客从何来?客为何来?

正随着眼镜零售的不断细分,市场竞争越来越激烈,终端门店客流越来越少,顾客从哪里来、他们的需求是否得到满足成为眼镜店最关心的一大问题,也是零售行业的终极命题。围绕这一话题,有着多年零售店从业经验的他们,打开心扉,展开了热烈的讨论.客从"心"来阿明,坐标广州,眼镜店主在移动互联网时代,如何更好识别、连接、对待顾客,建立待客尊重与敬畏,重塑顾客价值,让零供关系富有建设性,动员并激励员工热忱服务,不断强化企业核心竞争力显得尤为重要。     

眼镜售价高低不同,差距体现在哪里?

◆从业者谈:眼镜售价不一的价值体现 店长陶明: 有的眼镜为什么贵?到底值不值这个价?眼镜价格=镜片+镜框+门店服务.顾客购买时,更看重商品本身的价值,还是验光+专业服务的综合价值?说到底,门店有职责帮助顾客了解,他们在为什么而付钱?     

为共同创造顾客价值而努力

是谁为企业带来滚滚财源?是谁引领企业不断壮大?是谁在驱动企业经营模式创新?那就是企业的上帝--顾客.21世纪是眼镜业蓬勃发展的世纪,也是面临挑战的世纪,外资眼镜在并购,生产与采购成本在激增,美国爆发金融危机对中国购买力形成冲击等诸多不利因素所带来的变数,每天都在改变着我们面临的市场环境.如今的眼镜业如何在激烈的市场竞争中立于不败之地和保持基业长青?当问到企业生存与发展的源泉时,人们就会不约而同地回答:是顾客.     

战略合作——眼镜企业营销突破新“蓝海”

在眼镜行业产品同质化、渠道同质化、终端同质化、推广同质化、服务同质化的今天,如何找到眼镜行业营销模式差异化的“救命稻草”,成为让眼镜企业老板们大伤脑筋的重要命题。回顾近几年眼镜行业潮起潮落的各种营销模式及营销手段,也可谓花样繁多、百花齐放．有的眼镜制造商采取多品牌营销策略区隔市场,有的制造商将捆绑式营销运用在产品渠道销售中,而眼镜零售商则以会员制营销体系巩固顾客忠诚度．还有很多眼镜企业导入VIS品牌形象识别系统希望带来营销新动力……我们确实看到一些企业在运用、实施了其中某些营销模式后得到了价值回报,但同时也发现缺乏大创意、大构架．很多只是营销战术上的灵活应用和应急性的局部实施,鲜见营销战略层面的系统规划。     

把脉眼镜企业经销商管理的“痛点”

<正>考虑到资金、物流、服务支持能力及顾客需求等因素,大部分眼镜生产企业的产品并不会直接售卖给终端消费者,而是通过经销商中转,由终端零售店卖给消费者。因此,对于上游的眼镜生产企业来说,经销商的管理就成为日常管理的重要组成部分。本文通过对具体案例的分享,深入剖析经销商管理的一些"痛点"问题,并给出相应的解决方案,与行业人士和读者共同探讨。     

终端数码化、体验化势在必行

正用户需求推动科技产业的迅速发展,目前经济发展水平的不断提高促进消费者不断增强以娱乐或者交互为主的内容需求,不过VR市场目前还处于早期阶段,内容和体验方面的提升空间非常大。但新型的VR营销已经区别于传统营销模式,开始真正挖掘潜在需求痛点,加强用户粘度。对于VR眼镜,我认为其是实现顾客体验商品的道路,足以让顾客更直观地了解商品特性,更有效增强了门店与顾客的互动性。终端数码化、体验化是眼镜行业未来的发展趋势,而VR眼镜则能很好地成为这一发展趋势的载体。     

