海南联通用心服务细节取胜

2007年,中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务、放心消费”活动的指示,在全系统开展“中国联通服务年”活动,并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度,降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示,为实现这一目标,中国联通今年要真正把持续改善服务、满足用户需求放在突出重要的位置,全面落实八项服务承诺,将客户服务工作落到实处。日前,记者深入海南海口、三亚等地,亲临各地营业服务窗口,亲身体验了中国联通的地方客户服务。     

中国联通：提升客户感知 履行服务承诺

早在2005年初，中国联通即在全国范围内开展了以“心系客户，倾情承诺”为主题的服务创优活动，并首次向用户公开作出四项承诺，即“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。各项举措的推出，使中国联通的服务工作得到明显改善。     

重庆移动沈长富总经理在涪陵调研时强调 立足两个关注 做好客户服务工作

4月18日．重庆移动沈长富总经理赴涪陵片区参加“客户满意度培训暨2007年客户服务工作宣贯会”。他在当地调研时指出，客户服务工作是一项战略性任务，要提供优质的客户服务，要在市场竞争中赢得优势和良好的企业形象，就必须时刻保持危机意识，时刻关注客户服务工作，关注消费者需求的变化。     

重庆网通 “优质服务年”活动顺利启动

为贯彻落实信息产业部、网通集团公司“诚信服务、放心消费”活动的有关要求，2月28目下午，重庆网通公司由消费者权益保护部牵头，在总部会议室召开了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动启动会，并通过视频将会议精神同步传达给各分公司。会议旨在进一步统一思想，提高认识，认真贯彻落实信息产业部、中国消费者协会和全国电信客户委员会联合发起的“诚信服务、放心消费”活动和国资委发起的“优质服务年”活动有关要求，在巩固2006年行风建设成果的基础上，进一步提高重庆网通的服务质量和服务水平。     

会展时空

信产部定今年为服务年在日前举行的信息产业部通信行业行风建设指导小组全体成员会议上,信息产业部副部长奚国华指出,信息产业部决定把2004年作为“电信服务年”,全面推行用户满意服务活动,完善电信服务管理制度建设。奚国华说,今年要重点抓好继续开展电信服务“评优帮差”活动、认真搞好全国电信行业民主评议行风、全面开展电信服务年活动、完善电信服务管理制度建设等方面的工作。奚国华强调,信息产业部、国务院纠风办2004年开展电信行业民主评议行风活动的评议对象是中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通等公司的各省、市公…     

坚持服务宗旨 创新服务手段

“客户至上,诚信服务”是联通人一直坚持的服务宗旨,时刻以为客户提供更优的服务、更新的体验为追求更是常州联通每一位客服人员的工作目标。常州联通客户服务部在做好客服热线咨询、投诉受理等传统服务的基础上,更着眼于针对客户的业务与终端应用指导服务,探索全新服务方式,从电话线的另一端走到客户的面前,拉近与客户的距离,通过开展多种形式的活动向客户展示联通3G业务、3G网络的优势,帮助客户解决在使用过程中的应用问题,希望以高品质的服务更好的维系客户。     

成都联通首推“新势力”俱乐部活动

成都联通“新势力”俱乐部近期在王府井影城开展短信抢票现场兑换活动,300位幸运“新势力”客户到场领取了电影票。此次俱乐部主题活动在引起社会广泛关注的同时,也大大激发了“新势力一族”的入会热情。2007年作为成都联通重点服务年,分公司进一步加大了客户服务工作力度,不断跳出以往固守模式,     

浙江移动 打造卓越服务体系，提升诚信服务水平

在跑马圈地已成历史的时代。运营商如何做好精细化管理，真正体现对用户的贴心服务正在成为目前电信行业重点关注的问题。2007年。国资委提出了开展“优质服务年”号召。在此之前。信息产业部行风办．中消协．全国电信用户委员会也联合向电信运营商发起了《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》。在此背景下，电信运营商如何响应国家和行业的号召。把服务提升到新的高度成为各运营商新年工作的重点。[编者按]     

运营

神脑国际联手中国联通成立神脑客户服务中心 本刊讯近日．中国台湾最大手机渠道商神脑国际宣布成立。“神脑客户服务中心”并正式启动内地店面。手机维修中。据悉．首批“手机维修中心”将在上海、江苏、福建等地的核漕业厅开展。同时,这些地方的神脑国际营业厅也提供手机延保服务让消费者得以享受同一地点买手机、买延保以及维修服务的一站式服务。这是神脑国际和中国联通在差异化服务提升上的又_重要举措,也将填补国内手机营业厅”专业手机维修中,渗的空白。     

整合资源 全面提升整体服务能力

2009年，面对经济、行业大环境以及自身业务结构调整和变化带来的双重压力，中国联通将坚持把服务社会、服务大众作为各项工作的出发点和立足点，扎扎实实、全心全意为客户服务。     

