抓好星级服务提高服务质量

长沙城北供电局在营业窗口建设上进行了新的尝试 ,实践星级服务管理模式 ,并正在努力探索出一条提高服务质量的新路子。确定服务标准 ,实行星级管理是提高服务质量的基础工作。没有标准的生产是无效的劳动 ;同样 ,没有标准的服务 ,则是劣质的服务 ,是很难让人满意的。为此我们不仅规范了营业站的服务语言、服务行为、服务内容 ,而且组织营业人员对照服务守则进行认真的学习 ,确定了《营业站星级营业员标准》 ,促使服务质量标准化 ,营业工作规范化 ,操作程序科学化 ,以满足广大电力客户对电力使用的要求。营业人员共分５个星级 :见习营业员、…     

以星级服务赢客户满意

近年来,江西鹰潭供电公司95598客服班坚持把服务理念和服务方式相结合,强化高层次服务功能,大力推行多种类型、不同方式的服务措施,凭着满腔的热情、周到的星级服务赢得了用电客户的满意。近日,该班组荣获＂全省用户满意服务明星班组＂称号。     

挖掘客户数据价值 优化电费回收管理

<正>1现阶段公变电费回收的状况1.1国网长沙供电公司公变电费管理的2种模式城区客户的电费管理方式分为两类:一是采取智能电费管理系统管理的客户群,电费结算周期为30天,停电期为每月20号以后;二是费控管理系统,电费结算周期为1至3天,停电期为每个工作日。1.2电费回收实际工作中的2个顽疾在如此高的电费回收指标要求下,即便每月所有客     

创新客户管理 推进服务创先

红河供电局积极探索以市场为导向,以客户为中心的营销机制创新和一部四中心营销体制建设,将客户服务这个关键领域作为创先工作的突破口,围绕服务好、管理好、形象好的目标,不断提升客户服务质量。     

创星级班组促管理提升

今年以来,为了规范班组建设管理工作,广西电网公司编制了星级班组评价办法,开始在区内各生产、营销、综合、仓储类班组实施班组评级工作。南供承接公司工作部署,积极开展星级班组创建工作,各基层班组纷纷响应、踊跃参与,形成了“以创星级促规范,以规范促提升”的浓厚氛围,星级班组创建工作也逐渐显现出成效。     

以星级考评活动为载体全面推进职工队伍建设

当前 ,电力企业“公司化改组 ,商业化运营 ,法制化管理”的体制改革正加紧进行 ,“二改一同价”工作的进一步推出 ,使供电企业面临“机遇与挑战并存、希望与困难共长”的严峻局面 ,供电企业的垄断必将被打破 ,真正走向市场才能获得新的发展。企业发展的关键在于建设一支一流的职工队伍。但是 ,计划经济思想在长期垄断的电力行业的职工中仍大有市场 ,这与时代要求极不合拍。因此 ,新时期加强职工队伍建设 ,已成为供电企业十分紧迫的一个重要课题。为更好地激励职工在企业建设中不断进取、开拓创新、争创一流 ,局决定在全局范围内开展以“敬业…     

星级体验

伦敦St．Pancrss车站新的欧洲之星列车主候车厅,于今年初正式开放,面向全欧洲的重要商务旅行人士。在经过几年的规划后,Land Design工作室和欧洲之星共同邀请David Atkinson Lighting Design（DALD）照明设计事务所设计了一套符合当下潮流的照明方票,范围包括主接待区、地面以及一层候车厅。设计团队希望入口及地面的照明是柔和而生动的。     

挖掘Excel推进教育均衡的潜力

教学不能没有检测,就目前而言,检测一时还离不开分数。这是中国基础教育的特色,只要你不想抓着自己的头发离开地球上的中国,你就该认真看看学生的成绩,就应该知道各科高分是如何离散的,就应该借助高科技与新理念,把握这种离散,及时调控班级教学质量。     

供电所"星级"管理的晋阶之路

在安徽省电力公司,阳陵供电所只是位于池州市青阳县的一个普通的供电单位,在今年安徽公司开展的供电所"星级晋阶"活动中,也只申报了三星级.然而.这个供电所的细节,却处处显示出它的管理水准--营业厅、值班室、资料室、备品备件室、安全工器具室一尘不染,物品摆放井井有条;营业厅的墙上挂着安徽电网销售电价表、国家电网公司供电服务"十项承诺"等五块牌子.门口放着供客户取用的资料和雨伞.     