为顾客量身订制服务

如今许多眼镜店提供给顾客的是一成不变的服务,凭这种服务要在新的时代继续抓住顾客是越来越困难了。顾客期望得到更大的服务空间,有些顾客喜欢个性化的眼镜,有些顾客希望参与其中的设计……眼镜店对顾客的要求能简单地说不吗?要知道顾客是我们的上帝呀!到了出现一种全新的服务方式的时候了。为顾客量身订制服务,就是根据顾客对眼镜的要求     

顺博电器 深化服务 取得竞争优势

未来企业的竞争是服务的竞争,服务已经成为了维系品牌与顾客的纽带,为顾客提供满意的服务越来越成为了企业决胜终端的利器。随着国民总体生活水平的不断提高．人们对服务也提出了更高的要求。在顺德这个商业氛围非常浓厚的区域市场,很多商家都意识到了为顾客提供优质服务的重要性。特别是一些购物场所,除了提供质优价廉的产品外,更注重于给顾客以高雅的购物享受。     

万新光学:渐入佳境(系列报道三)

在产品同质化严重的眼镜行业,如何成功突围,让企业永葆活力,让产品深受市场欢迎?万新光学从实践中得出的答案是:为眼镜零售店及消费者提供差异化产品,走出镜片价格混战的漩涡,用产品价值说话;塑造真正的终端品牌,     

坚守与突破——记武汉同济康丽眼镜公司

据守武汉21年,武汉同济康丽眼镜公司走过了一段跌宕起伏的精彩历程。近年来,武汉眼镜零售市场常常处于负面舆论的漩涡中,在整体市场低迷的大背景下,同济康丽在对会员顾客的管理与开发上,有些什么招数?这家苦心经营多年的老店在面对新的市场环境和业态的挑战时,又将有怎样的坚守与突破呢?     

卓越绩效模式在企业质量管理中的应用

随着经济全球一体化的发展，科学技术的进步，全球贸易竞争的加剧，顾客对质量提出了越来越严格的要求。企业管理者也认识到高质量的产品才是取信顾客、立足市场、竞争取胜的根本保证。顾客为了得到高质量的产品和服务，企业为了扩大和占领产品市场，获得更大利润。都要求持续改进产品和服务质量，优化管理体系，开拓创新，追求卓越。“质量是顾客价值的核心”、“通过质量创造价值”已被概念化，被确定为许多企业的核心战略，通过努力提升产品质量、服务质量和经营质量、经济增长的质量来提升竞争力，已成为企业和国家不懈的追求。卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶，是我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。     

文化赋值，“异军突起”的创新型眼镜零售店

正面对新的市场环境,以"产品为王"的竞争方式已不再占据主导,加上近年来消费者不断变化的消费需求、供求关系的逆转、产品更新换代的加速,越来越多创新型眼镜零售门店横空出世,并将企业经营的重心放在了新的思考方向上——找到并满足顾客的需求价值。随着社会经济的发展,中产阶级迅速崛起,市场给予消费者的选择越来越多样,而这其中,过往被忽略的"文化需求"正在快速增长,成为众多创新型眼镜零售店的"原动力",并且获得了细分市场受众的忠实拥趸。事实上,     

组织好超市的促销活动

超市是企业直接接触终端顾客的最重要场所,也是企业间短兵相接的第一战场。超市促销可以使企业的销量在短期内迅速提升、与顾客进行面对面地沟通、有效扩大市场份额以及压制竞争对手等,目前已成为企业越来越多采用的终端推广方式。 超市促销如此重要,那么如何科学系统     

服务在于了解客户需求

正随着眼镜零售市场越来越规范,资讯更加畅通,信息不对称造成的盲目消费越来越少,消费者购买眼镜也愈加趋于理性。不少眼镜零售店都把主要顾客群体锁定在中低端层次,通过提高产品性价比和服务水平赢得顾客。对于此类消费者,了解他们对眼镜店的看法及对服务和产品的需求显得尤为重要。带着这样的目的,记者采访了一位刚刚购买了一副600元板材架眼镜消费者——林先生,年龄28岁,近视,药品销售代表,月薪5000～8000元。     

