"零投诉"点亮 铜城供电服务之路

<正>随着客户对用电质量、用电服务要求的提高,"投诉"似乎成了用户反馈供电企业服务质量的一种渠道,致使供电企业优质服务压力随之增加。对此,国网铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家式"服务,以客户满意为最终目标,多措并举提升优质服务,切实践行"人民电业为人民"的企业宗旨。截至今年11月11日8时,铜鼓县供电公司已连续保持135天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

如何实现供电服务“零”投诉

<正>要确保供电服务"零"投诉,必须全员、全方位、全过程抓好供用电服务工作。供电企业的"一线员工"代表供电企业的形象,是用户与供电企业的桥梁,目前用户的投诉主要是反映"一线员工"在工作过程中工作失职、管理违章、服务不到位和沟通解释不到位。实现"零"投诉不是管理层之间天天开会能解决的,管理层必须加强"一线员     

“三三制”措施实现供电服务“零投诉”

正国网上犹县供电公司黄埠供电所以培育"全能供电所"建设为目标,以全面提升供电服务质量为要求,开展以服务综合、权责匹配、营配兼具的末端业务融合为工作方向,及时了解掌握客户的用电需求,畅通与客户沟通交流渠道,积极以"客户经理入万家"的形式,深入到客户中去,了解客户的需要。该活动是一项为体民情、释民惑、排民忧的供电服务工作。为了使此项工作取得实效,采取结合日常工作实际,常态化开展以"客户经理入万家"为服     

马山供电公司上半年服务投诉为零

今年的上半年,马山供电公司没有一起服务投诉。不难想象,零投诉的背后,一定有几十个、上百个电力员工在严守服务质量,也一定有成百上千次优质服务在支撑。那么,马山供电公司是如何实现服务零投诉呢？     

“零距离”换来“零投诉”——国网宿迁供电公司圆湖供电所零投诉秘诀探析

正"我理解的‘零投诉’,就是我们主观上够得着、管得到的最有力抓手。把每一件平凡的基础琐碎工作干好,做到‘人有我优’,那就是不平凡的业绩,就是为上级战略落地作贡献。" 2月3日,走进国网宿迁供电公司圆湖供电所,所长王猛说出了刚刚获得宿迁供电公司2020年"零投诉"供电所奖项的想法。截至目前,园湖供电所有29名员工,负责孙园镇、洪泽湖农场的供电服务,供区面积187.85平方千米,负责22个行政村居1.57万余户供电任务,供区内有270个公用配变台区、容量8.737万千伏安,10千伏线路319.7千米。2020年,     

回收百分百 服务零投诉

在"三集五大"体系建设的过程中,电力营销也需要以最快速度适应体制改革后的管理变化。浙江宁波奉化供电局通过不断创新管理,提升服务质量,依法有效防范电费回收风险,做到了——2012年度,浙江宁波奉化供电局实现供电量23.09亿千瓦时,售电量22.32亿千瓦时,全年电费回收100%。这离不开自2010年起该局多管齐下的     

将“零投诉”进行到底

在95598云南电网呼叫中心玉溪分中心,24小时受理玉溪市红塔区范围内客户的用电咨询、业务查询、客户投诉举报及电力故障报修等。几年来,玉溪分中心一直保持零投诉水平。据95598玉溪分中心刘莹兰介绍,保持零投诉关键在于制度和措施的可靠保障,     

优质服务“满意工程”换来“零投诉”

1强化服务意识 积极培育服务理念 在95598系统的运行管理中。不断强化人人是窗口、个个是形象的服务理念,建立完备的管理流程和分析考核制度,建立后台对前台服务的组织支撑保障体系。有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,形成以95598为中心,部门之间通力协作、相互配合、职责明确的“大营销、大服务”格局。供电营业窗口直接面向客户,代表着优质服务水准,体现整体服务形象。要求窗口服务人员做到“四个敢于”和“六个不让”。“四个敢于”即：敢于面对客户,始终微笑服务;敢于自我加压,主动承担工作任务;敢于向客户承诺和留名,接受客户监督;     

市县月度“零投诉”的背后

正"截至今日零时,国网萍乡供电公司全体员工上下同心、共同努力,在全省率先实现市县月度零投诉目标,湘东公司连续3个月、芦溪公司连续2个月零投诉,公司员工需持续发力、久久为功、再创佳绩!"5月26日凌晨,国网萍乡供电公司"光耀萍城"中层干部微信群里众人无眠,数着倒计时在等待一个结果——市县一体连续41天保持无投诉工单,成就了江西公司5月唯一"零投诉",创造     

