物业管理众口难调的盛宴——浅析物业管理的公共服务特性

我是一名居住在浙江省绍兴市大型住宅小区——龙洲花园的业主,我女儿一家居住在绍兴城东经济开发区的另一个大型住宅小区——秀水苑。六、七年来,我亲身体验了物业管理给业主带来的种种好处,也目睹了小区业主与物业服务公司之间无休无止的矛盾、以及物业服务公司的种种难处。我是一名文学爱好者,现在退休在家,为了使自己的家园更加美好、和谐,一种业主的"使命感"促使我对     

物业管理监理模式可行性研究

所谓物业管理监理,其实就是从第三方的角度对物业服务公司的物业管理水平、物业管理费用、物业管理现场等方面进行鉴定、审核、检查,以缓解物业服务公司和业主、业主和发展商之间的种种矛盾和误会,促进行业持续健康地发展。     

物业管理监理模式可行性研究

所谓物业管理监理,其实就是从第三方的角度对物业服务公司的物业管理水平、物业管理费用、物业管理现场等方面进行鉴定、审核、检查,以缓解物业服务公司和业主、业主和发展商之间的种种矛盾和误会,促进行业持续健康地发展。     

且听业主说"物业"——黑龙江省物业管理和服务状况的调查报告

物业管理,是我国改革开放后出现的新兴行业,是与住房商品化、市场化和自有化相适应的一种房屋管理新模式,其管理目标就是为业主营造一个方便、文明、整洁、安全、和谐的生活环境。那么,物业服务的对象——业主,对物业服务有何看法?他们对物业了解多少?满意度几何?他们认为物业服务存在哪些问题?2008年6月—11月,黑龙江省消费者协会联合全省各市地区县消协,对目前全省物业服务状况进行了调查。此次调查以业主为主。共发放调查评议问卷4420份,收回有效问卷3120份,调查涉及全省各地住宅小区1183个。为了使物业服务公司倾听业主真实的声音,本期特刊登黑龙江省物业管理和服务状况的调查报告。     

马亮:做物业管理卓越管理者

<正>做一名优秀的管理者并不容易,需要太多的毅力和付出,但心怀大义能让人坚持下去。马亮同志在物业服务公司总经理的岗位上,数年如一日,认真、负责、敬业,坚持以"满足业主需要,实现管理服务价值"为目标,对内实现管理制度化、规范化、科学化;对外实现服务专业化、精细化、人性化;提倡"一切以业主为核心,全心全意为业主服务"的原则,不懈开拓创新。     

成都亿新物业管理有限公司

成都亿新物业管理有限公司,是以管理各类中、高档物业为主的专业化物业服务公司。现为国家物业管理一级企业资质单位。2010年,公司一次性顺利通过了ISO9001:2008质量管理体系,ISO14001:2004环境管理体系认证。公司已经建立起一套科学的运作机制、完善的内部管理程序及严格的规章制度,以此为我们完善物业服务提供了有力保障。目前在管项目包括"金沙愉景"、"花样年华"、"百丽大厦""蜀郡·杜鹃城"等中高档楼盘。荣获"成都市物业管理优秀住宅小区""四川省物业管理优秀住宅小区"称号。公司确定了以"客户关爱"为主题,其核心内容是"感动业主"。通过全面扎实地做好各项基础管理工作为企业发展和壮大打下坚实的基础。并遵从"用心、关爱,服务快乐家园"的服务理念,以"主动、诚信、友善、专业"的工作态度,关注客     

关于解决物业管理"弃管楼"问题的建议

所谓"弃管楼",一般是指产权单位由于经营状况不好等原因破产,或由于物业服务公司与产权单位存在矛盾纠纷,或由于物业服务公司与业主之间产生矛盾,导致产权单位和物业服务公司都不管的楼院。     

都是谁的事儿?

<正>业主对物业管理有许多误区,对物业服务公司的职责认识不清,导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业服务公司身上,把物业管理单位当成"筐",凡与住房有关的事都往里装,并常常以此为由拒交物业费。物业服务公司好像哑巴吃黄连——有苦难言。那么,哪些事不该物业服务公司管、哪些事又该管呢?这些是业主自己的事:家里的门窗框、门窗把手坏了,水阀、水龙头坏了,开关坏了、电源短路了,座便箱浮球不     

浅析物业管理收费难的原因与对策

<正>无论住宅小区是"自治",还是委托专业的物业服务企业,业主的主要角色都应该是"共同管理者",而不是消费者。     

山东省城市住宅小区物业管理办法

第一章 总则 第一条 为加强城市住宅小区物业管理,保障业主的合法权益,维护住宅小区的生活秩序,改善居住环境,提高城市文明程度,根据国家有关规定,结合本省实际,制定本办法。 第二条 本办法适用于本省城市规划区范围内住宅小区的物业管理。 第三条 本办法所称住宅小区,是指统一规划、综合开发、配套建设,并达到一定规模的居住区。 本办法所称物业,是指住宅小区内的各类房屋     

中美物业管理比较之三:业主委员会是小区的“中常委”

美国的业主委员会的权比物业服务公司大,它是小区的最高领导层。小区公寓的业主委员会成立后,它具有审议、准核、决策的大权,大楼的运行与品质的好坏就掌握在这几个人的手中。而物业服务公司或管理人员只有汇报、提议与执行的职责,物业服务公司不称职,不符合业主委员会的要求,业主委员会不必动用业主大会讨论,可随时决议解雇他们。     