农电管理星级农电工制度的效能分析

供电公司为了保证农电队伍的稳定和农电事业的发展,进行有效尝试,积极探索星级农电工制度,每个月对基层农电工展开绩效考核,每年对农电工们进行一次星级评定,每一星级以及每月考核都与农电工的奖金直接挂钩,促进了农电管理水平的整体提高,该制随着实践的不断深入也在不断进行巩固和完善度。     

供电所“星级”管理的晋阶之路

都说管理像无色无味的空气,但在安徽公司各供电所的每一个角落你都能感觉到它的存在;都说管理是无形的手,但它给安徽公司各供电所带来的变化却显而易见。安徽公司各供电所用近十年的实践完成了从混乱到井井有条的蜕变,说到原因,从管理者到普通员工都这样回答":这是管理的力量。"     

挖掘服务内涵 心手相牵谋发展

正云南文山电力股份有限公司(简称文山电力)近期喜获\"2013年度云南省电力行业用户满意企业\"称号,这是文山电力继2007年连续七年获此殊荣。多年来,文山电力始终坚持\"万家灯火,南网情深\"的理念,按照\"始于客户需求,终于客户满意\"的工作目标,克服输配电网络相对滞后、营业场所硬件需提升、客户年平均停电时间需缩短等短板,与客户一道心手相牵、共谋发展,在逐步提升硬实力的同时,全力提升优质服务软实力。     

精益能效管理(TEM)——能源数据价值的深度挖掘

正精益能效管理(TEM)是在全面质量管理(TQM)、全员设备保全(TPM)和精益六西格玛等国际先进管理方法基础上所发展起来的,将能源作为一种重要生产要素,将精益管理方法与能源管理实际相结合,并以能源价值(单位能源产出/利润)为度量的管理方法。这一方法的提出,弥补了传统工业工程(IE)专注于对人、物料、设备和信息等要素的系统集成,而对能源要素未能有效覆盖的     

采用客户信用评价挖掘客户价值

正2015年,浙江省电力公司整合线上线下的综合服务数据,分析客户的基本属性、交费行为等信息,提炼客户电费回收风险标签,搭建了科学合理的客户标签库平台,实现了对电力客户电费风险特征的精准刻画,在完善客户信息、掌握客户潜在风险、促进电费回收等方面取得了较大成效。目前,企业在关键业务如业扩报装、用电检查、营销业务中的服务应用尚缺乏与客户信用的深度结合,导致在开展业务服务过程中无法提前针对由客户信用缺失所造成     

规范服务推进创先

正双柏供电有限公司长期以来由于历史欠帐太多,配网设备台帐混乱、图实不符,PMS系统与生产管理系统拓扑关系不对应,营销与配网专业管理界面不清,服务协调联动机制缺失,低压集抄率低,非柜台缴费业务率为零,停电、业扩报装、故障报修等不能按时限开展,在现有资源配置情况下,优质服务达不到《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,2012年,公司客户满意度在楚雄电网排名倒数第一名。2014年5月,云南电网公司董事长陈允鹏在双柏公司调研时指出\"越落后越要创先\",此后公司知耻而后勇,转变服务观念,化思想为     

以价值思维为引领 推进人资管理创新

"以价值思维为引领,以管理创新活动为总抓手,以服从服务公司战略为根本,以全面提升集团人力资源管理水平为目标",华电集团人资工作从体制机制、劳动组织、考核分配、人才开发培养等方面创新,为实现公司"9129"目标提供有力组织保证。     

星级酒店电气设计

结合某星级酒店工程案例,阐述了星级酒店的供配电系统设计,从负荷等级划分及计算、供电电源及10 k V中压系统的构成、柴油发电机配置、低压配电系统设计以及符合酒店特点的照明设计等方面进行了详细探讨,并分析了电气设计的节能措施,可为类似星级酒店项目的电气设计提供参考。     

挖掘大数据背后的差异化服务机会

国网福建电力与传统的客户用电行为分析相比,基于数据挖掘的客户用电行为分析能够提高客户行为分析的精确度,并实现对客户的用电行为进行定量化描述。