心牵客户 情满桑海——国网南昌市桑海经济技术开发区供电公司供电服务零投诉纪实

＂南昌桑海供电公司实现连续十一个月供电服务‘零投诉’,成绩来之不易!十分难得!＂12月1日,在国网江西省电力公司周例会上,总经理于金镒对国网南昌市桑海经济技术开发区供电公司连续十一个月供电服务＂零投诉＂予以表扬。2014年,桑海区公司始终坚持＂四个服务＂宗旨,认真践行＂你用电·我用心＂服务理念,主动服务桑海开发区城区杆线迁移,履行社会责任;通过上门、电话、短信等方式,实施不停电亲情催费;     

带电作业确保供电“零差错”

<正>带电作业是提升供电可靠性、优质高效做好电力服务的强有力支撑。红河供电局在技术创新、人员培训、安全管理等方面摸索出很多经验,取得了显著成效。2015年1至8月份,红河供电局共开展带电作业469次,减少停电时户数8.53万时户,多供电量约255万千瓦时,确保供电"零事故"、"零差错"。技术创新实现带电作业突破为提升配网供电可靠性、提高客户满意度,红河供电局成立了带电作业中心,积极探索和研     

广西百色供电局保供电做到＂零事故、零差错、零投诉＂

2011年12月22日,百色供电局召开2011年度社会行风监督员座谈会。供电局领导、来自各行业的行风监督员、大客户代表等出席了座谈会。     

新形势下95598供电服务投诉与信访工作探讨

<正>1供电服务类信访与95598供电服务投诉工作简述供电企业坚持以客户为中心提升优质服务水平是服务人民群众美好生活需要的重要举措。国网湖北省电力有限公司紧密围绕改革发展大局,狠抓责任落实,强化管控措施,认真落实"三到位一处理"要求,确保"四个不发生",维护企业和谐稳定局面,营造良好氛围,践行"人民     

曹祖刚:只有主动服务才能做到零投诉

正"你去过丹东吗?丹东是个好地方,是历史文化名城,也是红色文化名城。"这是和曹祖刚第一次见面,他说的第一句话。他讲丹东的历史,讲丹东的文化,讲工作中的感悟体会,讲服务客户的酸甜苦辣,讲得入情入理,讲得真实感人。曹祖刚是国网辽宁丹东东港市供电公司菩萨庙供电所所长。从2010年到菩萨庙当所长至今,七八年时间,曹祖刚带着全所连续多年实现零投诉,先后荣获中国最美供电所、国家电网公司工人先锋号、国家电网公司企业文     

国网湖南供电服务中心全面启动“追零”文化落地工程

<正>2019年2月28日,随着最后一批通用制度梳理完毕,供电服务中心"追零"文化落地工程全面启动实施,该中心正式进入高质量发展快车道。该中心在公司党委的坚强领导下,紧紧围绕建设"计量精准、服务高效、管控严密、支撑有力"专业机构的目标,坚持以改革创新为主轴,真抓实干、攻坚克难,锐意进取、聚势突破,各项工作扎实推进,业绩指标稳中向好。     

打造供电服务“新名片”

正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。     

基于投诉价值模型的供电企业服务管理探究

投诉管理是客户关系管理(CRM)模块中的核心管理环节,也是企业服务管理的重要环节之一,尤其是对于客户维系管理(Retention management)起到重要的作用。本文通过对客户投诉价值挖掘,利用投诉价值挖掘技术、员工画像技术和客户投诉心理研究等将投诉渠道管理、投诉处理流程、投诉信息分析、投诉增值服务四方面构建供电企业投诉价值模型,有效提高投诉风险预测,优化客户维系管理提供支撑。     

县级供电企业常见服务纠纷及投诉的防范

以规避供电服务纠纷及投诉风险、化解供用电双方矛盾为基点,阐述了县级供电企业提高服务水平的重要作用,剖析了县级供电企业常见的服务纠纷及投诉热点,提出了防范纠纷及投诉的有效途径。     

万家灯火 用心点亮——湖北省电力公司“十一五”供电优质服务综述

"十一五"期间,湖北省电力公司忠实履行社会责任,全力打造服务型企业,积极践行供电服务"三个十条"和"十项承诺",涌现出一批供电优质服务的先进集体和动人事迹。公司供电优质服务工作得到湖北省委省政府、社会各界和广大用电客户的充分肯定,先后     

创新网格化协同服务 实现零投诉全覆盖——国网洞口县供电公司江口供电所四星级创建侧记

正国网洞口县供电公司江口供电所(以下简称"江口所")地处湘西南边陲,位于雪峰山脉腹地。该所成立于2008年8月,现有员工18人,其中共产党员6人。该所担负江口镇、月溪乡、渣坪乡等47个行政村以及1个居委会共计1.2万个用电客户的用电管理服务工作,供电面积311平方千米。江口所根据《国网湖南省电力公司"全能型"供电所机构设置和人员配置实施方案》的文件精神,优化供电所