阿尔卡特朗讯发布Genesys紧凑版本并进一步拓展联络中心解决方案产品线

日前,阿尔卡特朗讯宣布,通过进一步将关键产品集成到多平台的开放环境中,阿尔卡特朗讯已显著地拓展了Genesys联络中心解决方案的产品系列。此举是阿尔卡特朗讯企业市场集团所实施的一系列重要举措之一     

Avaya联络中心新产品增强客户体验互动管理

2012年7月26日,Avaya推出客户体验互动管理系列解决方案,将Avaya客户服务技术引入新的发展阶段。Avaya客户体验互动管理系列使企业能通过更多渠道,来服务更广泛的客户。同时为客户、客服代表及联络中心管理人员提供精简的、一致的体验。     

“无处不在联络中心” 助企业服务奥运——甲骨文推出一体化联络中心平台

甲骨文公司为帮助更多的企业抓住奥运商机,提供稳定优质的服务,在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求。这是甲骨文进入CRM市场推出的重要产品,可以加强企业与客户的联系,提高客户满意度与服务水平,并降低呼叫中心运营成本。Oracle Contact Center Anywhere是一个高度可伸缩的、多通道解决方案,为代理商提供了360度全方位的客户视图,跨越多种沟通信道,包括电话、电子     

Avaya最新联络中心方案高效管理全媒体互动变革客户体验

正近日,Avaya公司推出全面加强版客户体验管理解决方案,帮助企业改善支离破碎、耗时费力的服务,增强客户忠诚度,提升企业收入。新方案支持通过各种渠道互动,将客     

Aspect Software：自由联络中心助力统一通信

UC（Unified Communication,统一通信）已经成为当今的热门名词。如何让这个时髦的名词成为扩大企业营收、达成战略目标的新动力,显然是所有电信企业都会关心的问题。不久前,客户联络中心专业提供商美国Aspect Software公司大中华区总经理刘翔就此话题接受了记者的专访,畅谈了加强客户联络对于促进统一通信、提升客户体验的重要意义。     

Aspect联络中心助企业全面提升客户体验、增强企业竞争力

日前,全球最大的客户联络中心专业提供商Aspect软件公司宣布,在中国市场启动“Unified Communications for the Contact Center”战略计划,帮助企业充分利用最新的统一通信技术,为客户与企业提供自由的联络渠道,并且将这种联络置于高效严谨的管理之下,从而在全而提升客户体验和忠诚度的同时,为企业带来更加丰富多样的营业收入来源。     

BT:新联络中心扮演战略角色

客户与企业的联络变得更加多样化,具有更强的自主性,在这样的前提下,新联络中心依旧是客户沟通的核心,在企业发展中扮演着战略性的角色日前,BT(英国电信)和Avaya联合发布了一份有关用户行为和如何满足用户未来与企业联络需求的调查报告。这份报告指出,客户沟通方式变得更加多样性和复杂,     

云联络中心:未来新潜力

云联络中心可以提供实时、新型的互动通信渠道,并在高峰期根据需要增加工作站的数量,对于企业来说是一种很有吸引力的模式。毋庸置疑,客户关系是展示企业竞争优势的重要指标,它不仅能使企业更具有竞争力,同时还对企业的发展具有战略意义。了解客户关系管理情况,可以确保达到客户新的期望,更重要的是可以提前预测客户未来的需求。     

Aspect一体化联络中心助力Affinity俱乐部

呼叫中心专业提供商Aspect Software公司目前宣布,美国最大的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过使用Aspect Software联络中心解决方案显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge workforce management（排班管理）功能组件。在全球范围内,Aspect的联络中心解决方案每天都在处理成千上万家企业总量超过1．25亿笔的客户交易,其中既有企业内部的联络中心,也有外包式的联络中心。     

Aspect勾画新一代联络中心的路线图

针对近期通信市场频繁的企业并购和市场格局的重大变化,统一通信及协同解决方案提供商Aspect提出了新一代联络中心的路线图,以便帮助企业机构在进行通信平台规划时作出最有利于实现其业务目标的选择。     

