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<正>随着客户对用电质量、用电服务要求的提高,"投诉"似乎成了用户反馈供电企业服务质量的一种渠道,致使供电企业优质服务压力随之增加。对此,国网铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家式"服务,以客户满意为最终目标,多措并举提升优质服务,切实践行"人民电业为人民"的企业宗旨。截至今年11月11日8时,铜鼓县供电公司已连续保持135天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。 相似文献
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正国网上犹县供电公司黄埠供电所以培育"全能供电所"建设为目标,以全面提升供电服务质量为要求,开展以服务综合、权责匹配、营配兼具的末端业务融合为工作方向,及时了解掌握客户的用电需求,畅通与客户沟通交流渠道,积极以"客户经理入万家"的形式,深入到客户中去,了解客户的需要。该活动是一项为体民情、释民惑、排民忧的供电服务工作。为了使此项工作取得实效,采取结合日常工作实际,常态化开展以"客户经理入万家"为服 相似文献
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今年的上半年,马山供电公司没有一起服务投诉。不难想象,零投诉的背后,一定有几十个、上百个电力员工在严守服务质量,也一定有成百上千次优质服务在支撑。那么,马山供电公司是如何实现服务零投诉呢? 相似文献
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在"三集五大"体系建设的过程中,电力营销也需要以最快速度适应体制改革后的管理变化。浙江宁波奉化供电局通过不断创新管理,提升服务质量,依法有效防范电费回收风险,做到了——2012年度,浙江宁波奉化供电局实现供电量23.09亿千瓦时,售电量22.32亿千瓦时,全年电费回收100%。这离不开自2010年起该局多管齐下的 相似文献
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在95598云南电网呼叫中心玉溪分中心,24小时受理玉溪市红塔区范围内客户的用电咨询、业务查询、客户投诉举报及电力故障报修等。几年来,玉溪分中心一直保持零投诉水平。据95598玉溪分中心刘莹兰介绍,保持零投诉关键在于制度和措施的可靠保障, 相似文献
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1强化服务意识 积极培育服务理念
在95598系统的运行管理中。不断强化人人是窗口、个个是形象的服务理念,建立完备的管理流程和分析考核制度,建立后台对前台服务的组织支撑保障体系。有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,形成以95598为中心,部门之间通力协作、相互配合、职责明确的“大营销、大服务”格局。供电营业窗口直接面向客户,代表着优质服务水准,体现整体服务形象。要求窗口服务人员做到“四个敢于”和“六个不让”。“四个敢于”即:敢于面对客户,始终微笑服务;敢于自我加压,主动承担工作任务;敢于向客户承诺和留名,接受客户监督; 相似文献
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正"截至今日零时,国网萍乡供电公司全体员工上下同心、共同努力,在全省率先实现市县月度零投诉目标,湘东公司连续3个月、芦溪公司连续2个月零投诉,公司员工需持续发力、久久为功、再创佳绩!"5月26日凌晨,国网萍乡供电公司"光耀萍城"中层干部微信群里众人无眠,数着倒计时在等待一个结果——市县一体连续41天保持无投诉工单,成就了江西公司5月唯一"零投诉",创造 相似文献
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"南昌桑海供电公司实现连续十一个月供电服务‘零投诉’,成绩来之不易!十分难得!"12月1日,在国网江西省电力公司周例会上,总经理于金镒对国网南昌市桑海经济技术开发区供电公司连续十一个月供电服务"零投诉"予以表扬。2014年,桑海区公司始终坚持"四个服务"宗旨,认真践行"你用电·我用心"服务理念,主动服务桑海开发区城区杆线迁移,履行社会责任;通过上门、电话、短信等方式,实施不停电亲情催费; 相似文献
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2011年12月22日,百色供电局召开2011年度社会行风监督员座谈会。供电局领导、来自各行业的行风监督员、大客户代表等出席了座谈会。 相似文献
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正"你去过丹东吗?丹东是个好地方,是历史文化名城,也是红色文化名城。"这是和曹祖刚第一次见面,他说的第一句话。他讲丹东的历史,讲丹东的文化,讲工作中的感悟体会,讲服务客户的酸甜苦辣,讲得入情入理,讲得真实感人。曹祖刚是国网辽宁丹东东港市供电公司菩萨庙供电所所长。从2010年到菩萨庙当所长至今,七八年时间,曹祖刚带着全所连续多年实现零投诉,先后荣获中国最美供电所、国家电网公司工人先锋号、国家电网公司企业文 相似文献
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"十一五"期间,湖北省电力公司忠实履行社会责任,全力打造服务型企业,积极践行供电服务"三个十条"和"十项承诺",涌现出一批供电优质服务的先进集体和动人事迹。公司供电优质服务工作得到湖北省委省政府、社会各界和广大用电客户的充分肯定,先后 相似文献
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正国网洞口县供电公司江口供电所(以下简称"江口所")地处湘西南边陲,位于雪峰山脉腹地。该所成立于2008年8月,现有员工18人,其中共产党员6人。该所担负江口镇、月溪乡、渣坪乡等47个行政村以及1个居委会共计1.2万个用电客户的用电管理服务工作,供电面积311平方千米。江口所根据《国网湖南省电力公司"全能型"供电所机构设置和人员配置实施方案》的文件精神,优化供电所 相似文献