Oracle、SalesLogix、Microsoft CRM、Salesforce.com、金蝶、用友、创智和TurboCRM。本次调查自2005年2月17日开始，于5月25日结束，历时三个多，形式分为在线调查（www.gccrm．com）和现场调查（2005中国CRM论坛）两种。     

虚拟企业伙伴选择方法研究

阐述了虚拟企业伙伴选择在构建虚拟企业中的重要作用,说明了如何构建一个群决策环境下的基于INTER-NET的虚拟企业伙伴选择系统,提出了一种基于层次分析法的虚拟企业伙伴选择的数学方法。并结合供应商伙伴选择问题,给出了一个虚拟企业伙伴选择系统事例。     

UML在虚拟企业集成模型中的应用

建立虚拟企业集成模型是虚拟企业创建和运作的关键。在分析虚拟企业建模和其面临问题的基础上,提出使用面向对象的、可视化的统一建模语言UML,来为虚拟企业集成模型进行建模,并详细介绍了UML如何对虚拟企业集成模型各视图进行描述。最后,还提出了UML对虚拟企业建模的集成支持环境。     

虚拟企业制造资源计划V_MRPII系统分析与设计

根据虚拟企业的特点,对虚拟企业生产制造过程进行分析,认为虚拟企业的生产制造与一般企业的生产制造管理模式的最大区别在于它是以项目驱动的典型的ETO生产方式,因此其生产计划体系与传统的制造资源计划MRPII不同,传统的MRP处理逻辑不适应虚拟企业的生产过程。文章根据虚拟企业的特征提出了一个面向虚拟企业的制造资源计划V_MRPII。该系统改变了传统的生产计划与控制模式,实现了面向虚拟企业进行资源的优化。     

中国CRM软件商产品与形象排名格局--GCCRM最新调查报告

为更好了解中国CRM软件商的市场现状,从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显,GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”,厂商包括Siebel、SAP、Oracle、SalesLogix、MicrosoffCRM、Salesforce.com、金蝶、用友、创智和TurboCRM。本次调查自2005年2月17日开始,于5月25日结束,历时三个多月,形式分为在线调查(www.gccrm.com)和现场调查(2005中国CRM论坛)两种。以下为本次调查的综合排名:     

基于Internet的虚拟企业ESM系统设计

Internet为企业应用系统提供了新的发展空间,虚拟企业网络利用Internet为跨地域的企业应用提供了平台.虚拟企业的分布式、动态组合等特点对虚拟企业应用系统提出了特殊的需求.在介绍了虚拟企业网络的需求和与其相适应的虚拟企业应用系统体系构架的基础上,分析和设计了一个基于的虚拟企业网络的电子销售管理（ESM）系统,并讨论了其在用户认证、信息传输等方面的安全性.     

基于BP神经网络的虚拟企业风险评价研究

虚拟企业是21世纪企业的潜在发展模式,虚拟企业在帮助企业获得反应灵活性的同时,也不可避免地蕴涵了诸多的风险因素.在研究阐述风险管理理论的基础上.全面考察影响虚拟企业整体风险水平的各种因素,针对目前风险研究不足的现状,根据虚拟企业的特点,构造了虚拟企业风险评价指标体系,提出了一种基于BP神经网络的虚拟企业风险评判方法,通过MATLAB神经网络工具对其进行仿真计算,并给出了一个实例来验证模型的可靠性,实例研究表明该方法为虚拟企业风险评价提供了一种有效的管理工具.     

CRM的隐形钱袋

所谓CRM的非财务收益，主要是指企业在实施CRM系统后带来的无法通过财务报表形式反映出来的收益。实施CRM系统所带来的非财务收益，主要包括改善服务质量、增进顾客满意度、提高效率、增强市场营销能力、变革企业文化等几个方面。     

支持虚拟企业组织建立的模型化导航系统

虚拟企业组织建立是一个包含许多支撑技术的复杂过程，而虚拟企业模型化正是支持这个过程的关键技术之一，在虚拟企业模型化雏度空间描述的基础上，给出了虚拟企业模型化的层次结构．进而提出了一种基于资源寻址的虚拟企业模型化框架，分析了支持虚拟企业组织建立的系统需求，提出了虚拟企业模型化导航系统的体系结构，最后，利用系统实现说明了模型化框架的可行性．     

Web Services技术在虚拟企业中的应用研究

随着信息技术的发展,构建动态虚拟企业已成为一种趋势.由于Web服务技术具有良好的封装性、松散的耦合、高度可集成能力且是跨平台的和开放的,这些特性满足了构建虚拟企业的要求,因此必将成为虚拟企业今后发展的方向.提出了使用Web服务技术构建虚拟企业的设计模型,然后通过实例探讨虚拟企业业务的实现过程,最后分析虚拟企业的生命周期和该技术的优越性.