电力营销计量改造中的重点与难点分析

电力营销计量改造系统是采用远程数据自动抄表技术,实现对电力数据的远程管理,在改造上,重点要改变传统的思路,建立以客户为中心的营销管理系统,对计量装置防窍电性能、确保计量准确性及自动化等方面进行改造,而实现以客户为中心的网络电力营销计量系统将是电力营销计量改造的难点。     

电力客户服务中心系统的开发应用

电力客户服务中心是今天电力营销服务建设的热点,本文结合洛阳供电公司客户服务中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了服务中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,客户服务系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

银行收费网关在供电企业中的应用

面对市场经济的发展和其他能源的融烈竞争,电力市场的供需关系发生了巨大变化在新的形势下,供电企业要获得利润并保持市场占有率就须以客户为中心.提高服务质量：必须开发新的产品和服务种类,促进电力产品的消费.满足各类客户的不同需求.作者主要对广州供电分公司利用信息、网络技术与各商业银行建立实时联网代收电费系统进行分析和探讨阐述了系统的主要技术、实现方法和手段.为营销服务提供技术支持.     

新一代呼叫中心（CALL CENTER）系统在天津电力管理中的应用

基于呼叫中心的客户服务中心是一套集通信技术、计算机网络技术、互联网技术、CTI(Computer Telephony Integration)技术、数据库技术等于一体的综合性业务服务平台。它的发展经历了四个阶段。为了能够提供“优质、方便、规范、真诚”的服务给客户，全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询等业务方面的需求，天津市电力公司建设了以新一代呼叫中心模式为基础的、集中式的客户服务中心。客户服务中心系统依托天津地区发达的电力通讯网络和强大的ATM广域网，以用电MIS、民电MIS为基础，配备了ACD交换机、CTI、IVR／IFR、录音系统、TTS服务、应用服务器、数据库服务器和WEB服务器，实现了可以满足电话、传真、电子邮件、WEG浏览、临柜等多种方式的业务受理。     

网上电力客户服务中心系统设计

根据计算机网络技术发展的趋势，以电力客户服务中心构建为基础，设计了一个基于B/S模式的网上电力客户服务系统，研究了基于B/S模式的网上电力客户服务系统的总体结构和实现方法。     

SAP IS-U/CCS客户关怀及服务系统

1供电企业营销管理信息系统 　　供电企业有两大业务系统,一个是以设备为中心的、面向电力输配网络的力生产管理信息系统;另一个是以客户为中心的、面向电力销售和客户服务的电力营销管理信息系统.     

电力客户服务质量差距模型的运用

为了适应社会主义市场经济高速发展的要求．国家电网公司近年来围绕“大营销,大服务”,全面改革营销组织体系和运行机制。赋予了地市局客户服务中心监督全局服务进程和工作质量管理的职能。客户服务中心依托网络技术,将客户信息和服务质量监控纳入《95598客户服务系统》,实现了对电力客户服务全过程、全方位、闭环管理。客户服务工作质量管理统计和分析,成为客服中心管理工作的一项重要内容。     

天津电力客户服务系统的建设、实用化情况及效果

天津市电力公司客户服务系统采用了当今先进的网络技术、通信技术和计算机技术,整合了用电MIS、居民用它MIS、银电联网等系统,融合了概预算软件、供用电合同管理软件、电力方案绘制软件等,以一个统一的技术平台、灵活多样的业务受理方式,为电力客户提供统一规范、统一标准、统一承诺的365天X 24 h的不间断服务。利用先进的科技成果搭建一个提供优质服务及规范工作行为的技术平台,是实现电力营销现代化为目标的重要环节和手段。     

电力营销系统中的数据建模分析

电力营销管理系统是客户服务支持系统最重要的组成部分。针对目前电力营销系统中的数据建模问题,提出以电力客户用电数据为中心,采用面向对象的分析方法建立营销系统的数据模型,并进行数据库设计和应用分析,指出了扩展和改进的方法,为适应营销体制改革中的数据、信息管理提供了经验和建议。     

电力营销系统中的数据建模分析

电力营销管理系统是客户服务支持系统最重要的组成部分.针对目前电力营销系统中的数据建模问题,提出以电力客户用电数据为中心,采用面向对象的分析方法建立营销系统的数据模型,并进行数据库设计和应用分析,指出了扩展和改进的方法,为适应营销体制改革中的数据、信息管理提供了经验和建议.     