强化声音 彰显价值 提升地位 首届中国眼镜批发商论坛重庆启航

论坛主题:1.批发企业在新形势下怎样定位自身的服务、销售策略?2.经营中制约批发商发展的主要瓶颈是什么?3.如何转变观念,做好"二传手",促进行业健康快速发展?曾经在眼镜产品流通领域中发挥过主力军作用的批发商,近年来随着生产厂家实施市场细分、终端营销等战略,生存空间受到极大挤压,渠道扁平化使他们原有的渠道优势和经营模式受到了前所未有的挑战,本在夹缝中生存的他们,在前行的道路上更是如履薄冰。但是,作为眼镜市场的流通环节,批发商一直为眼镜市场的繁荣在默默地耕耘,他们的存在不容忽视,他们的未来发展更值得关注。     

有问有答

正眼镜门店里出现的各种问题,只要你敢问,我们眼镜行业相关人士就能答!1.如何说服戴隐形眼镜的年轻人接受框架眼镜?桂林简单大明:框架佩戴时间长,隐形眼镜每天只能戴8小时。框架眼镜也可以作为一种装饰,然后,称赞顾客佩戴时的气质。北京眼视界安先生:找到好看且和顾客佷搭配的框架,要说服顾客,让她觉得眼镜就是女人的另一件衣服。     

寻求突破拐点 展生存空间——（2014）全真·3届中国眼镜批发商论坛即将鸣笛启航

近年来，零供跨过批发环节直接合作的案例越来越多，电商在与零售商终端争夺市场的同时，也在挤压批发商的生存空间，在如此严峻的形势下，眼镜批发业将何去何从，眼镜批发商将如何顺应市场变化，打造核心竞争力，拓展生存空间，值得思考。     

浅谈眼镜零售终端促销

目前眼镜行业终端销售的重要性已经被越来越多的业内人士认同和接受，也被列为我们营销中非常重要的一环。一时间“营销必称终端”也就成为业内人士不得不说的话题，终端销售在营销过程中的影响力之大可见一斑。但是终端销售是一项综合性的工作，如何在目前眼镜行业发展水平还相对低下的条件下把它运用好，业内人士也是“仁者见仁，智者见智”。我在这里就终端销售中的促销的几个方面发表一下拙见，希望能与业界同仁共同探讨。     

才俊问道名师指路——HONSUN洪旭·第5届中国眼镜青年才俊峰会特邀嘉宾答疑实录

Q:上海米顿光学眼镜有限公司总经理陈立文:面对国际品牌的竞争,自主品牌如何才能脱颖而出,得到零售终端的认可? A:厦门上杰光学科技有限公司总经理赵牧夫:首先,应该清楚认识到眼镜产品和品牌与服装、鞋帽的产品和品牌是不一样的,除了太阳镜、老花镜以外,几乎所有眼镜产品在销售过程中都必须经历验光配镜这个流程,这就决定了大部分眼镜不能成为快速消费品.所以,眼镜品牌的经营方式不能套用其他行业的行销方法.中国大部分眼镜制造企业都是生产光学镜架和镜片,如果想同时做到其产品被消费者所熟知,出货量非常大,在零售商终端又有足够的份额,我想这是个不可能完成的任务.自主品牌要脱颖而出,首要的任务是做好渠道.要灵活运用零售企业多层次分布的现状,把产品、销售、服务以及附加值做到极致,使产品成为渠道品牌,自然就会胜出了.     

双光、渐进多焦点眼镜的加工制作

随着眼镜验配水平的提高,我们能为顾客提供的产品种类也越来越多,更多的顾客选择了适合自己的产品,双光和渐进多焦点眼镜就属于这一类型。由于双光和渐进多焦点镜片的设计比较复杂,因此在测量和装配时也要比单光眼镜的要求多,特别在使用半自动磨边机时,要求就更加严格。如何规范地测量和使用半自动磨边机加工双光、渐进多焦点眼镜就成为广大验配工作者的一个难题,下面浅谈一下验配方法,希望能给广大从业者以启迪。