借力统一通信,Aspect联络中心助企业全面提升客户体验、增强企业竞争力

3月19日,Aspect软件公司宣布,在中国市场启动“Unified Communications for the Contact Center”战略计划,帮助企业充分利用最新的统一通信（UC）技术,为客户与企业提供自由的联络渠道,并且将这种联络置于高效严谨的管理之下,从而在全面提升客户体验和忠诚度的同时,为企业带来更加丰富多样的营业收入来源。     

Avaya推出面向中型企业联络中心市场的新举措

Avaya公司推出针对Avaya Contact Center Express的重要举措。Avaya Contact Center Express是AVaya公司面向中型企业市场的旗舰联络中心解决方案,可以帮助中型企业以简便、完全整合和更经济的方式。部署与大型企业相当的客户服务系统。     

OKI开始销售集成CTI与IP-PBX技术的最新型客户联络中心系统[CTstage 5i]

2006年11月7日，东京——冲电气工业株式会社（以下简称OKI）报道，即日起开始销售在日本通信市场上独占鳌头的客户联络中心系统[CTstage]的最新版本[CTstage 5i]为满足大容量、高品质客户联络中心的需求，通过融合OKI的CTI（注1）与IP—PBX（注2）技术，新版本系统保留了以往系统的灵活性及易用性等显著特色，并将之升级为坚固性及扩展性表现都非常优异的系统。[CTstage 5i]实现了系统的单一结构，优秀的扩展性使其能帮助企业构筑从几个席位到几千个席位的IP客户联络中心。[CTstage 5i]的开始销售，使OKI在呼叫中心的产品销售阵容更为全面而丰富，其中可低成本构筑的入门级标准化系统将于2007年1月开始向市场供货。     

北电推出全新客户联络中心解决方案

为了能更好地帮助企业通过最先进的技术提升业务能力,北电日前推出了大量呼叫中心新产品及服务。其中最主要的新产品是北电客户联络中心CC7.0。新产品提供了增强型互动式语音应答解决方案ICP以及添加了新功能的敏捷通信平台。     

Avaya宣布面向中型企业联络中心市场新举措

Avaya公司近日于北京宣布针对Avaya Contact Center Express的重要举措。Avaya Contact Center Express是Avaya公司面向中型企业市场的旗舰联络中心解决方案,它可以帮助中型企业以简便、完全整合和更经济的方式,部署与大型企业相当的领先客户服务功能。     

阿尔卡特朗讯发布Genesys紧凑版本并进一步拓展联络中心解决方案产品线

近日,以“化梦成真——shaping tomorrow with you”为主题的富士通国际论坛2010将于5月13日在日本东京开幕。在为期两天的本届论坛上,Fujitsu（富士通）集团将通过111场演讲和约150项展览演示,向与会人士介绍其依靠最尖端的IDC及先进技术所实现的云计算成果、在生活和社会基础设施中ICT的新应用场景、随着ICT应用领域的扩大而产生的业务流程变革等有关企业经营的解决方案     

北电推出全新客户联络中心解决方案

为更好地帮助企业用户提升业务能力,北电日前推出了大量呼叫中心新产品及服务。其中最主要的是北电客户联络中心CC7．0。新产品提供增强型互动式语音应答解决方案ICP（交互式通信门户）以及添加了新功能的敏捷通信平台（ACE）。     

Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度

美国的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过采用Aspect Software联络中心解决方案从而显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge Workforce Management（排班管理）功能组件。     

Clearanswer选择Aspect Unified IP作为战略型联络中心平台

日前,联络中心外包商Clearanswer选择客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect的Aspect Unified IP作为其关键的战略型联络中心技术平台。为了深入推进公司未来阶段的发展,Clearanswer额外投资购买了40个Aspect统一客户联络中心平台许可,其中半数用于呼入呼出双向式客服代表台席,以实现最高的成本投入效率和客服服务水平。     

Aspect推出的联络中心解决方案全新面世

Aspect Software日前宣布启动新的战略计划,推动统一通信（UC）技术在客户联络中心领域的快速发展。Aspect公司即将推出的All-in-One且IT-Ready的解决方案——Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge联络中心运营管理系统旨在帮助企业将统一通信所带来的活力注入联络中心。Aspect还将推出一系列的升级产品,确保Aspect Software解决方案与各种统一通信应用实现无缝的互用性,进一步支持这一趋势性技术的迅速发展。