电力营销移动作业系统建设

为提高电力营销人员的工作效率,实现现场无纸化操作和离线作业管理,设计开发了一套高效、便捷、随需而动的电力营销移动作业系统.该系统基于C/S和android系统架构,在移动平板端使用3G网络配置APN专线通道,通过认证服务后接入企业内网DMZ区域,实现营销业务现场办理、客户走访服务、内部工作巡视等功能.通过实际应用,充分显示了该系统在现场作业、离线作业和无纸化作业中的重要作用.该系统的应用显著提高了现场作业效率.     

构建青海电力营销技术支持系统

为适应公司的全面发展,规范营销管理、提高服务质量、强化工作监督、提高决策水平,青海省电力公司2002年开始进行电力营销技术支持系统建设工作.系统的建成实现了自上而下的营销管理与客户服务手段的自动化、信息化,提升了营销整体管理水平,强化了营销核心竞争力,为逐步建立适应市场变化、快速反映客户需求的营销机制提供了有力的技术保障和工作手段.     

电力营销管理信息系统建设思路探讨

探讨电力营销管理信息系统（MMIS）的建设思路,介绍将客户服务与用电管理相结合的协同方案,并提出应用数据仓库技术实现电力营销分析和辅助决策功能,使用电管理提升为真正意义的电力营销管理的总体构想。     

电力营销客户关系管理系统的设计

电力营销客户关系管理可以改善客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。介绍了管理系统的功能,进行了系统的技术框架设计,包括设计原则、开发工具设计、层次结构设计和逻辑结构设计。实践证明,该系统可为供电企业的客户关系管理提供定量的决策依据,实现电力客户的个性化、差异化服务。     

供电企业营销管理现代化建设方法探讨

随着我国电力管理体制改革的不断深化，国家电网公司制定了以客户服务为中心的现代电力营销发展战略框架，出台了电力营销现代化建设指导意见.辽宁省电力有限公司结合自身的工作实际，确立了投资14亿元，分5 a建设完成电力营销技术支持系统，进而实现电力营销管理现代化的建设目标.目前我国各供电企业大都在进行营销管理现代化建设，但规划目标与实践过程不统一、与最终实现不完全一致的情况较为普遍，以辽宁省电力有限公司营销管理现代化建设过程为例，从概念上和实现过程上提出解决供电企业营销管理现代化建设问题的方案。     

银电联网在青海电力营销系统的实现

银电联网系统是用电营销系统的一个子系统,根据国家电网营销管理系统的统一要求,结合成熟的网络通信技术和网络数据库技术,青海省电力公司建立了业务统一、接口规范的银电联网系统,实现了银电联网在青海电力营销系统中的应用.银电联网的实现打破了多年传统收费模式,不仅方便了客户,也缓解了供电企业的压力,具有显著的经济效益.     

基于移动通信技术的电力营销管理

介绍了连云港供电公司利用移动通信平台开拓电力营销信息发布新模式和尝试电力营销移动办公平台建设。根据电力配网营销在线信息综合管理系统的基本结构和功能,分别介绍了SMS短信平台和GPRS通信平台下所能实现的操作,分析论证了可通过移动技术提高电力营销服务工作的水平,为广大用电客户提供方便快捷的信息服务,同时可避免通信信道重复建设,并降低信息交流的成本。     

电力营销短信催费系统的研究设计

运用现代科技通信手段提醒客户缴纳电费,不但有助于提高电费催收工作的质量和效率,同时也体现了规范高效的营销服务.结合电力营销服务短信催费系统的具体业务,介绍了该系统的网络架构、软件流程和可实现的具体功能及特点.     

电力营销辅助决策支持系统的研究设计

随着电力改革的深入和买方市场的形成，研究市场、开拓市场、最大限度增供扩销正逐渐成为电力企业的的工作中心。智能化的企业营销管理系统，能够采用基于数据仓库的知识发现技术，通过对企业营销、收益、电信网络应用、客户消费行为和倾向．促销行为等各营销层面的分析和挖掘，发现企业营销运做的内在规律和趋势，发现企业资源利用的规律，从而客观地指导企业决策者进行决策，实现企业营销管理的智能化。在这一过程中，电力营销辅助决策系统的重要性已显得日渐突出。     

智能电网下的网络化电力营销发展探究

电力企业要实行正确的电力网络营销策略就要以客户为中心,制定符合客户导向的发展策略,加强用户数据管理,做好后期的分析工作。此外还要加强网络设施的建设,尽快形成完善高效的网络营销平台,为客户提供更优质的服务。企业要建立正确的营销理念,并通过电力网络营销平台实现企业与客户的沟通,进一步提升企业的竞争力。对智能电网下的网络化电力营销发展进行了探讨。