Aspect客户荣获2009年度呼叫中心人力资源管理专业奖

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集团日前宣称,Aspect的重要客户Drexel Fitzwater of Vangent荣获由人力资源策划专业协会颁发的“2009年度人力资源管理专业奖”。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球领先的信息管理及战略业务流程外包服务供应商。通过使用Performance Edge中的各项人力资源管理功能,使其客服代表能够更好地管理他们自己的呼叫调度,从而大幅提升客户满意度和生产效率,并通过对人力资源的优化极大地降低了客服代表的缺席率。另外,通过应用Aspect的RTA（Real—Time Adherence,实时监控）模块和培训监督程序,客户服务代表能够更高效地遵守排班调度。Vangent客户联络中心的坐席排班遵守率在不到一个季度的时间内从45％提升至85％。     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用了Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。深圳电信之所以选择Asepct Unified IP联络中心解决方案,是因为它不仅能够满足深圳电信商业化外包呼叫中心在技术方面的诸多要求,例如基于IP技术的开放系统架构、多媒体外平台等,而且能够快速适应未来客户遍布金融、保险、制造行业等广泛行业的业务需求。     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入/呼出混合呼叫处理功能,可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务,而且特别适合进行电话营销业务。     

Aspect携手南京普天推出低成本高可扩展性联络中心解决方案

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布推出面向中规模企业的联络中心解决方案,以满足这类企业对联络中心初期低成本投资和未来高扩展性的特殊需求。同时,Aspect还与中国普天集团直属公司南京普天通信股份有限公司联合拓羼营销与服务渠道,在全国范围内广征系统集成与服务合作伙伴,以期汇聚更大的力量共同为中规模企业提供联络中心相关的最新产品与完善服务。     

Aspect客户荣获2009年度呼叫中心人力资源管理专业奖

日前,Aspect旗下的PerformanceEdge集团宣布,Aspect的重要客户Drexel Fitzwater of Vangent荣获南人力资源策划专业协会（SWPP）颁发的2009年度人力资源管理专业大奖。     

Aspect呼叫中心精细化管理系统深获国内金融业首肯

全球领先的统一通信（UC）弓协同软件及服务提供商Aspect公司近日邀约周内数十位银行业呼叫中心管理人士举办“金融行业精英呼叫中心业务创新及绩效管理联谊会”,在风景优美的北京什刹海会馆,中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行以及中信、光大、华夏等商业银行和新华、长城、康泰等保险机构的呼叫中心主要负责人聚集一堂,围绕业务创新、绩效优化、市场机会与挑战、运营管理经验、技术发展方向等互动话题,在轻松愉快的氛围中探讨金融、银行机构呼叫中心业务创新、绩效管理目前面临的机会与挑战,分享行业经验和有关技术发展最新成果。     

Aspect呼叫中心精细化管理系统深获国内金融业首肯

统一通信与协同软件及服务提供商Aspect公司近日邀约国内数十位银行业呼叫中心管理人士在北京举办“金融行业精英呼叫中心业务创新及绩效管理联谊会”,各银行和保险机构呼叫中心的主要负责人集聚一堂,围绕业务创新、绩效优化、市场机会与挑战、运营管理经验、技术发展方向等互动话题,在轻松愉快的氛围中探讨金融、银行机构呼叫中心业务创新、绩效管理目前面临的机会与挑战,分享行业经验和有关技术发展的最新成果。     

Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

统一通信（UC）客户联络中心解决方案提供商Aspect日前,在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理功能,从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪,而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能,同时增强了外包商功能特性,     

Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

Aspect日前宣布,在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理（quality managelnerlt）功能,从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪,而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能,同时增强了外包商功能特性,可在中大型呼叫中心内实现全时呼叫日志和质量记录。     

专业化分工和精细化管理落实到卫星地球站培训工作中的思考

随着卫星通信事业的飞速发展,我国各卫星地球站正处在全面进入现代化的关键时期,现在各地球站都拥有世界一流科技含量的设备、集成化和自动化程度极高的自动化控制系统,同时具有高学历、高能力和高素质的人才队伍。安全传输发射工作不能出现丝毫的闪失,所以专业化分工和精细化管理将成为当今地球站管理的必然选择。如何将专业化分工和精细化管理运用到卫星地球站的培训工作中值得我们进行深入的研究和探讨。     

奥运无线电保障值班和执法工作培训研讨会召开

本刊讯5月20日到21日,北京奥运会无线电管理联席会议办公室(以下简称联办)就2008年奥运会值班和执法工作进行了培训和工作研讨。联办领导,相关工作组、团队负责人以及有关人员50人参加了培训和工作研讨会。研讨会由联办副主任、北京市无线电管理局齐霖霖局长主持,联办常务副主任、部无线电管理局副局长谢远生作培训动员。     

加强领导和检查 确保政府信息系统安全——山东省信息安全检查工作培训会议在东营召开

9月29日,山东省信息安全检查工作培训会议在东营市召开,会议贯彻落实山东省经信委、安全厅、保密局、密码管理局四部门《关于开展2010年度政府信息系统安全检查的通知》（鲁经信安字[2010]431号）文件精神,对山东省今年的政府信息系统安全检查工作进行安排部署。     

加强领导和检查确保政府信息系统安全——山东省信息安全检查工作培训会议在东营召开

9月29日,山东省信息安全检查工作培训会议在东营市召开,会议贯彻落实山东省经信委、安全厅、保密局、密码管理局四部门<关于开展加10年度政府信息系统安全检查的通知>(鲁经信安字[2010]431号)文件精神,对山东省今年的政府信息系统安全检查工作进行安排部署.