不做大众情人--看研祥"超越顾客导向"背后的成功

在多变复杂的市场环境中，仅仅奉行“顾客导向”是不够的，只有不断的调整和变化才能够赢得市场。在“顾客导向”已深人人心的今天，研祥奉行有条件的采取以产品为中心而不是全部以客户为中心的经营战略(即“超越顾客导向”)却也获得了成功。     

基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究

在网络环境下,顾客的流失风险逐渐加大,网络零售商需要强化顾客导向理念和措施。本文基于顾客关系管理理论,以网络零售商为研究对象,构建了顾客导向与顾客粘性之间的关系机制模型,指明了网络零售环境下,顾客粘性行为的形成路径,为网络零售实践提供了有效的理论指导。     

顾客满意度的评价

简要论述了企业如何实现顾客满意，包括顾客满意的内涵，如何做到顾客满意，怎样衡量顾客是否满意，并以事例说明了实现顾客满意的重要性和取得的效果。     

电信企业从产品导向向客户导向的转变

介绍发达国家电信企业从产品导向向客户导向的转变及客户营销体系的建立和发展状况，分析中国电信从产品导向的客户导向转变的必要性及存在的困难，并提出了实施建议。     

以顾客需求为导向 助力运营商成功转型

烽火通信的目标是成为运营商可信赖的合作伙伴,这种伙伴关系不仅仅体现为＂供和需＂,更体现为＂共赢＂和＂契合＂从国外品牌一统天下,到如今国产品牌占绝对主导地位,中国通信设备制造业在十几年间实现了全面的超越,树立了我国通信产业发展的新标杆。     

创新光网 共赢服务——以顾客需求为导向 助力运营商成功转型——访烽火通信客户服务中心总经理曾军

导语：烽火通信成立11年来,已经将服务作为其基本理念,在流程响应、资源配置方面给予最大限度的投入。同时,烽火通信也珍惜每一次与客户接触、为客户服务的机会,从中寻找客户最细微的需求,为烽火通信提供新的服务和发展方向。     

传统经营理念忽视成本因素 “竞争导向”可实现双赢

＂以竞争为导向＂的经营理念建立在与客户平等互动的基础上,把客户的地位提到了一个新的高度。     

企业QMS业绩的重要测量手段——顾客满意调查

简要说明顾客满意度对公司经营的影响,指出顾客满意度调查中存在的问题,并介绍了正确的顾客满意度调查、统计方法。     

顶尖的奥秘

在大规模制造的年代，当许多公司还在着力于完成从产品的研发、设计、制造和销售全过程的时候，有远见的公司就已经致力于有效运用最优质的资产，精心配于最有前途的业务。这就是世界级顶尖企业的成功所在。     

以顾客需求为导向 助力运营商成功转型——访烽火通信客户服务中心总经理曾军

烽火通信成立11年来,已经将服务作为其基本理念,在流程响应、资源配置方面给予最大限度的投入。同时,烽火通信也珍惜每一次与客户接触、为客户服务的机会,从中寻找客户最细微的需求,为烽火通信提供新的服务和发展方向。目前电信运营商正面临一系列的转型压力,烽火通信是怎样积极探索服务新模式,助力运营商成功转型的呢?为此本刊近期专访了烽火通信客户服务中心总经理曾军。     

企业需求为导向的网络工程实践教学模式

随着社会的不断进步,经济的快速发展,我国人们的物质生活水平不断提高,企业在社会主义市场经济中占有越来越重要的地位.随着网络技术的不断发展以及网络系统的深入普及,企业各单位对于网络工程技术人员的需求越来越高,网络工程技术人员一定要不断提升自身的专业技能.网络工程实践教学的目的就在于满足企业对于网络工程技术人员的需求,培养出一批又一批创新思维强、能够适应社会经济发展,能够对网络进行及时的管理与维护方面的高素质网络工程技术人才,为国家的快速发展奠定很好的人才基础.     

基于企业需求导向的网络工程实践教学模式

在计算机与网络技术发展推动下,各生产领域生产效率得以明显提升,使得网络工程专业人才需求不断增加,一定程度上增加网络工程专业人才竞争激烈程度。如何以企业需求为导向开展网络工程专业实践教学,不断提高学生的综合实践技能,更好的满足企业要求,使学生顺利踏上工作岗位,成为高校关注的重点。文章立足网络工程实践教学现状,提出针对性实践教学思路及策略,以供参考。     

浅谈通信企业如何建立和完善有效的客户服务体系

树立以“追求以客户满意为导向”、“客户需求是企业永恒的追求”的服务理念，有效的客户服务体系是保证通信企业客户满意的必要条件，它不仅能够提升客户满意度、培育客户忠诚度、提升客户的让度价值，而且还能为通信企业树立对外良好的形象、赢得良好的口碑。     

客户导向的组织架构变革进行时——全业务经营

1引言 2009年第1季度全业务运营完成了开局,三大运营商寻找到了开拓新市场、挖掘业务增长点的机会,伴随而来的却是意想不到的挑战。在分业务经营的时代,中国电信、中国移动、中国联通在宽带、移动、固话等领域各自占据领导地位,而全业务运营后,一旦涉足其他业务,三大运营商就必须面对对方饱和的市场竞争。     

以客户需求为导向的数字电视付费节目“硬”打包销售

本文所谓“硬”打包销售,指的是将数字电视付费节目根据一定的分类原则捆绑成“包”,且同一个“包”的付费节目按频道号顺序编排在一起。它主要考虑了市场营销的需要、用户的收视习惯以及用户对于销售价格的接受程度等三方面因素。     

EVA导向下的全面预算管理

对于长期一直以产量为目标的石油企业而言,伴随国资委推行央企EVA的进程,将是—个向价值增值理念转变的机会,但是EVA导向下全面预算管理的推行需要一场深刻的改革。     

打造以客户价值为导向的宽带视讯业务平台

面对ARPU值不断下降的困境，越来越多的运营商开始从以往单纯的语音电信服务提供商向综合信息服务提供商转型。而近年来随着技术的成熟，应用越来越广泛的宽带视讯业务将成为运营企业转型过程中重要的一环。然而，目前我国运营企业开展的诸多宽带视讯业务往往是多平台运作，存在着用户体验不一致、难以实现业务互通、业务平台开放性较差等问题。因此，我国运营企业迫切需要打造一个统一的宽带视频业务平台，加快转型的步伐。UT斯达康公司王庆顺、屈形所撰《打造以客户价值为导向的宽带视讯业务平台》一文向我们描述了一个以客户价值为导向的宽带视讯业务平台，对处于转型期的我国运营企业有一定的借鉴意义。     

联想网御SOC实践——走中国特色的SOC之路（3）

联想网御公司2009年提出＂贴近用户,深入研究客户需求,不断为客户创造价值＂的经营理念和＂巩固网络安全、发展应用安全、布局管理安全＂的业务战略。在此战略的指导之下,公司把安全管理平台的发展提升到公司未来业务提升的关键一环,并给予了充分重视。     

华胜天成：整合服务，移动互联下的新商务应用

作为移动商务领域中的先驱者,华胜天成一直秉承“客户需求为导向”的经营理念,致力于移动商务应用的创新与发展,持续探求以最优的应用方式应对新经济环境下企业级用户的多元化商务需求。此次推出的逸信通20新一代移动信息服务平台正是基于“商业价值先觉性”的设计理念,以移动应用为载体,     

新一代资源管理系统的建设

1 建设背景 随着电信市场竞争的日趋激烈,各大电信运营商转向"以网络为基础,以客户为核心,以市场为导向,以营业为窗口"的经营理念.