企业的客户服务工作

介绍了客户服务的必要性，就如何开展客户服务工作和解决客户问题提出了建议和方法。     

保旺达安全产品服务“连中三元”

近日,江苏保旺达(以下简称保旺达)佳音频传,喜讯不断,成功中标中国联通《2020年中国联通海南网络与信息安全支撑服务》《2021年中国联通海南账号权限认证审计管理(4A)系统维保服务》《2020年中国联通云南内网安全扩容工程》多个项目。此次连中三元代表了客户对保旺达产品及服务的高度认可。保旺达始终将客户的需求作为一切工作的出发点,秉承着“专业服务技术创造价值”的服务理念,为客户提供安全、可靠、高效、全方位的安全服务。     

浙江移动打造卓越服务体系,提升诚信服务水平

在跑马圈地已成历史的时代,运营商如何做好精细化管理,真正体现对用户的贴心服务正在成为目前电信行业重点关注的问题。2007年,国资委提出了开展“优质服务年”号召。在此之前,信息产业部行风办、中消协、全国电信用户委员会也联合向电信运营商发起了《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》。在此背景下,电信运营商如何响应国家和行业的号召,把服务提升到新的高度成为各运营商新年工作的重点。作为电信运营商中实力最强和用户最多的企业,中国移动率先提出了“诚信服务满意100”的行动目标,并于2007年1月15日在北京召开了“诚信服务满意100”活动启动会暨新闻发布会电视电话会议,参会人员除了首都各媒体近百余名记者外,还有借助视频系统同步在外省听会的各省级移动运营公司的相关人员。会上,中国移动相关负责人全面公布了中国移动的“八项服务承诺”及活动部署。根据计划,中国移动将从2007年2月1日开始,陆续实施“八项服务承诺”的具体内容。其中大部分承诺将于3月1日以后开始实施。而具体实施情况如何呢?2007年3月6日,作为中国移动组织的中央媒体记者团成员之一,《通信世界》记者随同由新华社、中央电视台、中央人民广播电台、中国青年报、中国消费者报等8家媒体组成的记者团前往浙江移动实地体验“八项服务承诺”的具体落实情况,并深入了解和体会了一线运营公司在用心服务客户方面的所思、所想与所为。     

中国联通选择BMC作为IT管理供应商

中国联通宣布采用BMC软件的“服务保证与服务支持”解决方案管理公司的增值服务系统。BMC亚太区副总裁兼总经理Chip Salyards表示：“BMC非常荣幸也非常愿意为中国联通提供IT管理服务，BMC将不遗余力地协助中国联通以确保其IT部门能为企业提供最佳的服务。一直以来，中国联通就是竞争对手们非常希望赢得的客户，BMC的解决方案能够实现卓越的IT管理计划，基于此中国联通最终选择了与BMC合作，对此我们深感荣幸。”     

四川联通开展“青春与服务同行”系列活动

本刊讯 近日，中国联通四川公司团委结合公司服务工作部署，在全省一线服务班组中组织开展“青春与服务同行”系列青年活动。     

客户为根 服务为本 推动行风建设再创佳绩

2010年,中国移动将把行风建设工作做得更好,以“规范服务,放心消费”为主题开展一系列活动,踏踏实实地把客户服务工作做好,以优异的服务质量回报客户、回报社会。     

重庆联通李世全总经理接受新华网“诚信服务”专访

为契合信产部、中消协、全国电信用户委员会联合发起“诚信服务，放心消费”活动，响应联通总部提出的“联通服务年”精神，重庆联通在“3．15”期间与新华社重庆频道共同策划推出了对公司总经理、党委书记李世全关于通信服务的专访。     

抓企业管理 创优质服务 树行业新风——抚州地区邮电局开展“树创”活动的几点做法

近几年来，抚州地区邮电局一贯坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，认真贯彻原邮电部、省管局关于开展“树创”活动和“邮电服务年”活动要求，牢固树立以用户为中心的服务观念，把服务工作作为一项系统工程来抓，将窗口服务与售后服务、一线服务与后台管理、对外承诺与对...     

西藏铁通开展服务质量大提升活动

本刊讯为改善服务质量，提升客户服务水平，西藏铁通在10月份组织开展了“客户服务质量大提升”专项活动，通过案例分析、立足岗位自查自省等有针对性的措施，找出服务工作中存在的短板、加强部门之间的协作，     

中国铁通：从“服务质量年”跨入“客户满意年”

2003年中国铁通公司深入开展了以“新观念、新服务、新形象”为主题的教育活动，明确“铁通公司的职责是服务，每一个人都是服务员，每一岗位．每一项工作都是服务工作”，牢固树立服务意识，做不好服务就等于失职、渎职、营业窗口、营销、服务、维修等一线员工，切实为客户着想，真心实意、诚心诚意地为客户服务，深人学习、贯彻公司制定的服务质量标准和窗口岗位服