中美物业管理比较之三:业主委员会是小区的"中常委"

美国的业主委员会的权比物业服务公司大,它是小区的最高领导层。小区公寓的业主委员会成立后,它具有审议、准核、决策的大权,大楼的运行与品质的好坏就掌握在这几个人的手中。而物业服务公司或管理人员只有汇报、提议与执行的职责,物业服务公司不称职,不符合业主委员会的要求,业主委员会不必动用业主大会讨论,可随时决议解雇他们。     

关于物业管理行业高质量发展的两点建议

<正>物业管理行业是住房制度改革的配套行业，40多年来取得了长足发展。当前，物业管理行业到了再定位的发展阶段，物业服务企业如何转型升级？如何促进物业管理行业高质量发展？笔者所在课题组2022年先后调研了27家物业服务企业，有以下两点建议。建议一：强化业主履行义务意识业主和物业服务企业是住宅小区物业服务的主要供需方，也是住宅小区运行和维护的重要微观基础。国家辅以相应的制度环境，市场配置资源的功能才能有效发挥。也就是说，物业服务的供给端和需求端任何一端存在堵点，物业服务企业工作均无法顺利展开，业主的获得感也无从谈起。     

物业管理不可忽视的"社区公关"

积极应用社区公关提高物业管理在社区"软服务"能力,必将提升业主的满意度、忠诚度,从而提高物业服务公司的竞争力和品牌价值。     

装修管理怎么更有效

<正>多年的物业管理处主任工作经验,让我深深感到装修管理工作的重要性。对于业主来说,装修管理中要把握的东西太多,本文以与物业服务公司直接打交道的那部分为例写一下自己的心得感受。部分业主装修基本上是首次装修,很多需重点把控的地方往往把控不住或把控不及时,从而为居住以后埋下隐患,如果物业服务公司能制作     

物业管理矛盾亟待梳理化解：物业管理的难题和工作建议

一、主要问题 1、业主委员会成立难 业主委员会由业主大会选举产生,并由它选聘物业管理企业,经业主大会同意后签署物业管理委托合同.总体上这是正确的,但具体操作实施有较大难度:一是业主大会很难有过半数的业主到场;二是大型住宅小区业主人数众多,就算有50%的业主到会,也没有足够的场地.因此,许多物业交付使用实施物业管理后,业主委员会迟迟成立不了,没有一个机构代表业主的利益去监督物业公司的行为.物业管理公司继续与开发商签订管理合同.如果物业管理公司素质不高,管理不规范,就容易损害业主权益,造成投诉.     

上海居住信用管理制度对物业管理的启迪

<正>居住信用管理制度有必要与社会信用体系进行有效衔接,从而确保居住信用管理制度的效力。上海市房管局2015年年初在官方网站发布的《关于加强本市住宅小区综合治理工作的意见》中提出,上海将建立业主(使用人)居住信用管理制度,将住宅小区内拒交物业服务费、拒不续筹专项维修资金、违法建设和破坏房屋承重结构、群租、擅自改变房屋使用性质等违法违规违约行为录入本市公共信用信息服务平台,并依法面向社会提供查询。笔者对上海将要建立的居住信用管理制度进行一定的探讨分析。     

吉林市瀚星物业管理有限公司

吉林市瀚星物业管理有限公司,是一家专业从事物业管理的大型服务企业。公司隶属于吉林瀚星集团,是瀚星集团下属全资子公司。公司现有员工326人,公司成立之初就严格执行ISO9001质量管理体系进行标准化管理。多年来,我公司和所服务的小区获得诸多荣誉。我公司服务的紫光绅苑小区获得"全国物业管理示范住宅小区"的称号;紫光秀苑小区获得了"吉林省物业管理示范住宅小区"的称号;紫光花园、紫光名苑小区获得了"吉林省物业管理优秀住宅小区"的称号。紫光绅苑小区还被评为"吉林市物业行业优秀物业管理项     

“价格松绑”后政府对物业管理的作为

<正>在中国经济步入"新常态"阶段的背景下,国家发展改革委于2014年底下发通知,要求地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等9项商品和服务价格,旨在鼓励通过市场化竞争提供优质的多元化服务,促进行业的可持续发展。因此,在"价格松绑"后时代下,物业管理各参与主体之间(包括物业服务企业与政府,物业服务企业与业主,业主、业主委员会与物业服务企业)的关系会有什么样的变化?或者说如何调整自身的定位?本文主要探讨"价格松绑"后物业服务企业与政府之间的关系,以及政府在物业管理中的作用,希望能够为行业今后发展提供一些建议。     

天房物业管理有限公司

正优质服务物业在您身边社区是社会管理的基础单元,加强社区工作,是推进美丽天津建设的重要内容。天房物业始终站在建设美丽社区、美丽天津的高度,找准关键点和切入点,积极践行以"物业在您身边"为主题的行业活动,以"家文化"为主旨,牢牢抓住"优质服务"这条主线,将社区文化的个性需求与天房品牌文化有机结合,不断满足业主追求环境优美、居住舒适的需求,把一个个物业项目建设成为"安全文明、邻里和谐、环境优美"的美丽小区,使广大业主真正感受到